Diferenças

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--- ajuda:tramitar_registro_de_atendimento [03/02/2016 18:39] – tadeu.sarmento
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 [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
 ====== Tramitar Registro de Atendimento ======
+<columns>
+Esta funcionalidade faz parte do processo **[[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]]**, e pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Registro Atendimento]] > [[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]]**.
+</columns>
+<columns>
+Esta opção do sistema permite a tramitação de um **[[:ajuda:Registro Atendimento]]** de uma unidade organizacional para outra. Sempre será acionada a partir do botão {{:ajuda:b_tramitar.jpg?nolink|}}, visualizado em outras opções do sistema como, por exemplo, **[[:ajuda:Consultar Registro de Atendimento]]**, recebendo como parâmetro o **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**, para o qual se deseja efetuar a tramitação:
+</columns>
-Esta funcionalidade faz parte do processo "[[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]]", e pode ser acessada no caminho: [[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Registro Atendimento]] > [[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]].
+==== Observação ====
+^Informamos que os dados exibidos na tela e no relatório a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:tramitar_ra.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
-Esta opção do sistema permite a tramitação de um "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" de uma unidade organizacional para outra.
+<columns>
+Acima, o sistema apresenta um //link//, denominado **Dados Gerais do Registro de Atendimento**. Clique sobre ele para expandir a tela, apresentando os dados do **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**, para o qual, se deseja efetuar a tramitação:
+</columns>
-Sempre será acionada a partir de outras opções do sistema como, por exemplo, "[[:ajuda:Consultar Registro de Atendimento]]"; e receberá como parâmetro o "[[:ajuda:Registro Atendimento]]", para o qual, se deseja efetuar a tramitação.
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:tramitar_ra_2.jpg?nolink  |}}
-<WRAP center round box 70%>
-{{  :ajuda:telatramitarregistroatendimento.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
-\\
+<columns>
-O sistema apresenta um "hyperlink", denominado "Dados Gerais do Registro de Atendimento", que ao ser clicado expandirá a tela, apresentando os dados do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]", para o qual, se deseja efetuar a tramitação:
+Ao clicar novamente no //link// o sistema omite a consulta aos dados do **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**, e assim sucessivamente. Informe os dados da tramitação (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **AQUI**) e clique no botão {{:ajuda:b_tramitar.jpg?nolink|}} para solicitar ao sistema a efetivação da tramitação do **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**.
-  * Número do RA;
-  * Tipo de Solicitação;
-  * Especificação;
-  * Meio de Solicitação;
-  * Matrícula do Imóvel;
-  * Data e Hora do Atendimento;
-  * Data Prevista para o Atendimento;
-  * Data do Encerramento;
-  * Motivo do Encerramento;
-----
-  * Cliente Solicitante;
-  * Unidade Solicitante;
-  * Nome do Solicitante;
-----
-  * Endereço da Ocorrência;
-  * Ponto de Referência para o Local de Ocorrência;
-  * Bairro do Local de Ocorrência;
-  * Área do Bairro do Local de Ocorrência;
-  * Localidade, Setor Comercial e Quadra do Local de Ocorrência;
-  * Divisão de Esgoto;
-----
-  * Unidade de Atendimento;
-  * Unidade Atual do Registro de Atendimento.
-Ao clicar, novamente, no "hyperlink" o sistema omitirá a consulta aos dados do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]", e assim sucessivamente.
+O sistema coloca à sua disposição o botão {{:ajuda:consultartramite.png?nolink|}}. Clique nele, caso deseje consultar a tramitação já realizada pelo **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**. Ao ser acionado, ativará a tela abaixo:
+</columns>
-Você deverá informar os dados da "Tramitação" e clicar no botão {{:ajuda:tramitar.png?nolink|}} para solicitar ao sistema a efetivação da tramitação do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]".
+<WRAP center round box 70%>
+{{  :ajuda:y_consultar_tramites_ra.jpg?nolink  |}}
-O sistema coloca a sua disposição o botão {{:ajuda:consultartramite.png?nolink|}} para, caso deseje, você consulta a tramitação já realizada pelo "[[:ajuda:Registro Atendimento]]". Ao ser acionado, ativará a tela "Consultar Trâmites do Registro de Atendimento".
+</WRAP>
-{{:ajuda:atend_-_manterregistroatendimento_-_consultartramite.png?nolink|}}
 ===== Validações =====
+<columns>
 O sistema efetuará validações em três momentos:
-  * Antes de solicitar os dados para tramitação do "Registro de Atendimento":
+  * Antes de solicitar os dados para tramitação do Registro de Atendimento:
-    * O "Registro de Atendimento" não poderá estar "Cancelado" nem "Bloqueado";
+    * O Registro de Atendimento não poderá estar Cancelado nem Bloqueado;
-    * Nenhuma "Ordem de Serviço" associada ao "Registro de Atendimento" poderá estar na situação:
+    * Nenhuma Ordem de Serviço associada ao Registro de Atendimento poderá estar na situação:
-      * "Pendente em Andamento", ou
+      * Pendente em Andamento, ou
-      * "Pendente Aguardando Retorno da OS de Referência", ou
+      * Pendente Aguardando Retorno da OS de Referência, ou
-      * "Programada";
+      * Programada;
-    * A "Unidade de Lotação" do usuário conectado ao sistema deverá obedecer uma das condições abaixo:
+    * A Unidade de Lotação do usuário conectado ao sistema deverá obedecer uma das condições abaixo:
-      * Ser igual a "Unidade Atual" do Registro de Atendimento;
+      * Ser igual a Unidade Atual do Registro de Atendimento;
-      * Corresponder a um dos dois níveis de "Unidade Superior" da "Unidade Atual" do "Registro de Atendimento";
+      * Corresponder a um dos dois níveis de Unidade Superior da Unidade Atual do Registro de Atendimento;
-      * Corresponder à "Unidade Central de Atendimento a Cliente";
+      * Corresponder à Unidade Central de Atendimento a Cliente;
-      * Ser autorizada a operar "Tarifa Social"; e o "Tipo da Solicitação" do "Registro de Atendimento" seja referente a "Tarifa Social";
+      * Ser autorizada a operar Tarifa Social; e o Tipo da Solicitação do Registro de Atendimento seja referente a Tarifa Social;
   * Durante o preenchimento dos campos:
-    * Veja no item "Preenchimento dos Campos";
+    * Veja no item Preenchimento dos Campos;
   * Após acionar o botão {image:tramitar.jpg}:
-    * A "Unidade Destino" informada deve ser diferente da "Unidade Origem";
+    * A Unidade Destino informada deve ser diferente da Unidade Origem;
-    * Caso a o "Registro de Atendimento" não seja do tipo "Tarifa Social" e a "Unidade Destino" não esteja autorizada a receber trâmite; então o trâmite não será autorizado;
+    * Caso a o Registro de Atendimento não seja do tipo Tarifa Social e a Unidade Destino não esteja autorizada a receber trâmite; então o trâmite não será autorizado;
-    * Caso a "Unidade Destino" seja uma "terceira", então o trâmite não será autorizado, caso a "Unidade Origem" não seja centralizadora;
+    * Caso a Unidade Destino seja uma terceira, então o trâmite não será autorizado, caso a Unidade Origem não seja centralizadora;
-    * O trâmite não será autorizado, caso a "Unidade de Destino" seja uma "terceira" e não possua "Ordem de Serviço" terceirizado para o "Registro de Atendimento";
+    * O trâmite não será autorizado, caso a Unidade de Destino seja uma terceira e não possua Ordem de Serviço terceirizado para o Registro de Atendimento;
-    * Caso a "Unidade de Destino" seja centralizadora e a "Unidade de Origem" não seja, então a localidade do RA deve pertencer à "Central".
+    * Caso a Unidade de Destino seja centralizadora e a Unidade de Origem não seja, então a localidade do RA deve pertencer à Central.
+</columns>
+====== Tela de Sucesso ======
+<columns>
+A tela de sucesso será apresentada após clicar no botão {{:ajuda:b_tramitar.jpg?nolink|}} e não houver nenhuma inconsistência no conteúdo dos campos da tela.
-{{:ajuda:atend_-_manterregistroatendimento_-_tramitar.png?nolink|}}
+O sistema efetuará a tramitação do **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**, e apresentará a mensagem abaixo, quando a tramitação do **[[:ajuda:Registro Atendimento]]** tiver sido realizada com sucesso.
+**[[:ajuda:Registro Atendimento]]** (código do Registro de Atendimento) tramitado com sucesso.
-====== Preenchimento dos Campos ======
+O sistema apresentará três opções após o encerramento do **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**.
-^Campo^Orientações para Preenchimento^
+Escolha a opção desejada clicando em algum dos //links// existentes na tela de sucesso:
-|Unidade Destino(*)|Campo obrigatório - Informe o código de uma "Unidade Organizacional" de destino, e tecle "Enter", ou clique no botão "Pesquisar" {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de "popup", onde será possível efetuar a [[:ajuda:pesquisar_unidade_organizacional|Pesquisar Unidade Organizacional]] cadastrada.\\ Após a informação do código de uma "Unidade Organizacional", ou da seleção de uma "Unidade Organizacional" na tela de pesquisa, o sistema apresentará a descrição da "Unidade Organizacional" no campo correspondente.\\ Para limpar o campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
+  * Menu Principal - Para ir para a tela principal do sistema.
-|Usuário Responsável(*)|Campo obrigatório - Este campo já vem preenchido com a identificação do usuário que está conectado ao sistema.\\ Caso deseje, você poderá modificá-lo. Para isso, informe o código de um "Usuário" do sistema, e tecle "Enter", ou clique no botão "Pesquisar" {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de "popup", onde será possível [[:ajuda:Pesquisar Usuário]] cadastrado.\\ Após a informação do código de um "Usuário", ou da seleção de um "Usuário" na tela de pesquisa, o sistema apresentará o nome do "Usuário" no campo correspondente.\\ Para limpar o campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} em exibição.|
+  * Efetuar outra Tramitação do Registro de Atendimento - Para efetuar outra tramitação para o **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**.
-|Data da Tramitação(*)|Campo obrigatório - Este campo já vem preenchido com a data corrente.\\ Caso deseje, você poderá modificá-la, informando uma data inferior à data corrente.\\   * Ao digitar a data, você não precisa preocupar-se com as barra de separação, pois o sistema as coloca automaticamente.\\   * A data deve ser informada no formato: DD/MM/AAAA, onde DD corresponde ao dia, MM corresponde ao mês e AAAA, ao ano.\\   * O dia e o mês devem ser informados, obrigatoriamente, com dois dígitos e o ano com quatro.\\   * Caso deseje pesquisar a data num calendário, clique no botão {{:ajuda:calendario.gif?nolink|}}, que fica ao lado do campo; e selecione a data a partir do calendário.\\ Clique em [[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]] para obter informações mais detalhadas.|
+  * Voltar - Para voltar para a tela **[[:ajuda:Consultar Registro de Atendimento]]**, posicionada com os dados do **[[:ajuda:Registro Atendimento]]** recentemente atualizado.
-|Parecer|Informe um parecer para a Unidade de Destino do "Registro de Atendimento".|
+</columns>
-\\
+<WRAP center round box 70%>
+{{  :ajuda:atend_-_manterregistroatendimento_-_consultartramite_-_telasucesso.png?nolink  |}}
+</WRAP>
-====== Tela de Sucesso ======
+====== Preenchimento dos Campos ======
+^Campo^Orientações para Preenchimento^
+|Unidade Destino|Campo obrigatório - Informe o código de uma Unidade Organizacional de destino, e tecle Enter, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de popup, onde será possível **[[:ajuda:pesquisar_unidade_organizacional|Pesquisar Unidade Organizacional]]** cadastrada.\\ Após a informação do código de uma Unidade Organizacional, ou da seleção de uma Unidade Organizacional na tela de pesquisa, o sistema apresentará a descrição da Unidade Organizacional no campo correspondente.\\ Para limpar o campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
+|Usuário Responsável|Campo obrigatório - Este campo já vem preenchido com a identificação do usuário que está conectado ao sistema.\\ Caso deseje, você poderá modificá-lo. Para isso, informe o código de um Usuário do sistema, e tecle Enter, ou clique no botão Pesquisar {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de popup, onde será possível [[:ajuda:Pesquisar Usuário]] cadastrado.\\ Após a informação do código de um Usuário, ou da seleção de um Usuário na tela de pesquisa, o sistema apresentará o nome do Usuário no campo correspondente.\\ Para limpar o campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} em exibição.|
+|Data da Tramitação|Campo obrigatório - Este campo já vem preenchido com a data corrente.\\ Caso deseje, você poderá modificá-la, informando uma data inferior à data corrente.\\ Ao digitar a data, você não precisa preocupar-se com as barra de separação, pois o sistema as coloca automaticamente.\\ A data deve ser informada no formato: DD/MM/AAAA, onde DD corresponde ao dia, MM corresponde ao mês e AAAA, ao ano.\\ O dia e o mês devem ser informados, obrigatoriamente, com dois dígitos e o ano com quatro.\\ Caso deseje pesquisar a data em um calendário, clique no botão {{:ajuda:calendario.gif?nolink|}}, que fica ao lado do campo; e selecione a data a partir do calendário.\\ Clique em **[[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]]** para obter informações mais detalhadas.|
+|Parecer|Informe um parecer para a Unidade de Destino do Registro de Atendimento.|
-A tela de sucesso será apresentada após clicar no botão {{:ajuda:tramitar.png?nolink|}}, e não houver nenhuma inconsistência no conteúdo dos campos da tela.
+====== Funcionalidade dos Botões ======
-O sistema efetuará a tramitação do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]", e apresentará a mensagem abaixo, quando a tramitação do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" tiver sido realizada com sucesso.
-"[[:ajuda:Registro Atendimento]]" (código do Registro de Atendimento) tramitado com sucesso."
+^Botão^Descrição da Funcionalidade^
+|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Utilize este botão para ativar as funcionalidades:\\ **[[:ajuda:pesquisar_unidade_organizacional|Pesquisar Unidade Organizacional]]**;\\ e **[[=ajuda:pesquisar_usuario|Pesquisar Usuário]]**.\\ Deve ser utilizado quando você não souber qual é o código da informação que deseja informar.\\ Ao clicar no botão, o sistema apresentará a respectiva tela de pesquisa.|
+|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Utilize este botão para limpar as informações relacionadas aos campos Unidade Destino e Usuário Responsável.|
+|{{:ajuda:calendario.gif?nolink|}}|Ao acionar este botão, o sistema irá abrir uma tela para que você selecione a data a partir de um calendário.\\ Clique em **[[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]]** para obter ajuda da tela do calendário.|
+|{{:ajuda:relatorios:2botao_voltar.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para voltar para a tela anterior: **[[:ajuda:Consultar Registro de Atendimento]]**.|
+|{{:ajuda:desfazer.png?nolink|}}|Utilize este botão para fazer com que a tela volte ao seu estado inicial de exibição.|
+|{{:ajuda:relatorios:botao_cancelar.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para fazer com que o sistema encerre sem salvar o que está sendo feito, e volte para a tela principal.|
+|{{:ajuda:consultartramite.png?nolink|}}|Utilize este botão para consultar a tramitação já realizada pelo Registro de Atendimento.|
+|{{:ajuda:b_tramitar.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para solicitar ao sistema a efetivação da tramitação do Registro de Atendimento.\\ Ao ser acionado o sistema irá efetuar um conjunto de validações para verificar se a tramitação está sendo realizada corretamente.|
-O sistema apresentará três opções após o encerramento do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]".
+===== Referências =====
-Escolha a opção desejada clicando em algum dos "hyperlinks" existentes na tela de sucesso:
+**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0405|Manter Registro de Atendimento]]**
-  * Menu Principal - Para ir para a tela principal do sistema.
-  * Efetuar outra Tramitação do Registro de Atendimento - Para efetuar outra tramitação para o "[[:ajuda:Registro Atendimento]]".
-  * Voltar - Para voltar para a tela "[[:ajuda:Consultar Registro de Atendimento]]", posicionada com os dados do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" recentemente atualizado.
-{{:ajuda:atend_-_manterregistroatendimento_-_consultartramite_-_telasucesso.png?nolink|}}
+**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0366|Inserir Registro de Atendimento]]**
-\\
+==== Termos Principais ====
-====== Funcionalidade dos Botões ======
+**[[:ajuda:Registro Atendimento]]**
-^Botão^Descrição da Funcionalidade^
-|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Utilize este botão para ativar as funcionalidades:\\ "[[:ajuda:pesquisar_unidade_organizacional|Pesquisar Unidade Organizacional]]";\\ e "[[:ajuda:Pesquisar Usuário]]".\\ Deve ser utilizado quando você não souber qual é o código da informação que deseja informar.\\ Ao clicar no botão, o sistema apresentará a respectiva tela de pesquisa.|
-|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Utilize este botão para limpar as informações relacionadas aos campos "Unidade Destino" e "Usuário Responsável".|
-|{{:ajuda:calendario.gif?nolink|}}|Ao acionar este botão, o sistema irá abrir uma tela para que você selecione a data a partir de um calendário.\\ Clique em [[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]] para obter ajuda da tela do calendário.|
-|{{:ajuda:voltar.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para voltar para a tela anterior: "[[:ajuda:Consultar Registro de Atendimento]]".|
-|{{:ajuda:desfazer.png?nolink|}}|Utilize este botão para fazer com que a tela volte ao seu estado inicial de exibição.|
-|{{:ajuda:cancelar2.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para fazer com que o sistema encerre sem salvar o que está sendo feito, e volte para a tela principal.|
-|{{:ajuda:consultartramite.png?nolink|}}|Utilize este botão para consultar a tramitação já realizada pelo "Registro de Atendimento".|
-|{{:ajuda:tramitar.png?nolink|}}|Utilize este botão para solicitar ao sistema a efetivação da tramitação do "Registro de Atendimento".\\ Ao ser acionado o sistema irá efetuar um conjunto de validações para verificar se a tramitação esta sendo realizada corretamente.|
-\\
 \\
 \\
-Clique [[:ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN
+Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN.
+~~NOSIDEBAR~~