[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Inserir Retorno da OS Referida ======
<columns>
O objetivo desta funcionalidade é permitir a inclusão de um tipo de retorno da ordem de serviço referida. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > Inserir Retorno da Ordem de Serviço Referida**.
</columns>

Feito isso, o sistema acessa a tela a seguir:

==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:1408_inserir_tipo_retorno_os_referida.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Agora, informe os campos necessários para realizar a inclusão da ordem de serviço referida, conforme instruções para preenchimento dos campos **[[=ajuda:inserir_retorno_da_os_referida#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**. Em seguida, clique no botão {{:ajuda:inserir.png?nolink|}}.

O sistema executa algumas validações:

  * Verificar existência de dados:
    * Caso não exista a tabela na base de dados, é exibida a mensagem: //Tabela <<nome da tabela>> inexistente// e cancelada a operação.
    * Caso a tabela esteja sem dados, é exibida a mensagem: //Tabela <<nome da tabela>> sem dados para seleção// e cancelada a operação.
  * Solicitar o Indicador de Troca de Serviço, Situação e Motivo de Encerramento:
    * Caso a referência do tipo serviço escolhido possua o indicador de existência da referência preenchido com //Não//, estas informações ficam desabilitadas para preenchimento.
  * Validar atendimento do motivo de encerramento:
    * Caso o indicador de deferimento esteja preenchido com //Não//, o indicador de execução do motivo de encerramento informado fica igual a //Não//; caso contrário, é exibida a mensagem: //Motivo de encerramento do atendimento incompatível com o indicador de deferimento informado//.
  * Verificar preenchimento dos campos:
    * Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à inclusão do tipo de retorno da ordem de serviço referida, é exibida a  mensagem: //Informe <<nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>//.
  * Validar indicador de deferimento:
    * Apenas uma das descrições dos tipos de retorno da ordem referida, por referência do tipo de serviço cujo identificador de uso esteja ATIVO, pode ter este indicador com o valor UM; o restante possue o valor igual a DOIS; caso contrário, é exibida a mensagem: //Existe mais de um indicador de deferimento com situação de deferido para a mesma referência do tipo de serviço informado//.
  * Validar indicador do deferimento x  indicador de troca de serviço:
    * Caso o indicador de deferimento esteja marcado como deferido, o indicador da troca de serviço deve estar marcado com //Não//; caso contrário, é exibida a mensagem: //Indicador de troca de serviço incompatível com o indicador do deferimento informado//.
  * Verificar sucesso da operação:
    * Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, é exibida a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, o sistema exibe a mensagem //Tipo de Retorno da OS Referida de código <<código do tipo de retorno>> inserido com sucesso//.
</columns>

\\

====== Preenchimento dos Campos ======
^Campo^Orientações para Preenchimento^
|Descrição|Campo obrigatório. Informe por extenso a descrição do tipo de retorno da ordem referida, com no máximo 50 (cinquenta) caracteres.|
|Abreviatura|Informe por extenso a descrição abreviada do tipo de retorno da ordem referida, com no máximo 8 (oito) caracteres.|
|Referência do Tipo de Serviço|Campo obrigatório. Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema, cujo indicador de uso esteja //Ativo//.|
|Indicador de Deferimento|<columns>Campo obrigatório - Informe apenas uma das descrições dos tipos de retorno da OS referida, por referência do tipo de serviço, cujo identificador de uso esteja ATIVO; caso contrário, será exibida a mensagem: //Existe mais de um indicador de deferimento com situação de deferido para a mesma referência do tipo de serviço informado//. \\ **Regra associada**: caso o indicador de deferimento esteja preenchido com NÃO, o indicador de execução do motivo de encerramento informado deverá estar com NÃO; caso contrário, o sistema exibe a mensagem de crítica, informando incompatibilidade. \\ Apenas uma das descrições dos tipos de retorno da ordem de serviço referida, por //referência do tipo de serviço// cujo identificador de uso esteja ATIVO, pode ter este indicador com o valor UM; o restante deve possuir o valor igual a DOIS; caso contrário, o sistema exibe a mensagem de crítica: //Existe mais de um indicador de deferimento com situação de deferido para a mesma referência do tipo de serviço informado//. \\ Caso o indicador de deferimento esteja marcado como //deferido//, o indicador da troca de serviço deve estar marcado com NÃO; caso contrário, o sistema exibe uma mensagem de crítica.</columns>|
|Indicador de Troca de Serviço|<columns>Campo obrigatório. **Regra associada**: caso o indicador de deferimento esteja marcado como //Deferido//, o **Indicador da Troca de Serviço** deve ser marcado com //Não//; caso contrário, é exibida a mensagem: //Indicador de troca de serviço incompatível com o indicador do deferimento informado//.</columns>|
|Código da Situação|O código da situação indica o tipo de retorno que está sendo cadastrado, que pode ser: //Pendente// ou //Encerrada//.|
|Motivo de Encerramento do Atendimento|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema, cujo indicador de uso esteja //Ativo//.|


====== Funcionalidade dos Botões ======


^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:micromedicao:desfazer.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema desfaz o último procedimento realizado.|
|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
|{{:ajuda:inserir.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a inserção dos dados na base de dados.|

===== Referências =====

**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0396|Inserir Tipo de Retorno da OS Referida]]**

**[[=postgres:geral:filtro:uc0397|Filtrar Tipo de Retorno da OS Referida]]**

==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:o#ordem_de_servico|Ordem de Serviço]]**
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Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN