Diferenças

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--- ajuda:inserir_retorno_da_os_referida [15/04/2015 20:14] – criada edivaldo.alves
+++ ajuda:inserir_retorno_da_os_referida [29/08/2018 17:55] (atual) – tadeu.sarmento
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 [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
 ====== Inserir Retorno da OS Referida ======
+<columns>
+O objetivo desta funcionalidade é permitir a inclusão de um tipo de retorno da ordem de serviço referida. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > Inserir Retorno da Ordem de Serviço Referida**.
+</columns>
+Feito isso, o sistema acessa a tela a seguir:
-O objetivo desta funcionalidade é permitir a inclusão de um tipo de retorno da OS Referida, podendo ser acessada no caminho [[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > Inserir Retorno da OS Referida.
+==== Observação ====
+^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:1408_inserir_tipo_retorno_os_referida.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
-Informe os campos necessários para realizar a inclusão da OS referida, conforme instruções para preenchimento dos campos, e clique no botão {{:ajuda:inserir.png?nolink|}}.
+<columns>
+Agora, informe os campos necessários para realizar a inclusão da ordem de serviço referida, conforme instruções para preenchimento dos campos **[[=ajuda:inserir_retorno_da_os_referida#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**. Em seguida, clique no botão {{:ajuda:inserir.png?nolink|}}.
-Verificar existência de dados
+O sistema executa algumas validações:
-  * Caso não exista a tabela na base de dados, será exibida a mensagem “Tabela <<nome da tabela>> inexistente” e cancela a operação.
-  * Caso a tabela esteja sem dados, será exibida a mensagem “Tabela <<nome da tabela>> sem dados para seleção” e cancela a operação.
-Solicita o Indicador de Troca de Serviço, Situação e Motivo de Encerramento
+  * Verificar existência de dados:
-  * Caso a referência do tipo serviço escolhido possua o indicador de existência da referência preenchido com "Não", estas informações ficam desabilitadas para preenchimento.
+    * Caso não exista a tabela na base de dados, é exibida a mensagem: //Tabela <<nome da tabela>> inexistente// e cancelada a operação.
+    * Caso a tabela esteja sem dados, é exibida a mensagem: //Tabela <<nome da tabela>> sem dados para seleção// e cancelada a operação.
+  * Solicitar o Indicador de Troca de Serviço, Situação e Motivo de Encerramento:
+    * Caso a referência do tipo serviço escolhido possua o indicador de existência da referência preenchido com //Não//, estas informações ficam desabilitadas para preenchimento.
+  * Validar atendimento do motivo de encerramento:
+    * Caso o indicador de deferimento esteja preenchido com //Não//, o indicador de execução do motivo de encerramento informado fica igual a //Não//; caso contrário, é exibida a mensagem: //Motivo de encerramento do atendimento incompatível com o indicador de deferimento informado//.
+  * Verificar preenchimento dos campos:
+    * Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à inclusão do tipo de retorno da ordem de serviço referida, é exibida a  mensagem: //Informe <<nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>//.
+  * Validar indicador de deferimento:
+    * Apenas uma das descrições dos tipos de retorno da ordem referida, por referência do tipo de serviço cujo identificador de uso esteja ATIVO, pode ter este indicador com o valor UM; o restante possue o valor igual a DOIS; caso contrário, é exibida a mensagem: //Existe mais de um indicador de deferimento com situação de deferido para a mesma referência do tipo de serviço informado//.
+  * Validar indicador do deferimento x  indicador de troca de serviço:
+    * Caso o indicador de deferimento esteja marcado como deferido, o indicador da troca de serviço deve estar marcado com //Não//; caso contrário, é exibida a mensagem: //Indicador de troca de serviço incompatível com o indicador do deferimento informado//.
+  * Verificar sucesso da operação:
+    * Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, é exibida a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, o sistema exibe a mensagem //Tipo de Retorno da OS Referida de código <<código do tipo de retorno>> inserido com sucesso//.
+</columns>
-Valida atendimento do motivo de encerramento
+\\
-  * Caso o indicador de deferimento esteja preenchido com "Não", o indicador de execução do motivo de encerramento informado fica igual a "Não", caso contrário, será exibida a a mensagem “Motivo de encerramento do atendimento incompatível com o indicador de deferimento informado”.
-Verifica preenchimento dos campos
+====== Preenchimento dos Campos ======
-  * Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à inclusão do tipo de retorno da OS Referida, será exibida a  mensagem “Informe <<nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>”.
+^Campo^Orientações para Preenchimento^
+|Descrição|Campo obrigatório. Informe por extenso a descrição do tipo de retorno da ordem referida, com no máximo 50 (cinquenta) caracteres.|
+|Abreviatura|Informe por extenso a descrição abreviada do tipo de retorno da ordem referida, com no máximo 8 (oito) caracteres.|
+|Referência do Tipo de Serviço|Campo obrigatório. Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema, cujo indicador de uso esteja //Ativo//.|
+|Indicador de Deferimento|<columns>Campo obrigatório - Informe apenas uma das descrições dos tipos de retorno da OS referida, por referência do tipo de serviço, cujo identificador de uso esteja ATIVO; caso contrário, será exibida a mensagem: //Existe mais de um indicador de deferimento com situação de deferido para a mesma referência do tipo de serviço informado//. \\ **Regra associada**: caso o indicador de deferimento esteja preenchido com NÃO, o indicador de execução do motivo de encerramento informado deverá estar com NÃO; caso contrário, o sistema exibe a mensagem de crítica, informando incompatibilidade. \\ Apenas uma das descrições dos tipos de retorno da ordem de serviço referida, por //referência do tipo de serviço// cujo identificador de uso esteja ATIVO, pode ter este indicador com o valor UM; o restante deve possuir o valor igual a DOIS; caso contrário, o sistema exibe a mensagem de crítica: //Existe mais de um indicador de deferimento com situação de deferido para a mesma referência do tipo de serviço informado//. \\ Caso o indicador de deferimento esteja marcado como //deferido//, o indicador da troca de serviço deve estar marcado com NÃO; caso contrário, o sistema exibe uma mensagem de crítica.</columns>|
+|Indicador de Troca de Serviço|<columns>Campo obrigatório. **Regra associada**: caso o indicador de deferimento esteja marcado como //Deferido//, o **Indicador da Troca de Serviço** deve ser marcado com //Não//; caso contrário, é exibida a mensagem: //Indicador de troca de serviço incompatível com o indicador do deferimento informado//.</columns>|
+|Código da Situação|O código da situação indica o tipo de retorno que está sendo cadastrado, que pode ser: //Pendente// ou //Encerrada//.|
+|Motivo de Encerramento do Atendimento|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema, cujo indicador de uso esteja //Ativo//.|
-Valida indicador de deferimento
-  * Apenas uma das descrições dos tipos de retorno da OS referida, por referência do tipo de serviço cujo identificador de uso esteja ATIVO, pode ter este indicador com o valor UM, o resto possue o valor igual a DOIS, caso contrário, será exibida a mensagem “Existe mais de um indicador de deferimento com situação de deferido para a mesma referência do tipo de serviço informado”.
-Valida indicador do deferimento x  indicador de troca de serviço
+====== Funcionalidade dos Botões ======
-  * Caso o indicador de deferimento estiver marcado como deferido, o indicador da troca de serviço deve está marcado com "Não", caso contrário, será exibida a mensagem “Indicador de troca de serviço incompatível com o indicador do deferimento informado”.
-Verificar sucesso da operação
-  * Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, será exibida a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, o sistema exibe a mensagem “Tipo de Retorno da OS Referida de código <<código do tipo de retorno>> inserido com sucesso”.
-{{:ajuda:atend_-_inserirretornosoreferida.png?nolink|}}
+^Botão^Descrição da Funcionalidade^
+|{{:ajuda:micromedicao:desfazer.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema desfaz o último procedimento realizado.|
+|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
+|{{:ajuda:inserir.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a inserção dos dados na base de dados.|
+===== Referências =====
+**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0396|Inserir Tipo de Retorno da OS Referida]]**
-====== Preenchimento dos Campos ======
+**[[=postgres:geral:filtro:uc0397|Filtrar Tipo de Retorno da OS Referida]]**
+==== Termos Principais ====
-^Campo^Orientações para Preenchimento^
+**[[=ajuda:o#ordem_de_servico|Ordem de Serviço]]**
-|Descrição(*)|Campo obrigatório - Informe a Descrição do tipo de retorno da OS referida, com no máximo 50 (cinquenta) caracteres.|
-|Abreviatura|Informe a Descrição abreviada do tipo de retono da OS referida, com no máximo 8 (oito) caracteres.|
-|Referência do Tipo de Serviço(*)|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizada pelo sistema, cujo indicador de uso esteja "Ativo".|
-|Indicador de Deferimento(*)|Campo obrigatório - Apenas uma das descrições dos tipos de retorno da OS referida, por referência do tipo de serviço, cujo identificador de uso esteja ATIVO, caso contrário, será exibida a mensagem “Existe mais de um indicador de deferimento com situação de deferido para a mesma referência do tipo de serviço informado”.|
-|Indicador de Troca de Serviço(*)|Campo obrigatório - Caso o indicador de deferimento esteja marcado como "Deferido", o "Indicador da Troca de Serviço" deve ser marcado com "Não", caso contrário, será exibida a mensagem “Indicador de troca de serviço incompatível com o indicador do deferimento informado”.|
-|Código da Situação|O código da situação indica o tipo de retorno que está sendo cadastrado, que pode ser: "Pendente" ou "Encerrada".|
-|Motivo de Encerramento do Atendimento|Selecione uma das opções disponibilizada pelo sistema, cujo indicador de uso esteja "Ativo".|
-====== Funcionalidade dos Botões ======
-^Botão^Descrição da Funcionalidade^
-|{{:ajuda:desfazer.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema desfaz o último procedimento realizado.|
-|{{:ajuda:cancelar2.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
-|{{:ajuda:inserir.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a inserção dos dados nas bases de dados.|
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