Diferenças

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--- ajuda:gerar_certidao_negativa_por_cliente [17/04/2015 19:11] – a edivaldo.alves
+++ ajuda:gerar_certidao_negativa_por_cliente [19/10/2021 13:49] (atual) – [Preenchimento dos Campos] tadeu.sarmento
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 [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
 ====== Gerar Certidão Negativa Por Cliente ======
+<columns>
+O objetivo desta funcionalidade é gerar a certidão negativa de débitos (CND) por cliente. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > Gerar Certidão Negativa Por Cliente**.
+</columns>
+Feito isso, o sistema exibe a tela a seguir:
-O objetivo desta funcionalidade é gerar certidão negativa por cliente, podendo ser acessada no caminho [[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > Gerar Certidão Negativa Por Cliente.
+==== Observação ====
+^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:certidao_2.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
-O sistema seleciona todos os imóveis de acordo com a opção de indicador de responsabilidade associados ao cliente, tanto aqueles diretamente ligados ao cliente informado, como também todos os imóveis associados aos clientes hierarquicamente subordinados ao mesmo:
+<columns>
-  * Caso a opção tenha sido “Atual do Imóvel”, o sistema obtem os imóveis associados atualmente ao cliente;
+Informe, obrigatoriamente, a matrícula do cliente e clique no botão {{:ajuda:gerarcertidao.png?nolink|}}.
-  * Caso a opção tenha sido “Indicado na Conta”, o sistema obtem os imóveis associados historicamente ao cliente;
-  * Caso a opção tenha sido “Todos”, o sistema obtem os imóveis associados nas duas situações descritas.
-Para cada imóvel é verificada a existência de débitos
+Antes de emitir a **CND**, o sistema consulta o indicador de validação do CPF / CNPJ do Cliente. Se o cliente em referência não foi validado, a emissão será bloqueada e enviada a mensagem: //Certidão Negativa de Débitos não poderá ser emitida porque o CPF / CNPJ do Cliente não foi Validado//.
-  * Caso nenhum dos imóveis associados ao cliente (cadeia hierárquica completa) possua débitos, o sistema gera a Certidão Negativa de Débito para o cliente, conforme modelo específico da Empresa.
-Verifica a existência do cliente
+Foram alteradas as funcionalidades de **Gerar Certidão Negativa de Débitos** (CND), por Cliente e por Imóvel, para validar se o(s) imóvel(eis) envolvido(s) na seleção, estão com uma Situação de Cobrança que não permite gerar a CND. Foi incluído um novo parâmetro nas funcionalidades abaixo, para que seja informada a possibilidade de Gerar a CND (Sim ou Não), visando a atender os casos em que um imóvel sem débito não terá a certidão quando a Situação de Cobrança estiver ativa e a parametrização não permita emitir a **CND**:
-  * Caso o código do cliente informado não exista no sistema, será exibida a mensagem “Cliente inexistente”.
+\\
+  - **[[:ajuda:Situação de Cobrança]]**,
+  - **[[:ajuda:Inserir Situação de Cobrança]]**, e
+  - **[[:ajuda:Manter Situação de Cobrança]]**.
+\\
-Verificar a permissão da esfera de poder
+Neste caso, o sistema não gera a certidão negativa e exibe a mensagem: //O imóvel está na situação de Cobrança << Descrição da Situação de Cobrança >> que não permite geração de certidão negativa de débitos//.
-  * Caso a esfera de poder associada ao tipo do cliente não permita certidão negativa, será exibida a mensagem “A esfera de poder associada ao cliente não permite certidão negativa”.
-Imóvel com débitos
+Por solicitação da CAEMA, foi alterada a funcionalidade **Gerar Certidão Negativa Por Cliente** para criar um botão de {{:ajuda:z_b_gerar_cn.jpg?nolink|}} e gerar o Relatório **Certidão Negativa de Débitos Por Cliente**, conforme modelo **[[=ajuda:gerar_certidao_negativa_por_cliente&#modelocertidao_negativa_de_debito_por_cliente1|AQUI]]**.
-  * Caso o imóvel associado ao cliente possua débitos, será exibida a mensagem “Cliente possui imóvel associado com débitos, não permitindo a geração da certidão negativa”.
-Verifica a existência de imóvel para cliente
+Ao informar o Cliente e Clicar no Botão {{:ajuda:z_b_gerar_cn.jpg?nolink|}}, o sistema seleciona todas as matrículas que estão subordinadas ao Cliente informado, e as matrículas no relatório serão apresentadas em //ordem crescente//.
-  * Caso não exista nenhum imóvel associado ao cliente informado, será exibida a mensagem “Cliente informado não está associado a nenhum imóvel”.
+\\
+O sistema seleciona todos os imóveis de acordo com a opção de indicador de responsabilidade associados ao cliente, tanto aqueles diretamente ligados ao cliente informado, como também todos os imóveis associados aos clientes hierarquicamente subordinados a eles:
+  - Caso a opção tenha sido **Atual do Imóvel**, o sistema obtém os imóveis associados atualmente ao cliente;
+  - Caso a opção tenha sido **Indicado na Conta**, o sistema obtém os imóveis associados historicamente ao cliente;
+  - Caso a opção tenha sido **Todos**, o sistema obtém os imóveis associados nas duas situações descritas. Para cada imóvel é verificada a existência de débitos:
+  - Caso nenhum dos imóveis associados ao cliente (cadeia hierárquica completa) possua débitos, o sistema gera a //Certidão Negativa de Débito para o cliente//, conforme modelo específico da empresa.
+\\
-Verifica a existência de cliente superior
+Preenchidos os campos e clicado no botão {{:ajuda:gerarcertidao.png?nolink|}}, o sistema efetua algumas validações:
-  * Caso o usuário não possua permissão especial "Emitir Certidão de Imóvel com Cliente Superior" e exista algum cliente superior ao cliente informado, será exibida a mensagem “Cliente possui o cliente responsável superior, devendo a certidão ser gerada a partir do mesmo”.
-Verifica a permissão do indicador de responsabilidade
+  - Verificar a existência do cliente:
-  * Caso o usuário não tenha permissão para alterar o indicador de responsabilidade, não libera a opção de alteração.
+    - Caso o código do cliente informado não exista no sistema, é exibida a mensagem: //Cliente inexistente//.
+  - Verificar a permissão da esfera de poder:
+    - Caso a esfera de poder associada ao tipo do cliente não permita certidão negativa, é exibida a mensagem: //A esfera de poder associada ao cliente não permite certidão negativa//.
+  - Imóvel com débitos:
+    - Caso o imóvel associado ao cliente possua débitos, é exibida a mensagem: //Cliente possui imóvel associado com débitos, não permitindo a geração da certidão negativa//.
+  - Verificar a existência de imóvel para cliente:
+    - Caso não exista nenhum imóvel associado ao cliente informado, é exibida a mensagem: //Cliente informado não está associado a nenhum imóvel//.
+  - Verificar a existência de cliente superior:
+    - Caso o usuário não possua permissão especial: **Emitir Certidão de Imóvel com Cliente Superior** e exista algum cliente superior ao cliente informado, é exibida a mensagem: //Cliente possui o cliente responsável superior, devendo a certidão ser gerada a partir dele//.
+  - Verificar a permissão do indicador de responsabilidade:
+    - Caso o usuário não tenha permissão para alterar o indicador de responsabilidade, não libera a opção de alteração.
+</columns>
+\\
-Informe a matrícula do cliente, obrigatoriamente, e clique no botão {{:ajuda:gerarcertidao.png?nolink|}}.
+===== MODELO: CERTIDÃO NEGATIVA DE DÉBITO POR CLIENTE =====
-Antes de emitir a "CND", o sistema consulta o indicador de validação do CPF / CNPJ do Cliente. Se o Cliente em referência não foi validado, a emissão será bloqueada e enviada a mensagem “Certidão Negativa de Débitos não poderá ser emitida porque o CPF / CNPJ do Cliente não foi Validado”.
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:atend_-_gerarcertidaonegativaporcliente_-_rel.png?nolink  |}}
-Foram alteradas as funcionalidades de Gerar Certidão Negativa de Débitos (CND), por Cliente e por Imóvel, para validar se o(s) imóvel(eis) envolvido(s) na seleção, estão com uma Situação de Cobrança que não permite gerar a CND. Foi incluído um novo parâmetro nas funcionalidades abaixo, para que seja informada a possibilidade de Gerar a CND (Sim ou Não), visando atender os casos em que, um imóvel sem débito não terá a Certidão, quando a Situação de Cobrança ativa, em que a parametrização não permita emitir a CND:
+</WRAP>
-  * [[:ajuda:Situação de Cobrança]],
+\\
-  * [[:ajuda:Inserir Situação de Cobrança]], e
-  * [[:ajuda:Manter Situação de Cobrança]].
-Neste caso, o sistema não gera a certidão negativa e exibe a mensagem “O imóvel está na situação de Cobrança << Descrição da Situação de Cobrança >> que não permite geração de certidão negativa de débitos”.
-{{:ajuda:atend_-_gerarcertidaonegativaporcliente.png?nolink|}}
-Por solicitação da CAEMA, foi alterada a funcionalidade “Gerar Certidão Negativa Por Cliente”, para criar um botão de {{:ajuda:gerarcertdaoreduzida.png?nolink|}}, e gerar o Relatório “Certidão Negativa de Débitos Por Cliente”, conforme modelo abaixo.
-Ao informar o Cliente e Clicar no Botão {{:ajuda:gerarcertdaoreduzida.png?nolink|}}, o sistema seleciona todas as matrículas que estão subordinadas ao Cliente informado, e as matrículas no relatório serão apresentadas em "ordem crescente".
-{{:ajuda:atend_-_gerarcertidaonegativaporcliente_-_caema-2img.png?nolink|}}
+===== MODELO: CERTIDÃO NEGATIVA DE DÉBITO POR CLIENTE - IMÓVEIS QUE PERTENCEM AO CLIENTE =====
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:v.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
 ====== Preenchimento dos Campos ======
 ^Campo^Orientações para Preenchimento^
-|Cliente(*)|Campo obrigatório - Informe a matrícula do cliente, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link [[:ajuda:pesquisar_cliente|Pesquisar Cliente]], para selecionar o cliente desejado. O nome será exibido no campo "Cliente Usuário".\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
+|**Cliente**|Campo obrigatório - Informe a matrícula do cliente, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, **[[:ajuda:pesquisar_cliente|Pesquisar Cliente]]**, para selecionar o cliente desejado. O nome será exibido no campo **Cliente Usuário**.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
-|Cliente Usuário|Este campo será exibido pelo sistema quando informado o campo "Cliente", e não permite alteração.|
+|**Cliente Usuário**|Este campo será exibido pelo sistema quando informado o campo **Cliente**, e não permite alteração.|
-|CPF ou CNPJ|Este campo será exibido pelo sistema quando informado o campo "Cliente", e não permite alteração.|
+|**CPF ou CNPJ**|Este campo será exibido pelo sistema quando informado o campo **Cliente**, e não permite alteração.|
-|Responsável|Selecione uma das opções:\\   * "Indicado na Conta" - o sistema obtém os imóveis associados historicamente ao cliente;\\   * "Atual do Imóvel" - o sistema obtém os imóveis associados atualmente ao cliente;\\   * "Todos" - o sistema obtém os imóveis associados nas duas situações descritas.|
+|**Responsável**|Selecione uma das opções:\\ **Indicado na Conta** - o sistema obtém os imóveis associados historicamente ao cliente;\\  **Atual do Imóvel** - o sistema obtém os imóveis associados atualmente ao cliente;\\ **Todos** - o sistema obtém os imóveis associados nas duas situações descritas.|
+|**Tipo da Relação**|Campo habilitado para usuários com permissão especial. Neste campo, é possível levar em consideração o tipo da relação para identificação dos débitos do cliente, variando entre //proprietário//, //usuário// ou //responsável//. Caso seja selecionado um dos tipos de relação, o sistema verifica os débitos dos imóveis do cliente com o tipo de relação selecionado. Caso nenhum tipo de relação seja selecionado, o sistema verifica os débitos dos imóveis do cliente com todos os tipos de relação. \\ **Atenção**: Caso você não tenha a **permissão especial** **230** PERMITE ALTERAR TIPO DE RELACAO NA GERACAO DE CERTIDAO NEGAT, este campo será mantido bloqueado na opção **USUÁRIO**. |
-==== MODELO: CERTIDÃO NEGATIVA DE DÉBITO POR CLIENTE ====
-{{:ajuda:atend_-_gerarcertidaonegativaporcliente_-_rel.png?nolink|}}
-==== MODELO: CERTIDÃO NEGATIVA DE DÉBITO POR CLIENTE ====
-{{:ajuda:atend_-_gerarcertidaonegativaporcliente_-_caema_-_rel.png?nolink|}}
-==== MODELO: CERTIDÃO NEGATIVA DE DÉBITO POR CLIENTE - IMÓVEIS QUE PERTENCEM AO CLIENTE ====
+====== Funcionalidade dos Botões ======
+^Botão^Descrição da Funcionalidade^
+|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado na base de dados.|
+|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema apaga o campo em exibição.|
+|{{:ajuda:relfinanceiro:b_x_limpar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo da tela.|
+|{{:ajuda:gerarcertidao.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a geração da certidão para o cliente.|
+|{{:ajuda:z_b_gerar_cn.jpg?170|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a geração do relatório, contendo as matrículas que pertencem ao cliente informado.|
-{{:ajuda:atend_-_gerarcertidaonegativaporcliente_-_caema_-_rel_matriculapng.png?nolink|}}
+===== Referências =====
+**[[=postgres:cobranca:uc0738|Gerar Certidão Negativa por Imóvel]]**
+**[[=postgres:cobranca:uc0738_caer|Gerar Certidão Negativa - CAER]]**
-= Funcionalidade dos Botões =
+**[[=postgres:cobranca:uc0864|Gerar Certidão Negativa por Cliente]]**
+==== Termos Principais ====
-|=Botão|=Descrição da Funcionalidade
+**[[=ajuda:c#certidao_negativa_de_debitos|Certidão Negativa de Débitos]]**
-|[[image:http://192.168.64.215:8080/xwiki/bin/download/Atendimento/Gerar+Certidao+Negativa+Por+Cliente/Lupa.gif?width=923||alt="Lupa.gif"]]|Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado nas bases de dados.
-|[[image:http://192.168.64.215:8080/xwiki/bin/download/Atendimento/Gerar+Certidao+Negativa+Por+Cliente/Borracha.gif?width=923||alt="Borracha.gif"]]|Ao clicar neste botão, o sistema apaga o campo em exibição.
-|[[image:Limpar.jpg]]|Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo da tela.
-|[[image:http://192.168.64.215:8080/xwiki/bin/download/Atendimento/Gerar+Certidao+Negativa+Por+Cliente/GerarCertidao.png?width=923||alt="GerarCertidao.png"]]|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a geração da certidão para o cliente.
-|[[image:http://192.168.64.215:8080/xwiki/bin/download/Atendimento/Gerar+Certidao+Negativa+Por+Cliente/GerarCertdaoReduzida.png?width=820||alt="GerarCertdaoReduzida.png"]]|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a geração do relatório, contendo as matrículas que pertencem ao cliente informado.
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