Diferenças

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--- ajuda:manter_retorno_da_os_referida [16/02/2017 19:46] – tadeu.sarmento
+++ ajuda:manter_retorno_da_os_referida [31/08/2017 01:11] (atual) – edição externa 127.0.0.1
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 [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
 ====== Manter Retorno da OS Referida ======
+<columns>
+O objetivo desta funcionalidade é alterar, manter ou excluir o tipo de retorno da ordem de serviço referida. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > Manter Retorno da OS Referida**.
+</columns>
-O objetivo desta funcionalidade é alterar, manter ou excluir o tipo de retorno da ordem de serviço referida.A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > Manter Retorno da OS Referida**.
+Feito isso, o sistema acessa a tela de filtro abaixo:
-Feito isso, o sistema acessa a tela de filtro abaixo:
 ===== Observação =====
 ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios e não retratam informações de clientes.^
 <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:filtrar_tipo_retorno_os.jpg?nolink  |}}
+{{  :ajuda:1408_filtrar_tipo_retorno_os_referida.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
+<columns>
 Acima, caso o checkbox do campo **Atualizar** esteja marcado e só exista um registro de retorno que atenda aos parâmetros informados, o sistema exibe a tela **Atualizar Retorno da OS Referida**. Caso o checkbox esteja desmarcado, é exibida a tela **Manter Retorno da OS Referida**, onde será possível escolher qual registro deve ser atualizado, clicando no link do campo **Código**.
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 Com base nos parâmetros informados, é exibida a tela com os registros que atenderam ao filtro:
+</columns>
 <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:manter_tipo_retorno_os.jpg?nolink  |}}
+{{  :ajuda:1408_manter_tipo_retorno_os_referida.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
-Para excluir um ou mais itens, marque no(s) checkbox(s) correspondente(s) ou, para marcar todos os itens, clique no //link// **Todos**. Em seguida, clique no botão {{:ajuda:botao_remover.jpg?nolink|}}.
+<columns>
+Para excluir um ou mais itens, marque no(s) checkbox(s) correspondente(s) ou, para marcar todos os itens, clique no //link// **Todos**. Em seguida, clique no botão {{:ajuda:botao_remover.jpg?nolink|}}. Para atualizar um item, clique sobre o //link// correspondente no campo **Tipo de Retorno**. Feito isso, o sistema visualiza a tela abaixo:
+</columns>
-Para atualizar um item, clique sobre o //link// correspondente no campo **Tipo de Retorno**. Feito isso, o sistema visualiza a tela abaixo:
 <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:atend_-_manterretornoosreferida_-_atualizar.png?nolink  |}}
+{{  :ajuda:y_1408_atualizar_tipo_retorno_os_referida.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
-Acima, faça as modificações que julgar necessárias e clique no botão {{:ajuda:mobile:botao_atualizar.jpg?nolink|}}.
+<columns>
+Acima, faça as modificações que julgar necessárias e clique no botão {{:ajuda:mobile:botao_atualizar.jpg?nolink|}}. Para orientações sobre o preenchimento dos campos, clique **[[=ajuda:manter_retorno_da_os_referida#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**.
 O sistema efetua algumas validações:
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   * Verificar sucesso da transação:
     * Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, é exibida a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, o sistema exibe a mensagem: //<<descrição da função>> efetuada com sucesso//.
+</columns>
 ====== Tela de Sucesso ======
 <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:atend_-_manterretornoosreferida_-_telasucesso.png?nolink  |}}
+{{  :ajuda:1408_ts_tipo_retorno_os_referida.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
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 |Abreviatura|Informe por extenso a descrição abreviada do tipo de retorno da OS referida, com no máximo 8 (oito) caracteres.|
 |Referência do Tipo de Serviço|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema, cujo indicador de uso esteja //Ativo//.|
-|Indicador de Deferimento|Campo obrigatório - Apenas uma das descrições dos tipos de retorno da OS referida, por referência do tipo de serviço, cujo identificador de uso esteja ATIVO, caso contrário, será exibida a mensagem “Existe mais de um indicador de deferimento com situação de deferido para a mesma referência do tipo de serviço informado”.|
+|Indicador de Deferimento|Campo obrigatório - Informe apenas uma das descrições dos tipos de retorno da OS referida, por referência do tipo de serviço, cujo identificador de uso esteja ATIVO; caso contrário, será exibida a mensagem: //Existe mais de um indicador de deferimento com situação de deferido para a mesma referência do tipo de serviço informado//.|
 |Indicador de Troca de Serviço|Campo obrigatório - Caso o indicador de deferimento esteja marcado como //Deferido//, o **Indicador da Troca de Serviço** deve ser marcado com //Não//; caso contrário, é exibida a mensagem: //Indicador de troca de serviço incompatível com o indicador do deferimento informado//.|
 |Código da Situação|O código da situação indica o tipo de retorno que está sendo cadastrado, que pode ser: //Pendente// ou //Encerrada//.|
 |Motivo de Encerramento do Atendimento|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema, cujo indicador de uso esteja //Ativo//.|
-|Indicador de Uso|O indicador //Ativo// indica que o tipo de retorno da ordem de serviço referida está disponível para uso, enquanto que o //Inativos// indica que não está em uso.|
+|Indicador de Uso|O indicador //Ativos// indica que o tipo de retorno da ordem de serviço referida está disponível para uso, enquanto que o //Inativos// indica que não está em uso.|
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