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ajuda:cancelar_debito_a_cobrar

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ajuda:cancelar_debito_a_cobrar [11/02/2016 13:08] – tadeu.sarmentoajuda:cancelar_debito_a_cobrar [22/04/2019 17:38] (atual) – RM 40756 tadeu.sarmento
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 [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-faturamento.png?nolink&200|}}]] [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-faturamento.png?nolink&200|}}]]
 ====== Cancelar Débito a Cobrar ====== ====== Cancelar Débito a Cobrar ======
- +<columns> 
-O objetivo desta funcionalidade é permitir cancelar um ou mais débitos a cobrar de um determinado imóvel. A funcionalidade pode ser acessada através do caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:Faturamento]] > [[:ajuda:Débito a Cobrar]] > Cancelar Débito a Cobrar**.+O objetivo desta funcionalidade é cancelar um ou mais débitos a cobrar de um determinado imóvel. A funcionalidade pode ser acessada via **Menu de Sistema**, através do caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:Faturamento]] > [[:ajuda:Débito a Cobrar]] > Cancelar Débito a Cobrar**. 
 +</columns>
  
 Feito isso, o sistema exibe a tela a seguir: Feito isso, o sistema exibe a tela a seguir:
  
 +==== Observação ====
 +^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
 <WRAP center round box 100%> <WRAP center round box 100%>
-{{:ajuda:fat_-_debitocobrar_-_cancelar.png?nolink|}}+{{  :ajuda:cancelar_dac.jpg?nolink  |}}
 </WRAP> </WRAP>
  
-Inicialmente, você deve informar, obrigatoriamente, a **Matrícula do Imóvel** para o qual deseja cancelar os débitos a cobrar. O campo **Número do RA**, também obrigatório, só é visualizado quando existe registro de atendimento para cancelamento de débito e o usuário tenha autorização para acessá-lo. Nesse caso, o sistema disponibiliza para o usuário a opção de consultar os dados pelo registro de atendimento. +<columns> 
 +Inicialmente, você deve informar, obrigatoriamente, a **Matrícula do Imóvel** para o qual deseja cancelar os débitos a cobrar. O campo **Número do RA**, também obrigatório, só é visualizado quando existe registro de atendimento para cancelamento de débito e o usuário tem autorização para acessá-lo. Nesse caso, o sistema disponibiliza para o usuário a opção de consultar os dados pelo registro de atendimento. 
  
 Após informar a matrícula do imóvel e/ou o número do RA, o sistema apresenta as seguintes informações:  Após informar a matrícula do imóvel e/ou o número do RA, o sistema apresenta as seguintes informações: 
-  * **Dados do Imóvel**: +  - **Dados do Imóvel**: 
-    * Inscrição do Imóvel, ao lado do campo da matrícula do imóvel; +    - Inscrição do Imóvel, ao lado do campo da matrícula do imóvel; 
-    * Nome do Cliente Usuário; +    - Nome do Cliente Usuário; 
-    * Descrição da Situação da Ligação de Água; +    - Descrição da Situação da Ligação de Água; 
-    * Descrição da Situação da Ligação de Esgoto; +    - Descrição da Situação da Ligação de Esgoto; 
-  * Tabela com a relação dos **Débitos a Cobrar do Imóvel**, que estiverem na situação **Normal**. +  - Tabela com a relação dos **Débitos a Cobrar do Imóvel**, que estiverem na situação **Normal**. 
-    * Mês e Ano de Referência; +    - Mês e Ano de Referência; 
-    * Tipo do Débito (descrição); +    - Tipo do Débito (descrição); 
-    * Grupo Contábil (código); +    - Grupo Contábil (código); 
-    * Tipo de Finaciamento (código); +    - Tipo de Finaciamento (código); 
-    * Valor do Débito; +    - Valor do Débito; 
-    * Número de Prestações; +    - Número de Prestações; 
-    * Prestações Cobradas; +    - Prestações Cobradas; 
-    * Valor dos Juros.+    - Valor dos Juros.
  
-Neste momento, para cancelar o(s) Débitos(s) a Cobrar, você deve selecioná-los no **check-box** que fica ao lado do débito e clicar no botão {{:ajuda:cancelardebito.png?nolink|}}.+Neste momento, para cancelar o(s) débitos(s) a cobrar, você deve selecioná-los no **check-box** que fica ao lado do débito e clicar no botão {{:ajuda:y_cancelar_debito_x.jpg?nolink|}}.
  
-O sistema irá apresentar uma caixa de diálogo, solicitando a confirmação do cancelamento do(s) débitos(s) a cobrar: +O sistema apresenta uma caixa de diálogo, solicitando a confirmação do cancelamento do(s) débitos(s) a cobrar: 
  
-  * OK - Confirma o Cancelamento. +  - OK - Confirma o Cancelamento. 
-  * Cancelar - Desiste do Cancelamento.+  - Cancelar - Desiste do Cancelamento.
  
-O sistema não efetuará o cancelamento do **débito a cobrar**, quando o usuário conectado não possuir **senha especial**, ou ocorrerem uma das situações relacionadas abaixo:+**Atenção**: o sistema só efetuará o cancelamento do **débito a cobrar**, caso o usuário conectado possua **permissão especial** para isso.
  
-  * Imóvel com débito em cobrança administrativa. +**Atenção**: para a **CASAL**, quando o usuário tem permissão especial para //cancelar débito a cobrar de um parcelamento ativo//, o sistema verifica se existe um //crédito a realizar// do mesmo parcelamento, cancelando o crédito com o mesmo motivo do cancelamento do débito. Nesse caso, o sistema verifica na ação de cancelamento de um débito a cobrar, se este é de parcelamento. Caso seja, verifica se existem outros débitos a cobrar do mesmo parcelamento. Neste caso, é possível apenas cancelar //todos// os débitos de um parcelamento. Além disso, se o mesmo parcelamento tiver um ou mais créditos a realizar, o sistema cancela também todos os créditos, exibindo a mensagem: //Todos os débitos e créditos do parcelamento realizado em dd/mm/aaaa foram cancelados com sucesso//.
-  * O valor total do serviço for superior ao valor limite para o tipo de débito.+
  
-Antes de cancelar os débitos a cobrar selecionados, o sistema realiza algumas validações:+Antes de cancelar os débitos a cobrar selecionados, o sistema realiza algumas validações dos parâmetros informados:
  
-  * Verificar existência da matrícula do imóvel: +  - Verificar existência da matrícula do imóvel: 
-    * Caso a matrícula do imóvel não conste na tabela, o sistema exibe a mensagem **Matrícula inexistente** e retorna para o passo correspondente no fluxo principal. +    - Caso a matrícula do imóvel não conste na tabela, o sistema exibe a mensagem **Matrícula inexistente** e retorna para o passo correspondente no fluxo principal. 
-    * Caso o imóvel esteja excluído, o sistema exibe a mensagem **Imóvel excluído** e retorna para o passo correspondente no fluxo principal. +    - Caso o imóvel esteja excluído, o sistema exibe a mensagem **Imóvel excluído** e retorna para o passo correspondente no fluxo principal. 
-  * Verificar existência de débito a cobrar: +  - Verificar existência de débito a cobrar: 
-    * Caso não exista nenhum débito a cobrar para o imóvel, o sistema exibe a mensagem **O imóvel de matrícula «matrícula do imóvel» não possui nenhum débito a cobrar para ser cancelado** e retorna para o passo correspondente no fluxo principal. +    - Caso não exista nenhum débito a cobrar para o imóvel, o sistema exibe a mensagem **O imóvel de matrícula «matrícula do imóvel» não possui nenhum débito a cobrar para ser cancelado** e retorna para o passo correspondente no fluxo principal. 
-  * Verificar usuário com débito em cobrança administrativa: +  - Verificar usuário com débito em cobrança administrativa: 
-    * Caso o usuário esteja com débito em cobrança administrativa e o usuário não possua senha especial, o sistema exibe a mensagem **Imóvel com débito em cobrança administrativa** e retorna para o passo correspondente no fluxo principal. +    - Caso o usuário esteja com débito em cobrança administrativa e o usuário não possua permissão especial para cancelá-lo, o sistema exibe a mensagem **Imóvel com débito em cobrança administrativa** e retorna para o passo correspondente no fluxo principal. 
-  * Validar valor total do serviço: +  - Validar valor total do serviço: 
-    * Caso o valor total do serviço seja superior ao valor limite para o tipo de débito e o usuário não possua senha especial, o sistema exibe a mensagem **Valor Total do Serviço é superior ao valor limite para o tipo de débito (valor limite). Cancelamento só pode ser realizado com senha especial** e retorna para o passo correspondente no fluxo principal. +    - Caso o valor total do serviço seja superior ao valor limite para o tipo de débito e o usuário não possua permissão especial, o sistema exibe a mensagem **Valor Total do Serviço é superior ao valor limite para o tipo de débito (valor limite). Cancelamento só pode ser realizado com senha especial** e retorna para o passo correspondente no fluxo principal. 
-  * Verificar sucesso da transação: +  - Verificar sucesso da transação: 
-    * Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, o sistema exibe a mensagem conforme o código de retorno e encerra o caso de uso. +    - Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, o sistema exibe a mensagem conforme o código de retorno e encerra o caso de uso. 
-  * Validar senha especial: +  - Validar senha especial: 
-    * Caso o usuário não possua senha especial , o sistema exibe a mensagem **Tipo de financiamento do Débito a Cobrar não permite cancelamento**. +    - Caso o usuário não possua senha especial , o sistema exibe a mensagem **Tipo de financiamento do Débito a Cobrar não permite cancelamento**. 
-  * Verificar existência de auto de infração associado: +  - Verificar existência de auto de infração associado: 
-    * Caso exista auto de infração associado a algum dos débitos a cobrar selecionados para cancelamento, o sistema exibe a mensagem **Existe Auto de Infração associado a algum Débito a Cobrar selecionado. Confirma Cancelamento? OK ou Cancelar**: +    - Caso exista auto de infração associado a algum dos débitos a cobrar selecionados para cancelamento, o sistema exibe a mensagem **Existe Auto de Infração associado a algum Débito a Cobrar selecionado. Confirma Cancelamento? OK ou Cancelar**: 
-      * Caso o usuário confirme, o sistema prossegue na execução do fluxo principal; +      - Caso o usuário confirme, o sistema prossegue na execução do fluxo principal; 
-      * Caso contrário, o sistema retorna para o passo anterior do fluxo principal. +      - Caso contrário, o sistema retorna para o passo anterior do fluxo principal. 
-  * Verificar existência do registro de atendimento: +  - Verificar existência do registro de atendimento: 
-    * Caso não exista registro de atendimento com o número informado: +    - Caso não exista registro de atendimento com o número informado: 
-      * O sistema exibe a mensagem **Registro de atendimento inexistente**. +      - O sistema exibe a mensagem **Registro de atendimento inexistente**. 
-      * Caso O tipo de solicitação do registro de atendimento não possa cancelar débitos, o sistema apresenta a mensagem **O tipo de solicitação do registro de atendimento «numero do registro de atendimento» não permite cancelamento de débito**. +    - Caso O tipo de solicitação do registro de atendimento não possa cancelar débitos, o sistema apresenta a mensagem **O tipo de solicitação do registro de atendimento «numero do registro de atendimento» não permite cancelamento de débito**. 
-  * Verificar obrigatoriedade do registro de atendimento: +  - Verificar obrigatoriedade do registro de atendimento: 
-    * Caso o usuário possua permissão especial para cancelamento de débitos, o preenchimento do RA será opcional. +    - Caso o usuário possua permissão especial para cancelamento de débitos, o preenchimento do RA será opcional. 
-    * Caso contrário o usuário é obrigado a informar o RA, segundo mensagem do sistema: **É obrigatório o preenchimento do RA para o cancelamento do débito**. +    - Caso contrário o usuário é obrigado a informar o RA, segundo mensagem do sistema: **É obrigatório o preenchimento do RA para o cancelamento do débito**. 
- +</columns>
-====== Preenchimento dos Campos ====== +
- +
-^Campo^Preenchimento dos Campos^ +
-|Número do RA(*)|Campo obrigatório - Informe o número do RA, ou clique no botão "Pesquisar" {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link [[:ajuda:pesquisar_registro_de_atendimento|Pesquisar Registro de Atendimento]], que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de "popup", onde será possível efetuar a pesquisa do RA.\\ Caso o indicador de exigência de solicitar RA para "Cancelar Débito a Cobrar" seja "SIM", e o usuário NÃO POSSUA PERMISSÃO ESPECIAL, a funcionalidade de cancelar débito a cobrar, obrigatoriamente, solicita um RA e a informação do imóvel deve ser preenchido com RA correspondente. Caso contrário, a funcionalidade permanece inalterada.\\ Para limpar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.| +
-|Matrícula do Imóvel(*)|Campo obrigatório - Informe a matrícula de um imóvel e tecle "Enter", ou clique no botão "Pesquisar" {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de "popup", onde será possível [[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]] no cadastro.\\ Após a informação da matrícula de um imóvel, ou da seleção de um imóvel na tela de pesquisa, o sistema atualizará as seguintes informações na tela:\\ Inscrição do Imóvel;\\ Nome do Cliente Usuário;\\ Situação de Água;\\ Situação de Esgoto;\\ Relação dos Débitos a Cobrar do Imóvel.\\ Para limpar os campos relacionados à matrícula do imóvel, clique no botão "Limpar Campo" {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.| +
-|Tabela de Débitos a Cobrar do Imóvel(*)|Campos obrigatórios - Após informar o imóvel, o sistema irá atualizar esta tabela com os "Débitos a Cobrar" do imóvel que estejam com a situação igual a "Normal":\\ Mês e Ano de Referência;\\ Tipo do Débito (descrição);\\ Grupo Contábil (código);\\ Tipo de Finaciamento (código);\\ Valor do Débito;\\ Número de Prestações;\\ Prestações Cobradas;\\ Valor dos Juros.\\ Você deverá selecionar os "Débitos a Cobrar" que deseja cancelar e clicar no botão {{:ajuda:cancelardebito.png?nolink|}}.|+
 \\ \\
  
 ====== Tela de Sucesso ====== ====== Tela de Sucesso ======
 +<columns>
 +A tela de sucesso é visualizada após clicar no botão {{:ajuda:y_cancelar_debito_x.jpg?nolink|}} não havendo inconsistência no conteúdo dos campos da tela e confirmação do cancelamento, na caixa de diálogo. O sistema apresenta a seguinte mensagem, quando o cancelamento do(s) débitos(s) a cobrar tiver sido realizado com sucesso: **(quantidade dos débitos a cobrar cancelados) Débitos(s) a Cobrar do Imóvel (matrícula do imóvel) cancelado(s) com sucesso**.
  
 +O sistema apresenta duas opções, após o cancelamento dos débitos a cobrar. Escolha a opção desejada clicando em algum dos **hyperlinks** existentes na tela de sucesso:
  
-A tela de sucesso será apresentada após clicar no botão {{:ajuda:cancelardebito.png?nolink|}}, não houver inconsistência no conteúdo dos campos da tela, e você confirmar o cancelamento, na caixa de diálogo.+  - Menu Principal - Para voltar à tela principal do sistema. 
 +  - Realizar outro Cancelamento de Débito a Cobrar - Para ativar, novamente, a opção //Cancelar Débito a Cobrar//. 
 +</columns> 
 +\\
  
-O sistema apresentará a mensagem abaixo, quando o cancelamento do(s) "Débitos(s) a Cobrar" tiver sido realizado com sucesso.  
  
-"(quantidade dos débitos a cobrar cancelados) Débitos(s) a Cobrar do Imóvel (matrícula do imóvel) cancelado(s) com sucesso."+====== Preenchimento dos Campos ====== 
 +^Campo^Preenchimento dos Campos^ 
 +|**Número do RA**|Campo obrigatório. Informe o número do RA, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_registro_de_atendimento|Pesquisar Registro de Atendimento]]**, que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de //popup//, onde será possível efetuar a pesquisa do RA.\\ Caso o indicador de exigência de solicitar RA para **Cancelar Débito a Cobrar** seja SIM, e o usuário NÃO POSSUA PERMISSÃO ESPECIAL, a funcionalidade de cancelar débito a cobrar, obrigatoriamente, solicita um RA e a informação do imóvel deve ser preenchido com RA correspondente. Caso contrário, a funcionalidade permanece inalterada.\\ Para limpar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.| 
 +|**Matrícula do Imóvel**|Campo obrigatório. Informe a matrícula de um imóvel e tecle Enter, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de //popup//, onde será possível **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]** no cadastro. Após a informação da matrícula de um imóvel, ou da seleção de um imóvel na tela de pesquisa, o sistema atualizará as seguintes informações na tela:\\ Inscrição do Imóvel;\\ Nome do Cliente Usuário;\\ Situação de Água;\\ Situação de Esgoto;\\ Relação dos Débitos a Cobrar do Imóvel.\\ Para limpar os campos relacionados à matrícula do imóvel, clique no botão //Limpar Campo// {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.| 
 +|**Tabela de Débitos a Cobrar do Imóvel**|Campos obrigatórios - Após informar o imóvel, o sistema irá atualizar esta tabela com os //Débitos a Cobrar// do imóvel que estejam com a situação igual a Normal:\\ Mês e Ano de Referência;\\ Tipo do Débito (descrição);\\ Grupo Contábil (código);\\ Tipo de Finaciamento (código);\\ Valor do Débito;\\ Número de Prestações;\\ Prestações Cobradas;\\ Valor dos Juros.\\ Você deverá selecionar os **Débitos a Cobrar** que deseja cancelar e clicar no botão {{:ajuda:y_cancelar_debito_x.jpg?nolink|}}.| 
 +\\
  
-O sistema apresentará duas opções, após o cancelamento dos "Débitos a Cobrar".  
  
-Escolha a opção desejada clicando em algum dos "hyperlinks" existentes na tela de sucesso:+====== Funcionalidade dos Botões ====== 
 +^Botão^Descrição da Funcionalidade^ 
 +|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Utilize este botão para ativar as funcionalidades:\\ **[[:ajuda:pesquisar_registro_de_atendimento|Pesquisar Registro de Atendimento]]**; e\\ **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**.\\ Deve ser utilizado quando você não souber qual é a matrícula do imóvel, para o qual, você deseja cancelar débitos a cobrar; ou o número do Registro de Atendimento.| 
 +|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Utilize este botão para limpar as informações existentes no campo **Matrícula do Imóvel**, e nos demais campos relacionados.| 
 +|{{:ajuda:gerencial:desfazer.png?nolink|}}|Utilize este botão para fazer com que a tela volte ao seu estado inicial de exibição.| 
 +|{{:ajuda:seguranca:botao_cancelar.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para fazer com que o sistema encerre a tela sem salvar o que está sendo feito, e volte para a tela principal.| 
 +|{{:ajuda:y_cancelar_debito_x.jpg?150|}}|Utilize este botão para solicitar ao sistema a efetivação do cancelamento dos //Débitos a Cobrar// selecionados.\\ Após o clique neste botão, o sistema irá solicitar a confirmação do cancelamento através da apresentação de uma caixa de diálogo.|
  
-  * Menu Principal - Para voltar à tela principal do sistema. +===== Referências =====
-  * Realizar outro Cancelamento de Débito a Cobrar - Para ativar, novamente, a opção "Cancelar Débito a Cobrar". +
-\\+
  
-====== Funcionalidade dos Botões ======+**[[=postgres:faturamento:uc0184|Manter Débito A Cobrar]]**
  
 +==== Termos Principais ====
  
-^Botão^Descrição da Funcionalidade^ +**[[=ajuda:credito|Crédito]]** 
-|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Utilize este botão para ativar as funcionalidades:\\ "[[:ajuda:pesquisar_registro_de_atendimento|Pesquisar Registro de Atendimento]]"; e\\ [[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]].\\ Deve ser utilizado quando você não souber qual é a matrícula do imóvel, para o qual, você deseja cancelar débitos a cobrar; ou o número do Registro de Atendimento.| + 
-|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Utilize este botão para limpar as informações existentes no campo "Matrícula do Imóvel", e nos demais campos relacionados.| +**[[=ajuda:faturamento|Faturamento]]**
-|{{:ajuda:Desfazer.png?nolink|}}|Utilize este botão para fazer com que a tela volte ao seu estado inicial de exibição.| +
-|{{:ajuda:cancelar2.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para fazer com que o sistema encerre a tela sem salvar o que está sendo feito, e volte para a tela principal.| +
-|{{:ajuda:cancelardebito.png?nolink&200|}}|Utilize este botão para solicitar ao sistema a efetivação do cancelamento dos "Débitos a Cobrar" selecionados.\\ Após o clique neste botão, o sistema irá solicitar a confirmação do cancelamento através da apresentação de uma caixa de diálogo.|+
  
 \\ \\
 \\ \\
-\\ +Clique [[:ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN.
-Clique [[:ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN+
ajuda/cancelar_debito_a_cobrar.1455196117.txt.gz · Última modificação: 31/08/2017 01:11 (edição externa)