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ajuda:loja_virtual_-_deso [22/04/2019 15:53] – [Loja Virtual - DESO] tadeu.sarmentoajuda:loja_virtual_-_deso [10/12/2021 14:12] (atual) – [Referências] moises.simoes
Linha 14: Linha 14:
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 <columns> <columns>
-Acima, informe o número da matrícula do imóvel e clique em <color green>OK</color>. O sistema solicita a confirmação do **CPF** ou **CNPJ** do cliente vinculado ao imóvel:+Acima, informe o número da matrícula do imóvel e clique em <color green>**OK**</color>. O sistema solicita a confirmação do **CPF** ou **CNPJ** do cliente vinculado ao imóvel:
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Linha 40: Linha 40:
  
 <WRAP center round box 80%> <WRAP center round box 80%>
-{{  :ajuda:poni.jpg?nolink  |}}+{{  :ajuda:l11.jpg?nolink  |}}
 </WRAP> </WRAP>
  
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 <columns> <columns>
-Acima, são visualizados todos os serviços disponíveis via atendimento virtual. Clicando sobre cada um deles, o sistema visualiza as respectivas telas a seguir:+Acima, são visualizados todos os serviços disponíveis via atendimento virtual. Clicando sobre cada um deles, o sistema visualiza suas respectivas telas: 
 +\\ 
 +  - **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#negociar_debitos|Negociar débitos]]** 
 +  - **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#segunda_via_de_conta|Segunda via de conta]]** 
 +  - **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#declaracao_anual_de_quitacao_de_debitos|Declaração anual de quitação de débitos]]** 
 +  - **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#outros_servicos|Outros serviços]]** 
 +  - **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#consultar_pagamentos|Consultar pagamento]]** 
 +  - **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#acompanhar_registro_de_atendimento|Acompanhar Registro de Atendimento]]** 
 +  - **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#consultar_historico_de_consumo|Consultar histórico de consumo]]** 
 +  - **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#alterar_vencimento_de_conta|Alterar vencimento de conta]]** 
 +  - **Certidão negativa de débitos** 
 +  - **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#simulador_de_parcelamento|Simulador de parcelamento]]** 
 +  - **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#consultar_medicao_individualizada|Consultar medição individualizada]]**
 </columns> </columns>
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Linha 59: Linha 71:
 As contas que já fazem parte da negociação através de cartão de crédito, ficam em //revisão//, sendo destacadas com a cor <color red>**vermelha**</color>. As contas que já estão pagas ficam destacadas com a cor <color blue>**azul**</color>. Nos dois casos, elas não ficam disponíveis para seleção. As contas que já fazem parte da negociação através de cartão de crédito, ficam em //revisão//, sendo destacadas com a cor <color red>**vermelha**</color>. As contas que já estão pagas ficam destacadas com a cor <color blue>**azul**</color>. Nos dois casos, elas não ficam disponíveis para seleção.
  
-À medida em que as contas vão sendo selecionadas, o valor do **Total dos Débitos Selecionados** vai sendo atualizado. Depois de selecionar as contas, clique em **Imprimir para Pagar** o extrato de débitos conforme modelo **AQUI**. Caso prefira pagar com seu cartão de crédito, clique na opção. Feito isso, o sistema acessa a tela abaixo:+À medida em que as contas vão sendo selecionadas, o valor do **Total dos Débitos Selecionados** vai sendo atualizado. Depois de selecionar as contas, clique em **Imprimir para Pagar** o extrato de débitos conforme modelo **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#extrato_de_debitos_-_modelo|AQUI]]**. Caso prefira pagar com seu cartão de crédito, clique na opção. Feito isso, o sistema acessa a tela abaixo:
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Linha 80: Linha 92:
  
 <columns> <columns>
-Este acesso permite selecionar e imprimir a segunda via de sua conta, que poderá ser paga nos agentes recebedores da **DESO**. Este serviço não tem custo adicional. Para imprimir a segunda via, basta clicar no ícone da impressora correspondente da coluna **Imprimir** e visualizar a conta para impressão conforme exemplo **AQUI**. Passando o //mouse// sobre o link **Selecionar Banco** da coluna **Pagar Agora**, os bancos disponíveis para pagamento //online// são visualizados à direit. Clicando sobre um deles, você é direcionado para o atendimento direto do banco cadastrado como agente recebedor.+Este acesso permite selecionar e imprimir a segunda via de sua conta, que poderá ser paga nos agentes recebedores da **DESO**. Este serviço não tem custo adicional. Para imprimir a segunda via, basta clicar no ícone da impressora correspondente da coluna **Imprimir** e visualizar a conta para impressão conforme exemplo **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#segunda_via_-_modelo|AQUI]]**. Passando o //mouse// sobre o link **Selecionar Banco** da coluna **Pagar Agora**, os bancos disponíveis para pagamento //online// são visualizados à direita. Clicando sobre um deles, você é direcionado para o atendimento direto do banco cadastrado como agente recebedor.
 </columns> </columns>
  
Linha 92: Linha 104:
  
 <columns> <columns>
-Conforme determina o //artigo 3º da lei federal 12.007 de 2009//, a **DESO** disponibiliza para você a declaração de quitação anual de débitos. Lembramos que para este acesso, o cliente deve estar em dia com suas contas referentes ao ano da solicitação da declaração. Acima, selecione o ano de referência da declaração e clique em **Emitir**. O sistema visualiza  declaração para impressão, conforme exemplo **AQUI**.+Conforme determina o //artigo 3º da lei federal 12.007 de 2009//, a **DESO** disponibiliza para você a declaração de quitação anual de débitos. Lembramos que para este acesso, o cliente deve estar em dia com suas contas referentes ao ano da solicitação da declaração. Acima, selecione o ano de referência da declaração e clique em **Emitir**. O sistema visualiza  declaração para impressão, conforme exemplo **[[=ajuda:loja_virtual_-_deso#declaracao_anual_de_quitacao_de_debito_-_modelo|AQUI]]**.
 </columns> </columns>
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Linha 98: Linha 110:
 ===== Outros Serviços ===== ===== Outros Serviços =====
 <WRAP center round box 80%> <WRAP center round box 80%>
-{{  :ajuda:others.jpg?nolink  |}}+{{  :ajuda:unicornio.jpg?nolink  |}}
 </WRAP> </WRAP>
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Linha 114: Linha 126:
  
 Aqui, é possível consultar o histórico dos últimos pagamentos efetuados para o imóvel. Aqui, é possível consultar o histórico dos últimos pagamentos efetuados para o imóvel.
 +
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Linha 123: Linha 136:
  
 Por este acesso, é possível visualizar o acompanhamento dos registros de atendimento abertos para o imóvel. Por este acesso, é possível visualizar o acompanhamento dos registros de atendimento abertos para o imóvel.
 +
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Linha 132: Linha 146:
  
 Acima, é possível fazer a consulta do histórico do volume de água fornecido, referente aos últimos meses. Acima, é possível fazer a consulta do histórico do volume de água fornecido, referente aos últimos meses.
 +
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Linha 141: Linha 156:
  
 <columns> <columns>
-Conforme determina a lei federal //Lei nº 9.791, 24 de Março de 1999// que dispõe sobre a obrigatoriedade de as concessionárias de serviços públicos estabelecerem ao consumidor e ao usuário datas opcionais para o vencimento de seus débitos, é possível selecionar na loja virtual uma data pré-aprovada para alteração da data de vencimento de sua fatura.+Conforme determina a lei federal //Lei nº 9.791, 24 de Março de 1999// que dispõe sobre a obrigatoriedade de as concessionárias de serviços públicos estabelecerem ao consumidor e ao usuário datas opcionais para o vencimento de seus débitos, é possível selecionar na loja virtual uma data pré-aprovada para alteração da data de vencimento de sua fatura. Escolha a data e clique em {{:ajuda:wia.jpg?nolink|}}.
 </columns> </columns>
 \\ \\
Linha 152: Linha 167:
  
 <columns> <columns>
-Acima, é possível fazer uma simulação de parcelamento  partir do **CPF** do responsável pelo parcelamento e clicando em **Pesquisar**. Porém, essa simulação não vale como contrato de parcelamento, sendo disponibilizada apenas em nível de consulta. Inclusive, o valor de entrada pode ser //igual// ou //diferente// do simulado, de acordo com os critérios estabelecidos na respectiva resolução.+Acima, é possível fazer uma simulação de parcelamento  a partir do **CPF** do responsável pelo parcelamento e clicando em **Pesquisar**. Porém, essa simulação não vale como contrato de parcelamento, sendo disponibilizada apenas em nível de consulta. Inclusive, o valor de entrada pode ser //igual// ou //diferente// do simulado, de acordo com os critérios estabelecidos na respectiva resolução.
 </columns> </columns>
 +
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 +\\
 +===== Consultar Medição Individualizada =====
 +<WRAP center round box 80%>
 +{{  :ajuda:l2.jpg?nolink  |}}
 +</WRAP>
 +
 +<columns>
 +Acima, é possível consultar a medição individualizada dos imóveis vinculados a um macromedidor (imóvel condomínio). Para isso, informe o **Mês/ano do Faturamento** e clique em {{:ajuda:pesqu.jpg?70|}}. Dependendo do tipo de faturamento do imóvel condomínio (fatura para o macromedidor ou para os micromedidores) a tela é visualizada de forma diferente, conforme consulta abaixo:
 +</columns>
 +\\
 +=== Micromedidor ===
 +<WRAP center round box 80%>
 +{{  :ajuda:l3.jpg?nolink  |}}
 +</WRAP>
 +
 +\\
 +=== Macromedidor ===
 +<WRAP center round box 80%>
 +{{  :ajuda:l5.jpg?nolink  |}}
 +</WRAP>
 +\\
 +<columns>
 +Agora, é possível ainda gerar um PDF com o espelho do que se vê nas telas de consulta acima. Basta clicar em {{:ajuda:gpdf.jpg?70|}}. Feito isso, o PDF é gerado como no exemplo a seguir:
 +</columns>
 +\\
 +<WRAP center round box 80%>
 +{{  :ajuda:l4.jpg?nolink  |}}
 +</WRAP>
 +
  
 ===== Extrato de Débitos - Modelo ===== ===== Extrato de Débitos - Modelo =====
Linha 183: Linha 228:
  
 **[[=treinamentos:livre:processos:deso:processo-macro|DESO Integração: Credenciamento de Empresas Operadoras de Cartão de Crédito e Débito para Pagamento]]** **[[=treinamentos:livre:processos:deso:processo-macro|DESO Integração: Credenciamento de Empresas Operadoras de Cartão de Crédito e Débito para Pagamento]]**
 +
 +**[[ajuda:arrecadacao:analisar_recebimento_de_credenciadas_de_cartao|Relatório de Análise dos Recebimentos por Cartão]]**
  
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ajuda/loja_virtual_-_deso.1555948400.txt.gz · Última modificação: 22/04/2019 15:53 por tadeu.sarmento