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ajuda:informar_retorno_ordem_de_servico_de_fiscalizacao

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ajuda:informar_retorno_ordem_de_servico_de_fiscalizacao [03/02/2017 18:25] – tadeu.sarmentoajuda:informar_retorno_ordem_de_servico_de_fiscalizacao [01/02/2019 20:02] (atual) – tadeu.sarmento
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 [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]] [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
 ====== Informar Retorno Ordem de Serviço de Fiscalização ====== ====== Informar Retorno Ordem de Serviço de Fiscalização ======
 +<columns>
 Esta funcionalidade tem como objetivo informar o retorno da ordem de serviço de fiscalização, com ocorrência de corte na ligação de água. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema**, através do caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > [[:ajuda:Fiscalização]] > Informar Retorno Ordem de Serviço de Fiscalização**. Esta funcionalidade tem como objetivo informar o retorno da ordem de serviço de fiscalização, com ocorrência de corte na ligação de água. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema**, através do caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > [[:ajuda:Fiscalização]] > Informar Retorno Ordem de Serviço de Fiscalização**.
 +</columns>
  
 Feito isso, o sistema acessa a tela abaixo: Feito isso, o sistema acessa a tela abaixo:
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 ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^ ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
 <WRAP center round box 100%> <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:i_r_os_fiscal.jpg?nolink  |}}+{{  :ajuda:x_informar_retorno_of.jpg?nolink  |}}
 </WRAP> </WRAP>
  
-Acima, temos a tela onde é possível informar o retorno da ordem de serviço de fiscalização. Para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:informar_retorno_ordem_de_servico_de_fiscalizacao#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**.+<columns> 
 +Acima, temos a tela onde é possível informar o retorno da ordem de serviço de fiscalização. Para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:informar_retorno_ordem_de_servico_de_fiscalizacao#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**. Durante o preenchimento dos campos, o sistema efetua algumas **[[=ajuda:informar_retorno_ordem_de_servico_de_fiscalizacao#validacoes_do_sistema|validações]]**.
  
 Foi atribuído o valor DEFAULT da opção **Não**, para alteração da situação da ligação de água para //Ligado//, quando o imóvel estiver com a situação atual de água como //Cortado// ou //Suprimido//. Foi atribuído o valor DEFAULT da opção **Não**, para alteração da situação da ligação de água para //Ligado//, quando o imóvel estiver com a situação atual de água como //Cortado// ou //Suprimido//.
  
-No retorno da fiscalização de imóveis cortados e suprimidos, quando for detectada a situação de //ligado à revelia// ou //clandestino//, o imóvel só deverá mudar a situação da ligação de água para //ligado//, caso o imóvel não tenha débitos além da última fatura emitida para o imóvel. Caso tenha, o sistema ativará um indicador na ordem de serviço de fiscalização informada no retorno e não alterará a situação da ligação de água.+No retorno da fiscalização de imóveis cortados e suprimidos, quando for detectada a situação de //ligado à revelia// ou //clandestino//, o imóvel só deverá mudar a situação da ligação de água para //ligado//, caso não tenha débitos além da última fatura emitida para o imóvel. Caso tenha, o sistema ativará um indicador na ordem de serviço de fiscalização informada no retorno e não alterará a situação da ligação de água.
  
-Os Dados referentes à Ligação de Esgoto deverão ser disponibilizados para digitação somente se a opção de Documento Entregue esteja marcada com //Notificação de Esgoto//, e situação da ligação igual a LIGADO.+Os Dados referentes à Ligação de Esgoto deverão ser disponibilizados para digitação somente se a opção de Documento Entregue estiver marcada com //Notificação de Esgoto//, e situação da ligação igual a LIGADO.
    
-Após a validação dos dados será modificada a situação de ligação de esgoto do imóvel para LIGADO, e serão gerados os dados referentes à Ligação de Esgoto, como data da ligação, ou notificação, e dados obrigatórios referente a esgoto.+Após a validação dos dados, será modificada a situação de ligação de esgoto do imóvel para LIGADO, e serão gerados os dados referentes à Ligação de Esgoto, como data da ligação, ou notificação, e dados obrigatórios referente a esgoto.
  
 Caso a ligação seja informada DISPONÍVEL deverá ser criada uma situação especial de faturamento para não cobrar nos próximos 30 dias corridos e, caso a ligação seja informada EFETIVADO, deverá cobrar a ligação de esgoto de imediato. Caso a ligação seja informada DISPONÍVEL deverá ser criada uma situação especial de faturamento para não cobrar nos próximos 30 dias corridos e, caso a ligação seja informada EFETIVADO, deverá cobrar a ligação de esgoto de imediato.
Linha 26: Linha 28:
 Caso a opção de Documento Entregue esteja marcada com //Notificação de Esgoto// deverá obrigatoriamente informar os dados de encerramento da Ordem de Serviço. Caso a opção de Documento Entregue esteja marcada com //Notificação de Esgoto// deverá obrigatoriamente informar os dados de encerramento da Ordem de Serviço.
  
-Realizado ajuste na funcionalidade //Informar Retorno Ordem de Fiscalização//, para permitir ao usuário armazenar as fotos retiradas durante a fiscalização no imóvel, relativa a Ordem de Fiscalização. +Realizado ajuste na funcionalidade //Informar Retorno Ordem de Fiscalização//, para permitir ao usuário armazenar as fotos retiradas durante a fiscalização no imóvel, relativa a Ordem de Fiscalização.
  
 +Quando ocorrer a informação no sistema GSAN de cometimento das infrações previstas nos incisos, do Art. 77 do Regulamento Geral do Fornecimento de Água e Coleta de Esgoto, Decreto 18.251 de 21 de dezembro de 1994 e suas alterações, poderá haver, caso esteja parametrizado, a suspensão automática do contrato de demanda:
 +  * Retirada ou avarias no hidrômetro; 
 +  * Falta de pagamento da fatura mensal ou de parcelas advindas da composição de débito; 
 +  * Colocação de bombas ou outros dispositivos que succione água diretamente na rede de distribuição; 
 +  * Fornecimento regular de água a terceiros; 
 +  * Intervenção no hidrômetro ou no ramal predial visando fraudar a medição do efetivo consumo; 
 +  * Violação dos lacres do hidrômetro ou da interrupção do fornecimento.
  
 +As funcionalidades de informação destas infrações que são as de //Informar Retorno da Ordem de Fiscalização// e //Informar Ocorrência/Anormalidade do Imóvel//, foram alteradas, para nestes casos, colocar o contrato de demanda residencial na situação suspenso.
  
-Valida Ordem de Serviço +Criados parâmetros nas tabelas de Situação Encontrada na Fiscalização, Ocorrências de Imóvel e Anormalidades de Imóvel para indicar se haverá suspensão do contrato de demanda. 
-  * Caso não exista a Ordem de Serviço, exibe a mensagem //Ordem de Serviço inexistente//. +</columns>
-  * Caso o serviço associado à Ordem de Serviço não corresponda a um serviço de fiscalização de infração, exibe a mensagem //O serviço associado a esta ordem de serviço não corresponde a fiscalização de infração//. +
-  * Caso a Ordem de Serviço esteja na situação de encerrada, exibe a mensagem //Esta Ordem de Serviço está <>//.+
  
-Valida Autorização +\\
-  * Caso a opção de geração de débito informado for //não// e o usuário não possua senha especial, exibe a mensagem //Usuário não autorizado a não inclusão de débitos//. +
- +
-Verifica Valor do Débito +
-  * Caso o valor do débito calculado não seja maior que zero, o sistema não deve gerar o débito a cobrar. +
- +
-Verifica sucesso da transação +
-  * Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, exibe a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, exibe a mensagem //Ordem de Serviço <> atualizada com sucesso//. +
- +
-Verifica se existe leitura para data informada +
-  * Caso não exista data de leitura para o imóvel com a data de mês/ano de faturamento informada, o sistema considera a data anterior como data atual e considera como data anterior, o ano mês de faturamento - 2. +
- +
-Valida data de emissão +
-  * Caso a data de emissão esteja inválida, exibe a mensagem //Data de Emissão inválida//. +
-  * Caso a situação do auto seja //Auto em Prazo de Recurso// e a data de emissão seja menor que a data corrente menos os dias de prazo para o recurso, exibe a mensagem //Data de Emissão deve ser maior ou igual a <xxxxx>//. +
-  * Caso a situação do auto seja 'Auto com Prazo de Recurso Vencido' e a data de emissão seja maior ou igual que a data corrente menos os dias de prazo para o recurso, exibe a mensagem //Data de Emissão deve ser menor que <xxxxx>//. +
-  * Caso a situação do auto seja 'Auto com Recurso em Análise/Julgamento' ou 'Auto com Recurso Julgado Procedente' ou 'Auto com Recurso Julgado Improcedente' ou  'Auto Cancelado', e a data de emissão seja maior que a data corrente, exibe a mensagem //Data de Emissão deve ser menor ou igual à data corrente -  <xxxxx>//. +
- +
-Valida data de início do recurso +
-  * Caso o indicador da data de início do recurso associado à situação do auto seja //Obrigatório// e a data de início do recurso não seja informada, exibe a mensagem //Informe Data de Início do Recurso//. +
-  * Caso a data de início do recurso esteja inválida, exibe a mensagem //Data de Início do Recurso inválida//. +
-  * Caso a data de início do recurso seja menor que a data de emissão do auto ou a data de início do recurso seja maior que a data de emissão do auto mais os dias de prazo para o recurso, exibe a mensagem //Data de Início do Recurso deve ser maior ou igual a <xxxxx>, e menor ou igual a <xxxxx>//. +
- +
-Valida data de término do recurso +
-  * Caso o indicador da data de término do recurso associado à situação do auto seja 'Obrigatório' e a data de término do recurso não seja informada, exibe a mensagem //Informe Data de Término do Recurso//. +
-  * Caso a data de término do recurso esteja inválida, exibe a mensagem //Data de Término do Recurso inválida//. +
-  * Caso a data de término do recurso seja menor que a data de início do recurso, exibe a mensagem //Data de Término do Recurso deve ser maior ou igual à Data de Início do Recurso - <xxxx>//. +
- +
-Verifica opção de geração do débito +
-  * Caso a situação selecionada para o auto de infração possua indicador de geração de débito ativo: +
-    * Caso nenhuma das situações da fiscalização selecionadas tenha indicação de gerar débito a cobrar, exibe a mensagem //A situação selecionada para o auto de infração está incompatível com a opção de geração do débito informada//. +
- +
-Verifica Quantidade de Parcelas +
- +
-* Caso a quantidade de parcelas não seja maior ou igual a 1 (um) e menor ou igual ao número máximo de parcelas para autos de infração, exibe a mensagem //Quantidade de parcelas deve ser maior ou igual a 1 e menor ou igual a <>//. +
- +
-Verifica imóvel sem data de corte informada +
-  * Caso o imóvel não possua data de corte informada, considera o número ao máximo de meses para cálculo de consumo de autos de infração informado no sistema parâmetro. +
- +
-Verifica situação já existente na lista +
-  * Caso a Situação da Fiscalização já esteja na lista, exibe a mensagem //Esta Situação da Fiscalização já foi selecionada//.+
  
-Verifica seleção de situação 
-  * Caso o usuário selecione mais de uma situação de fiscalização com indicação de validar a situação da ligação de água do imóvel fiscalizado, exibe a mensagem //Só é possível selecionar uma das situações de fiscalização com indicação de validar a situação da ligação de água do imóvel//. 
-  * Caso o usuário selecione mais de uma situação de fiscalização com indicação de validar a situação da ligação de esgoto do imóvel fiscalizado,  exibe a mensagem //Só é possível selecionar uma das situações de fiscalização com indicação de validar a situação da ligação de esgoto do imóvel//. 
-  * Caso o usuário selecione mais de uma situação de fiscalização com indicação de alterar a data da ligação do imóvel fiscalizado, exibe a mensagem //Só é possível selecionar uma das situações de fiscalização com indicação de alterar a data da ligação do imóvel//. 
-  * Caso o usuário selecione mais de uma situação de fiscalização com indicação de validar a capacidade do hidrômetro do imóvel fiscalizado, exibe a mensagem //Só é possível selecionar uma das situações de fiscalização com indicação de validar a capacidade do hidrômetro do imóvel//. 
-  * Caso o usuário selecione mais de uma situação de fiscalização com indicação do controle dos autos de infração, exibe a mensagem //Só é possível selecionar uma das situações de fiscalização com indicação do controle dos autos de infração//. 
-  * Caso o usuário selecione uma situação de fiscalização com indicação de notificação de esgoto; e 
-  * Caso o usuário selecione mais de uma situação de fiscalização, exibe a mensagem //Não é possível selecionar situação de fiscalização, só é possível selecionar uma situação de fiscalização com indicação de notificação de esgoto//. 
  
-Verifica remoção de situação +==== Validações do Sistema ==== 
-  * Caso o usuário desmarque uma situação de fiscalização anteriormente selecionada para a ordem de serviço, e +<columns> 
-  * Caso a situação da fiscalização desmarcada tenha indicação de validar a situação da ligação de água do imóvel fiscalizado: +  * Validar Ordem de Serviço: 
-    * Caso a atualização da situação da ligação de água do imóvel já tenha sido realizada, exibe a mensagem //Não é possível desmarcar essa situação porque a situação da ligação de água do imóvel <> já foi alterada//. +    * Caso não exista a Ordem de Serviço, o sistema exibe a mensagem: //Ordem de Serviço inexistente//. 
-  * Caso contrário: +    * Caso o serviço associado à Ordem de Serviço não corresponda a um serviço de fiscalização de infração, o sistema exibe a mensagem: //O serviço associado a esta ordem de serviço não corresponde a fiscalização de infração//. 
-    * Caso não exista seleção de situação de fiscalização com indicação de validar a situação da ligação de esgoto do imóvel fiscalizado, retira da tela a exibição do campo //Atualizar Situação da Ligação de Água/Esgoto//. +    * Caso a Ordem de Serviço esteja na situação de encerrada, o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está <>//. 
-    * Caso a situação da fiscalização desmarcada tenha indicação de validar a situação da ligação de esgoto do imóvel fiscalizado: +  * Validar Autorização: 
-      * Caso a atualização da situação da ligação de esgoto do imóvel já tenha sido realizada, exibe a mensagem //Não é possível desmarcar essa situação porque a situação da ligação de esgoto do imóvel <> já foi alterada//.+    * Caso a opção de geração de débito informado for //não// e o usuário não possua senha especial, o sistema exibe a mensagem: //Usuário não autorizado a não inclusão de débitos//. 
 +  * Verificar Valor do Débito: 
 +    * Caso o valor do débito calculado não seja maior que zero, o sistema não deve gerar o débito a cobrar. 
 +  * Verificar sucesso da transação: 
 +    * Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, o sistema exibe a mensagem: conforme o código de retorno; caso contrário, exibe a mensagem //Ordem de Serviço <> atualizada com sucesso//. 
 +  * Verificar se existe leitura para data informada: 
 +    * Caso não exista data de leitura para o imóvel com a data de mês/ano de faturamento informada, o sistema considera a data anterior como data atual e considera como data anterior, o ano mês de faturamento - 2. 
 +  * Validar data de emissão: 
 +    * Caso a data de emissão esteja inválida, o sistema exibe a mensagem: //Data de Emissão inválida//. 
 +    * Caso a situação do auto seja //Auto em Prazo de Recurso// e a data de emissão seja menor que a data corrente menos os dias de prazo para o recurso, o sistema exibe a mensagem: //Data de Emissão deve ser maior ou igual a <xxxxx>//. 
 +    * Caso a situação do auto seja //Auto com Prazo de Recurso Vencido// e a data de emissão seja maior ou igual que a data corrente menos os dias de prazo para o recurso, o sistema exibe a mensagem: //Data de Emissão deve ser menor que <xxxxx>//. 
 +    * Caso a situação do auto seja //Auto com Recurso em Análise/Julgamento// ou //Auto com Recurso Julgado Procedente// ou //Auto com Recurso Julgado Improcedente// ou  //Auto Cancelado//, e a data de emissão seja maior que a data corrente, o sistema exibe a mensagem: //Data de Emissão deve ser menor ou igual à data corrente -  <xxxxx>//. 
 +  * Validar data de início do recurso: 
 +    * Caso o indicador da data de início do recurso associado à situação do auto seja //Obrigatório// e a data de início do recurso não seja informada, o sistema exibe a mensagem: //Informe Data de Início do Recurso//. 
 +    * Caso a data de início do recurso esteja inválida, o sistema exibe a mensagem: //Data de Início do Recurso inválida//. 
 +    * Caso a data de início do recurso seja menor que a data de emissão do auto ou a data de início do recurso seja maior que a data de emissão do auto mais os dias de prazo para o recurso, o sistema exibe a mensagem: //Data de Início do Recurso deve ser maior ou igual a <xxxxx>, e menor ou igual a <xxxxx>//. 
 +  * Validar data de término do recurso: 
 +    * Caso o indicador da data de término do recurso associado à situação do auto seja //Obrigatório// e a data de término do recurso não seja informada, o sistema exibe a mensagem: //Informe Data de Término do Recurso//. 
 +    * Caso a data de término do recurso esteja inválida, o sistema exibe a mensagem: //Data de Término do Recurso inválida//. 
 +    * Caso a data de término do recurso seja menor que a data de início do recurso, o sistema exibe a mensagem: //Data de Término do Recurso deve ser maior ou igual à Data de Início do Recurso - <xxxx>//. 
 +  * Verificar opção de geração do débito: 
 +    * Caso a situação selecionada para o auto de infração possua indicador de geração de débito ativo: 
 +      * Caso nenhuma das situações da fiscalização selecionadas tenha indicação de gerar débito a cobrar, o sistema exibe a mensagem: //A situação selecionada para o auto de infração está incompatível com a opção de geração do débito informada//. 
 +  * Verificar Quantidade de Parcelas: 
 +    * Caso a quantidade de parcelas não seja maior ou igual a 1 (um) e menor ou igual ao número máximo de parcelas para autos de infração, o sistema exibe a mensagem: //Quantidade de parcelas deve ser maior ou igual a 1 e menor ou igual a <>//. 
 +  * Verificar imóvel sem data de corte informada: 
 +    * Caso o imóvel não possua data de corte informada, considera o número ao máximo de meses para cálculo de consumo de autos de infração informado no sistema parâmetro. 
 +  * Verificar situação já existente na lista: 
 +    * Caso a Situação da Fiscalização já esteja na lista, o sistema exibe a mensagem: //Esta Situação da Fiscalização já foi selecionada//. 
 +  * Verificar seleção de situação: 
 +    * Caso o usuário selecione mais de uma situação de fiscalização com indicação de validar a situação da ligação de água do imóvel fiscalizado, o sistema exibe a mensagem: //Só é possível selecionar uma das situações de fiscalização com indicação de validar a situação da ligação de água do imóvel//. 
 +    * Caso o usuário selecione mais de uma situação de fiscalização com indicação de validar a situação da ligação de esgoto do imóvel fiscalizado, o sistema exibe a mensagem: //Só é possível selecionar uma das situações de fiscalização com indicação de validar a situação da ligação de esgoto do imóvel//. 
 +    * Caso o usuário selecione mais de uma situação de fiscalização com indicação de alterar a data da ligação do imóvel fiscalizado, o sistema exibe a mensagem: //Só é possível selecionar uma das situações de fiscalização com indicação de alterar a data da ligação do imóvel//. 
 +    * Caso o usuário selecione mais de uma situação de fiscalização com indicação de validar a capacidade do hidrômetro do imóvel fiscalizado, o sistema exibe a mensagem: //Só é possível selecionar uma das situações de fiscalização com indicação de validar a capacidade do hidrômetro do imóvel//. 
 +    * Caso o usuário selecione mais de uma situação de fiscalização com indicação do controle dos autos de infração, o sistema exibe a mensagem: //Só é possível selecionar uma das situações de fiscalização com indicação do controle dos autos de infração//. 
 +    * Caso o usuário selecione uma situação de fiscalização com indicação de notificação de esgoto; e 
 +    * Caso o usuário selecione mais de uma situação de fiscalização, o sistema exibe a mensagem: //Não é possível selecionar situação de fiscalização, só é possível selecionar uma situação de fiscalização com indicação de notificação de esgoto//. 
 +  * Verificar remoção de situação: 
 +    * Caso o usuário desmarque uma situação de fiscalização anteriormente selecionada para a ordem de serviço, e 
 +      * Caso a situação da fiscalização desmarcada tenha indicação de validar a situação da ligação de água do imóvel fiscalizado: 
 +        * Caso a atualização da situação da ligação de água do imóvel já tenha sido realizada, o sistema exibe a mensagem: //Não é possível desmarcar essa situação porque a situação da ligação de água do imóvel <> já foi alterada//.
     * Caso contrário:     * Caso contrário:
-      * Caso não exista seleção de situação de fiscalização com indicação de validar a situação da ligação de água do imóvel fiscalizado, retirar da tela a exibição do campo //Atualizar Situação da Ligação de Água/Esgoto//. +      * Caso não exista seleção de situação de fiscalização com indicação de validar a situação da ligação de esgoto do imóvel fiscalizado, retira da tela a exibição do campo //Atualizar Situação da Ligação de Água/Esgoto//. 
-      * Caso a situação da fiscalização desmarcada tenha indicação do controle dos autos de infração: +      * Caso a situação da fiscalização desmarcada tenha indicação de validar a situação da ligação de esgoto do imóvel fiscalizado: 
-        * Caso já existam dados do auto de infração, exibe a mensagem //Não é possível desmarcar essa situação porque os dados do auto de infração já foram informados//.+      * Caso a atualização da situação da ligação de esgoto do imóvel já tenha sido realizada, o sistema exibe a mensagem: //Não é possível desmarcar essa situação porque a situação da ligação de esgoto do imóvel <> já foi alterada//. 
 +      * Caso contrário: 
 +        * Caso não exista seleção de situação de fiscalização com indicação de validar a situação da ligação de água do imóvel fiscalizado, retirar da tela a exibição do campo //Atualizar Situação da Ligação de Água/Esgoto//. 
 +        * Caso a situação da fiscalização desmarcada tenha indicação do controle dos autos de infração: 
 +        * Caso já existam dados do auto de infração,o sistema exibe a mensagem: //Não é possível desmarcar essa situação porque os dados do auto de infração já foram informados//.
           * Retira da tela a exibição dos campos referentes ao auto de infração.           * Retira da tela a exibição dos campos referentes ao auto de infração.
           * Habilita as opções do campo //Documento Entregue//.           * Habilita as opções do campo //Documento Entregue//.
Linha 110: Linha 114:
       * Caso já tenha sido gerado o débito para essas situações:       * Caso já tenha sido gerado o débito para essas situações:
         * Retira da tela a exibição do campo //Gerar Débito a Cobrar//.         * Retira da tela a exibição do campo //Gerar Débito a Cobrar//.
- +  * Verificar mais de um tipo de motivo de encerramento da ordem de serviço: 
-Verifica mais de um tipo de motivo de encerramento da ordem de serviço +    * Caso existam situações diferentes informadas nas situações de fiscalização encontradas, o sistema solicita ao usuário qual a situação que deverá ser usada no encerramento da ordem de serviço de fiscalização. 
- +  * Verificar consumo médio: 
-* Caso existam situações diferentes informadas nas situações de fiscalização encontradas, o sistema solicita ao usuário qual a situação que deverá ser usada no encerramento da ordem de serviço de fiscalização. +    * Caso o consumo médio do imóvel seja maior que o valor parametrizado para não inclusão do débito, o sistema não inclui os débitos automaticamente. 
- +  * Verificar existência de dados: 
-Verifica consumo médio +    * Caso não exista a tabela na base de dados, exibe a mensagem //Tabela <> inexistente// e cancelar a operação. 
-  * Caso o consumo médio do imóvel seja maior que o valor parametrizado para não inclusão do débito, o sistema não inclui os débitos automaticamente. +    * Caso a tabela esteja sem dados, exibe a mensagem //Tabela <> sem dados para seleção// e cancelar a operação. 
- +  * Validar Percentual de Coleta: 
-Verifica existência de dados +    * Caso o usuário informe o valor do percentual de coleta maior que 100%, o sistema exibe a mensagem: //Percentual de Coleta deve ser no máximo 100,00%//. 
-  * Caso não exista a tabela na base de dados, exibe a mensagem //Tabela <> inexistente// e cancelar a operação. +  * Verificar existência da ligação de esgoto: 
-  * Caso a tabela esteja sem dados, exibe a mensagem //Tabela <> sem dados para seleção// e cancelar a operação. +    * Caso já exista ligação de esgoto para o imóvel, o sistema atualiza a ligação de esgoto existente. 
- +</columns>
-Valida Percentual de Coleta +
-  * Caso o usuário informe o valor do percentual de coleta maior que 100%, exibe a mensagem //Percentual de Coleta deve ser no máximo 100,00%//. +
- +
-Verifica existência da ligação de esgoto +
-  * Caso já exista ligação de esgoto para o imóvel, o sistema atualiza a ligação de esgoto existente.+
  
  
 ====== Tela de Sucesso ====== ====== Tela de Sucesso ======
  
-{{:ajuda:atend_-_os_-_informarretornofiscalizacao_-_telasucesso.png?nolink|}} +<WRAP center round box 100%> 
 +{{  :ajuda:atend_-_os_-_informarretornofiscalizacao_-_telasucesso.png?nolink  |}} 
 +</WRAP>
  
  
 ====== Preenchimento dos Campos ====== ====== Preenchimento dos Campos ======
- 
- 
 ^Campo^Orientações para Preenchimento^  ^Campo^Orientações para Preenchimento^ 
-|Ordem de Serviço(*)|Campo obrigatório - Informe o número da ordem de serviço, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link [[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]], para selecionar a OS desejada. A descrição será exibida no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.| +|Ordem de Serviço|<columns>Campo obrigatório. Informe o número da ordem de serviço, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**, para selecionar a O.S desejada. A descrição será exibida no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.</columns>| 
-|Matrícula do Imóvel|O sistema exibe este campo a partir dos dados do imóvel cadastrado nas bases de dados.|+|Matrícula do Imóvel|O sistema exibe este campo a partir dos dados do imóvel cadastrado nas bases de dados. \\ **Regra associada**: o sistema obtém o consumo médio como //não medido// para o imóvel, passando sua matrícula e o ano/mês de referência do faturamento.|
 |Cliente Usuário|O sistema exibe este campo a partir dos dados do imóvel cadastrado nas bases de dados.| |Cliente Usuário|O sistema exibe este campo a partir dos dados do imóvel cadastrado nas bases de dados.|
 |CPF ou CNPJ|O sistema exibe este campo a partir dos dados do imóvel cadastrado nas bases de dados.| |CPF ou CNPJ|O sistema exibe este campo a partir dos dados do imóvel cadastrado nas bases de dados.|
Linha 146: Linha 144:
 |Situação da Ligação de Esgoto|O sistema exibe este campo a partir dos dados do imóvel cadastrado nas bases de dados.| |Situação da Ligação de Esgoto|O sistema exibe este campo a partir dos dados do imóvel cadastrado nas bases de dados.|
 |Ocorrência|O sistema exibe este campo a partir dos dados do imóvel cadastrado nas bases de dados.| |Ocorrência|O sistema exibe este campo a partir dos dados do imóvel cadastrado nas bases de dados.|
-|Situação Encontrada|Selecione uma ou mais entre as opções disponibilizadas pelo sistema. A cada situação escolhida, clique no botão {{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}.\\ Para //Remover// uma opção adicionada, clique no botão {{:ajuda:x.png?nolink|}}.| +|Situação Encontrada|<columns>Selecione uma ou mais entre as opções disponibilizadas pelo sistema. A cada situação escolhida, clique no botão {{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}. Para //Remover// uma opção adicionada, clique no botão {{:ajuda:arrecadacao:x_excluir.jpg?nolink|}}. \\ **Regra associada**: o sistema não efetua o retorno da ordem de fiscalização caso a situação da ligação de água do imóvel seja //incompatível// com a situação encontrada no retorno. O sistema calcula os valores de água e esgoto de acordo com os indicadores de verificação da situação encontrada.</columns>| 
-|Atualizar Situação da Ligação de Água/Esgoto|Informe uma das opções //Sim// ou //Não//.| +|Atualizar Situação da Ligação de Água/Esgoto|<columns>Informe uma das opções //Sim// ou //Não//. **Regra associada**: este campo somente é habilitado para preenchimento caso a situação da fiscalização informada implique alteração da situação da ligação de água/esgoto do imóvel, com possibilidade de informar mais de uma situação de fiscalização para a mesma ordem de serviço, e possibilidade de alteração dos dados de retorno enquanto a ordem de serviço esteja em aberto (não encerrada). Caso a atualização da situação da ligação de esgoto do imóvel ainda não tenha sido realizada, este campo é exibido com a opção //Sim// selecionada, permitindo alteração. Caso não exista seleção de situação de fiscalização com indicação de validar a situação da ligação de água ou esgoto do imóvel fiscalizado, este campo não é exibido.</columns>| 
-|Tipo de Medição|Informe uma das opções //Ligação de água// ou //Poço//.| +|Tipo de Medição|<columns>Informe uma das opções //Ligação de água// ou //Poço//. **Regra associada**: campo exibido dependendo da situação da ordem de serviço. Caso a situação da fiscalização desmarcada tenha indicação da obrigatoriedade de informar a opção de medição, por exemplo, o campo não é exibido.</columns>| 
-|Documento Entregue(*)|Campo obrigatório - Selecione uma das opções, correspondente ao documento entregue:\\ //Sol. Comparecimento//, ou\\ //Auto de Infração//, ou\\   * //Nenhum//, ou\\   * //Notificação de Esgoto//,\\ O checkbox de //Notificação de Esgoto// somente será disponibilizado quando a //Situação Encontrada// estiver relacionada a esgoto.| +|Documento Entregue|<columns>Campo obrigatório. Selecione uma das opções, correspondente ao documento entregue:\\ //Sol. Comparecimento//, ou\\ //Auto de Infração//, ou\\ //Nenhum//, ou\\ //Notificação de Esgoto//,\\ O checkbox de //Notificação de Esgoto// somente será disponibilizado quando a //Situação Encontrada// estiver relacionada a esgoto. **Regra associada**: opções disponíveis dependendo de a ordem de serviço já ter situação de fiscalização informada.</columns>| 
-|Encerrar OS(*)|Campo obrigatório - Selecione uma das opções:\\   * //Sim// - quando se tratar de enceramento da O.S., os campos //Motivo Encerramento// e //Parecer Encerramento// serão desbloqueados; ou\\   * //Não// - quando não se tratar de encerramento da O.S., os campos //Motivo Encerramento// e //Parecer Encerramento// serão bloqueados.| +|Encerrar O.S|<columns>Campo obrigatório. Selecione uma das opções:\\ //Sim// - quando se tratar de enceramento da O.S., os campos //Motivo Encerramento// e //Parecer Encerramento// serão desbloqueados; ou\\ //Não// - quando não se tratar de encerramento da O.S., os campos //Motivo Encerramento// e //Parecer Encerramento// serão bloqueados.</columns>| 
-|Motivo Encerramento|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema, referente ao motivo de encerramento da OS.|+|Motivo Encerramento|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema, referente ao motivo de encerramento da O.S.|
 |Parecer Encerramento|Este campo é livre para informar o parecer sobre o encerramento da O.S.| |Parecer Encerramento|Este campo é livre para informar o parecer sobre o encerramento da O.S.|
-|CADASTRAMENTO DAS FOTOS:|O sistema permite incluir vários arquivos de fotos, informando os dados sobre:\\   * O tipo da foto,\\   * O arquivo contendo a foto, e\\   * As informações complementares.\\ Em seguida, clique no botão {{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}.|+|CADASTRAMENTO DAS FOTOS:|O sistema permite incluir vários arquivos de fotos, informando os dados sobre:\\ O tipo da foto,\\ O arquivo contendo a foto, e\\ As informações complementares.\\ Em seguida, clique no botão {{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}.|
 |Tipo da Foto|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.| |Tipo da Foto|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
-|Arquivo|Selecione o arquivo de foto a ser anexado ao sistema.\\ Caso a resolução da imagem tenha parâmetro (altura, largura) superiores ao informado no sistema parâmetro, o sistema faz o redimensionamento da resolução da imagem baseado conforme parâmetros definidos.| +|Arquivo|Selecione o arquivo de foto a ser anexado ao sistema.\\ **Regra associada**: caso a resolução da imagem tenha parâmetros (altura, largura) superiores ao informado no sistema parâmetro, o sistema faz o redimensionamento da resolução da imagem conforme parâmetros definidos. Caso o arquivo tenha formato diferente do permitido (.doc, .jpg ou .pdf) o sistema exibe uma mensagem de crítica.| 
-|Observação|Campo livre para complementar as informações.|+|Observação|Campo livre para complementar as informações com até 200 caracteres.|
  
  
-Quando ocorrer a informação no sistema GSAN de cometimento das infrações previstas nos incisos, do Art. 77 do Regulamento Geral do Fornecimento de Água e Coleta de Esgoto, Decreto 18.251 de 21 de dezembro de 1994 e suas alterações, poderá haver, caso esteja parametrizado, a suspensão automática do contrato de demanda: +====== Funcionalidade dos Botões ====== 
-  * Retirada ou avarias no hidrômetro;  +^Botão^Descrição da Funcionalidade^  
-  * Falta de pagamento da fatura mensal ou de parcelas advindas da composição de débito;  +|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar a informações na base de dados.| 
-  * Colocação de bombas ou outros dispositivos que succione água diretamente na rede de distribuição;  +|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite apagar o conteúdo da tela em exibição.| 
-  * Fornecimento regular de água a terceiros;  +|{{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite adicionar uma ou mais //Situação Encontrada//, referente ao Retorno da Fiscalização.| 
-  * Intervenção no hidrômetro ou no ramal predial visando fraudar a medição do efetivo consumo;  +|{{:ajuda:selecionararquivo.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite selecionar um arquivo de foto para adicionar a funcionalidade.| 
-  * Violação dos lacres do hidrômetro ou da interrupção do fornecimento.+|{{:ajuda:limpar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite limpar o conteúdo da tela em exibição.| 
 +|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela o procedimento e retorna à tela principal.| 
 +|{{:ajuda:mobile:botao_atualizar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a atualização das informações nas bases de dados.| 
 +|{{:ajuda:arrecadacao:x_excluir.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite Remover o item das bases de dados, referente a //Situação Encontrada//.|
  
-As funcionalidades de informação destas infrações que são as de //Informar Retorno da Ordem de Fiscalização// e //Informar Ocorrência/Anormalidade do Imóvel//, foram alteradas, para nestes casos, colocar o contrato de demanda residencial na situação suspenso.+===== Referências =====
  
-Criados parâmetros nas tabelas de Situação Encontrada na Fiscalização, Ocorrências de Imóvel e Anormalidades de Imóvel para indicar se haverá suspensão do contrato de demanda.+**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0488|Informar Retorno Ordem de Fiscalização]]**
  
 +==== Termos Principais ====
  
 +**[[=ajuda:o#ordem_de_servico|Ordem de Serviço]]**
  
 +===== Vídeos =====
  
 +**[[=treinamentos:livre:video-aulas:informar_retorno_de_ordem_de_servico_de_fiscalizacao|Informar Retorno de Ordem de Serviço de Fiscalização]]**
  
-====== Funcionalidade dos Botões ====== 
- 
- 
-^Botão^Descrição da Funcionalidade^  
-|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar a informações nas bases de dados.| 
-|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite apagar o conteúdo da tela em exibição.| 
-|{{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite adicionar uma ou mais //Situação Encontrada//, referente ao Retorno da Fiscalização.| 
-|{{:ajuda:selecionararquivo.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite selecionar um arquivo de foto para adicionar a funcionalidade.| 
-|{{:ajuda:limpar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite limpar o conteúdo da tela em exibição.| 
-|{{:ajuda:cancelar2.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela o procedimento e retorna a tela principal.| 
-|{{:ajuda:atualizar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a atualização das informações nas bases de dados.| 
-|{{:ajuda:x.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite Remover o item das bases de dados, referente a //Situação Encontrada//.| 
  
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-Clique [[:ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN+Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN. 
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