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ajuda:leituras_e_consumo [05/07/2018 14:08] – tadeu.sarmentoajuda:leituras_e_consumo [11/02/2020 13:11] (atual) – [Consistir Leituras e Calcular Consumos CAERN] vivianne.sousa
Linha 4: Linha 4:
 O submódulo **Leituras e Consumo**, que pertence ao  módulo **[[:ajuda:faturamento|Faturamento]]**, tem a responsabilidade de identificar, analisar e solucionar as anormalidades ocorridas nos processos de leitura das medições dos hidrômetros e de cálculo do consumo do imóvel. O submódulo **Leituras e Consumo**, que pertence ao  módulo **[[:ajuda:faturamento|Faturamento]]**, tem a responsabilidade de identificar, analisar e solucionar as anormalidades ocorridas nos processos de leitura das medições dos hidrômetros e de cálculo do consumo do imóvel.
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 +
 +\\
 ===== Identificação das anormalidades de leitura e consumo ===== ===== Identificação das anormalidades de leitura e consumo =====
 <columns> <columns>
Linha 23: Linha 25:
   * Consumo fora da faixa.   * Consumo fora da faixa.
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 +
 +\\
 ===== Análise das Exceções de Leitura e Consumo ===== ===== Análise das Exceções de Leitura e Consumo =====
 <columns> <columns>
Linha 31: Linha 35:
 Um grupo de faturamento corresponde a um conjunto de rotas que serão faturadas na execução dos processos de leitura, análise, emissão e distribuição das contas e faturas. Um grupo de faturamento corresponde a um conjunto de rotas que serão faturadas na execução dos processos de leitura, análise, emissão e distribuição das contas e faturas.
 </columns> </columns>
 +
 +\\
 ===== Consistir Leituras e Calcular Consumos ===== ===== Consistir Leituras e Calcular Consumos =====
 <columns> <columns>
Linha 44: Linha 50:
     * E desde que a situação da ligação de esgoto esteja configurada para **faturar**.     * E desde que a situação da ligação de esgoto esteja configurada para **faturar**.
 </columns> </columns>
 +
 \\ \\
 ==== Consistir Leituras e Calcular Consumos CAERD ==== ==== Consistir Leituras e Calcular Consumos CAERD ====
Linha 49: Linha 56:
 Para a **CAERD**, foram atualizadas as regras de cálculo para as novas ações a serem tomadas nas anormalidades de //Baixo Consumo//, //Alto Consumo// e //Estouro de Consumo//. Para a **CAERD**, foram atualizadas as regras de cálculo para as novas ações a serem tomadas nas anormalidades de //Baixo Consumo//, //Alto Consumo// e //Estouro de Consumo//.
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 +\\
  
 +==== Consistir Leituras e Calcular Consumos CAERN ====
 +<columns>
 +Para a **CAERN**, caso o imóvel esteja na situação de **CORTADO** e tenha sua leitura confirmada, caso aconteça as regras de anormalidade //30 - Ligação Cortada com Consumo e Estouro de Consumo//, a regra **Estouro de Consumo** prevalece, isto é, a conta é emitida e retida para verificação; momento em que o imóvel pode ser fiscalizado para verificar se houve, de fato, a religação clandestina.
 +
 +Também para a **CAERN**: o processo de **Processar Leitura via Telemetria** e **Consistir Leitura Telemetria** envia um parâmetro que identifica a regra de consistência de Leitura via Telemetria na funcionalidade de **[[=ajuda:leituras_e_consumo#consistir_leituras_e_calcular_consumos|Consistir Leituras e Calcular Consumos]]**:
 +      - Caso o imóvel seja //telemedido//, tenha //leitura Individualizada// e a rotina de consistência receba o parâmetro de consistência especial de leitura, com leitura atual //igual// à leitura anterior,  o sistema fatura a tarifa mínima, gerando a anormalidade de leitura de faturamento para //hidrômetro sem consumo detectado//.
 +      - Caso o imovel seja //telemedido//, //não tenha leitura individualizada// e a rotina de consistência receba o parâmetro de consistência especial de leitura, identificada com leitura //atual// igual à leitura anterior, o sistema fatura pela média, gerando a anormalidade de leitura de faturamento para //hidrômetro parado//.
 +      - No caso de faturamento processado via **Mobile** com leitura atual //igual// à leitura anterior, o sistema continua fazendo a pergunta //O imóvel está ocupado ou não//? Se o imóvel estiver ocupado, é faturada a média (**anormalidade de leitura para hidrômetro parado**); caso contrário, é faturada a taxa mínima (**anormalidade de leitura para hidrômetro sem consumo detectado**).
 +</columns>
 +\\
 +
 +===== Consistir Leituras e Calcular Consumos - Virada do Hidrômetro =====
 +<columns>
 +Pelo fato de o hidrômetro possuir um contador que registra 4 (quatro) casas decimais, sua contagem vai até 9999 m³, ponto a partir do qual o hidrômetro //vira// e começa a contagem novamente. Exemplo: caso a contagem passada registre 9997 e o novo consumo do imóvel tenha sido de 10 m³, quando o leiturista for analisar o contador, ele estará marcando 0007 (sua nova leitura). Nesse caso, o sistema **[[=ajuda:isc|ISC]]** precisa identificar que o que ocorreu foi uma virada de hidrômetro, e não uma substituicao de hidrômetro. Nesse sentido, o sistema parametriza o cálculo do consumo a ser cobrado na virada do hidrômetro, através dos atributos //Quantidade de Vezes que Deve ser Considerada a Média do Consumo na Virada de Hidrômetro// e //Limite Máximo Considerado após o Cálculo do Consumo na Virada de Hidrômetro//, cadastrados nas funcionalidades **[[=ajuda:inserir_imovel_perfil|Inserir]]** e **[[=ajuda:manter_imovel_perfil|Manter]]** perfil do imóvel.
 +</columns>
 === Anormalidade de Baixo Consumo CAERD === === Anormalidade de Baixo Consumo CAERD ===
 <columns> <columns>
 É a anormalidade cujo consumo do mês por economia, seja a partir de 30m³ (trinta metros cúbicos) e que represente 50% (cinquenta por cento) ou menos da média mensal, para os imóveis na situação de ligado: É a anormalidade cujo consumo do mês por economia, seja a partir de 30m³ (trinta metros cúbicos) e que represente 50% (cinquenta por cento) ou menos da média mensal, para os imóveis na situação de ligado:
  
-  - Nesse caso, no primeiro mês o sistema cobra o consumo registrado no hidrômetro e a fatura é emitida com mensagem informando sobre a ocorrência do consumo abaixo da faixa esperada: **PREZADO CLIENTE, DETECTAMOS UM BAIXO CONSUMO REGISTRADO NESTA FATURA, PORTANTO SEU IMÓVEL PASSARÁ POR UMA VISTORIA PARA AVERIGUAÇÃO DO HIDROMETRO E RAMAL PREDIAL**.+  - Nesse caso, no primeiro mês o sistema cobra o consumo registrado no hidrômetro e a fatura é emitida com mensagem informando a ocorrência do consumo abaixo da faixa esperada: **PREZADO CLIENTE, DETECTAMOS UM BAIXO CONSUMO REGISTRADO NESTA FATURA, PORTANTO SEU IMÓVEL PASSARÁ POR UMA VISTORIA PARA AVERIGUAÇÃO DO HIDROMETRO E RAMAL PREDIAL**.
   - No segundo mês, persistindo o baixo consumo, o mesmo procedimento do primeiro mês é efetuado, com ressalva na mensagem informando que a **CAERD** fará vistoria no imóvel e, caso seja constatada irregularidades, será cobrada a diferença do consumo na próxima fatura: **PREZADO CLIENTE, DETECTAMOS UM BAIXO CONSUMO REGISTRADO NESTA FATURA, PORTANTO SEU IMÓVEL PASSARÁ POR UMA VISTORIA PARA AVERIGUAÇÃO DO HIDROMETRO E RAMAL PREDIAL, CASO SEJA CONSTATADA IRREGULARIDADES SERÁ COBRADA A DIFERENÇA DO CONSUMO NA PRÓXIMA FATURA**.   - No segundo mês, persistindo o baixo consumo, o mesmo procedimento do primeiro mês é efetuado, com ressalva na mensagem informando que a **CAERD** fará vistoria no imóvel e, caso seja constatada irregularidades, será cobrada a diferença do consumo na próxima fatura: **PREZADO CLIENTE, DETECTAMOS UM BAIXO CONSUMO REGISTRADO NESTA FATURA, PORTANTO SEU IMÓVEL PASSARÁ POR UMA VISTORIA PARA AVERIGUAÇÃO DO HIDROMETRO E RAMAL PREDIAL, CASO SEJA CONSTATADA IRREGULARIDADES SERÁ COBRADA A DIFERENÇA DO CONSUMO NA PRÓXIMA FATURA**.
   - A partir do terceiro mês, caso o baixo consumo permaneça, o //Faturamento// emitirá uma ordem de serviço, solicitando prioridade na execução junto à unidade competente, cabendo a esta realizar o acompanhamento sistemático.   - A partir do terceiro mês, caso o baixo consumo permaneça, o //Faturamento// emitirá uma ordem de serviço, solicitando prioridade na execução junto à unidade competente, cabendo a esta realizar o acompanhamento sistemático.
Linha 60: Linha 83:
  
 === Anormalidade de Alto Consumo CAERD === === Anormalidade de Alto Consumo CAERD ===
 +<columns>
 É a anormalidade cujo consumo do mês por economia, que é a partir de 20m³ (vinte metros cúbicos), seja maior do que 02 (duas) ou até 05 (cinco) vezes a média mensal do imóvel. É a anormalidade cujo consumo do mês por economia, que é a partir de 20m³ (vinte metros cúbicos), seja maior do que 02 (duas) ou até 05 (cinco) vezes a média mensal do imóvel.
  
-  - Nesse caso, no primeiro mês o consumo é cobrado automaticamente pelo sistema, prevalecendo o //maior// valor entre 02 (duas) vezes a média do consumo do imóvel. Em seguida, o sistema emite uma notificação entregue ao cliente, coletando assinatura no canhoto quando possível. Este canhoto contém uma mensagem informando sobre o alto consumo registrado, e orienta que seja verificada nas instalações hidráulicas a existência de vazamento. **Atenção**: é de responsabilidade de cada localidade o arquivamento desses canhotos, por um período mínimo de 01 (um) ano. +  - Nesse caso, no primeiro mês o consumo é cobrado automaticamente pelo sistema, prevalecendo o //maior// valor entre 02 (duas) vezes a média do consumo do imóvel. Em seguida, o sistema emite uma notificação entregue ao cliente, coletando assinatura no canhoto quando possível. Este canhoto contém uma mensagem informando o alto consumo registrado, e orienta que seja verificada nas instalações hidráulicas a existência de vazamento. **Atenção**: é de responsabilidade de cada localidade o arquivamento desses canhotos, por um período mínimo de 01 (um) ano. 
-    - A fatura é emitida com uma mensagem de //Notificação de Anormalidade de Consumo//, informando sobre a ocorrência do consumo: **ALTO CONSUMO REGISTRADO NESTA FATURA, VERIFICAR EXISTÊNCIA DE VAZAMENTOS COM URGÊNCIA, ACESSE www.caerd-ro.com.br/vazamentos.php E RECEBA DICAS DE LOCALIZAÇÃO DE VAZAMENTOS, CONFORME ART. 40 DO DECRETO No. 4334/1989 – AS INSTALAÇÕES PREDIAIS PERTENCEM AO PRÉDIO E SUA CONSERVAÇÃO NÃO É DE RESPONSABILIDADE DA CAERD** (conforme modelo **AQUI**). +    - A fatura é emitida com uma mensagem de //Notificação de Anormalidade de Consumo//, informando a ocorrência do consumo: **ALTO CONSUMO REGISTRADO NESTA FATURA, VERIFICAR EXISTÊNCIA DE VAZAMENTOS COM URGÊNCIA, ACESSE www.caerd-ro.com.br/vazamentos.php E RECEBA DICAS DE LOCALIZAÇÃO DE VAZAMENTOS, CONFORME ART. 40 DO DECRETO No. 4334/1989 – AS INSTALAÇÕES PREDIAIS PERTENCEM AO PRÉDIO E SUA CONSERVAÇÃO NÃO É DE RESPONSABILIDADE DA CAERD** (conforme modelo **[[=ajuda:leituras_e_consumo#anormalidade_de_consumo_caerd|AQUI]]**). 
-  - No segundo mês, persistindo o alto consumo, o sistema novamente cobra o maior valor entre 02 (duas) vezes a média de consumo do imóvel, emitindo uma notificação entregue ao cliente após a assinatura no canhoto, que contém uma mensagem informando sobre o //Alto Consumo// registrado e orienta que seja verificada, nas instalações hidráulicas, a existência de vazamento, e que, persistindo o alto consumo, a **CAERD** cobrará o volume apurado em sua totalidade na próxima fatura. +  - No segundo mês, persistindo o alto consumo, o sistema novamente cobra o maior valor entre 02 (duas) vezes a média de consumo do imóvel, emitindo uma notificação entregue ao cliente após a assinatura no canhoto, que contém uma mensagem informando o //Alto Consumo// registrado e orienta que seja verificada, nas instalações hidráulicas, a existência de vazamento, e que, persistindo o alto consumo, a **CAERD** cobrará o volume apurado em sua totalidade na próxima fatura. 
-    - A fatura é emitida com a mensagem informando sobre a ocorrência do consumo: **ALTO CONSUMO REGISTRADO NESTA FATURA, VERIFICAR EXISTÊNCIA DE VAZAMENTOS COM URGÊNCIA, ACESSE www.caerd-ro.com.br/vazamentos.php E RECEBA DICAS DE LOCALIZAÇÃO DE VAZAMENTOS. INFORMAMOS QUE NO CASO DE PERSISTÊNCIA DE ALTO CONSUMO, SERÁ COBRADO O VOLUME APURADO EM SUA TOTALIDADE NAS PRÓXIMAS FATURAS. Conforme Art. 40 do decreto n. 4334/1989 – – AS INSTALAÇÕES PREDIAIS PERTENCEM AO PRÉDIO E SUA CONSERVAÇÃO NÃO É DE RESPONSABILIDADE DA CAERD** (conforme modelo **AQUI**).+    - A fatura é emitida com a mensagem informando a ocorrência do consumo: **ALTO CONSUMO REGISTRADO NESTA FATURA, VERIFICAR EXISTÊNCIA DE VAZAMENTOS COM URGÊNCIA, ACESSE www.caerd-ro.com.br/vazamentos.php E RECEBA DICAS DE LOCALIZAÇÃO DE VAZAMENTOS. INFORMAMOS QUE NO CASO DE PERSISTÊNCIA DE ALTO CONSUMO, SERÁ COBRADO O VOLUME APURADO EM SUA TOTALIDADE NAS PRÓXIMAS FATURAS. Conforme Art. 40 do decreto n. 4334/1989 – – AS INSTALAÇÕES PREDIAIS PERTENCEM AO PRÉDIO E SUA CONSERVAÇÃO NÃO É DE RESPONSABILIDADE DA CAERD** (conforme modelo **[[=ajuda:leituras_e_consumo#anormalidade_de_consumo_caerd|AQUI]]**).
   - A partir do terceiro mês, é cobrado do cliente o volume correspondente ao consumo apurado no mês, desde que não ultrapasse 05 (cinco) vezes a média do consumo médio do imóvel; nesse caso, entra a regra do **Estouro de Consumo**.   - A partir do terceiro mês, é cobrado do cliente o volume correspondente ao consumo apurado no mês, desde que não ultrapasse 05 (cinco) vezes a média do consumo médio do imóvel; nesse caso, entra a regra do **Estouro de Consumo**.
 </columns> </columns>
Linha 74: Linha 98:
  
   - No primeiro e segundo mês de registro de um consumo maior do que 05 (cinco) vezes a média do imóvel, a fatura é retida para análise:   - No primeiro e segundo mês de registro de um consumo maior do que 05 (cinco) vezes a média do imóvel, a fatura é retida para análise:
-    - O sistema emite uma notificação entregue ao cliente contendo uma mensagem informando sobre o registro do //Estouro do Consumo//, orientando que seja verificada, nas instalações hidráulicas, a existência de vazamento ou consumo real, e que após a análise da **CAERD**, será entregue a segunda via da fatura. +    - O sistema emite uma notificação entregue ao cliente contendo uma mensagem informando o registro do //Estouro do Consumo//, orientando que seja verificada, nas instalações hidráulicas, a existência de vazamento ou consumo real, e que após a análise da **CAERD**, será entregue a segunda via da fatura. 
-    - A notificação de anormalidade de consumo é emitida com a mensagem informando sobre a ocorrência do consumo: **PREZADO CLIENTE, SUA FATURA FOI RETIDA PARA ANÁLISE DO CONSUMO APURADO, POIS FOI REGISTRADO UM ESTOURO DE CONSUMO, APÓS VERIFICADO SERÁ ENTREGUE A SEGUNDA VIA**.+    - A notificação de anormalidade de consumo é emitida com a mensagem informando a ocorrência do consumo: **PREZADO CLIENTE, SUA FATURA FOI RETIDA PARA ANÁLISE DO CONSUMO APURADO, POIS FOI REGISTRADO UM ESTOURO DE CONSUMO, APÓS VERIFICADO SERÁ ENTREGUE A SEGUNDA VIA**.
     - Caso o consumo apurado seja superior a 05 (cinco) vezes a média de consumo mensal, o sistema retém a fatura, utilizando a média do imóvel em revisão. Após a constatação do consumo, o sistema emite ordem de serviço para notificação junto ao usuário, sendo responsabilidade das divisões comerciais as retificações dos consumos apurados no mês.     - Caso o consumo apurado seja superior a 05 (cinco) vezes a média de consumo mensal, o sistema retém a fatura, utilizando a média do imóvel em revisão. Após a constatação do consumo, o sistema emite ordem de serviço para notificação junto ao usuário, sendo responsabilidade das divisões comerciais as retificações dos consumos apurados no mês.
     - A partir do terceiro mês, caso seja confirmado o consumo real, deve-se retificar a fatura utilizando-se o valor total registrado na emissão do faturamento.     - A partir do terceiro mês, caso seja confirmado o consumo real, deve-se retificar a fatura utilizando-se o valor total registrado na emissão do faturamento.
 </columns> </columns>
  
 +\\
 +==== Consistir Leituras e Calcular Consumos CAGEPA ====
 +<columns>
 +Para a **CAGEPA**, caso o cliente tenha um alto consumo ou estouro de consumo nos últimos seis meses, e ocorra uma nova anormalidade de leitura durante esse intervalo, o sistema //desconsidera// o alto consumo ou seu estouro, e gera a conta com a leitura lida no mês.
 +</columns>
 \\ \\
 ===== Impressão Simultânea de Contas ===== ===== Impressão Simultânea de Contas =====
Linha 85: Linha 114:
 No **ISC** foram efetuadas as mesmas alterações do **Consistir Leituras e Calcular Consumos** que foram descritas anteriormente. No **ISC** foram efetuadas as mesmas alterações do **Consistir Leituras e Calcular Consumos** que foram descritas anteriormente.
  
 +\\
 ===== Religar imóvel cortado com consumo ===== ===== Religar imóvel cortado com consumo =====
 <columns> <columns>
Linha 96: Linha 126:
 </columns> </columns>
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-===== Anormalidade de Consumo CAERD =====+===== Notificação de Anormalidade de Consumo CAERD =====
 <WRAP center round box 100%> <WRAP center round box 100%>
 {{  :ajuda:notcaerd.jpg?nolink  |}} {{  :ajuda:notcaerd.jpg?nolink  |}}
Linha 127: Linha 157:
 \\ \\
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-Clique [[:ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN+Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do **GSAN**.
ajuda/leituras_e_consumo.1530799736.txt.gz · Última modificação: 05/07/2018 14:08 por tadeu.sarmento