Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

A maior base de documentação de GSAN do mercado mantida pela Consenso Tecnologia

Ferramentas do usuário

Ferramentas do site

Visitou:
ajuda:alterar_situacao_da_ligacao

Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

Link para esta página de comparações

Ambos lados da revisão anteriorRevisão anterior
Próxima revisão		Revisão anterior
ajuda:alterar_situacao_da_ligacao [09/01/2017 18:45] – tadeu.sarmentoajuda:alterar_situacao_da_ligacao [30/04/2020 12:53] (atual) – tadeu.sarmento
Linha 1: Linha 1:
 [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]] [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
 ====== Alterar Situação de Ligação ====== ====== Alterar Situação de Ligação ======
 +<columns>
 +O objetivo desta funcionalidade é alterar a situação da ligação de água e/ou esgoto, de acordo com o indicador de rede na quadra e ordem de serviço gerada. Porém, para a **CAERN**, é possível alterar a situação da ligação de água e/ou esgoto informando apenas a **matrícula** do imóvel, desde que você tenha //permissão especial//
 +</columns>
  
-O objetivo desta funcionalidade é alterar a situação da ligação de água e/ou esgoto, de acordo com o indicador de rede na quadra e ordem de serviço gerada. A opção pode ser acessada via **Menu de sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação]] >  Alterar Situação de Ligação**.+<columns> 
 +A opção pode ser acessada via **Menu de sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação]] >  Alterar Situação de Ligação**. Feito isso, o sistema acessa a tela de filtro abaixo: 
 +</columns> 
 +\\
  
-Feito isso, o sistema acessa a tela de filtro abaixo: 
  
 ==== Observação ==== ==== Observação ====
 ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^ ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
 <WRAP center round box 100%> <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:asl.jpg?nolink  |}}+{{  :ajuda:maticula_atualizada.jpg?nolink  |}}
 </WRAP> </WRAP>
  
-Acima, informe obrigatoriamente o número da ordem de serviço e demais dados para alteração. Ao clicar no botão {{:ajuda:alterar.png?nolink|}}, o sistema:+<columns> 
 +Acima, informe obrigatoriamente o número da ordem de serviço e demais dados para alteração (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:alterar_situacao_da_ligacao#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**). Caso seja usuário da **CAERN** com //permissão especial//, preencha o campo obrigatório **Matrícula do Imóvel**: 
 +</columns> 
 +\\ 
 + 
 +<WRAP center round box 100%> 
 +{{  :ajuda:potencia.jpg?nolink  |}} 
 +</WRAP> 
 + 
 + 
 +<columns> 
 +Ao clicar no botão {{:ajuda:alterar.png?nolink|}}, o sistema:
  
   - Atualiza a situação da ligação do imóvel;   - Atualiza a situação da ligação do imóvel;
-  - Verifica Existência de Débitos; +  - Verifica a existência de débitos; 
-  - Verifica Existência de Hidrômetro; +  - Verifica a existência de hidrômetro; 
-  - Atualiza Situação do Imóvel; +  - Atualiza a situação do imóvel; 
-  - Atualiza Ordem de Serviço;+  - Atualiza a ordem de serviço;
   - Verifica o preenchimento dos campos;   - Verifica o preenchimento dos campos;
   - Verifica o sucesso da transação;   - Verifica o sucesso da transação;
   - Verifica se atualização está sendo realizada por outro usuário e,   - Verifica se atualização está sendo realizada por outro usuário e,
   - Registra a transação de alteração da situação da ligação.   - Registra a transação de alteração da situação da ligação.
-\\ +  - Apresenta a tela de sucesso **AQUI**. 
 +\\ 
 + 
 Antes de concluir a alteração da situação da ligação, o sistema executa algumas validações: Antes de concluir a alteração da situação da ligação, o sistema executa algumas validações:
  
-  * Atualizar Situação do Imóvel: +  - Atualizar Situação do Imóvel: 
-    * Caso o usuário tenha selecionado a opção ÁGUA, o sistema atualiza o campo da Nova Situação da Ligação de Água Informada; +    - Caso o usuário tenha selecionado a opção ÁGUA, o sistema atualiza o campo da Nova Situação da Ligação de Água Informada; 
-    * Caso o usuário tenha selecionado a opção ESGOTO, o sistema atualiza o registro do imóvel selecionado; +    - Caso o usuário tenha selecionado a opção ESGOTO, o sistema atualiza o registro do imóvel selecionado; 
-    * Caso o usuário tenha selecionado a opção AMBOS,  o sistema atualiza o campo da Nova Situação da Ligação de Água Informada e o registro do imóvel selecionado; +    - Caso o usuário tenha selecionado a opção AMBOS,  o sistema atualiza o campo da Nova Situação da Ligação de Água Informada e o registro do imóvel selecionado; 
-    * O sistema atualiza o campo a data da última alteração com data e hora correntes. +    - O sistema atualiza o campo a data da última alteração com data e hora correntes. 
-  * Atualizar Ordem de Serviço: +  - Atualizar Ordem de Serviço: 
-    * É executado o encerramento da Ordem de Serviço, passando o número da Ordem de Serviço Gerada, a data e hora correntes, e o motivo de conclusão do serviço: **Conclusão do Serviço**. +    - É executado o encerramento da Ordem de Serviço, passando o número da Ordem de Serviço Gerada, a data e hora correntes, e o motivo de conclusão do serviço: **Conclusão do Serviço**. 
-  * Validar Ordem de Serviço: +  - Validar Ordem de Serviço: 
-    * Caso não exista a Ordem de Serviço, o sistema exibe a mensagem: //Ordem de Serviço inexistente//; +    - Caso não exista a Ordem de Serviço, o sistema exibe a mensagem: //Ordem de Serviço inexistente//; menos para usuário da **CAERN** com //permissão especial// que informou a matrícula do imóvel; 
-    * Caso a constante do serviço  associado à Ordem de Serviço não corresponda a **Alterar Situação da Ligação Água/Esgoto**, é exibida a mensagem: //Serviço associado à ordem de serviço não corresponde a Alterar Situação da Ligação de Água/Esgoto//; +    - Caso a constante do serviço  associado à Ordem de Serviço não corresponda a **Alterar Situação da Ligação Água/Esgoto**, é exibida a mensagem: //Serviço associado à ordem de serviço não corresponde a Alterar Situação da Ligação de Água/Esgoto//; 
-    * Caso a Ordem de Serviço esteja com a situação **Encerrada**, o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está Encerrada//. +    - Caso a Ordem de Serviço esteja com a situação **Encerrada**, o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está Encerrada//. 
-  * Verificar preenchimento dos campos: +  - Verificar preenchimento dos campos: 
-    * Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à alteração da situação da ligação, é exibida a mensagem: //Informe <<nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>//. +    - Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à alteração da situação da ligação, é exibida a mensagem: //Informe <<nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>//. 
-  * Verificar sucesso da transação: +  - Verificar sucesso da transação: 
-    * Caso o sistema não tenha retornado nenhum erro, é exibida a mensagem: //A Alteração da Situação da Ligação do Imóvel <<xxx>> efetuada com sucesso//. +    - Caso o sistema não tenha retornado nenhum erro, é exibida a mensagem: //A Alteração da Situação da Ligação do Imóvel <<xxx>> efetuada com sucesso//. 
-  * Verificar situação do imóvel: +  - Verificar situação do imóvel: 
-    * Caso a situação do imóvel não seja ativa, é exibida a mensagem: //Imóvel <<xxx>> associado a ordem de serviço não está ativo//. +    - Caso a situação do imóvel não seja ativa, é exibida a mensagem: //Imóvel <<xxx>> associado a ordem de serviço não está ativo//. 
-  * Atualização realizada por outro usuário: +  - Atualização realizada por outro usuário: 
-    * Caso o usuário esteja tentando atualizar um imóvel e este já tenha sido atualizado durante a manutenção corrente, é exibida a mensagem: //Esse(s) registro(s) foi (ram) atualizado(s) ou removido(s) por outro usuário durante a operação. Realize uma nova manutenção//. +    - Caso o usuário esteja tentando atualizar um imóvel e este já tenha sido atualizado durante a manutenção corrente, é exibida a mensagem: //Esse(s) registro(s) foi (ram) atualizado(s) ou removido(s) por outro usuário durante a operação. Realize uma nova manutenção//. 
-  * Verificar existência de hidrômetro: +  - Verificar existência de hidrômetro: 
-    * Caso o usuário esteja alterando a situação da ligação de água do imóvel e o imóvel possua hidrômetro instalado, é exibida a mensagem: //O imóvel <<xxx>>  possui hidrômetro instalado na ligação de água, não é possível alterar a situação da ligação de água//. A execução é cancelada; +    - Caso o usuário esteja alterando a situação da ligação de água do imóvel e o imóvel possua hidrômetro instalado, é exibida a mensagem: //O imóvel <<xxx>>  possui hidrômetro instalado na ligação de água, não é possível alterar a situação da ligação de água//. A execução é cancelada; 
-    * Caso o usuário esteja alterando a situação da ligação de esgoto do imóvel e o imóvel possua hidrômetro instalado, é exibida a mensagem: //O imóvel <<xxx>>  possui hidrômetro instalado para medição de poço, não é possível alterar a situação da ligação de esgoto//. A execução é cancelada. +    - Caso o usuário esteja alterando a situação da ligação de esgoto do imóvel e o imóvel possua hidrômetro instalado, é exibida a mensagem: //O imóvel <<xxx>>  possui hidrômetro instalado para medição de poço, não é possível alterar a situação da ligação de esgoto//. A execução é cancelada. 
-  * Verificar disponibilidade para situação de água: +  - Verificar disponibilidade para situação de água: 
-    * Caso não seja selecionada nenhuma ocorrência LIGACAO DE AGUA, será exibida a mensagem: //Não existe nenhuma situação disponível para a ligação de água//. +    - Caso não seja selecionada nenhuma ocorrência LIGACAO DE AGUA, será exibida a mensagem: //Não existe nenhuma situação disponível para a ligação de água//. 
-  * Verificar disponibilidade para situação de esgoto: +  - Verificar disponibilidade para situação de esgoto: 
-    * Caso não seja selecionada nenhuma ocorrência LIGACAO DE ESGOTO, é exibida a mensagem: //Não existe nenhuma situação disponível para a ligação de esgoto//. +    - Caso não seja selecionada nenhuma ocorrência LIGACAO DE ESGOTO, é exibida a mensagem: //Não existe nenhuma situação disponível para a ligação de esgoto//. 
-  * Verificar existência de débitos: +  - Verificar existência de débitos: 
-    * O sistema verifica se existe débito vencido ou a vencer para o imóvel, passando os seguintes parâmetros: +    - O sistema verifica se existe débito vencido ou a vencer para o imóvel, passando os seguintes parâmetros: 
-      * Indicador de débito do imóvel ou cliente; +      - Indicador de débito do imóvel ou cliente; 
-      * Matrícula do Imóvel; +      - Matrícula do Imóvel; 
-      * Código do cliente; +      - Código do cliente; 
-      * Tipo de relação do cliente com o imóvel; +      - Tipo de relação do cliente com o imóvel; 
-      * Período de referência do débito (referência inicial=190101 e referência final=999912); +      - Período de referência do débito (referência inicial=190101 e referência final=999912); 
-      * Período de vencimento do débito (data de vencimento inicial=01/01/1901 e data de vencimento final=31/12/9999); +      - Período de vencimento do débito (data de vencimento inicial=01/01/1901 e data de vencimento final=31/12/9999); 
-      * Indicador de pagamento; +      - Indicador de pagamento; 
-      * Indicador de conta em revisão; +      - Indicador de conta em revisão; 
-      * Indicador de débito a cobrar; +      - Indicador de débito a cobrar; 
-      * Indicador de crédito a realizar; +      - Indicador de crédito a realizar; 
-    * Indicador de notas promissórias; +      - Indicador de notas promissórias; 
-    * Indicador de guias de pagamento; +      - Indicador de guias de pagamento; 
-    * Indicador de calcular acréscimos por impontualidade; +      - Indicador de calcular acréscimos por impontualidade; 
-    * Caso haja retorno não nulo, será exibida a mensagem “Não é possível alterar a situação da ligação devido a existência de débito”. A execução é cancelada.+  - Caso haja retorno não nulo, é exibida a mensagem: //Não é possível alterar a situação da ligação devido a existência de débito//. A execução é cancelada. 
 +</columns>
  
 \\ \\
 +====== Tela de Sucesso ======
 +
 +<WRAP center round box 100%>
 +{{  :ajuda:thelonius.jpg?nolink  |}}
 +</WRAP>
 +
 +
 ====== Preenchimento dos Campos ====== ====== Preenchimento dos Campos ======
  
  
 ^Campo^Orientações para Preenchimento^ ^Campo^Orientações para Preenchimento^
-|Ordem de Serviço|Campo obrigatório - Informe o número da ordem de serviço ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**, para selecionar a OS desejada. O nome será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|+|Ordem de Serviço|Campo obrigatório. Informe o número da ordem de serviço ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**, para selecionar a O.S desejada. O nome será exibido no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição. \\ **Regra associada**: Caso não exista ordem de serviço associada, o sistema exibe uma mensagem de crítica. Caso o serviço associado à ordem não corresponda a //Alterar Situação da Ligação Água/Esgoto//, o sistema exibe uma mensagem de crítica. Caso a ordem esteja com a situação //Encerrada//, o sistema exibe uma mensagem de crítica.| 
 +|Matrícula do Imóvel|Campo obrigatório. Informe o número da matrícula do imóvel ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**, para selecionar o imóvel desejado. O nome será exibido no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição. \\ **Regra associada**: campo passível de preenchimento para usuários da **CAERN** com //permissão especial// para alterar situação da ligação sem ordem de serviço.|
 |**Dados do Imóvel:**| | |**Dados do Imóvel:**| |
 |Matrícula do Imóvel|O sistema exibe as informações do imóvel, sem permitir alteração.| |Matrícula do Imóvel|O sistema exibe as informações do imóvel, sem permitir alteração.|
Linha 82: Linha 109:
 |**Ligação de Água:**| | |**Ligação de Água:**| |
 |Situação Atual|Este campo é exibido pelo sistema e permanece desabilitado.| |Situação Atual|Este campo é exibido pelo sistema e permanece desabilitado.|
-|Nova Situação|Selecione uma das opções disponibilizado pelo sistema. Este campo será habilitado se a opção marcada no campo //Ligação a Ser Alterada// for igual a //Água// ou //Ambos//, e torna o preenchimento deste campo obrigatório.|+|Nova Situação|Selecione uma das opções disponibilizado pelo sistema. Este campo será habilitado se a opção marcada no campo //Ligação a Ser Alterada// for igual a //Água// ou //Ambos//, o que torna o preenchimento deste campo obrigatório.|
 |**Ligação de Esgoto:**| | |**Ligação de Esgoto:**| |
 |Situação Atual|Este campo é exibido pelo sistema e permanece desabilitado.| |Situação Atual|Este campo é exibido pelo sistema e permanece desabilitado.|
-|Nova Situação|Selecione uma das opções disponibilizado pelo sistema. Este campo será habilitado se a opção marcada no campo //Ligação a Ser Alterada// for igual a //Esgoto// ou //Ambos//, e torna o preenchimento deste campo obrigatório.|+|Nova Situação|Selecione uma das opções disponibilizado pelo sistema. Este campo será habilitado se a opção marcada no campo //Ligação a Ser Alterada// for igual a //Esgoto// ou //Ambos//, o que torna o preenchimento deste campo obrigatório.|
 \\ \\
  
Linha 100: Linha 127:
 ===== Referências ===== ===== Referências =====
  
-**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0430|Gerar Ordem de Serviço]]**+**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0555|Alterar Situação da Ligação]]**
  
 ==== Termos Principais ==== ==== Termos Principais ====
Linha 107: Linha 134:
  
 \\ \\
 +~~ODT~~
 \\ \\
 \\ \\
-Clique [[:ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN+Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN
ajuda/alterar_situacao_da_ligacao.1483987544.txt.gz · Última modificação: 31/08/2017 01:11 (edição externa)