Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

A maior base de documentação de GSAN do mercado mantida pela Consenso Tecnologia

Ferramentas do usuário

Ferramentas do site

Visitou: • inserir_registro_de_atendimento_-_aba_anexo • registrar_leituras_e_anormalidades • reativar_registro_de_atendimento • relatorios • atualizar_leitura_e_anormalidade • encerrar_o_registro_de_atendimento
ajuda:inserir_situacao_de_cobranca

Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

Link para esta página de comparações

Ambos lados da revisão anteriorRevisão anterior
Próxima revisão		Revisão anterior
ajuda:inserir_situacao_de_cobranca [08/01/2018 18:55] – tadeu.sarmentoajuda:inserir_situacao_de_cobranca [11/04/2024 17:59] (atual) – Ajustes Chico tadeu.sarmento
Linha 10: Linha 10:
 ^Informamos que os dados exibidos nas telas e nos relatórios a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^ ^Informamos que os dados exibidos nas telas e nos relatórios a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
 <WRAP center round box 100%> <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:situacao_cobranca_inserir.jpg?nolink  |}}+{{  :ajuda:isc_1104.jpg?nolink  |}}
 </WRAP> </WRAP>
  
Linha 16: Linha 16:
 Acima, informe os dados necessários para efetuar a inclusão da situação de cobrança, conforme as orientações de preenchimento dos campos detalhadas **[[=ajuda:inserir_situacao_de_cobranca#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**. Acima, informe os dados necessários para efetuar a inclusão da situação de cobrança, conforme as orientações de preenchimento dos campos detalhadas **[[=ajuda:inserir_situacao_de_cobranca#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**.
  
-**Atenção:** foram alteradas as funcionalidades de **[[:ajuda:Gerar Certidão Negativa|Gerar Certidão Negativa de Débitos]]** (CND), por **Cliente** e por **Imóvel**, para validar se o(s) imóvel(eis) envolvido(s) na seleção está com uma Situação de Cobrança que não permite gerar a CND. Foi incluído um novo parâmetro na **Situação de Cobrança**, para que seja informada a possibilidade de Gerar a CND (Sim ou Não), visando a atender os casos em que, um imóvel sem débito não terá a Certidão, quando a Situação de Cobrança estiver igual a Ativa, e em que a parametrização não permita emitir a CND. Neste caso, o sistema não gera a certidão negativa e exibe a mensagem: **O imóvel está na situação de Cobrança << Descrição da Situação de Cobrança >> que não permite geração de certidão negativa de débitos”**.+**Atenção:** no campo **Unidade Organizacional Trâmite** é possível informar opcionalmente a unidade organizacional de trâmite que será usada para tramitar registros de atendimento e unidades de execução das ordens de serviço dos imóveis que estejam associados à situação de cobrança. 
 + 
 +Foram alteradas as funcionalidades de **[[:ajuda:Gerar Certidão Negativa|Gerar Certidão Negativa de Débitos]]** (CND), por **Cliente** e por **Imóvel**, para validar se o(s) imóvel(eis) envolvido(s) na seleção está com uma Situação de Cobrança que não permite gerar a CND. Foi incluído um novo parâmetro na **Situação de Cobrança**, para que seja informada a possibilidade de Gerar a CND (Sim ou Não), visando a atender os casos em que, um imóvel sem débito não terá a Certidão, quando a Situação de Cobrança estiver igual a Ativa, e em que a parametrização não permita emitir a CND. Neste caso, o sistema não gera a certidão negativa e exibe a mensagem: **O imóvel está na situação de Cobrança << Descrição da Situação de Cobrança >> que não permite geração de certidão negativa de débitos**. 
 + 
 +Caso o campo **Indicador de Bloqueio de Pagamento com Cartão de Crédito** esteja ativado com **Sim**, o sistema bloqueia a emissão do extrato de débito no //Webservice// de cartão de crédito de um terminal de autoatendimento (Totem), informando a seguinte mensagem: //Situação Especial de Cobrança do imóvel não permite gerar Extrato de Débitos//.
  
 Após preencher os campos necessários, clique em {{:ajuda:inserir.png?nolink|}} para inserir as informações para a situação de cobrança. Em seguida, o sistema executa algumas validações: Após preencher os campos necessários, clique em {{:ajuda:inserir.png?nolink|}} para inserir as informações para a situação de cobrança. Em seguida, o sistema executa algumas validações:
  
-  * Verificar preenchimento dos campos: +  - Verificar preenchimento dos campos: 
-    * Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à inclusão da situação de cobrança, o sistema exibe a mensagem: //Informe << nome do campo que não foi preenchido ou selecionado >>//. +    - Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à inclusão da situação de cobrança, o sistema exibe a mensagem: //Informe << nome do campo que não foi preenchido ou selecionado >>//. 
-  * Verificar existência da situação de cobrança: +  - Verificar existência da situação de cobrança: 
-    * Caso a descrição da situação de cobrança já exista no sistema, é exibida a mensagem: //Situação de Cobrança << descrição da situação de cobrança >> já existe no cadastro//. +    - Caso a descrição da situação de cobrança já exista no sistema, é exibida a mensagem: //Situação de Cobrança << descrição da situação de cobrança >> já existe no cadastro//. 
-  * Verificar sucesso da operação: +  - Verificar sucesso da operação: 
-    * Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, o sistema exibe a mensagem conforme o código de retorno. +    - Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, o sistema exibe a mensagem conforme o código de retorno. 
-  * Verificar existência de dados: +  - Verificar existência de dados: 
-    * Caso não exista a tabela na base de dados, o sistema exibe a mensagem: //Tabela << nome da tabela >> inexistente// e cancela a operação. +    - Caso não exista a tabela na base de dados, o sistema exibe a mensagem: //Tabela << nome da tabela >> inexistente// e cancela a operação. 
-    * Caso a tabela esteja sem dados, o sistema exibe a mensagem: //Tabela << nome da tabela >> sem dados para seleção// e cancela a operação.+    - Caso a tabela esteja sem dados, o sistema exibe a mensagem: //Tabela << nome da tabela >> sem dados para seleção// e cancela a operação. 
 +  - Caso o usuário selecione algum **Tipo de Solicitação** sem selecionar alguma **Especificação**, o sistema exibe a mensagem //Ao informar o Tipo de Solicitação, a Especificação também deve ser informada// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
 </columns> </columns>
 +\\
  
 ===== Tela de Sucesso ===== ===== Tela de Sucesso =====
Linha 36: Linha 42:
 {{  :ajuda:x_ts_inserir_situacao_cobranca.jpg?nolink  |}} {{  :ajuda:x_ts_inserir_situacao_cobranca.jpg?nolink  |}}
 </WRAP> </WRAP>
 +\\
  
 ====== Preenchimento dos Campos ====== ====== Preenchimento dos Campos ======
 ^Campo^Orientações para Preenchimento^ ^Campo^Orientações para Preenchimento^
-|Descrição|Campo obrigatório - Informe uma descrição para a situação ser adicionada, com no máximo 50 (cinquenta) caracteres.|+|Descrição|Campo obrigatório. Informe uma descrição para a situação ser adicionada, com no máximo 50 (cinquenta) caracteres.|
 |Motivo de Revisão da Conta|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.| |Motivo de Revisão da Conta|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
 |Profissão|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.| |Profissão|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
Linha 45: Linha 52:
 |Indicador de Exigência de Advogado|Informe uma das opções //Sim// ou //Não//.\\ Caso seja exigido advogado, marque //Sim//, caso contrário, informe //Não//.| |Indicador de Exigência de Advogado|Informe uma das opções //Sim// ou //Não//.\\ Caso seja exigido advogado, marque //Sim//, caso contrário, informe //Não//.|
 |Indicador de Bloqueio de Parcelamento|Campo obrigatório -  Informe uma das opções //Sim// ou //Não//.\\ Será exibida com a opção //Não// marcada, mas permite alterar.| |Indicador de Bloqueio de Parcelamento|Campo obrigatório -  Informe uma das opções //Sim// ou //Não//.\\ Será exibida com a opção //Não// marcada, mas permite alterar.|
-|Indicador de Bloqueio de Inclusão de Imóvel na Situação|Campo obrigatório -  Informe uma das opções //Sim// ou //Não//.\\ Será exibida com a opção //Não// marcada, mas permite alterar.| +|Indicador de Bloqueio de Inclusão de Imóvel na Situação|Campo obrigatório. Informe uma das opções //Sim// ou //Não//.\\ Será exibida com a opção //Não// marcada, mas permite alterar.| 
-|Indicador de Bloqueio de Retirada de Imóvel na Situação|Campo obrigatório -  Informe uma das opções //Sim// ou //Não//.\\ Será exibida com a opção //Não// marcada, mas permite alterar.| +|Indicador de Bloqueio de Retirada de Imóvel na Situação|Campo obrigatório. Informe uma das opções //Sim// ou //Não//.\\ Será exibida com a opção //Não// marcada, mas permite alterar.| 
-|Indicador de Seleção da Situação Apenas pelos Usuários com Permissão Especial|Campo obrigatório -  Informe uma das opções //Sim// ou //Não//. Será exibida com a opção //Não// marcada, mas permite alterar.| +|Indicador de Seleção da Situação Apenas pelos Usuários com Permissão Especial|Campo obrigatório. Informe uma das opções //Sim// ou //Não//. Será exibida com a opção //Não// marcada, mas permite alterar.| 
-|Indicador de Prescrição para Imóveis Particulares|Campo obrigatório -  Informe uma das opções //Sim// ou //Não//.\\ Será exibida com a opção //Não// marcada, mas permite alterar.| +|Indicador de Prescrição para Imóveis Particulares|Campo obrigatório. Informe uma das opções //Sim// ou //Não//.\\ Será exibida com a opção //Não// marcada, mas permite alterar.| 
-|Indicador de não Inclusão da Cobrança por Resultado|Campo obrigatório -  Informe uma das opções //Sim// ou //Não//.\\ Será exibida com a opção //Não// marcada, mas permite alterar.| +|Indicador de não Inclusão da Cobrança por Resultado|Campo obrigatório. Informe uma das opções //Sim// ou //Não//.\\ Será exibida com a opção //Não// marcada, mas permite alterar.| 
-|Indicador Cancela Negativação do Imóvel|Campo obrigatório -  Informe uma das opções //Sim// ou //Não//.\\ Será exibida com a opção //Não// marcada, mas permite alterar.| +|Indicador Cancela Negativação do Imóvel|Campo obrigatório. Informe uma das opções //Sim// ou //Não//.\\ Será exibida com a opção //Não// marcada, mas permite alterar.| 
-|Indicador de Bloqueio de Certidão Negativa de Débitos|Campo obrigatório -  Informe uma das opções //Sim// ou //Não//. Será exibida com a opção //Não// marcada, mas permite alterar.|+|Indicador Bloquear Alteração de Vencimento da Conta|Campo obrigatório. Informe uma das opções //Sim// ou //Não//.\\ Será exibida com a opção //Não// marcada, mas permite alterar.| 
 +|Indicador de Bloqueio de Certidão Negativa de Débitos|Campo obrigatório. Informe uma das opções //Sim// ou //Não//. Será exibida com a opção //Não// marcada, mas permite alterar.| 
 +|Indicador de Bloqueio de Pagamento com Cartão de Crédito|Campo obrigatório. Informe uma das opções //Sim// ou //Não//. Será exibida com a opção //Não// marcada, mas permite alterar.| 
 +|Unidade Organizacional Trâmite|Informe com até 4 dígitos ou clique em {{:ajuda:cobranca:lupa.jpg?nolink|}} para pesquisar **[[=ajuda:pesquisar_unidade_organizacional|AQUI]]**. \\ Aqui é possível informar opcionalmente a unidade organizacional de trâmite que será usada para tramitar registros de atendimento e unidades de execução das ordens de serviço  dos imóveis que estejam associados à situação de cobrança.| 
 +|Tipo de Solicitação|Selecione de forma opcional, a partir da lista apresentada pelo sistema. Campo habilitado apenas quando o campo **Unidade Organizacional Trâmite** estiver preenchido.| 
 +|Especificação|Selecione de forma opcional, a partir da lista apresentada pelo sistema. Campo habilitado apenas quando o campo **Tipo de Solicitação** estiver preenchido.|
 \\ \\
  
Linha 70: Linha 82:
 **[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]** **[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]**
  
 +**[[=ajuda:situacao_de_cobranca|Situação de Cobrança]]**
  
  
 \\ \\
 Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN. Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN.
 +
 +~~ODT~~
ajuda/inserir_situacao_de_cobranca.1515437720.txt.gz · Última modificação: 08/01/2018 18:55 por tadeu.sarmento