Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento
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casos_de_uso:catalogodeservicos:restore_de_backup_postgres
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| |**Forma de cobrança**|O serviço será faturado conforme as horas investidas dentro do processo mensal de faturamento, conforme previsto em contrato.| | |**Forma de cobrança**|O serviço será faturado conforme as horas investidas dentro do processo mensal de faturamento, conforme previsto em contrato.| | ||
| |**Considerações**|Informe aqui as peculiaridades...| | |**Considerações**|Informe aqui as peculiaridades...| | ||
| - | |**Forma de requisição**| * Abertura de Incidente no [[http://redmine.consensotec.com.br:3000|Redmine]] \\ * Acesso ao celular do [[http://redmine.consensotec.com.br:3000/projects/p002/wiki/Pol%C3%ADtica_de_Servi%C3%A7os#Serviços-Disponíveis|Plantonista]] \\ | + | |**Forma de requisição**| * Abertura de Incidente no [[http://redmine.consensotec.com.br:3000|Redmine]] \\ * Acesso ao celular do [[http://redmine.consensotec.com.br:3000/projects/p002/wiki/Pol%C3%ADtica_de_Servi%C3%A7os#Serviços-Disponíveis|Plantonista]]| \\ |
| **SLA** | **SLA** | ||
| |**Tipo SLA**|**SLA Alvo**| | |**Tipo SLA**|**SLA Alvo**| | ||
| - | |Tempo de Resposta da Solicitação|Até 20 dias úteis após recebimento da RM formalmente aprovada| | + | |Tempo de Resposta da Solicitação|Até 20 dias úteis após recebimento da RM formalmente aprovada.| |
| - | |Tempo de resolução do incidente|Os tempos de resolução variam conforme o impacto e a urgência do serviço, vide [[SLA]] padrão| | + | |Tempo de Resolução do Incidente|Os tempos de resolução variam conforme o impacto e a urgência do serviço, vide [[SLA]] padrão.| |
| |Disponibilidade do Serviço|n/a| | |Disponibilidade do Serviço|n/a| | ||
| |Janela de Manutenção|n/a| | |Janela de Manutenção|n/a| | ||
| - | |Notificações de manutenção e interrupção|As notificações serão postadas nas wikis de cada projeto do cliente no Redmine| | + | |Notificações de Manutenção e Interrupção|As notificações serão postadas nas wikis de cada projeto do cliente no Redmine.| |
casos_de_uso/catalogodeservicos/restore_de_backup_postgres.1494420266.txt.gz · Última modificação: 31/08/2017 01:11 (edição externa)
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