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--- ajuda:historico_do_faturamento [26/04/2017 18:33] – tadeu.sarmento
+++ ajuda:historico_do_faturamento [19/05/2020 18:00] (atual) – RM 47876 tadeu.sarmento
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 [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
 ====== Consultar Imóvel - Aba Histórico Faturamento ======
+<columns>
+Esta aba faz parte da funcionalidade **[[:ajuda:Consultar Imóvel]]** e apresenta o histórico do faturamento para o imóvel, conforme a tela abaixo.
-Esta aba faz parte da funcionalidade **[[:ajuda:Consultar Imóvel]]** e apresenta o histórico do faturamento para o imóvel, conforme a tela abaixo:
+Para a **CAGEPA**, a tela é visualizada com um //checkbox// **Incluir Registros Legados** que, quando marcado, altera os valores dos quadros de consumo, conforme exemplo **[[=ajuda:historico_do_faturamento#aba_historico_do_faturamento_cagepa|AQUI]]**.
+Além disso, a tela da **CAGEPA** é visualizada com //link// na mensagem **<color red>IMÓVEL POSSUI COMENTÁRIOS</color>** em todas as abas, além de //links// nas mensagens **CORTE EM ANDAMENTO, AVISO DE CORTE ENTREGUE** e **AVISO DE CORTE EMITIDO**, quando houverem, conforme exemplo **[[=ajuda:historico_do_faturamento#aba_historico_do_faturamento_cagepa|AQUI]]**.
+</columns>
 ==== Observação ====
 ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
 <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:consultar_imovel_aba_historico_faturamento_calculo_acrescimo_contas.jpg?nolink  |}}
+{{  :ajuda:hf.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
+<columns>
 **Observação:** Informe o campo obrigatório **Imóvel** ou clique em {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}} para **[[=ajuda:pesquisar_imovel|pesquisar os dados do imóvel]]**. Feito isso, as informações sobre o histórico de faturamento do imóvel selecionado são exibidas nos quadros.
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 Cada aba conterá as informações relacionadas a um determinado assunto específico:
-  * **[[:ajuda:Dados cadastrais]]**
+  - **[[:ajuda:Dados cadastrais]]**
-  * **[[:ajuda:Dados adicionais]]**
+  - **[[:ajuda:Dados adicionais]]**
-  * **[[:ajuda:Análise Ligação Consumo]]**
+  - **[[:ajuda:Análise Ligação Consumo]]**
-  * **[[:ajuda:Histórico do faturamento]]**
+  - **[[:ajuda:Histórico do faturamento]]**
-  * **[[:ajuda:Débitos do imóvel]]**
+  - **[[:ajuda:Débitos do imóvel]]**
-  * **[[:ajuda:Pagamento Imóvel]]**
+  - **[[:ajuda:Pagamento Imóvel]]**
-  * **[[:ajuda:Devoluções Imóvel]]**
+  - **[[:ajuda:Devoluções Imóvel]]**
-  * **[[:ajuda:Documento Cobrança]]**
+  - **[[:ajuda:Documento Cobrança]]**
-  * **[[:ajuda:Parcelamentos efetuados]]**
+  - **[[:ajuda:Parcelamentos efetuados]]**
-  * **[[:ajuda:Registros de Atendimentos (RA/OS)]]**
+  - **[[:ajuda:Registros de Atendimentos (RA/OS)]]**
 Clique no //link// de uma aba, para ver o detalhamento das informações disponíveis em cada uma.
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 Algumas informações são apresentadas com um //link// que, ao ser acionado, apresenta uma nova tela com um detalhamento maior da informação.
-  * **Histórico das Contas do Imóvel**:
+  - **Histórico das Contas do Imóvel**:
-    * O campo //Mês/Ano// é apresentado com um //link// que, ao ser acionado, apresenta a tela **[[:ajuda:Consultar Conta]]** referente ao //Mês/Ano// selecionado, inclusive podendo ser emitida uma 2ª via da conta.
+    - O campo //Mês/Ano// é apresentado com um //link// que, ao ser acionado, apresenta a tela **[[:ajuda:Consultar Conta]]** referente ao //Mês/Ano// selecionado, inclusive podendo ser emitida uma 2ª via da conta. Para a **CAGEPA**, caso a situação da conta corresponda a //cancelada por retificação//, sua segunda via é impressa sem código de barras, e com a mensagem do seu cancelamento, conforme modelo **[[=ajuda:historico_do_faturamento#segunda_via_cancelada_por_retificacao_cagepa|AQUI]]**. A permissão para retificar contas é liberada **[[=ajuda:seguranca:manter_usuario|AQUI]]**.
-    * O campo //Débitos// é apresentado com um //link// que, ao ser acionado, apresenta a tela **[[:ajuda:Consultar Debito Cobrado|Consultar Débitos Cobrados de uma Conta]]** referente ao //Mês/Ano// selecionado. Para a **CAERN**, a funcionalidade é acessada com o acréscimo de um botão para a memória de cálculo dos acréscimos, conforme modelo **[[=ajuda:consultar_debitos_cobrados_de_uma_conta|AQUI]]**.
+      - **Mês/Ano** também apresenta diferentes cores. As descrições das cores nas contas identificam determinadas situações (contas em revisão e contas prescritas). Desse modo, as cores <color red>vermelhas</color> correspondem a contas em revisão; as cores <color purple> roxas</color> correspondem a contas em revisão que foram prescritas; e as <color orange>laranjas</color> são cores em revisão que estão em cobrança judicial. Para visualizar cada uma delas, basta passar o //mouse// sobre a coluna **Mês/Ano**.
-    * O campo //Créditos// é apresentado com um //link// que, ao ser acionado, apresenta a tela **[[:ajuda:Consultar Créditos Realizados uma Conta]]** referente ao //Mês/Ano// selecionado.
+    - O campo //Débitos// é apresentado com um //link// que, ao ser acionado, apresenta a tela **[[:ajuda:Consultar Debito Cobrado|Consultar Débitos Cobrados de uma Conta]]** referente ao //Mês/Ano// selecionado. Para a **CAERN** e **DESO**, a funcionalidade é acessada com o acréscimo de um botão para a memória de cálculo dos acréscimos, conforme modelo **[[=ajuda:consultar_debitos_cobrados_de_uma_conta|AQUI]]**.
-  * **Histórico dos Débitos a Cobrar**:
+    - O campo //Créditos// é apresentado com um //link// que, ao ser acionado, apresenta a tela **[[:ajuda:Consultar Créditos Realizados uma Conta]]** referente ao //Mês/Ano// selecionado.
-    * O campo //Tipo do Débito// é apresentado com um //link// que, ao ser acionado, apresenta a tela **[[:ajuda:Consultar Débitos a Cobrar]]** referente ao débito selecionado.
+  - **Histórico dos Débitos a Cobrar**:
-  * **Histórico dos Créditos a Realizar**:
+    - O campo //Tipo do Débito// é apresentado com um //link// que, ao ser acionado, apresenta a tela **[[:ajuda:Consultar Débitos a Cobrar]]** referente ao débito selecionado.
-    * O campo //Tipo do Crédito// é apresentado com um //link// que, ao ser acionado, apresenta a tela **[[:ajuda:Consultar Créditos a Realizar]]** referente ao crédito selecionado.
+  - **Histórico dos Créditos a Realizar**:
-  * **Histórico das Guias de Pagamento do Imóvel**:
+    - O campo //Tipo do Crédito// é apresentado com um //link// que, ao ser acionado, apresenta a tela **[[:ajuda:Consultar Créditos a Realizar]]** referente ao crédito selecionado.
-    * O campo //Tipo do Débito// é apresentado com um //link// que, ao ser acionado, apresenta a tela **[[:ajuda:Consultar Guias de Pagamento]]** referente ao débito selecionado.
+  - **Histórico das Guias de Pagamento do Imóvel**:
-    * Ao clicar no **link** **Cálculo Acréscimo das Contas** o sistema visualiza a funcionalidade **[[=ajuda:calculo_acrescimos_das_contas|Cálculo Acréscimo das Contas]]**, pertencente ao processo de **[[=ajuda:calculo_acrescimo_conta|Memória de Cálculo dos Acréscimos por Impontualidade]]**.
+    - O campo //Tipo do Débito// é apresentado com um //link// que, ao ser acionado, apresenta a tela **[[:ajuda:Consultar Guias de Pagamento]]** referente ao débito selecionado.
+    - Ao clicar no **link** **Cálculo Acréscimo das Contas** o sistema visualiza a funcionalidade **[[=ajuda:calculo_acrescimos_das_contas|Cálculo Acréscimo das Contas]]**, pertencente ao processo de **[[=ajuda:calculo_acrescimo_conta|Memória de Cálculo dos Acréscimos por Impontualidade]]**.
+\\
 Na coluna referente à situação, informe o **PCR (Primeiro Campo do Registro** caso a conta esteja na situação de revisão e o seu motivo seja **CONTA EM CONTRATO DE PARCELAMENTO**.
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 Foi criado um indicador de alteração de vínculo de clientes e contas, o qual será ativado para cada imóvel que tenha sido atualizado por essa funcionalidade, possibilitando futuras ações de cobrança para esses imóveis. Alterada a funcionalidade **Consultar Contas do Imóvel** (chamada pela funcionalidade **[[:ajuda:Consultar Imóvel]]**, nas abas de **[[:ajuda:Histórico do Faturamento]]** e **[[:ajuda:Débitos do Imóvel]]**), para que sejam exibidos os atuais clientes vinculados a uma conta, e os clientes anteriores resultantes dessas alterações, quando for o caso. Ao se clicar no link existente sob a referência de uma conta, na tela popup contendo os dados da conta, serão exibidos os atuais clientes vinculados à conta e os clientes anteriores, alterados através da execução da funcionalidade **[[:ajuda:Alterar Vínculo de Clientes com Imóvel e Contas]]**.
+</columns>
+\\
 ====== Relatório de Histórico de Faturamento do Imóvel ======
 <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:atend_-_consultarimovel_-_caern_-_aba_historicofaturamento_-_rel_historico.png?nolink  |}}
+{{  :ajuda:rhfi.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
+\\
+====== Segunda Via Cancelada por Retificação CAGEPA ======
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:reti_cancel.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+===== Aba Histórico do Faturamento CAGEPA =====
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:heirinch.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+<columns>
+Para a **CAGEPA**, marcando o //checkbox// **Incluir Registros Legados**, o quadro **Valores da Conta** traz todas as contas do imóvel, independente dos usuários vinculados.
+Além disso, na tela inicial da aba, caso haja comentário para o imóvel, a tela é visualizada com um //link// na mensagem **<color red>IMÓVEL POSSUI COMENTÁRIOS</color>**. Clicando sobre ele, o sistema visualiza um //popup// apresentando os comentários registrados para o imóvel, sem que seja necessário mudar para a **[[=ajuda:registros_de_atendimentos_ra_os|Aba Registros Atendimento]]** para visualizá-los:
+</columns>
+\\
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:brant.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+<columns>
+No caso de existirem para o imóvel mensagens do tipo **CORTE EM ANDAMENTO, AVISO DE CORTE ENTREGUE** e **AVISO DE CORTE EMITIDO**, o sistema visualiza o //link// em **<color red>vermelho</color>** (conforme tela incial da //Aba Histórico do Faturamento - CAGEPA// acima) com o tipo da mensagem descrito. Clicando sobre ele, é aberto um //popup// apresentando o documento de cobrança (aviso de débito ou ordem de corte) que originou a mensagem, sem que seja necessário mudar para a **[[=ajuda:documento_cobranca|Aba Documentos Cobrança]]** para visualizá-lo:
+</columns>
+\\
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:do_ko.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+<columns>
+Neste caso, clicando sobre o //link// da coluna **DOC**, o sistema visualiza a tela **Consultar Itens do Documento de Cobrança**:
+</columns>
+\\
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:chambers.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+<columns>
+Desta vez, é possível consultar os itens do documento de cobrança que originou a mensagem de **CORTE EM ANDAMENTO, AVISO DE CORTE ENTREGUE** ou **AVISO DE CORTE EMITIDO**, com a possibilidade de imprimi-lo, clicando em {{:ajuda:8uyerere.jpg?nolink|}}.
+</columns>
+\\
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:nhame.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+</columns>
+\\
 ====== Funcionalidade dos Botões ======
@@ Linha 96: / Linha 162: @@
 **[[=ajuda:i#imovel_condominio|Imóvel]]**
+==== Vídeos ====
+**[[=treinamentos:livre:video-aulas:consultar_imovel#aba_historico_do_faturamento|Histórico do Faturamento]]**
@@ Linha 102: / Linha 172: @@
 \\
 \\
-Clique [[:Ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN
+Clique **[[:Ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN.
+~~ODT~~