Diferenças

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--- ajuda:efetuar_corte_de_ligacao_agua [10/01/2017 18:53] – [Funcionalidade dos Botões] tadeu.sarmento
+++ ajuda:efetuar_corte_de_ligacao_agua [03/09/2021 17:20] (atual) – RM 54176 tadeu.sarmento
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 [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
 ====== Efetuar Corte de Ligação Água ======
+<columns>
 Esta funcionalidade que pertence ao Módulo **[[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**, submódulo **[[:ajuda:Ligação de Água]]**, permite efetuar o corte informando-se o motivo.
-O acesso à funcionalidade é feito através do caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação de Água]] > Efetuar Corte de Ligação Água**. Além disso, a opção pode ser chamada pela funcionalidade que encerra a ordem de serviço.
+O acesso à funcionalidade é feito através do caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação de Água]] > Efetuar Corte de Ligação Água**. Além disso, a opção pode ser chamada pela funcionalidade que encerra a ordem de serviço, conforme vemos **[[=ajuda:efetuar_corte_de_ligacao_agua#encerrar_ordem_de_servico_paraefetuar_corte_de_ligacao_agua|AQUI]]**.
+</columns>
 Feito isso, o sistema visualiza a tela abaixo:
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 ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
 <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:y_efetuar_corte_ligacao_agua.jpg?nolink  |}}
+{{  :ajuda:ecla.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
+<columns>
 A funcionalidade permite que o parcelamento de serviços possa ser informado/executado por qualquer usuário, sem a necessidade de possuir a permissão especial **Alterar Dados da Cobrança de Serviços**.
-Informe os campos **Ordem de Serviço**, **Motivo do Corte**, **Tipo do Corte** e **Leitura do Corte**, obrigatórios para efetivação do corte de ligação de água. Em seguida, clique no botão {{:ajuda:efetuar.png?nolink|}}.
+Informe os campos **Ordem de Serviço**, **Motivo do Corte**, **Tipo do Corte** e **Leitura do Corte**, obrigatórios para efetivação do corte de ligação de água. Agora, para a **CAERN**, é possível efetuar o corte da ligação informando, no lugar da **Ordem de Serviço**, a **Matrícula do Imóvel**, desde que você tenha //permissão especial// para efetuar corte de ligação de água sem ordem de serviço:
+</columns>
+\\
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:2_ecla.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+<columns>
+Preenchidos os campos, clique em seguida no botão {{:ajuda:efetuar.png?nolink|}}. Para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:efetuar_corte_de_ligacao_agua#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**:
+**Atenção**: para os serviços indicados como //corte a pedido// é possível parametrizar para indicar se a ligação de esgoto também deve ser cortada. Caso o serviço da ordem de serviço esteja parametrizado como //corte a pedido// e o parâmetro mudar a situação da ligação de esgoto, o sistema altera a situação da ligação de esgoto para cortado, atualizando a data do corte da ligação de esgoto como //igual// à data do corte da ligação de água.
+</columns>
+\\
+===== Encerrar Ordem de Serviço para: Efetuar Corte de Ligação Água =====
+^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:efetuar_corte_ligacao_agua.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+<columns>
+Caso a quantidade de parcelas que o cliente deseja parcelar o **Valor Sugerido** do serviço tenha sido informada na **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento#inserir_registro_de_atendimento_-_aba_dados_gerais_cagepa|Inserir Registro de Atendimento]]**, aqui no encerramento, a ordem de serviço aparece com os campos do quadro **Dados da Geração do Débito** visualizados, com destaque para o campo **Quantidade de Parcelas**, definida durante a abertura do registro de atendimento. Essa definição pode ser feita por qualquer empresa que esteja parametrizada para informar a quantidade de parcelas do débito a cobrar na abertura do registro de atendimento, apenas para serviços que geram débitos a cobrar.
+</columns>
+====== Tela de Sucesso ======
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:koorte.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
 ====== Preenchimento dos Campos ======
 ^Campo^Orientações para Preenchimento^
-|Ordem de Serviço|Campo obrigatório -  Informe o número da Ordem de Serviço, ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}} para selecionar o número desejado, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**. A descrição da ordem de serviço será exibida no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo.\\ Quando a funcionalidade for chamada pelo "Encerramento de Ordem de Serviço", o número da OS será exibido e não é permitida alteração.|
+|Ordem de Serviço|Campo obrigatório -  Informe o número da Ordem de Serviço, ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}} para selecionar o número desejado, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**. A descrição da ordem de serviço será exibida no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo.\\ Quando a funcionalidade for chamada pelo //Encerramento de Ordem de Serviço//, o número da OS será exibido e não é permitida alteração.|
+|Matrícula do Imóvel|Campo obrigatório. Informe o número da matrícula do imóvel ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**, para selecionar o imóvel desejado. O nome será exibido no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição. \\ **Regra associada**: campo passível de preenchimento para usuários da **CAERN** com //permissão especial// para efetuar corte de ligação de água sem ordem de serviço.|
 |Matrícula do Imóvel|Exibida pelo sistema e não é permitida alteração.|
 |Cliente Usuário|Exibido pelo sistema e não é permitida alteração.|
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 |Data do Corte|Esta data é recebida da data de execução do corte realizado pela ordem de serviço.|
 |Motivo do Corte|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizada pelo sistema.|
-|Tipo do Corte|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema. Não pode ser informada a opção "Corte Administrativo".|
+|Tipo do Corte|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema. Não pode ser informada a opção //Corte Administrativo//.|
 |Leitura do Corte|Caso a ligação de água tenha hidrômetro, o sistema disponibiliza este campo para ser informada a leitura no momento do corte. Este campo pode ser obrigatório ou não, de acordo com a informação do parâmetro //TORNAR LEITURA DE CORTE OBRIGATORIA// (**Menu: [[=ajuda:seguranca|Segurança]] > [[=ajuda:parametro_sistema|Parâmetro do Sistema]] > [[=ajuda:manter_parametro_sistema|Manter Parâmetro do Sistema]]**). |
 |Número do Selo do Corte|Informe o número do selo do corte quando houver hidrômetro.|
+|Matrícula Funcionário|Informe o número da matrícula do funcionário responsável pela supressão ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_funcionario|Pesquisar Funcionário]]**, ao lado do campo para selecionar a matrícula desejada.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
+|Tipo do Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
+|Valor do Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
+|Motivo da Não Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, um motivo para a não cobrança dos valores do serviço.|
+|Percentual de Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, um percentual de cobrança dos valores do serviço.|
+|Quantidade de Parcelas|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
+|Taxa de Juros|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
+|Valor Total|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
+|Valor da Parcela|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
 \\
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 ^Botão^Descrição da Funcionalidade^
-|{{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar os dados do campo nas bases de dados.|
+|{{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar os dados do campo na base de dados.|
 |{{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema permite apagar o conteúdo do campo em exibição.|
-|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema permite cancelar a operação e retornar a tela principal.|
+|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema permite cancelar a operação e retornar à tela principal.|
 |{{:ajuda:efetuar.png?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema executa a operação de corte.|
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