Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

Essa página está em modo somente de leitura. Você pode visualizar a fonte, mas não alterá-la. Informe-se com o administrador do Wiki, caso você ache que isso está incorreto.

<p> <a href="/doku.php?id=ajuda" class="media" title="ajuda"><img src="/lib/exe/fetch.php?w=200&tok=62e9d8&media=ajuda:gsan-faturamento.png" class="mediaright" alt="" width="200" /></a> </p> <h1>Processo de Envio SMS/E-mail</h1> <div class="level1"> <p> &lt;columns> O envio de mensagens de SMS e/ou E-mail para clientes cadastrados depende de parâmetros que selecionam os imóveis para envio de SMS ou E-mail, tanto com mensagens relativas ao faturamento quanto com mensagens relativas às ações de cobrança. Esse processo é dividido em seis processos que fazem parte de quatro módulos distintos dentro do <b>GSAN</b>: <b><a href="/doku.php?id=ajuda:cadastro" class="wikilink1" title="ajuda:cadastro">Cadastro</a></b>, <b><a href="/doku.php?id=ajuda:faturamento" class="wikilink1" title="ajuda:faturamento">Faturamento</a></b>, <b><a href="/doku.php?id=ajuda:cobranca" class="wikilink1" title="ajuda:cobranca">Cobrança</a></b> e <b><a href="/doku.php?id=ajuda:batch" class="wikilink1" title="ajuda:batch">Batch</a></b>. &lt;/columns> </p> <p> &lt;columns> Com texto parametrizado e com validade a partir de um determinado ano/mês de faturamento, a mensagem é concatenada com a matrícula do imóvel, o nome do cliente usuário, o vencimento da conta, o valor da conta e o conteúdo do código de barras. Portanto, para que o envio de SMS/E-mail ocorra com sucesso, é preciso cumprir os seis processos a seguir: &lt;/columns> </p> </div> <h2>Processo 1: Configurar o tamanho máximo da mensagem SMS</h2> <div class="level2"> <p> &lt;columns> Para configurar o tamanho máximo da mensagem SMS acesse o caminho: <b><a href="/doku.php?id=ajuda:pagina_inicial" class="wikilink1" title="ajuda:pagina_inicial">GSAN</a> > <a href="/doku.php?id=ajuda:cadastro" class="wikilink1" title="ajuda:cadastro">Cadastro</a> > <a href="/doku.php?id=ajuda:sistema_parametro" class="wikilink1" title="ajuda:sistema_parametro">Sistema Parâmetro</a> > <a href="/doku.php?id=ajuda:informar_parametros_do_sistema" class="wikilink1" title="ajuda:informar_parametros_do_sistema">Informar Parâmetros do Sistema</a></b>, aba <b>Dados Gerais</b>: &lt;/columns> </p> <p> &lt;WRAP center round box 70%> <img src="/lib/exe/fetch.php?media=treinamentos:livre:processos:2informar_parametros_sistema_enviar_sms.jpg" class="mediacenter" alt="" /> &lt;/WRAP> </p> <p> &lt;columns> No campo assinalado <b>Tamanho Máximo Mensagem via SMS</b> informe o tamanho máximo da mensagem a ser enviada para o cliente, via SMS. O banco de dados suporta até 300 (trezentos) caracteres, mas foi limitado a 164 (cento e sessenta e quatro) caracteres por restrições da operadora. Feito isso, clique no botão <img src="/lib/exe/fetch.php?media=treinamentos:livre:processos:b_concluir_z.jpg" class="media" alt="" />. </p> <p> <b>Atenção</b>: para mais detalhes sobre o preenchimento dos demais campos (alguns de preenchimento obrigatório) da funcionalidade, acesse: <br/> <b><a href="/doku.php?id=ajuda:dados_gerais" class="wikilink1" title="ajuda:dados_gerais">Aba Dados Gerais</a></b>. &lt;/columns> </p> </div> <h2>Processo 2: Parametrizar Mensagem de Faturamento (SMS/E-MAIL)</h2> <div class="level2"> <p> &lt;columns> Para parametrizar a mensagem de faturamento (SMS/E-mail) acesse o caminho: <b><a href="/doku.php?id=ajuda:pagina_inicial" class="wikilink1" title="ajuda:pagina_inicial">GSAN</a> > <a href="/doku.php?id=ajuda:faturamento" class="wikilink1" title="ajuda:faturamento">Faturamento</a> > Parametrizar Mensagem de Faturamento (SMS/E-MAIL)</b>: &lt;/columns> </p> <p> &lt;WRAP center round box 60%> <img src="/lib/exe/fetch.php?media=treinamentos:livre:processos:parametrizar_mensagem_faturamento_enviar_sms.jpg" class="mediacenter" alt="" /> &lt;/WRAP> </p> <p> &lt;columns> Em <b>Regras para envio</b>, defina a quantidade de tentativas de envio do e-mail e os dias antes do vencimento a partir dos quais a mensagem de faturamento será enviada. </p> <p> No campo <b>Selecione dados para o texto</b> selecione, caso seja o campo para envio de SMS, uma opção por vez (utilizando o botão <b>Ctrl</b>) e clique no botão <img src="/lib/exe/fetch.php?media=ajuda:cobranca:sms.png" class="media" alt="" />. Caso seja o campo para envio de E-MAIL, selecione uma opção por vez (também utilizando o botão <b>Ctrl</b>) e clique no botão <img src="/lib/exe/fetch.php?media=ajuda:cobranca:e-mail.png" class="media" alt="" />. Só lembrando que devem ser selecionados os dados da matrícula do imóvel, do nome do cliente usuário, do vencimento da fatura e do valor da fatura. Esses dados comporão, junto com o conteúdo do código de barras, a mensagem enviada. </p> <p> No campo <b>Texto SMS</b> informe por extenso o texto para ser enviado ao cliente via SMS. Este campo foi configurado no <b>Processo 1</b>, no sistema parâmetro, campo <b>Tamanho Máximo da Mensagem</b>, em até 164 (cento e sessenta e quatro) caracteres. Além da mensagem, será acrescentado o código de barras ao final do texto, com 57 (cinquenta e sete) posições. </p> <p> No campo <b>Texto E-MAIL</b> informe por extenso o texto para ser enviado ao cliente via E-MAIL. Já no campo <b>Número Máximo de Tentativas para E-mail</b> informe a quantidade de tentativas para envio da mensagem. </p> <p> Feito isso, clique em <img src="/lib/exe/fetch.php?media=treinamentos:livre:processos:b_atualizar_z.jpg" class="media" alt="" /> para atualizar as novas informações no banco de dados. </p> <p> <b>Atenção</b>: para mais detalhes sobre o preenchimento dos demais campos (alguns obrigatórios) da funcionalidade, acesse: <br/> <b><a href="/doku.php?id=ajuda:parametrizar_mensagem_de_faturamento_sms_e-mail" class="wikilink1" title="ajuda:parametrizar_mensagem_de_faturamento_sms_e-mail">Parametrizar Mensagem de Faturamento (SMS/E-MAIL)</a></b>. &lt;/columns> </p> </div> <h2>Processo 3: Parametrizar Mensagem de Ação de Cobrança</h2> <div class="level2"> <p> &lt;columns> Para parametrizar a mensagem de ação de cobrança há dois caminhos de acesso via Menu do sistema: <br/> <b><a href="/doku.php?id=ajuda:pagina_inicial" class="wikilink1" title="ajuda:pagina_inicial">GSAN</a> > <a href="/doku.php?id=ajuda:cobranca" class="wikilink1" title="ajuda:cobranca">Cobrança</a> > <a href="/doku.php?id=ajuda:cobranca:acoes_de_cobranca" class="wikilink1" title="ajuda:cobranca:acoes_de_cobranca">Ação de Cobrança</a> > <a href="/doku.php?id=ajuda:cobranca:inserir_acao_de_cobranca" class="wikilink1" title="ajuda:cobranca:inserir_acao_de_cobranca">Inserir Ação de Cobrança</a></b>. <br/> <b><a href="/doku.php?id=ajuda:pagina_inicial" class="wikilink1" title="ajuda:pagina_inicial">GSAN</a> > <a href="/doku.php?id=ajuda:cobranca" class="wikilink1" title="ajuda:cobranca">Cobrança</a> > <a href="/doku.php?id=ajuda:cobranca:acoes_de_cobranca" class="wikilink1" title="ajuda:cobranca:acoes_de_cobranca">Ação de Cobrança</a> > <a href="/doku.php?id=ajuda:cobranca:manter_acao_de_cobranca" class="wikilink1" title="ajuda:cobranca:manter_acao_de_cobranca">Manter Ação de Cobrança</a></b>: &lt;/columns> </p> <p> &lt;WRAP center round box 60%> <img src="/lib/exe/fetch.php?media=treinamentos:livre:processos:2inserir_acao_cobranca.jpg" class="mediacenter" alt="" /> &lt;/WRAP> </p> <p> &lt;columns> Nos campos <b>Por SMS</b>, <b>Por Email</b>, <b>Número máximo de tentativas de envio para EMAIL</b>, <b>Texto SMS</b>, <b>Texto E-MAIL</b> é possível parametrizar as mensagens de ação de cobrança, gerando o indicador de envio de mensagem por SMS, ou por E-Mail, com número máximo de tentativas de envio. Desse modo, uma ação poderá estar associada ao envio de SMS e/ou E-Mail. Esse tipo de ação não deve gerar ordens de serviço, nem ter o indicador de cronograma igual a SIM. Além disso, não deve ter sucessora e nem predecessora. Caso a indicação de mensagem esteja selecionada como SIM, é obrigatório informar a mensagem por extenso. </p> <p> Dito isso, informe no campo <b>Por SMS</b> a opção <b>Não</b> ou <b>Sim</b>, permitindo ou não o envio de mensagem SMS. Já no campo <b>Por E-MAIL</b> informe <b>Não</b> ou <b>Sim</b>, permitindo ou não o envio de mensagem via e-mail. </p> <p> Em seguida, no campo <b>Número máximo de tentativas de envio para E-MAIL</b> informe o número máximo de tentativas de envio com no máximo 2 dígitos (campo obrigatório caso tenha sido selecionada a opção de enviar E-MAIL). </p> <p> No campo <b>Selecione os dados para o texto</b> selecione, caso seja o campo para envio de SMS, uma opção por vez e clique no botão <img src="/lib/exe/fetch.php?media=ajuda:cobranca:sms.png" class="media" alt="" />. Caso seja o campo para envio de E-MAIL, selecione uma opção por vez e clique no botão <img src="/lib/exe/fetch.php?media=ajuda:cobranca:e-mail.png" class="media" alt="" />. </p> <p> No campo <b>Texto SMS</b> informe o texto para ser enviado via SMS para o cliente. Este campo foi parametrizado no sistema parâmetro, campo <b>Tamanho Máximo da Mensagem</b> (<a href="/doku.php?id=ajuda:informar_parametros_do_sistema" class="wikilink1" title="ajuda:informar_parametros_do_sistema">Informar Parâmetros do Sistema</a>), sendo limitado em 164 (cento e sessenta e quatro) caracteres (para atender à especificação da operadora). Só lembrando que será acrescentado o código de barras ao final do texto (57 posições). </p> <p> No campo <b>Texto E-MAIL</b> informe o texto para ser enviado via E-MAIL para o cliente. </p> <p> Feito isso, clique no botão <img src="/lib/exe/fetch.php?media=ajuda:inserir.png" class="media" alt="" /> ou no <img src="/lib/exe/fetch.php?media=treinamentos:livre:processos:b_atualizar_z.jpg" class="media" alt="" />, conforme a funcionalidade acessada via Menu do sistema. </p> <p> <b>Atenção</b>: para mais detalhes sobre o preenchimento dos demais campos (alguns obrigatórios) da funcionalidade, acesse: <br/> <b><a href="/doku.php?id=ajuda:cobranca:inserir_acao_de_cobranca" class="wikilink1" title="ajuda:cobranca:inserir_acao_de_cobranca">Inserir Ação de Cobrança</a></b>. &lt;/columns> </p> </div> <h2>Processo 4: Habilitar o Cliente para Envio de SMS e (ou) E-mail</h2> <div class="level2"> <p> &lt;columns> Para habilitar o cliente para envio de SMS e (ou) e-mail acesse o caminho: <b><a href="/doku.php?id=ajuda:pagina_inicial" class="wikilink1" title="ajuda:pagina_inicial">GSAN</a> > <a href="/doku.php?id=ajuda:cadastro" class="wikilink1" title="ajuda:cadastro">Cadastro</a> > <a href="/doku.php?id=ajuda:cliente" class="wikilink1" title="ajuda:cliente">Cliente</a> > Manter Cliente</b>. Feito isso, o sistema visualiza uma tela de filtro para escolha do cliente que se quer atualizar os dados. Após informar os dados do cliente e localizá-lo, clique no <b>hiperlink</b> do nome do cliente. O sistema acessa a tela a seguir: &lt;/columns> </p> <p> &lt;WRAP center round box 60%> <img src="/lib/exe/fetch.php?media=treinamentos:livre:processos:2atualizar_cliente_enviar_sms.jpg" class="mediacenter" alt="" /> &lt;/WRAP> </p> <p> &lt;columns> Acima, informe por extenso no campo <b>E-Mail</b> o e-mail onde o cliente receberá as mensagens. Depois, selecione <b>Sim</b> nos campos <b>Por SMS</b> e <b>Por Email</b>, habilitando o cliente a receber as mensagens. </p> <p> <b>Atenção</b>: para mais detalhes sobre o preenchimento dos demais campos (alguns obrigatórios) da funcionalidade, acesse: <br/> <b><a href="/doku.php?id=ajuda:nome_e_tipo" class="wikilink1" title="ajuda:nome_e_tipo">Aba Nome e Tipo</a></b>. </p> <p> Clicando na aba <b>Telefone</b> da funcionalidade descrita acima, passamos para o <b>processo 5</b>: &lt;/columns> </p> </div> <h2>Processo 5: Selecionar qual Telefone será Usado para Envio de SMS</h2> <div class="level2"> <p> &lt;WRAP center round box 60%> <img src="/lib/exe/fetch.php?media=treinamentos:livre:processos:2atualizar_telefone_cliente_enviar_sms.jpg" class="mediacenter" alt="" /> &lt;/WRAP> </p> <p> &lt;columns> Na aba <b>Telefone</b> é possível informar todos os telefones do cliente e selecionar o telefone principal. Marque a opção <b>SMS</b> ao lado do número para o qual o cliente deseja receber mensagens (SMS) através do celular. Além disso, nesta aba você pode adicionar novos telefones, ou remover os telefones que foram inseridos indevidamente ou com erro. </p> <p> Para mais detalhes sobre o preenchimento dos demais campos (alguns obrigatórios) da funcionalidade, acesse: <br/> <b><a href="/doku.php?id=ajuda:telefone" class="wikilink1" title="ajuda:telefone">Aba Telefone</a></b>. &lt;/columns> </p> </div> <h2>Processo 6: Inserir Processo 336 para Envio de E-mail/SMS Cobrança e Faturamento</h2> <div class="level2"> <p> &lt;columns> Os procedimentos para inserir o processo 336 (que comanda o envio de e-mail/SMS de ações de cobrança e faturamento) podem ser verificados no link a seguir: <b><a href="/doku.php?id=ajuda:batch:enviar_e-mail_sms_cobranca_faturamento_-_processo_336" class="wikilink1" title="ajuda:batch:enviar_e-mail_sms_cobranca_faturamento_-_processo_336">Inserir Processo 336 para Envio de E-mail/SMS Cobrança e Faturamento</a></b>. </p> <p> <br/> </p> <p> Por último, visualizaremos a visão geral do processo de envio de SMS/E-mail. &lt;/columns> </p> </div> <h1>Visão Geral: Parametrização</h1> <div class="level1"> <p> &lt;WRAP center round box 100%> <img src="/lib/exe/fetch.php?media=treinamentos:livre:processos:2parametrizacao_envio.jpg" class="mediacenter" alt="" /> &lt;/WRAP> </p> </div> <h1>Visão Geral: Geração e Envio</h1> <div class="level1"> <p> &lt;WRAP center round box 100%> <img src="/lib/exe/fetch.php?media=treinamentos:livre:processos:envio_sms_email:isc:geracao_envio.jpg" class="mediacenter" alt="" /> &lt;/WRAP> </p> <p> <br/> </p> </div> <h2>Referências</h2> <div class="level2"> <p> <b><a href="/doku.php?id=postgres:cadastro:uc0060" class="wikilink1" title="postgres:cadastro:uc0060">Informar Parâmetros do Sistema</a></b> </p> <p> <b><a href="/doku.php?id=postgres:faturamento:uc1614" class="wikilink1" title="postgres:faturamento:uc1614">Parametrizar Mensagem de Faturamento SMS/E-MAIL</a></b> </p> <p> <b><a href="/doku.php?id=postgres:cobranca:uc0643" class="wikilink1" title="postgres:cobranca:uc0643">Inserir Ação de Cobrança</a></b> </p> </div> <h3>Termos Principais</h3> <div class="level3"> <p> <b><a href="/doku.php?id=ajuda:batch" class="wikilink1" title="ajuda:batch">Batch</a></b> </p> <p> <b><a href="/doku.php?id=ajuda:faturamento" class="wikilink1" title="ajuda:faturamento">Faturamento</a></b> </p> <p> <b><a href="/doku.php?id=ajuda:cadastro" class="wikilink1" title="ajuda:cadastro">Cadastro</a></b> </p> <p> <b><a href="/doku.php?id=ajuda:cobranca" class="wikilink1" title="ajuda:cobranca">Cobrança</a></b> </p> <p> <br/> <br/> <br/> Clique <b><a href="/doku.php?id=ajuda" class="wikilink1" title="ajuda">aqui</a></b> para retornar ao Menu Principal do GSAN </p> <p> ~~NOSIDEBAR~~ </p> </div>