[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-loja.png?nolink&200|}}]]
====== Loja Virtual - DESO ======
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A Loja Virtual da **DESO** permite que os clientes realizem solicitações de serviços diversos, sem a necessidade de se locomover até um ponto de atendimento. O acesso é feito através do endereço: https://www.deso-se.com.br/v2/index.php clicando na opção **Agência Virtual**
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Feito isso, a tela a seguir é visualizada:

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{{  :ajuda:deso_inicial.jpg?nolink  |}}
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Acima, informe o número da matrícula do imóvel e clique em <color green>**OK**</color>. O sistema solicita a confirmação do **CPF** ou **CNPJ** do cliente vinculado ao imóvel:
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{{  :ajuda:kous.jpg?nolink  |}}
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Caso o **CPF** ou **CNPJ** não estejam cadastrados, o sistema emite o alerta a seguir, contendo instruções para que o cliente faça a solicitação do seu cadastramento:
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{{  :ajuda:ale.jpg?nolink  |}}
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Na hipótese de o **CPF** já estar cadastrado, ao efetuar a confirmação do usuário, o sistema visualiza a tela com os serviços disponíveis na Loja Virtual da **DESO**:
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Acima, são visualizados todos os serviços disponíveis via atendimento virtual. Clicando sobre cada um deles, o sistema visualiza suas respectivas telas:
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  - **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#negociar_debitos|Negociar débitos]]**
  - **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#segunda_via_de_conta|Segunda via de conta]]**
  - **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#declaracao_anual_de_quitacao_de_debitos|Declaração anual de quitação de débitos]]**
  - **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#outros_servicos|Outros serviços]]**
  - **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#consultar_pagamentos|Consultar pagamento]]**
  - **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#acompanhar_registro_de_atendimento|Acompanhar Registro de Atendimento]]**
  - **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#consultar_historico_de_consumo|Consultar histórico de consumo]]**
  - **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#alterar_vencimento_de_conta|Alterar vencimento de conta]]**
  - **Certidão negativa de débitos**
  - **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#simulador_de_parcelamento|Simulador de parcelamento]]**
  - **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#consultar_medicao_individualizada|Consultar medição individualizada]]**
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===== Negociar Débitos =====
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{{  :ajuda:ppl2.jpg?nolink  |}}
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Acima, é possível selecionar, imprimir ou pagar com cartão de crédito os débitos vinculados ao imóvel. O pagamento via cartão de crédito é feito através de agente credenciado e contempla os custos destes.

As contas que já fazem parte da negociação através de cartão de crédito, ficam em //revisão//, sendo destacadas com a cor <color red>**vermelha**</color>. As contas que já estão pagas ficam destacadas com a cor <color blue>**azul**</color>. Nos dois casos, elas não ficam disponíveis para seleção.

À medida em que as contas vão sendo selecionadas, o valor do **Total dos Débitos Selecionados** vai sendo atualizado. Depois de selecionar as contas, clique em **Imprimir para Pagar** o extrato de débitos conforme modelo **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#extrato_de_debitos_-_modelo|AQUI]]**. Caso prefira pagar com seu cartão de crédito, clique na opção. Feito isso, o sistema acessa a tela abaixo:
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{{  :ajuda:pay.jpg?nolink  |}}
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Agora, selecione em **Escolha uma Empresa** a empresa credenciada na **DESO** (conforme processo descrito **[[=treinamentos:livre:processos:deso:processo-macro|AQUI]]**) para efetuar a transação e clique em **Pagar**.
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===== Segunda Via de Conta =====
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{{  :ajuda:emissao_sv.jpg?nolink  |}}
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Este acesso permite selecionar e imprimir a segunda via de sua conta, que poderá ser paga nos agentes recebedores da **DESO**. Este serviço não tem custo adicional. Para imprimir a segunda via, basta clicar no ícone da impressora correspondente da coluna **Imprimir** e visualizar a conta para impressão conforme exemplo **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#segunda_via_-_modelo|AQUI]]**. Passando o //mouse// sobre o link **Selecionar Banco** da coluna **Pagar Agora**, os bancos disponíveis para pagamento //online// são visualizados à direita. Clicando sobre um deles, você é direcionado para o atendimento direto do banco cadastrado como agente recebedor.
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===== Declaração Anual de Quitação de Débitos =====
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{{  :ajuda:deklara.jpg?nolink  |}}
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Conforme determina o //artigo 3º da lei federal 12.007 de 2009//, a **DESO** disponibiliza para você a declaração de quitação anual de débitos. Lembramos que para este acesso, o cliente deve estar em dia com suas contas referentes ao ano da solicitação da declaração. Acima, selecione o ano de referência da declaração e clique em **Emitir**. O sistema visualiza  declaração para impressão, conforme exemplo **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#declaracao_anual_de_quitacao_de_debito_-_modelo|AQUI]]**.
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===== Outros Serviços =====
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{{  :ajuda:unicornio.jpg?nolink  |}}
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Acima, é possível solicitar alguns serviços. Faça sua opção através do campo **Tipo de Solicitação** e preencha os demais campos assinalados como <color red>**obrigatórios**</color>. Depois, clique em {{:ajuda:wia.jpg?nolink|}}.
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===== Consultar Pagamentos =====
<WRAP center round box 80%>
{{  :ajuda:konpag.jpg?nolink  |}}
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Aqui, é possível consultar o histórico dos últimos pagamentos efetuados para o imóvel.

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===== Acompanhar Registro de Atendimento =====
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{{  :ajuda:acompanhar.jpg?nolink  |}}
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Por este acesso, é possível visualizar o acompanhamento dos registros de atendimento abertos para o imóvel.

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===== Consultar Histórico de Consumo =====
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{{  :ajuda:vije.jpg?nolink  |}}
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Acima, é possível fazer a consulta do histórico do volume de água fornecido, referente aos últimos meses.

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===== Alterar Vencimento de Conta =====
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{{  :ajuda:haltera.jpg?nolink  |}}
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Conforme determina a lei federal //Lei nº 9.791, 24 de Março de 1999// que dispõe sobre a obrigatoriedade de as concessionárias de serviços públicos estabelecerem ao consumidor e ao usuário datas opcionais para o vencimento de seus débitos, é possível selecionar na loja virtual uma data pré-aprovada para alteração da data de vencimento de sua fatura. Escolha a data e clique em {{:ajuda:wia.jpg?nolink|}}.
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===== Simulador de Parcelamento =====
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{{  :ajuda:pharcela.jpg?nolink  |}}
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Acima, é possível fazer uma simulação de parcelamento  a partir do **CPF** do responsável pelo parcelamento e clicando em **Pesquisar**. Porém, essa simulação não vale como contrato de parcelamento, sendo disponibilizada apenas em nível de consulta. Inclusive, o valor de entrada pode ser //igual// ou //diferente// do simulado, de acordo com os critérios estabelecidos na respectiva resolução.
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===== Consultar Medição Individualizada =====
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{{  :ajuda:l2.jpg?nolink  |}}
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Acima, é possível consultar a medição individualizada dos imóveis vinculados a um macromedidor (imóvel condomínio). Para isso, informe o **Mês/ano do Faturamento** e clique em {{:ajuda:pesqu.jpg?70|}}. Dependendo do tipo de faturamento do imóvel condomínio (fatura para o macromedidor ou para os micromedidores) a tela é visualizada de forma diferente, conforme consulta abaixo:
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=== Micromedidor ===
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{{  :ajuda:l3.jpg?nolink  |}}
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=== Macromedidor ===
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{{  :ajuda:l5.jpg?nolink  |}}
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Agora, é possível ainda gerar um PDF com o espelho do que se vê nas telas de consulta acima. Basta clicar em {{:ajuda:gpdf.jpg?70|}}. Feito isso, o PDF é gerado como no exemplo a seguir:
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{{  :ajuda:l4.jpg?nolink  |}}
</WRAP>


===== Extrato de Débitos - Modelo =====

<WRAP center round box 80%>
{{  :ajuda:ywxde.jpg?nolink  |}}
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===== Segunda Via - Modelo =====

<WRAP center round box 80%>
{{  :ajuda:waabaka.jpg?nolink  |}}
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===== Declaração Anual de Quitação de Débito - Modelo =====

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{{  :ajuda:finish.jpg?nolink  |}}
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===== Referências =====

**[[=postgres:loja_virtual|Casos de Uso Loja Virtual]]**

**[[=treinamentos:livre:processos:deso:processo-macro|DESO Integração: Credenciamento de Empresas Operadoras de Cartão de Crédito e Débito para Pagamento]]**

**[[ajuda:arrecadacao:analisar_recebimento_de_credenciadas_de_cartao|Relatório de Análise dos Recebimentos por Cartão]]**

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==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:loja|Loja Virtual]]**

**[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]**

**[[=ajuda:arrecadacao|Arrecadação]]**




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Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN.

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