Diferenças

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--- ajuda:consultar_ra_dados_agencia_reguladora [16/04/2015 20:19] – criada edivaldo.alves
+++ ajuda:consultar_ra_dados_agencia_reguladora [27/09/2017 19:23] (atual) – [Funcionalidade dos Botões] tadeu.sarmento
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 [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
 ====== Consultar RA Dados Agência Reguladora ======
+<columns>
+O objetivo desta funcionalidade é consultar os dados do Registro de Atendimento (RA) por parte da agência reguladora. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Agência Reguladora]] > Consultar RA Dados Agência Reguladora**.
+</columns>
+Feito isso, o sistema exibe a tela a seguir:
-O objetivo desta funcionalidade é consultar os dados do Registro de Atendimento por parte da agência reguladora, podendo ser acessada no caminho [[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Agência Reguladora]] > Consultar RA Dados Agencia Reguladora.
+==== Observação ====
+^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:ar_filtrar_ra.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
-Inicialmente, o sistema exibe a tela de filtro. Informe os parâmetros que deseja consultar e clique no botão {{:ajuda:filtrar.jpg?nolink|}}.
+<columns>
+Inicialmente, o sistema exibe a tela de filtro acima. Para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:consultar_ra_dados_agencia_reguladora#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**. Informe os parâmetros que deseja consultar e clique no botão {{:ajuda:filtrar.jpg?nolink|}}. Feito isso, o sistema exibe a lista contendo os registros de atendimentos abertos que atenderam aos parâmetros informados no filtro
+</columns>
-{{:ajuda:atend_-_consultarradadosagenciareguladora_-_filtro.png?nolink|}}
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:ls_listar_ra.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+<columns>
+Para exibir a tela de consulta aos dados do registro de atendimento pela Agência Reguladora, clique no //link// no campo **Número do RA**. Ao clicar no //link// correspondente do campo **Número do RA**, o sistema exibe a tela abaixo, que contém um //link// **__Dados do Registro de Atendimento__**, que expande ou recolhe as informações referentes ao RA - Registro de Atendimento:
+</columns>
+==== Dados do Registro de Atendimento - Tela Expandida ====
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:apaga_botao_informar_dados_retorno.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
-= Preenchimento dos Campos =
+Para a **CAERN**, o botão {{:ajuda:novo_b_idr.jpg?nolink|}} é visualizado na tela de consulta sempre que o registro de atendimento não tiver dados de retorno cadastrados para determinada agência reguladora. Nesse caso, é possível informá-los acima. Basta clicar em {{:ajuda:novo_b_idr.jpg?nolink|}}. Feito isso, o sistema acessa a funcionalidade **[[=ajuda:informar_retorno_para_agencia_reguladora|Informar Retorno para Agência Reguladora]]**.
+====== Preenchimento dos Campos ======
-|=Campo|=Orientações para Preenchimento
+^Campo^Orientações para Preenchimento^
-|Número do RA|Informe o número do registro de atendimento.
+|Número do RA|Informe o número do registro de atendimento.|
-|Motivo Reclamação da Agência|Selecione uma das opções disponibilizada pelo sistema.
+|Motivo Reclamação da Agência|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
-|Motivo Encerramento Atendimento|Selecione uma das opções disponibilizada pelo sistema.
+|Motivo Encerramento Atendimento|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
-|Situação na Agência|Selecione uma das opções: "Todos"; ou "Pendentes"; ou "Encerrados".
+|Situação na Agência|Selecione uma das opções: //Todos//; ou //Pendentes//; ou //Encerrados//.\\ //Todos// - Esta opção seleciona todos os registros de atendimentos //Pendentes// e //Encerrados//.\\ //Pendentes// - Esta opção seleciona todos os registros de atendimentos //Pendentes//.\\ //Encerrados// - Esta opção seleciona todos os registros de atendimentos //Encerrados//.|
-"Todos" - Esta opção seleciona todos os registros de atendimentos "Pendentes" e "Encerrados".
+|Situação do RA Antes da Agência|Selecione uma das opções: //Todos//; ou //Pendentes//; ou //Encerrados//; ou //Sem Local de Ocorrência//.\\ //Todos// - Esta opção seleciona todos os registros de atendimentos //Pendentes// e //Encerrados//.\\ //Pendentes// - Esta opção seleciona todos os registros de atendimentos //Pendentes//.\\ //Encerrados// - Esta opção seleciona todos os registros de atendimentos //Pendentes//.\\ //Sem Local de Ocorrência// - Esta opção seleciona todos os registros de atendimentos //Sem Local de Ocorrência//.|
-"Pendentes" - Esta opção seleciona todos os registros de atendimentos "Pendentes".
+|Período de Reclamação|Informe as datas previstas referentes ao período em que foi aberto o registro de atendimento, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano), ou clique no botão {{:ajuda:calendario.gif?nolink|}} para selecionar as datas desejadas.\\ Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo de datas, clique no //link// **[[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]]**.|
-"Encerrados" - Esta opção seleciona todos os registros de atendimentos "Encerrados".
+|Período de Retorno|Informe as datas previstas referentes ao período de retorno do registro de atendimento, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano), ou clique no botão {{:ajuda:calendario.gif?nolink|}} para selecionar as datas desejadas.\\ Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo de datas, clique no //link// **[[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]]**.|
-|Situação do RA Antes da Agência|Selecione uma das opções: "Todos"; ou "Pendentes"; ou "Encerrados"; ou "Sem Local de Ocorrência".
+|Motivo do Retorno para  Agência|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
-"Todos" - Esta opção seleciona todos os registros de atendimentos "Pendentes" e "Encerrados".
-"Pendentes" - Esta opção seleciona todos os registros de atendimentos "Pendentes".
-"Encerrados" - Esta opção seleciona todos os registros de atendimentos "Encerrados".
-"Sem Local de Ocorrência" - Esta opção seleciona todos os registros de atendimentos "Sem Local de Ocorrência".
-|Período de Reclamação|Informe as datas previstas referentes ao período em que foi aberto o registro de atendimento, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano), ou clique no botão [[image:http://192.168.64.215:8080/xwiki/bin/download/Atendimento/Informar+Dados+da+Agencia+Reguladora/Calendario.gif||alt="Calendario.gif"]] para selecionar as datas desejadas.
-Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo de datas, clique no hiperlink [[Pesquisar Datas - Calendário>>url:http://xwiki.ipad.com.br:8027/xwiki/bin/view/AjudaGSAN/calendario]].
-|Período de Retorno|Informe as datas previstas referentes ao período de retorno do registro de atendimento, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano), ou clique no botão [[image:http://192.168.64.215:8080/xwiki/bin/download/Atendimento/Informar+Dados+da+Agencia+Reguladora/Calendario.gif||alt="Calendario.gif"]] para selecionar as datas desejadas.
-Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo de datas, clique no hiperlink [[Pesquisar Datas - Calendário>>url:http://xwiki.ipad.com.br:8027/xwiki/bin/view/AjudaGSAN/calendario]].
-|Motivo do Retorno para  Agência|Selecione uma das opções disponibilizada pelo sistema.
-O sistema exibe a lista contendo os registros de atendimentos abertos que atenderam aos parâmetros informados no filtro. Para exibir a tela de consulta aos dados do registro de atendimento pela Agência Reguladora, clique no hiperlink no campo "Número do RA".
+====== Funcionalidade dos Botões ======
-[[image:Atend - ConsultarRADadosAgenciaReguladora - Acompanhado.png]]
+^Botão^Descrição da Funcionalidade^
+|{{:ajuda:calendario.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite selecionar uma data válida, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano).\\ Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo de datas, clique no //link// **[[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]]**.|
+|{{:ajuda:limpar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo dos campos na tela.|
+|{{:ajuda:filtrar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a execução do filtro com base nos parâmetros informados.|
+|{{:ajuda:voltar_filtro.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema retorna à tela de filtro.|
+|{{:ajuda:novo_b_idr.jpg?170|}}|Ao clicar neste botão, o sistema acessa a funcionalidade para **[[=ajuda:informar_retorno_para_agencia_reguladora|Informar Retorno para Agência Reguladora]]**.|
+===== Referências =====
-Ao clicar no hiperlink no campo "Número do RA" (tela acima), o sistema exibe a tela abaixo, que contem um hiperlink __**Dados do Registro de Atendimento**__, que expande ou recolhe as informações referentes ao RA - Registro de Atendimento:
+**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0537|Consultar RAs Acompanhadas pela Agência Reguladora]]**
+==== Termos Principais ====
-__**Dados do Registro de Atendimento**__** - Tela Expandida**
+**[[http://www.brasil.gov.br/governo/2009/11/agencias-reguladoras|Agências Reguladoras]]**
+**[[=ajuda:r#registro_de_atendimento|Registro de Atendimento]]**
-[[image:Atend - ConsultarRADadosAgenciaReguladora.png]]
-= Funcionalidade dos Botões =
-|=Botão|=Descrição da Funcionalidade
-|[[image:Calendario.gif]]|Ao clicar neste botão, o sistema permite selecionar uma data válida, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano).
-Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo de datas, clique no hiperlink [[Pesquisar Datas - Calendário>>url:http://xwiki.ipad.com.br:8027/xwiki/bin/view/AjudaGSAN/calendario]].
-|[[image:Limpar.jpg]]|Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo dos campos na tela.
-|[[image:Filtrar.jpg]]|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a execução do filtro com base nos parâmetros informados.
-|[[image:Voltar_filtro.jpg]]|Ao clicar neste botão, o sistema retorna à tela de filtro.
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