Diferenças

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--- ajuda:alterar_situacao_da_ligacao [30/03/2015 14:19] – edivaldo.alves
+++ ajuda:alterar_situacao_da_ligacao [30/04/2020 12:53] (atual) – tadeu.sarmento
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 [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
 ====== Alterar Situação de Ligação ======
+<columns>
+O objetivo desta funcionalidade é alterar a situação da ligação de água e/ou esgoto, de acordo com o indicador de rede na quadra e ordem de serviço gerada. Porém, para a **CAERN**, é possível alterar a situação da ligação de água e/ou esgoto informando apenas a **matrícula** do imóvel, desde que você tenha //permissão especial//
+</columns>
+<columns>
+A opção pode ser acessada via **Menu de sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação]] >  Alterar Situação de Ligação**. Feito isso, o sistema acessa a tela de filtro abaixo:
+</columns>
+\\
-O objetivo desta funcionalidade é alterar a situação da ligação de água e/ou esgoto, de acordo com o indicador de rede na quadra e Ordem de Serviço gerada, podendo ser acessada no caminho [[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação]] >  Alterar Situacao de Ligacao.
-Informe o número da Ordem de Serviço, obrigatoriamente, e demais dados para alteração. Ao clicar no botão {{:ajuda:alterar.png?nolink|}}, o sistema atualiza a situação da ligação do imóvel; Verifica Existência de Débitos; Verifica Existência de Hidrômetro; Atualiza Situação do Imóvel; Atualiza Ordem de Serviço; Verifica o preenchimento dos campos; Verifica o sucesso da transação; Verifica se Atualização está sendo realizada por outro usuário; e Registra a transação de alteração da situação da ligação.
+==== Observação ====
+^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:maticula_atualizada.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
-Atualiza Situação do Imóvel
+<columns>
-  * Caso o usuário tenha selecionado a opção ÁGUA, o sistema atualiza o campo da Nova Situação da Ligação de Água Informada;
+Acima, informe obrigatoriamente o número da ordem de serviço e demais dados para alteração (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:alterar_situacao_da_ligacao#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**). Caso seja usuário da **CAERN** com //permissão especial//, preencha o campo obrigatório **Matrícula do Imóvel**:
-  * Caso o usuário tenha selecionado a opção ESGOTO, o sistema atualiza o registro do imóvel selecionado;
+</columns>
-  * Caso o usuário tenha selecionado a opção AMBOS,  o sistema atualiza o campo da Nova Situação da Ligação de Água Informada e o registro do imóvel selecionado;
+\\
-  * O sistema atualiza o campo a data da última alteração com data e hora correntes.
-Atualiza Ordem de Serviço
+<WRAP center round box 100%>
-  * É executado o encerramento da Ordem de Serviço, passando o número da Ordem de Serviço Gerada, a data e hora correntes, e o motivo de conclusão do serviço “Conclusão do Serviço“.
+{{  :ajuda:potencia.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
-Valida Ordem de Serviço
-  * Caso não exista a Ordem de Serviço, será exibida a mensagem “Ordem de Serviço inexistente”;
-  * Caso a constante do serviço  associado à Ordem de Serviço não corresponda a “Alterar Situação da Ligação Água/Esgoto”, será exibida a mensagem “Serviço associado à ordem de serviço não corresponde a Alterar Situação da Ligação de Água/Esgoto”;
-  * Caso a Ordem de Serviço esteja com a situação “Encerrada”, será exibida a mensagem “Esta Ordem de Serviço está Encerrada”.
-Verifica preenchimento dos campos
+<columns>
-  * Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à alteração da situação da ligação, será exibida a mensagem “Informe <<nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>”.
+Ao clicar no botão {{:ajuda:alterar.png?nolink|}}, o sistema:
-Verifica sucesso da transação
+  - Atualiza a situação da ligação do imóvel;
-  * Caso o sistema não tenha retornado nenhum erro, será exibida a mensagem “A Alteração da Situação da Ligação do Imóvel <<xxx>> efetuada com sucesso”.
+  - Verifica a existência de débitos;
+  - Verifica a existência de hidrômetro;
+  - Atualiza a situação do imóvel;
+  - Atualiza a ordem de serviço;
+  - Verifica o preenchimento dos campos;
+  - Verifica o sucesso da transação;
+  - Verifica se atualização está sendo realizada por outro usuário e,
+  - Registra a transação de alteração da situação da ligação.
+  - Apresenta a tela de sucesso **AQUI**.
+\\
+Antes de concluir a alteração da situação da ligação, o sistema executa algumas validações:
-Verifica situação do imóvel
+  - Atualizar Situação do Imóvel:
-  * Caso a situação do imóvel não seja ativa, será exibida a mensagem “Imóvel <<xxx>> associado a ordem de serviço não está ativo”.
+    - Caso o usuário tenha selecionado a opção ÁGUA, o sistema atualiza o campo da Nova Situação da Ligação de Água Informada;
+    - Caso o usuário tenha selecionado a opção ESGOTO, o sistema atualiza o registro do imóvel selecionado;
+    - Caso o usuário tenha selecionado a opção AMBOS,  o sistema atualiza o campo da Nova Situação da Ligação de Água Informada e o registro do imóvel selecionado;
+    - O sistema atualiza o campo a data da última alteração com data e hora correntes.
+  - Atualizar Ordem de Serviço:
+    - É executado o encerramento da Ordem de Serviço, passando o número da Ordem de Serviço Gerada, a data e hora correntes, e o motivo de conclusão do serviço: **Conclusão do Serviço**.
+  - Validar Ordem de Serviço:
+    - Caso não exista a Ordem de Serviço, o sistema exibe a mensagem: //Ordem de Serviço inexistente//; menos para usuário da **CAERN** com //permissão especial// que informou a matrícula do imóvel;
+    - Caso a constante do serviço  associado à Ordem de Serviço não corresponda a **Alterar Situação da Ligação Água/Esgoto**, é exibida a mensagem: //Serviço associado à ordem de serviço não corresponde a Alterar Situação da Ligação de Água/Esgoto//;
+    - Caso a Ordem de Serviço esteja com a situação **Encerrada**, o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está Encerrada//.
+  - Verificar preenchimento dos campos:
+    - Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à alteração da situação da ligação, é exibida a mensagem: //Informe <<nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>//.
+  - Verificar sucesso da transação:
+    - Caso o sistema não tenha retornado nenhum erro, é exibida a mensagem: //A Alteração da Situação da Ligação do Imóvel <<xxx>> efetuada com sucesso//.
+  - Verificar situação do imóvel:
+    - Caso a situação do imóvel não seja ativa, é exibida a mensagem: //Imóvel <<xxx>> associado a ordem de serviço não está ativo//.
+  - Atualização realizada por outro usuário:
+    - Caso o usuário esteja tentando atualizar um imóvel e este já tenha sido atualizado durante a manutenção corrente, é exibida a mensagem: //Esse(s) registro(s) foi (ram) atualizado(s) ou removido(s) por outro usuário durante a operação. Realize uma nova manutenção//.
+  - Verificar existência de hidrômetro:
+    - Caso o usuário esteja alterando a situação da ligação de água do imóvel e o imóvel possua hidrômetro instalado, é exibida a mensagem: //O imóvel <<xxx>>  possui hidrômetro instalado na ligação de água, não é possível alterar a situação da ligação de água//. A execução é cancelada;
+    - Caso o usuário esteja alterando a situação da ligação de esgoto do imóvel e o imóvel possua hidrômetro instalado, é exibida a mensagem: //O imóvel <<xxx>>  possui hidrômetro instalado para medição de poço, não é possível alterar a situação da ligação de esgoto//. A execução é cancelada.
+  - Verificar disponibilidade para situação de água:
+    - Caso não seja selecionada nenhuma ocorrência LIGACAO DE AGUA, será exibida a mensagem: //Não existe nenhuma situação disponível para a ligação de água//.
+  - Verificar disponibilidade para situação de esgoto:
+    - Caso não seja selecionada nenhuma ocorrência LIGACAO DE ESGOTO, é exibida a mensagem: //Não existe nenhuma situação disponível para a ligação de esgoto//.
+  - Verificar existência de débitos:
+    - O sistema verifica se existe débito vencido ou a vencer para o imóvel, passando os seguintes parâmetros:
+      - Indicador de débito do imóvel ou cliente;
+      - Matrícula do Imóvel;
+      - Código do cliente;
+      - Tipo de relação do cliente com o imóvel;
+      - Período de referência do débito (referência inicial=190101 e referência final=999912);
+      - Período de vencimento do débito (data de vencimento inicial=01/01/1901 e data de vencimento final=31/12/9999);
+      - Indicador de pagamento;
+      - Indicador de conta em revisão;
+      - Indicador de débito a cobrar;
+      - Indicador de crédito a realizar;
+      - Indicador de notas promissórias;
+      - Indicador de guias de pagamento;
+      - Indicador de calcular acréscimos por impontualidade;
+  - Caso haja retorno não nulo, é exibida a mensagem: //Não é possível alterar a situação da ligação devido a existência de débito//. A execução é cancelada.
+</columns>
-Atualização realizada por outro usuário
+\\
-  * Caso o usuário esteja tentando atualizar um imóvel e o mesmo já tenha sido atualizado durante a manutenção corrente, será exibida a mensagem “Esse(s) registro(s) foi (ram) atualizado(s) ou removido(s) por outro usuário durante a operação. Realize uma nova manutenção”.
+====== Tela de Sucesso ======
-Verifica existência de hidrômetro
+<WRAP center round box 100%>
-  * Caso o usuário esteja alterando a situação da ligação de água do imóvel e o imóvel possua hidrômetro instalado, será exibida a mensagem “O imóvel <<xxx>>  possui hidrômetro instalado na ligação de água, não é possível alterar a situação da ligação de água”. A execução é cancelada;
+{{  :ajuda:thelonius.jpg?nolink  |}}
-  * Caso o usuário esteja alterando a situação da ligação de esgoto do imóvel e o imóvel possua hidrômetro instalado, será exibida a mensagem “O imóvel <<xxx>>  possui hidrômetro instalado para medição de poço, não é possível alterar a situação da ligação de esgoto”. A execução é cancelada.
+</WRAP>
-Verifica disponibilidade para situação de água
-  * Caso não seja selecionada nenhuma ocorrência LIGACAO DE AGUA, será exibida a mensagem “Não existe nenhuma situação disponível para a ligação de água”.
-Verifica disponibilidade para situação de esgoto
-  * Caso não seja selecionada nenhuma ocorrência LIGACAO DE ESGOTO, será exibida a mensagem “Não existe nenhuma situação disponível para a ligação de esgoto”.
-Verifica existência de débitos
-  * o sistema verifica se existe débito vencido ou a vencer para o imóvel, passando os seguintes parâmetros:
-    * Indicador de débito do imóvel ou cliente;
-    * Matrícula do Imóvel;
-    * Código do cliente;
-    * Tipo de relação do cliente com o imóvel;
-    * Período de referência do débito (referência inicial=190101 e referência final=999912);
-    * Período de vencimento do débito (data de vencimento inicial=01/01/1901 e data de vencimento final=31/12/9999);
-    * Indicador de pagamento;
-    * Indicador de conta em revisão;
-    * Indicador de débito a cobrar;
-    * Indicador de crédito a realizar;
-  * Indicador de notas promissórias;
-  * Indicador de guias de pagamento;
-  * Indicador de calcular acréscimos por impontualidade;
-  * Caso haja retorno não nulo, será exibida a mensagem “Não é possível alterar a situação da ligação devido a existência de débito”. A execução é cancelada.
-{{:ajuda:atend_-_alterarsituacaoligacao.png?nolink|}}
-\\
 ====== Preenchimento dos Campos ======
 ^Campo^Orientações para Preenchimento^
-|Ordem de Serviço(*)|Campo obrigatório - Informe o número da Ordem de Serviço, ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link [[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]], para selecionar a O.S. desejada. O nome será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
+|Ordem de Serviço|Campo obrigatório. Informe o número da ordem de serviço ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**, para selecionar a O.S desejada. O nome será exibido no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição. \\ **Regra associada**: Caso não exista ordem de serviço associada, o sistema exibe uma mensagem de crítica. Caso o serviço associado à ordem não corresponda a //Alterar Situação da Ligação Água/Esgoto//, o sistema exibe uma mensagem de crítica. Caso a ordem esteja com a situação //Encerrada//, o sistema exibe uma mensagem de crítica.|
+|Matrícula do Imóvel|Campo obrigatório. Informe o número da matrícula do imóvel ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**, para selecionar o imóvel desejado. O nome será exibido no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição. \\ **Regra associada**: campo passível de preenchimento para usuários da **CAERN** com //permissão especial// para alterar situação da ligação sem ordem de serviço.|
 |**Dados do Imóvel:**| |
 |Matrícula do Imóvel|O sistema exibe as informações do imóvel, sem permitir alteração.|
-|Cliente Usuário|O sistema exibe as informações do imóvel, sem permitir alteração. A inscrição do Imóvel composta por:\\   * Localidade;\\   * Setor Comercial;\\   * Quadra;\\   * Lote;\\   * Sublote.|
+|Cliente Usuário|O sistema exibe as informações do imóvel, sem permitir alteração. A inscrição do Imóvel composta por:\\ Localidade;\\ Setor Comercial;\\ Quadra;\\ Lote;\\ Sublote.|
 |CPF ou CNPJ|O sistema exibe as informações do imóvel, sem permitir alteração.|
-|Ligação a Ser Alterada(*)|Campo obrigatório - Marque a opção da Ligação a ser alterada:\\   * Caso deseje alterar a situação da ligação de água, marque a opção "Água";\\   * Caso deseje alterar a situação da ligação de esgoto, marque a opção "Esgoto";\\   * Caso deseje alterar as situações da ligação de água e de esgoto, marque a opção "Ambos".|
+|Ligação a Ser Alterada|Campo obrigatório - Marque a opção da Ligação a ser alterada:\\ Caso deseje alterar a situação da ligação de água, marque a opção //Água//;\\ Caso deseje alterar a situação da ligação de esgoto, marque a opção //Esgoto//;\\ Caso deseje alterar as situações da ligação de água e de esgoto, marque a opção //Ambos//.|
 |**Ligação de Água:**| |
 |Situação Atual|Este campo é exibido pelo sistema e permanece desabilitado.|
-|Nova Situação|Selecione uma das opções disponibilizado pelo sistema. Este campo será habilitado se a opção marcada no campo "Ligação a Ser Alterada" for igual a "Água" ou "Ambos", e torna o preenchimento deste campo obrigatório.|
+|Nova Situação|Selecione uma das opções disponibilizado pelo sistema. Este campo será habilitado se a opção marcada no campo //Ligação a Ser Alterada// for igual a //Água// ou //Ambos//, o que torna o preenchimento deste campo obrigatório.|
 |**Ligação de Esgoto:**| |
 |Situação Atual|Este campo é exibido pelo sistema e permanece desabilitado.|
-|Nova Situação|Selecione uma das opções disponibilizado pelo sistema. Este campo será habilitado se a opção marcada no campo "Ligação a Ser Alterada" for igual a "Esgoto" ou "Ambos", e torna o preenchimento deste campo obrigatório.|
+|Nova Situação|Selecione uma das opções disponibilizado pelo sistema. Este campo será habilitado se a opção marcada no campo //Ligação a Ser Alterada// for igual a //Esgoto// ou //Ambos//, o que torna o preenchimento deste campo obrigatório.|
 \\
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 ^Botão^Descrição da Funcionalidade^
-|{{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado nas bases de dados, link [[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]].|
+|{{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado nas bases de dados, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**.|
-|{{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exbição.|
+|{{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exibição.|
 |{{:ajuda:Desfazer.png?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema desfaz o último procedimento realizado.|
-|{{:ajuda:cancelar.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
+|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
 |{{:ajuda:alterar.png?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema atualiza a situação da ligação do imóvel.|
+===== Referências =====
+**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0555|Alterar Situação da Ligação]]**
+==== Termos Principais ====
+**[[=ajuda:l#ligacao|Ligação]]**
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+~~ODT~~
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