Diferenças

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--- ajuda:manter_perfil_do_servico [15/04/2015 19:13] – criada edivaldo.alves
+++ ajuda:manter_perfil_do_servico [14/06/2019 21:08] (atual) – tadeu.sarmento
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 [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
 ====== Manter Perfil do Serviço ======
+<columns>
+O objetivo desta funcionalidade é alterar ou excluir um perfil do serviço. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > Manter Perfil do Serviço**.
+</columns>
+Feito isso, o sistema visualiza a tela de filtro a seguir:
+==== Observação ====
+^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:1408_filtrar_ps.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
-O objetivo desta funcionalidade é alterar ou excluir o perfil do serviço, podendo ser acessada no caminho [[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > Manter Perfil do Serviço.
+<columns>
+Inicialmente o sistema exibe a tela de filtro acima. Informe os campos que julgar necessários e clique no botão {{:ajuda:mobile:botao_filtrar.jpg?nolink|}}.
-Inicialmente o sistema exibe uma tela de filtro. Informe os parâmetros que julgar necessários e clique no botão {{:ajuda:filtrar.jpg?nolink|}}.
+Marque o checkbox do campo **Atualizar** para que o sistema exiba a tela **Atualizar Perfil do Serviço**, caso só exista um perfil que atenda aos parâmetros de pesquisa informados. Caso o checkbox esteja desmarcado e mais de um perfil atenda aos parâmetros de pesquisa, será exibida a tela **Manter Perfil do Serviço**, onde será possivel escolher qual o registro deve ser atualizado, clicando no link do campo Descrição.
-Verifica existência do equipamento especial
+Dito isso, com base nos parâmetros informados, será exibida a tela com os registros que atenderam ao filtro de pesquisa:
-  * Caso o código do equipamento especial não exista no sistema, será exibida a mensagem “Equipamento Especial inexistente” e retornar para o passo correspondente no fluxo principal.
+</columns>
-Verifica preenchimento dos campos
+<WRAP center round box 100%>
-  * Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à alteração da equipe, será exibida a mensagem “Informe <<nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>”.
+{{  :ajuda:1408_manter_ps.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
-Atualização realizada por outro usuário
+<columns>
-  * Caso o usuário esteja tentando atualizar um perfil de serviço e a mesma já tenha sido atualizada durante a manutenção corrente, o sistema será exibida a mensagem “Esse perfil de serviço foi atualizada por outro usuário. Realize uma nova atualização”.
+Para excluir um ou mais itens, marque no(s) checkbox(s) correspondente(s) ou, para marcar todos os itens, clique no //link// **Todos** e em seguida, clique no botão {{:ajuda:botao_remover.jpg?nolink|}}.
-Verifica sucesso da transação
+Ao clicar no botão {{:ajuda:impressora2.jpg?nolink|}}, o sistema gera o relatório **PERFIL DOS SERVIÇOS CADASTRADOS**, conforme modelo apresentado **[[=ajuda:manter_perfil_do_servico#modelo_do_relatorioperfil_dos_servicos_cadastrados|AQUI]]**.
-  * Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, será exibida a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, exibir as seguintes mensagens:
-    * Na atualização: “Perfil de serviço de código <<código do perfil de serviço>> atualizado com sucesso”.
-    * Na remoção: “<<Quantidade>> Perfil (is) de Serviço(s) removido(s) com sucesso”.
-{{:ajuda:atend_-_manterperfilservico_-_filtro.png?nolink|}}
+Para atualizar um perfil, clique no //link// correspondente no campo **Perfil de Serviço**. Feito isso, a tela de atualizações é visualizada:
+</columns>
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:1408_atualizar_ps.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+<columns>
+Agora, faça as modificações que julgar necessárias e, em seguida, clique no botão {{:ajuda:mobile:botao_atualizar.jpg?nolink|}}. Para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:manter_perfil_do_servico#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**.
-Com base nos parâmetros informados, será exibida a tela com os registros que atenderam ao filtro, e ficam disponíveis para manter (atualizar), clicando no hiperlink "Perfil de Serviço" será exibida a tela para atualização.
+O sistema executa algumas validações:
-Para excluir um ou mais itens, marque no(s) checkbox(s) correspondente(s), ou para marcar todos os itens, clique no hiperlink "**__Todos__**", e em seguida, clique no botão {{:ajuda:remover.png?nolink|}}.
+  * Verificar existência do equipamento especial:
+    * Caso o código do equipamento especial não exista, o sistema exibe a mensagem: //Equipamento Especial inexistente” e retornar para o passo correspondente no fluxo principal//.
+  * Verificar preenchimento dos campos:
+    * Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à alteração da equipe, o sistema exibe a mensagem: //Informe <<nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>//.
+  * Atualização realizada por outro usuário:
+    * Caso o usuário esteja tentando atualizar um perfil de serviço que já tenha sido atualizado durante a manutenção corrente, o sistema exibe a mensagem: //Esse perfil de serviço foi atualizada por outro usuário. Realize uma nova atualização//.
+  * Verificar sucesso da transação:
+    * Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, o sistema exibe a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, exibe as seguintes mensagens:
+      * Na atualização: //Perfil de serviço de código <<código do perfil de serviço>> atualizado com sucesso//.
+      * Na remoção: //<<Quantidade>> Perfil (is) de Serviço(s) removido(s) com sucesso//.
+</columns>
-{{:ajuda:atend_-_manterperfilservico_-_manter.png?nolink|}}
+==== MODELO DO RELATÓRIO: PERFIL DOS SERVIÇOS CADASTRADOS ====
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:1408_relatorio_ps.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
-Caso na tela de filtro o checkbox do campo "Atualizar" esteja marcado e só exista um registro que atende aos parâmetros informados, o sistema exibe a tela "Atualizar Tipo Perfil de Serviço". Caso o checkbox esteja desmarcado, será exibida a tela "Manter Perfil de Serviço", onde será possivel escolher qual o registro deve ser atualizado, clicando no hiperlink do campo "Perfil de Serviço".
+====== Tela de Sucesso ======
-Ao clicar no botão {{:ajuda:impressora2.jpg?nolink|}}, o sistema gera o relatório **PERFIL DOS SERVIÇOS CADASTRADOS**, conforme modelo apresentado abaixo.
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:1408_ts_ps.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
-Esta tela permite fazer as modificações que julgar necessárias e, em seguida, clique no botão {{:ajuda:atualizar.png?nolink|}}.
-{{:ajuda:atend_-_manterperfilservico_-_atualizar.png?nolink|}}
+\\
+====== Preenchimento dos Campos ======
+^Campo^Orientações para Preenchimento^
+|Código do Perfil de Serviço|Este campo é exibido pelo sistema e não permite alteração.|
+|Descrição do Perfil de Serviço|Campo obrigatório. Informe por extenso a descrição do perfil do serviço, com no máximo 30 (trinta) caracteres. \\ **Regra associada**: caso a descrição do perfil já exista no sistema na situação de //ativo//, o sistema exibe uma mensagem de crítica.|
+|Abreviatura do Perfil de Serviço|Informe por extenso a descrição abreviada, com no máximo 5 (cinco) caracteres.|
+|Quantidade de Componentes da Equipe|Campo obrigatório - Informe a quantidade de componentes da equipe, com no máximo 2 (dois) dígitos. \\ **Regra associada**: para a **MANAM**, é possível inserir um quarto componente não responsável para um único registro de equipe.|
+|Equipamento Especial|Caso exista equipamento especial, informe o código, com no máximo 4 (quatro) dígitos, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}} para selecionar o equipamento desejado. O nome do equipamento será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição. \\ Caso o código do equipamento especial não exista, o sistema exibe uma mensagem de crítica.|
+|Indicador de Veículo Próprio|Caso tenha equipamento próprio, informe //Sim//, caso contrário, selecione a opção //Não//.|
+|Indicador de Uso|O indicador de uso //Ativo// representa que o item está disponível para operação, enquanto que o item fora de operação está marcado com a opção //Inativo//.|
+\\
+====== Funcionalidade dos Botões ======
-= Preenchimento dos Campos =
+^Botão^Descrição da Funcionalidade^
+|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado nas bases de dados.|
+|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exibição.|
+|{{:ajuda:seguranca:bbotao_limparr.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo do campo na tela.|
+|{{:ajuda:relatorios:arrecadacao:botao_filtrar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a execução do filtro com base nos parâmetros informados.|
+|{{:ajuda:botao_remover.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema remove um ou mais itens marcados nos checkboxs.|
+|{{:ajuda:micromedicao:botaoo_voltar_filtro.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema retorna à tela de filtro.|
+|{{:ajuda:impressora2.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema gera o relatório PERFIL DOS SERVIÇOS CADASTRADOS.|
+|{{:ajuda:micromedicao:voltar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema retorna à tela anterior.|
+|{{:ajuda:seguranca:botao_desfazer.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema desfaz o último procedimento realizado.|
+|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
+|{{:ajuda:mobile:botao_atualizar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a atualização dos dados na base de dados.|
-|=Campo|=Orientações para Preenchimento
+===== Referências =====
-|Código do Perfil de Serviço|Este campo é exibido pelo sistema e não permite alteração.
-|Descrição do Perfil de Serviço(*)|Campo obrigatório - Informe a Descrição do perfil do serviço, com no máximo 30 caracteres.
-|Abreviatura do Perfil de Serviço|Informe a Descrição abreviada, com no máximo 5 caracteres.
-|Quantidade de Componentes da Equipe(*)|Campo obrigatório - Informe a quantidade de componentes da equipe, com no máximo 2 dígitos.
-|Equipamento Especial|Caso exista equipamento especial, informe o código, com no máximo 4 dígitos, ou clique no botão [[image:http://192.168.64.215:8080/xwiki/bin/download/Atendimento/Inserir+Perfil+do+Servico/Lupa.gif?width=923||alt="Lupa.gif"]] para selecionar o equipamento desejado. O nome do equipamento será exibido no campo ao lado.
-Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão [[image:http://192.168.64.215:8080/xwiki/bin/download/Atendimento/Inserir+Perfil+do+Servico/Borracha.gif?width=923||alt="Borracha.gif"]] ao lado do campo em exibição.
-|Indicador de Veículo Próprio(*)|Caso tenha equipamento próprio, informe "Sim", caso contrário, selecione a opção "Não".
-|Indicador de Uso(*)|O indicador de uso "Ativo" representa que o item está disponível para operação, enquanto que o item fora de operação está marcado com a opção "Inativo".
+**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0456|Elaborar Roteiro de Programação de Ordens de Serviço]]**
-**MODELO DO RELATÓRIO: PERFIL DOS SERVIÇOS CADASTRADOS**
+==== Termos Principais ====
+**[[=ajuda:o#ordem_de_servico|Ordem de Serviço]]**
-[[image:Atend - ManterPerfilServico - Rel.png]]
+===== Vídeos =====
-\\
-= Tela de Sucesso =
-[[image:Atend - ManterPerfilServico - TelaSucesso.png]]
-\\
-= Funcionalidade dos Botões =
+**[[=treinamentos:livre:video-aulas:manter_perfil_de_servico|Manter Perfil de Serviço]]**
-|=Botão|=Descrição da Funcionalidade
-|[[image:Lupa.gif]]|Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado nas bases de dados.
-|[[image:Borracha.gif]]|Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exibição.
-|[[image:Limpar.jpg]]|Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo do campo na tela.
-|[[image:http://192.168.64.215:8080/xwiki/bin/download/Atendimento/Manter+Material/Filtrar.jpg?width=923||alt="Filtrar.jpg"]]|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a execução do filtro com base nos parâmetros informados.
-|[[image:http://192.168.64.215:8080/xwiki/bin/download/Atendimento/Manter+Material/Remover.png?width=923||alt="Remover.png"]]|Ao clicar neste botão, o sistema remove um ou mais itens marcados nos checkboxs.
-|[[image:Voltar_filtro.jpg]]|Ao clicar neste botão, o sistema retorna à tela de filtro.
-|[[image:Impressora2.jpg]]|Ao clicar neste botão, o sistema gera o relatório PERFIL DOS SERVIÇOS CADASTRADOS.
-|[[image:Voltar.jpg]]|Ao clicar neste botão, o sistema retorna à tela anterior.
-|[[image:Desfazer.png]]|Ao clicar neste botão, o sistema desfaz o último procedimento realizado.
-|[[image:cancelar2.jpg]]|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.
-|[[image:http://192.168.64.215:8080/xwiki/bin/download/Atendimento/Manter+Material/Atualizar.png?width=923||alt="Atualizar.png"]]|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a atualização dos dados nas bases de dados.
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