Diferenças

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--- ajuda:encerrar_o_registro_de_atendimento [20/03/2015 19:55] – edivaldo.alves
+++ ajuda:encerrar_o_registro_de_atendimento [31/08/2017 01:11] (atual) – edição externa 127.0.0.1
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+[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
 ====== Encerrar Registro de Atendimento ======
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 Sempre será acionada a partir de outras opções do sistema como, por exemplo, "[[:ajuda:Consultar Registro de Atendimento]]"; e receberá como parâmetro o "[[:ajuda:Registro Atendimento]]", que será encerrado.
+Inicialmente, o sistema exibe a tela de filtro, informe os parâmetros que julgar necessários e clique no botão {{:ajuda:filtrar.jpg?nolink|}}:
+{{:ajuda:atend_-_manterregistroatendimento_-_filtro.png?nolink|}}
+Em seguida, será exibida a tela "Manter Registro de Atendimento, conforme modelo abaixo. Clique no hiperlink do campo "Número do RA", para consultar os dados.
+Ao clicar no botão {{:ajuda:impressora2.jpg?nolink|}}, o sistema gera o relatório (modelo abaixo), contendo dados conforme parâmetros informados.
+{{:ajuda:atend_-_manterregistroatendimento_-_manter.png?nolink|}}
 O sistema apresenta um "hyperlink", denominado "Dados Gerais do Registro de Atendimento", que ao ser clicado expandirá a tela, apresentando os dados do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]", que será encerrado:
   * Número do RA;
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 Ao clicar, novamente, no "hyperlink" o sistema omitirá a consulta aos dados do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]", e assim sucessivamente.
-Você deverá informar os dados do "Encerramento" e clicar no botão {{:ajuda:encerrar.png?nolink|}} para solicitar ao sistema a efetivação do encerramento do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]".
+{{:ajuda:atend_-_manterregistroatendimento_-_consultaregistro.png?nolink|}}
 ===== Validações =====
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   * Antes de solicitar os dados para encerramento do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]";
     * O "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" não poderá estar "Encerrado";
-    * Não poderá existir "Ordem de Serviço" não encerrada e programada para o "Registro de Atendimento";
+    * Não poderá existir "Ordem de Serviço" não encerrada e programada para o "[[:ajuda:Registro Atendimento]]";
     * A "Unidade de Lotação" do usuário conectado ao sistema deverá obedecer uma das condições abaixo:
       * Ser igual a "Unidade Atual" do Registro de Atendimento;
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   * Durante o preenchimento dos campos:
     * Veja no item "Preenchimento dos Campos";
-  * Após acionar o botão {image:encerrar.jpg};
+  * Após acionar o botão {{:ajuda:encerrar.png?nolink|}};
     * Verificará se os campos obrigatórios foram preenchidos.
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 {{:ajuda:atend_-_encerrarregatendimento.png?nolink|}}
 \\
+Você deverá informar os dados do "Encerramento" e clicar no botão {{:ajuda:encerrar.png?nolink|}} para solicitar ao sistema a efetivação do encerramento do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]".
+{{:ajuda:atend_-_manterregistroatendimento_-_encerrar.png?nolink|}}
 ====== Preenchimento dos Campos ======
 ^Campo^Orientações para Preenchimento^
-|Motivo do Encerramento(*)|Campo obrigatório - Selecione na lista apresentada ao lado do campo, o motivo do encerramento do "Registro de Atendimento".\\ Caso o "Motivo do Encerramento" selecionado seja relativo a "Duplicidade", então o sistema habilitará o campo "Número do RA de Referência, para que você informe o "Registro de Atendimento" de referência.\\ Caso contrário, o campo "Número do RA de Referência" ficará desabilitado.|
+|Motivo do Encerramento(*)|Campo obrigatório - Selecione na lista apresentada ao lado do campo, o motivo do encerramento do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]".\\ Caso o "Motivo do Encerramento" selecionado seja relativo a "Duplicidade", então o sistema habilitará o campo "Número do RA de Referência, para que você informe o "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" de referência.\\ Caso contrário, o campo "Número do RA de Referência" ficará desabilitado.|
-|Número do RA de Referência|Este campo só será habilitado caso o "Motivo do Encerramento" seja relativo a "Duplicidade". Neste caso, será obrigatório informá-lo. Para isso informe o número do "Registro de Atendimento" de referência e tecle "Enter", ou clique no botão "Pesquisar" {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, que fica ao lado do campo, para ativar a opção [[:ajuda:pesquisar_registro_de_atendimento|Pesquisar Registro de Atendimento]] cadastrados.\\ Após a informação do número do "Registro de Atendimento", ou da seleção do "Registro de Atendimento" na tela de pesquisa, o sistema apresentará a "Especificação" do "Registro de Atendimento" no campo correspondente.\\ O "Registro de Atendimento" de referência não pode estar na situação de "Encerrado" e deve ser diferente do "Registro de Atendimento" que está sendo encerrado.\\ Para limpar o campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}.|
+|Número do RA de Referência|Este campo só será habilitado caso o "Motivo do Encerramento" seja relativo a "Duplicidade". Neste caso, será obrigatório informá-lo. Para isso informe o número do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" de referência e tecle "Enter", ou clique no botão "Pesquisar" {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, que fica ao lado do campo, para ativar a opção [[:ajuda:pesquisar_registro_de_atendimento|Pesquisar Registro de Atendimento]] cadastrados.\\ Após a informação do número do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]", ou da seleção do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" na tela de pesquisa, o sistema apresentará a "Especificação" do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" no campo correspondente.\\ O "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" de referência não pode estar na situação de "Encerrado" e deve ser diferente do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" que está sendo encerrado.\\ Para limpar o campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}.|
-|Data do Encerramento(*)|Campo obrigatório - Este campo já vem preenchido com a data corrente, e poderá ser modificado, caso a sua "Unidade de Lotação" corresponda à "Unidade Central de Atendimento ao Cliente". Caso contrário, não poderá ser modificado. Caso o campo esteja habilitado para modificação, então:\\   * A data informada deverá ser uma inferior, ou igual à data corrente, e posterior, ou igual à "Data de Atendimento";\\   * Caso existam "Ordens de Serviço" já encerradas para o "Registro de Atendimento", então a "Data de Encerramento" deverá ser posterior, ou igual, à maior data de encerramento das "Ordens de Serviço".\\   * Ao digitar a data, você não precisa preocupar-se com as barra de separação, pois o sistema as coloca automaticamente.\\   * A data deve ser informada no formato: DD/MM/AAAA, onde DD corresponde ao dia, MM corresponde ao mês e AAAA, ao ano.\\   * O dia e o mês devem ser informados, obrigatoriamente, com dois dígitos e o ano com quatro.\\   * Caso deseje pesquisar a data num calendário, clique no botão {{:ajuda:calendario.gif?nolink|}}, que fica ao lado do campo; e selecione a data a partir do calendário. Clique em [[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]] para obter informações mais detalhadas.|
+|Data do Encerramento(*)|Campo obrigatório - Este campo já vem preenchido com a data corrente, e poderá ser modificado, caso a sua "Unidade de Lotação" corresponda à "Unidade Central de Atendimento ao Cliente". Caso contrário, não poderá ser modificado. Caso o campo esteja habilitado para modificação, então:\\   * A data informada deverá ser uma inferior, ou igual à data corrente, e posterior, ou igual à "Data de Atendimento";\\   * Caso existam "Ordens de Serviço" já encerradas para o "[[:ajuda:Registro Atendimento]]", então a "Data de Encerramento" deverá ser posterior, ou igual, à maior data de encerramento das "Ordens de Serviço".\\   * Ao digitar a data, você não precisa preocupar-se com as barra de separação, pois o sistema as coloca automaticamente.\\   * A data deve ser informada no formato: DD/MM/AAAA, onde DD corresponde ao dia, MM corresponde ao mês e AAAA, ao ano.\\   * O dia e o mês devem ser informados, obrigatoriamente, com dois dígitos e o ano com quatro.\\   * Caso deseje pesquisar a data num calendário, clique no botão {{:ajuda:calendario.gif?nolink|}}, que fica ao lado do campo; e selecione a data a partir do calendário. Clique em [[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]] para obter informações mais detalhadas.|
-|Hora do Encerramento(*)|Campo obrigatório - Este campo já vem preenchido com a hora corrente, e poderá ser modificado, caso a sua "Unidade de Lotação" corresponda à "Unidade Central de Atendimento ao Cliente". Caso contrário, não poderá ser modificado.\\ Caso o campo esteja habilitado para modificação, então:\\   * A hora informada deverá ser posterior à hora do atendimento, caso a "Data do Encerramento" seja igual à "Data de Atendimento".\\   * Caso existam "Ordens de Serviço" já encerradas para o "Registro de Atendimento", e a "Data de Encerramento" seja igual à maior "Data de Encerramento" das "Ordens de Serviço", então a "Hora do Encerramento" deverá ser posterior à hora da "Ordem de Serviço" com a maior "Data de Encerramento".\\   * Ao digitar a hora, você não precisa preocupar-se com o ponto de separação, pois o sistema o coloca automaticamente.\\   * A hora deve ser informada no formato: HH:MM, onde HH corresponde à hora, e MM corresponde aos minutos.\\   * A hora e os minutos deverão ser informados, obrigatoriamente, com dois dígitos.|
+|Hora do Encerramento(*)|Campo obrigatório - Este campo já vem preenchido com a hora corrente, e poderá ser modificado, caso a sua "Unidade de Lotação" corresponda à "Unidade Central de Atendimento ao Cliente". Caso contrário, não poderá ser modificado.\\ Caso o campo esteja habilitado para modificação, então:\\   * A hora informada deverá ser posterior à hora do atendimento, caso a "Data do Encerramento" seja igual à "Data de Atendimento".\\   * Caso existam "Ordens de Serviço" já encerradas para o "[[:ajuda:Registro Atendimento]]", e a "Data de Encerramento" seja igual à maior "Data de Encerramento" das "Ordens de Serviço", então a "Hora do Encerramento" deverá ser posterior à hora da "Ordem de Serviço" com a maior "Data de Encerramento".\\   * Ao digitar a hora, você não precisa preocupar-se com o ponto de separação, pois o sistema o coloca automaticamente.\\   * A hora deve ser informada no formato: HH:MM, onde HH corresponde à hora, e MM corresponde aos minutos.\\   * A hora e os minutos deverão ser informados, obrigatoriamente, com dois dígitos.|
-|Parecer do Encerramento|Informe um parecer para o encerramento do "Registro de Atendimento", com, no máximo, 400 (quatrocentos) caracteres.\\ Este campo será obrigatório, caso a "Especificação" do "Registro de Atendimento" exija parecer no encerramento. Caso contrário, será opcional.|
+|Parecer do Encerramento|Informe um parecer para o encerramento do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]", com, no máximo, 400 (quatrocentos) caracteres.\\ Este campo será obrigatório, caso a "Especificação" do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" exija parecer no encerramento. Caso contrário, será opcional.|
 \\
-====== Funcionalidade dos Botões ======
+===== Modelo do Relatório =====
+{{:ajuda:atend_-_manterregistroatendimento_-_rel.png?nolink|}}
-^Botão^Descrição da Funcionalidade^
-|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Utilize este botão para ativar a funcionalidade "[[:ajuda:pesquisar_registro_de_atendimento|Pesquisar Registro de Atendimento]]".\\ Deve ser utilizado quando você não souber qual é o número do "Registro de Atendimento" de referência a ser informado.\\ Ao clicar no botão, o sistema apresentará a respectiva tela de pesquisa.\\ Este botão só estará habilitado, caso o "Motivo de Encerramento" seja relativo a "Duplicidade".|
-|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Utilize este botão para limpar as informações relacionadas ao campo "Número do RA de Referência".|
-|{{:ajuda:calendario.gif?nolink|}}|Ao acionar este botão, o sistema irá abrir uma tela para que você selecione a data a partir de um calendário.\\ Clique em [[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]] para obter a ajuda da tela do calendário.\\ Este botão só estará habilitado, caso a sua "Unidade de Lotação" corresponda à "Unidade Central de Atendimento ao Cliente".|
-|{{:ajuda:voltar.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para voltar para a tela anterior: "[[:ajuda:Consultar Registro de Atendimento]]".
-|{{:ajuda:desfazer.png?nolink|}}|Utilize este botão para fazer com que a tela volte ao seu estado inicial de exibição.|
-|{{:ajuda:cancelar2.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para fazer com que o sistema encerre sem salvar o que está sendo feito, e volte para a tela principal.|
-|{{:ajuda:encerrar.png?nolink|}}|Utilize este botão para solicitar ao sistema a efetivação do encerramento do "Registro de Atendimento".\\ Ao ser acionado o sistema irá efetuar um conjunto de validações para verificar se o encerramento esta sendo realizado corretamente.|
 \\
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 A tela de sucesso será apresentada após clicar no botão {{:ajuda:encerrar.png?nolink|}}, e não houver nenhuma inconsistência no conteúdo dos campos da tela.
-O sistema efetuará o encerramento do "Registro de Atendimento", e apresentará a  mensagem abaixo, quando o encerramento do "Registro de Atendimento" tiver sido realizada com sucesso.
+O sistema efetuará o encerramento do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]", e apresentará a  mensagem abaixo, quando o encerramento do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" tiver sido realizada com sucesso.
-"Registro de Atendimento (código do Registro de Atendimento) encerrado com sucesso."
+"[[:ajuda:Registro Atendimento]] (código do Registro de Atendimento) encerrado com sucesso."
-O sistema apresentará três opções após o encerramento do "Registro de Atendimento".
+O sistema apresentará três opções após o encerramento do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]".
 Escolha a opção desejada clicando em algum dos "hyperlinks" existentes na tela de sucesso:
   * Menu Principal - Para ir para a tela principal do sistema.
-  * [[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]] - Para ativar a opção de manutenção de "Registro de Atendimento".
+  * [[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]] - Para ativar a opção de manutenção de "[[:ajuda:Registro Atendimento]]".
-  * Voltar - Para voltar para a tela "[[:ajuda:Consultar Registro de Atendimento]]", posicionada com os dados do "Registro de Atendimento" recentemente atualizado.
+  * Voltar - Para voltar para a tela "[[:ajuda:Consultar Registro de Atendimento]]", posicionada com os dados do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" recentemente atualizado.
+{{:ajuda:atend_-_manterregistroatendimento_-_encerrar_-_telasucesso.png?nolink|}}
+\\
+====== Funcionalidade dos Botões ======
+^Botão^Descrição da Funcionalidade^
+|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Utilize este botão para ativar a funcionalidade "[[:ajuda:pesquisar_registro_de_atendimento|Pesquisar Registro de Atendimento]]".\\ Deve ser utilizado quando você não souber qual é o número do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" de referência a ser informado.\\ Ao clicar no botão, o sistema apresentará a respectiva tela de pesquisa.\\ Este botão só estará habilitado, caso o "Motivo de Encerramento" seja relativo a "Duplicidade".|
+|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Utilize este botão para limpar as informações relacionadas ao campo "Número do RA de Referência".|
+|{{:ajuda:calendario.gif?nolink|}}|Ao acionar este botão, o sistema irá abrir uma tela para que você selecione a data a partir de um calendário.\\ Clique em [[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]] para obter a ajuda da tela do calendário.\\ Este botão só estará habilitado, caso a sua "Unidade de Lotação" corresponda à "Unidade Central de Atendimento ao Cliente".|
+|{{:ajuda:voltar.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para voltar para a tela anterior: "[[:ajuda:Consultar Registro de Atendimento]]".|
+|{{:ajuda:desfazer.png?nolink|}}|Utilize este botão para fazer com que a tela volte ao seu estado inicial de exibição.|
+|{{:ajuda:cancelar2.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para fazer com que o sistema encerre sem salvar o que está sendo feito, e volte para a tela principal.|
+|{{:ajuda:encerrar.png?nolink|}}|Utilize este botão para solicitar ao sistema a efetivação do encerramento do "Registro de Atendimento".\\ Ao ser acionado o sistema irá efetuar um conjunto de validações para verificar se o encerramento esta sendo realizado corretamente.|
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