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--- ajuda:manter_registro_de_atendimento [17/03/2017 12:06] – tadeu.sarmento
+++ ajuda:manter_registro_de_atendimento [07/02/2019 19:00] (atual) – tadeu.sarmento
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 [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
 ====== Manter Registro de Atendimento ======
+<columns>
 Esta opção do sistema permite que seja efetuada a manutenção de registros de atendimento existentes na base de dados. Ela pode ser acessada via **Menu do sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Registro Atendimento]] > Manter Registro de Atendimento**.
+</columns>
-Feito isso o sistema acessa a tela **[[Filtrar Registro de Atendimento]]** para que seja efetuado o filtro dos registros de atendimento que serão mantidos.
+<columns>
+Feito isso o sistema acessa a tela **[[Filtrar Registro de Atendimento]]** para que seja efetuado o filtro dos registros de atendimento que serão mantidos. Após a execução do filtro, o sistema visualiza a próxima tela. Para a **MANAM**, o modelo é um pouco diferente, e pode ser visto **[[=ajuda:manter_registro_de_atendimento#manter_registro_de_atendimento_-_manam|AQUI]]**.
-Após a execução do filtro, o sistema visualiza a próxima tela:
+</columns>
+\\
 ==== Observação ====
 ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
 <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:x_manter_registro_atendimento.jpg?nolink  |}}
+{{  :ajuda:mmanter_ra.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
-O sistema apresenta acima uma tabela com a relação dos **Registros de Atendimentos** selecionados, de acordo com os argumentos de pesquisa informados na tela **[[Filtrar Registro de Atendimento]]**. A tabela com a relação dos **Registros de Atendimentos** será composta pelas seguintes informações:
+<columns>
+O sistema apresenta acima uma tabela com a relação dos **Registros de Atendimentos** selecionados, de acordo com os argumentos de pesquisa informados na tela **[[Filtrar Registro de Atendimento]]**. A tabela com a relação dos **Registros de Atendimentos** é composta pelas seguintes informações:
-  * Número do Registro de Atendimento - ao clicar no hiperlink deste campo, o sistema exibe a tela de manter;
+  * Número do Registro de Atendimento - ao clicar no //link// deste campo, o sistema exibe a funcionalidade **[[=ajuda:consultar_registro_de_atendimento|Consultar Registro de Atendimento]]**, onde é possível atualizar o registro de atendimento.
   * Especificação do Registro de Atendimento;
   * Data de Atendimento do Registro de Atendimento:
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   * Situação do Registro de Atendimento;
   * Perfil do Imóvel;
-  * Unidade Atual do Registro de Atendimento.
+  * Unidade Atual do Registro de Atendimento;
+  * Endereço;
+  * Serviço;
+  * Situação da ordem de serviço.
-Ao clicar no botão {{:impressora2.jpg|}}, o sistema gera a relação dos **Registros de Atendimentos** selecionados, classificada pelo número do **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**, conforme modelo **AQUI**.
+**Atenção**: para a **CAERN**, a cor **<color green>VERDE</color>** no texto das informações dos registros de atendimento indica que foram abertos por uma **[[=ajuda:agencia_reguladora|Agência Reguladora]]**. Caso a situação do registro de atendimento seja igual a //Encerrada//, o item é apresentado na cor **PRETA**. Caso contrário, o item é apresentado em **<color red>VERMELHO</color>**.
-  * Caso o critério de pesquisa informado tenha sido selecionada mais de 10 (dez) **Registros de Atendimentos**, o sistema irá montar um mecanismo de paginação no final da página.
-  * Clicando sobre o número da página, você poderá navegar para as demais páginas.
+Ao clicar no botão {{:impressora2.jpg|}}, o sistema gera a relação dos **Registros de Atendimentos** selecionados, classificada pelo número do **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**, conforme modelo **[[=ajuda:manter_registro_de_atendimento#modelo_de_relatoriofiltrar_registro_de_atendimento_-_r0405|AQUI]]**.
+  * Caso o critério de pesquisa informado tenha sido selecionada mais de 10 (dez) **Registros de Atendimentos**, o sistema monta um mecanismo de paginação no final da página.
+  * Clicando sobre o número da página, você pode navegar para as demais páginas.
 Antes de trazer as informações da pesquisa do filtro visualizadas, o sistema efetua algumas validações:
-  * Caso tenham sido selecionados mais de um **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**, o sistema apresentará a tela **Manter Registro Atendimento** acima, com a relação das **[[:ajuda:Registro Atendimento]]** pesquisados, para que você selecione qual deles deseja manter.
+  * Caso tenham sido selecionados mais de um **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**, o sistema apresenta a tela **Manter Registro Atendimento** acima, com a relação das **[[:ajuda:Registro Atendimento]]** pesquisados, para que você selecione qual deles deseja manter.
-  * Caso tenha sido selecionado apenas um **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**; o sistema irá direto para a tela **[[Consultar Registro de Atendimento]]**. É possível acessar essa tela, clicando sobre o **link** **Número do RA**, para o caso de mais de um registro de atendimento visualizado.
+  * Caso tenha sido selecionado apenas um **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**; o sistema vai direto para a tela **[[Consultar Registro de Atendimento]]**. É possível acessar essa tela, clicando sobre o **link** **Número do RA**, para o caso de mais de um registro de atendimento visualizado.
-  * Após o filtro e seleção do **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**, o sistema ativará a tela **[[Consultar Registro de Atendimento]]**, que apresentará os dados do **Registro de Atendimento** e colocará à sua disposição as seguintes opções de manutenção:
+  * Após o filtro e seleção do **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**, o sistema ativa a tela **[[Consultar Registro de Atendimento]]**, que apresenta os dados do **Registro de Atendimento** e coloca à sua disposição as seguintes opções de manutenção:
     * Atualizar o Registro de Atendimento;
     * Reiterar o Registro de Atendimento;
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     * Consultar a O.S. do Registro de Atendimento;
     * Imprimir via do cliente do Registro de Atendimento.
+</columns>
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 ==== Devolução de Valores ====
+<columns>
-Alteradas as funcionalidades de **[[Inserir Registro de Atendimento]]** e **[[Manter Registro de Atendimento]]**, quando o Tipo de Solicitação selecionado for **Devolução**. Para ter acesso aos detalhes das alterações referentes à **Devolução de Pagamentos em Duplicidade**; **Devolução de Pagamentos com Valor Maior que o Documento**; e **Devolução de Valores Cobrados Indevidamente em Documento Pago**, clique em [[Devolução de Valores]].
+Alteradas as funcionalidades de **[[Inserir Registro de Atendimento]]** e **[[Manter Registro de Atendimento]]**, quando o Tipo de Solicitação selecionado for **Devolução**. Para ter acesso aos detalhes das alterações referentes à **Devolução de Pagamentos em Duplicidade**; **Devolução de Pagamentos com Valor Maior que o Documento**; e **Devolução de Valores Cobrados Indevidamente em Documento Pago**, clique em **[[Devolução de Valores]]**.
 O sistema permite a devolução de valores a menor para **DEVOLUCAO PAGAMENTO NÃO CONFORME**.
   * Valor Pagamento (Valor Corrigido = Valor da devolução):
-    * Caso o valor seja negativo, será exibido com o sinal negativo e na cor vermelha;
+    * Caso o valor seja negativo, é exibido com o sinal negativo e na cor vermelha;
-    * Caso contrário, será exibida sem sinal e na cor preta;
+    * Caso contrário, é exibida sem sinal e na cor preta;
     * Valor Total = Somatório Valor Devolução.
   * Verifica Valor Total da Devolução:
-    * Caso o valor total da devolução seja o valor negativo, será exibida a mensagem **Necessário informar um valor válido para devolução**.
+    * Caso o valor total da devolução seja o valor negativo, é exibida a mensagem **Necessário informar um valor válido para devolução**.
 A funcionalidade foi alterada para não permitir a criação de mais de um **Registro de Atendimento de Devolução** para o mesmo documento (Conta, Guia, Débito).
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 Por solicitação da **Compesa**, foram feitos os seguintes ajustes nas funcionalidades **[[:ajuda:Inserir Registro de Atendimento]]**,**[[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]]**:
   * Se para o atributo **Tipo de Solicitação** for selecionada a opção **Tarifa Social** e para o atributo **Especificação** for selecionada a opção **Validar Cadastro Tarifa Social**, o sistema realiza as seguintes validações:
-    * Se o imóvel estiver na condição de **NÃO MEDIDO** (sem hidrômetro), será verificado se existe um RA - Registro de Atendimento, aberta do tipo **Instalação do Hidrômetro** na situação de pendente, ou uma Ordem de Serviço Seletiva de Hidrômetro, na situação de pendente para o imóvel. Caso não exista, será apresentada a mensagem de crítica: **Imóvel não medido, abrir RA para instalação de hidrômetro**.
+    * Se o imóvel estiver na condição de **NÃO MEDIDO** (sem hidrômetro), é verificado se existe um RA - Registro de Atendimento, aberta do tipo **Instalação do Hidrômetro** na situação de pendente, ou uma Ordem de Serviço Seletiva de Hidrômetro, na situação de pendente para o imóvel. Caso não exista, é apresentada a mensagem de crítica: **Imóvel não medido, abrir RA para instalação de hidrômetro**.
-    * Criado Indicador para Imóvel não Medido Tarifa Social, que na Anormalidade de Leitura, será setado como **SIM**, para os códigos de anormalidade de leitura 01, 02, 03, 04, 06, 14, 30, 37 e 38.
+    * Criado Indicador para Imóvel não Medido Tarifa Social, que na Anormalidade de Leitura, é setado como **SIM**, para os códigos de anormalidade de leitura 01, 02, 03, 04, 06, 14, 30, 37 e 38.
-    * Se o imóvel NÃO estiver na situação **NÃO MEDIDO**, será verificado se  existe para o imóvel Anormalidades de Leitura cadastradas nos últimos 02 meses, com o Indicador de Imóvel não Medido Tarifa Social setado para **SIM**. Em caso positivo, será verificado se existe um RA aberto do tipo **Substituição de Hidrômetro**, na situação de pendente para o imóvel, caso não exista, será apresentada a mensagem de crítica **Imóvel com Anormalidade de Leitura, abrir RA para substituição de hidrômetro**.
+    * Se o imóvel NÃO estiver na situação **NÃO MEDIDO**, é verificado se  existe para o imóvel Anormalidades de Leitura cadastradas nos últimos 02 meses, com o Indicador de Imóvel não Medido Tarifa Social setado para **SIM**. Em caso positivo, é verificado se existe um RA aberto do tipo **Substituição de Hidrômetro**, na situação de pendente para o imóvel, caso não exista, é apresentada a mensagem de crítica **Imóvel com Anormalidade de Leitura, abrir RA para substituição de hidrômetro**.
-    * Se o Código do Cliente cadastrado para o imóvel estiver associado a mais de um imóvel, será apresentada a mensagem de crítica **Cliente cadastrado em mais de um imóvel, benefício da Tarifa Social não permitido**.
+    * Se o Código do Cliente cadastrado para o imóvel estiver associado a mais de um imóvel, é apresentada a mensagem de crítica **Cliente cadastrado em mais de um imóvel, benefício da Tarifa Social não permitido**.
-    * Se o imóvel estiver associado à Categoria **Não Residencial**, será apresentada a mensagem de crítica **Beneficio da Tarifa Social não permitido para imóvel na categoria não residencial**.
+    * Se o imóvel estiver associado à Categoria **Não Residencial**, é apresentada a mensagem de crítica **Beneficio da Tarifa Social não permitido para imóvel na categoria não residencial**.
     * Criado indicador para Bloquear Benefício Tarifa Social, na base de dados Subcategoria, setado como **SIM**, para os códigos de subcategoria 1, 7 e 8.
     * Se o imóvel estiver associado à Categoria **Residencial** e o Indicador para Bloquear Benefício Tarifa Social estiver setado para **SIM**, será apresentada a mensagem de crítica **Beneficio da Tarifa Social não permitido para o imóvel na Categoria residencial e subcategoria associada**.
+</columns>
 ==== MODELO DE RELATÓRIO: FILTRAR REGISTRO DE ATENDIMENTO - R0405 ====
 <WRAP center round box 100%>
-{{  :atend-filtrarregatend-r0405-3img.png  |}}
+{{  :ajuda:m_relatorio.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
+===== Manter Registro de Atendimento - MANAM =====
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:amal_manter_ra.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+<columns>
+Acima, a tela com o resultado da pesquisa contém menos colunas, com o acréscimo da coluna **Data Prevista** que traz a previsão para o encerramento do atendimento registrado. Além disso, a **MANAM** não traz a {{:ajuda:cobranca:impressora2.jpg?nolink|}} para a impressão do relatório.
+</columns>
+\\
 ====== Funcionalidade dos botões ======
 ^Botão^Descrição da Funcionalidade^
-|{{:ajuda:voltarfiltro.jpg?nolink|}}|Para retornar para a tela de filtro.\\ O sistema irá manter a informação dos argumentos de pesquisa informados anteriormente.|
+|{{:ajuda:micromedicao:botaoo_voltar_filtro.jpg?nolink|}}|Para retornar para a tela de filtro.\\ O sistema mantém a informação dos argumentos de pesquisa informados anteriormente.|
 |{{:ajuda:impressora2.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema gera a relação dos registros de atendimentos selecionados.|
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 **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**
+===== Vídeos =====
+**[[=treinamentos:livre:video-aulas:manter_registro_de_atendimento|Manter Registro de Atendimento]]**
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 Clique [[:Ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN.
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