ajuda:tramitar_registro_de_atendimento
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|---|---|---|---|
| Linha 1: | Linha 1: | ||
| + | [[:ajuda|{{ : | ||
| ====== Tramitar Registro de Atendimento ====== | ====== Tramitar Registro de Atendimento ====== | ||
| + | < | ||
| + | Esta funcionalidade faz parte do processo **[[: | ||
| + | </ | ||
| + | < | ||
| + | Esta opção do sistema permite a tramitação de um **[[: | ||
| + | </ | ||
| - | Esta funcionalidade faz parte do processo " | + | ==== Observação ==== |
| + | ^Informamos que os dados exibidos na tela e no relatório a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^ | ||
| + | <WRAP center round box 100%> | ||
| + | {{ | ||
| + | </WRAP> | ||
| - | Esta opção do sistema | + | < |
| + | Acima, o sistema | ||
| + | </ | ||
| - | Sempre será acionada a partir de outras opções do sistema como, por exemplo, "[[:ajuda:Consultar Registro de Atendimento]]"; | + | <WRAP center round box 100%> |
| + | {{ | ||
| + | </ | ||
| - | {{:ajuda:telatramitarregistroatendimento.jpg? | + | < |
| + | Ao clicar novamente no //link// o sistema omite a consulta aos dados do **[[: | ||
| - | \\ | + | O sistema coloca |
| - | O sistema apresenta um " | + | </ |
| - | * Número do RA; | + | |
| - | * Tipo de Solicitação; | + | |
| - | * Especificação; | + | |
| - | * Meio de Solicitação; | + | |
| - | * Matrícula do Imóvel; | + | |
| - | * Data e Hora do Atendimento; | + | |
| - | * Data Prevista para o Atendimento; | + | |
| - | * Data do Encerramento; | + | |
| - | * Motivo do Encerramento; | + | |
| - | ---- | + | |
| - | * Cliente Solicitante; | + | |
| - | * Unidade Solicitante; | + | |
| - | * Nome do Solicitante; | + | |
| - | ---- | + | |
| - | * Endereço da Ocorrência; | + | |
| - | * Ponto de Referência para o Local de Ocorrência; | + | |
| - | * Bairro do Local de Ocorrência; | + | |
| - | * Área do Bairro do Local de Ocorrência; | + | |
| - | * Localidade, Setor Comercial e Quadra do Local de Ocorrência; | + | |
| - | * Divisão de Esgoto; | + | |
| - | ---- | + | |
| - | * Unidade de Atendimento; | + | |
| - | * Unidade Atual do Registro de Atendimento. | + | |
| - | + | ||
| - | Ao clicar, novamente, no " | + | |
| - | + | ||
| - | Você deverá informar os dados da " | + | |
| - | + | ||
| - | O sistema coloca | + | |
| - | {{:ajuda:atend_-_manterregistroatendimento_-_consultartramite.png?nolink|}} | + | <WRAP center round box 70%> |
| + | {{ :ajuda:y_consultar_tramites_ra.jpg? | ||
| + | </ | ||
| ===== Validações ===== | ===== Validações ===== | ||
| - | + | < | |
| O sistema efetuará validações em três momentos: | O sistema efetuará validações em três momentos: | ||
| - | * Antes de solicitar os dados para tramitação do "Registro de Atendimento": | + | * Antes de solicitar os dados para tramitação do Registro de Atendimento: |
| - | * O "Registro de Atendimento" | + | * O Registro de Atendimento não poderá estar Cancelado nem Bloqueado; |
| - | * Nenhuma | + | * Nenhuma Ordem de Serviço associada ao Registro de Atendimento poderá estar na situação: |
| - | * "Pendente em Andamento", ou | + | * Pendente em Andamento, ou |
| - | * "Pendente Aguardando Retorno da OS de Referência", ou | + | * Pendente Aguardando Retorno da OS de Referência, |
| - | * "Programada"; | + | * Programada; |
| - | * A "Unidade de Lotação" | + | * A Unidade de Lotação do usuário conectado ao sistema deverá obedecer uma das condições abaixo: |
| - | * Ser igual a "Unidade Atual" | + | * Ser igual a Unidade Atual do Registro de Atendimento; |
| - | * Corresponder a um dos dois níveis de "Unidade Superior" | + | * Corresponder a um dos dois níveis de Unidade Superior da Unidade Atual do Registro de Atendimento; |
| - | * Corresponder à "Unidade Central de Atendimento a Cliente"; | + | * Corresponder à Unidade Central de Atendimento a Cliente; |
| - | * Ser autorizada a operar | + | * Ser autorizada a operar Tarifa Social; e o Tipo da Solicitação do Registro de Atendimento seja referente a Tarifa Social; |
| * Durante o preenchimento dos campos: | * Durante o preenchimento dos campos: | ||
| - | * Veja no item "Preenchimento dos Campos"; | + | * Veja no item Preenchimento dos Campos; |
| * Após acionar o botão {image: | * Após acionar o botão {image: | ||
| - | * A "Unidade Destino" | + | * A Unidade Destino informada deve ser diferente da Unidade Origem; |
| - | * Caso a o "Registro de Atendimento" | + | * Caso a o Registro de Atendimento não seja do tipo Tarifa Social e a Unidade Destino não esteja autorizada a receber trâmite; então o trâmite não será autorizado; |
| - | * Caso a "Unidade Destino" | + | * Caso a Unidade Destino seja uma terceira, então o trâmite não será autorizado, caso a Unidade Origem não seja centralizadora; |
| - | * O trâmite não será autorizado, caso a "Unidade de Destino" | + | * O trâmite não será autorizado, caso a Unidade de Destino seja uma terceira e não possua Ordem de Serviço terceirizado para o Registro de Atendimento; |
| - | * Caso a "Unidade de Destino" | + | * Caso a Unidade de Destino seja centralizadora e a Unidade de Origem não seja, então a localidade do RA deve pertencer à Central. |
| + | </ | ||
| + | ====== Tela de Sucesso ====== | ||
| + | < | ||
| + | A tela de sucesso será apresentada após clicar no botão {{: | ||
| - | {{:ajuda:atend_-_manterregistroatendimento_-_tramitar.png? | + | O sistema efetuará a tramitação do **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**, |
| + | **[[: | ||
| - | 1.1 Preenchimento dos campos | + | O sistema apresentará três opções após o encerramento do **[[: |
| - | 1.1.1 Unidade Destino(&# | + | Escolha a opção desejada clicando em algum dos //links// existentes na tela de sucesso: |
| + | * Menu Principal - Para ir para a tela principal do sistema. | ||
| + | * Efetuar outra Tramitação do Registro de Atendimento - Para efetuar outra tramitação para o **[[: | ||
| + | * Voltar - Para voltar para a tela **[[: | ||
| + | </ | ||
| - | Informe o código de uma " | + | <WRAP center round box 70%> |
| + | {{ | ||
| + | </WRAP> | ||
| - | Após a informação do código de uma " | + | ====== Preenchimento dos Campos ====== |
| - | Para limpar o campo, clique no botão {image:limparcampo.gif}. | + | ^Campo^Orientações para Preenchimento^ |
| + | |Unidade Destino|Campo obrigatório - Informe o código de uma Unidade Organizacional de destino, e tecle Enter, ou clique no botão {{: | ||
| + | |Usuário Responsável|Campo obrigatório - Este campo já vem preenchido com a identificação do usuário que está conectado ao sistema.\\ Caso deseje, você poderá modificá-lo. Para isso, informe o código de um Usuário do sistema, e tecle Enter, ou clique no botão Pesquisar {{: | ||
| + | |Data da Tramitação|Campo obrigatório - Este campo já vem preenchido com a data corrente.\\ Caso deseje, você poderá modificá-la, | ||
| + | |Parecer|Informe um parecer para a Unidade de Destino do Registro de Atendimento.| | ||
| - | 1.1.1 Usuário Responsável(&# | + | ====== Funcionalidade dos Botões ====== |
| - | Este campo já vem preenchido com a identificação do usuário que está conectado ao sistema. | ||
| - | Entretanto, caso deseje, você poderá modificá-lo. Para isso informe | + | ^Botão^Descrição da Funcionalidade^ |
| + | |{{: | ||
| + | |{{:ajuda: | ||
| + | |{{: | ||
| + | |{{: | ||
| + | |{{: | ||
| + | |{{: | ||
| + | |{{: | ||
| + | |{{: | ||
| - | Após a informação do código de um " | + | ===== Referências ===== |
| - | Para limpar o campo, clique no botão {image:limparcampo.gif}. | + | **[[=postgres:atendimento_ao_publico: |
| - | 1.1.1 Data da Tramitação(&# | + | **[[=postgres: |
| - | Este campo já vem preenchido com a data corrente. | + | ==== Termos Principais ==== |
| - | Entretanto, caso deseje, você poderá modificá-la, | + | **[[: |
| - | * Ao digitar a data, você não precisa preocupar-se com as barra de separação, | ||
| - | * A data deve ser informada no formato: DD/MM/AAAA, onde DD corresponde ao dia, MM corresponde ao mês e AAAA, ao ano. | ||
| - | * O dia e o mês devem ser informados, *obrigatoriamente*, | ||
| - | * Caso deseje pesquisar a data num calendário, | ||
| - | * [Clique aqui para obter informações mais detalhadas sobre a tela do calendário> | ||
| - | |||
| - | 1.1.1 Parecer | ||
| - | |||
| - | Informe um parecer para a Unidade de Destino do " | ||
| - | |||
| - | Este campo é opcional. | ||
| - | |||
| - | 1.1 Tela de Sucesso: | ||
| - | |||
| - | A tela de sucesso será apresentada após clicar no botão {image: | ||
| - | |||
| - | O sistema efetuará a tramitação do " | ||
| - | |||
| - | " | ||
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| - | O sistema apresentará três opções após o encerramento do " | ||
| - | |||
| - | Escolha a opção desejada clicando em algum dos " | ||
| - | |||
| - | * Menu Principal \-\-\> Para ir para a tela principal do sistema. | ||
| - | * Efetuar outra Tramitação do Registro de Atendimento \-\-\> Para efetuar outra tramitação para o " | ||
| - | * Voltar \-\-\> Para voltar para a tela " | ||
| - | |||
| - | 1.1 Funcionalidade dos botões: | ||
| - | |||
| - | {table} | ||
| - | Botão|Descrição da Funcionalidade | ||
| - | {image: | ||
| - | {image: | ||
| - | {image: | ||
| - | {image: | ||
| - | {image: | ||
| - | {image: | ||
| - | {image: | ||
| - | {image: | ||
| - | {table} | ||
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| - | Clique [[: | + | Clique |
| + | ~~NOSIDEBAR~~ | ||
ajuda/tramitar_registro_de_atendimento.1426875333.txt.gz · Última modificação: 31/08/2017 01:11 (edição externa)