Diferenças

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--- atendimento [19/02/2015 16:03] – robson.barbosa
+++ atendimento [Data desconhecida] (atual) – removida - edição externa (Data desconhecida) 127.0.0.1
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-====== Módulo de Atendimento ao Público ======
-Este módulo compreende o conjunto de submódulos de gerenciamento dos serviços prestados pela companhia. Este módulo contemplará a abertura e cadastro de ordens de serviços solicitados, ou reclamações encaminhadas pelos consumidores/usuários, ou por solicitação interna de qualquer unidade, e permitirá o acompanhamento da execução dos serviços relacionados à gestão comercial, com registro das ocorrências associadas, conforme tabela padrão da empresa.
-O Módulo de Atendimento ao Público contém os seguintes submódulos, e as empresas usarão aqueles que atenderão às suas necessidades, ou seja, cada empresa monta o seu "Menu" de funcionalidades:
-    *  [[:abastecimento_e_manutencao|Abastecimento e Manutenção]]
-      * [[:informar_programacao_de_abastecimento_e_manutencao|Informar Programação de Abastecimento e Manutenção]]
-    *  [[:agencia_reguladora|Agência Reguladora]]
-      * [[:consultar_ra_dados_agencia_reguladora|Consultar RA Dados Agência Reguladora]]
-      * [[:informar_dados_da_agencia_reguladora|Informar Dados da Agência Reguladora]]
-    * [[:consultar_imovel|Consultar Imóvel]]
-    * [[:consultar_mensagens_enviadas_via_sms|Consultar Mensagens Enviadas Via SMS]]
-    * [[:emitir_segunda_via_da_conta_sem_taxa|Emitir Segunda Via da Conta Sem Taxa]]
-    * [[:extrato_de_debitos|Extrato de Débitos]]
-    * [[:filtrar_ra_devolucao_de_pagamento_em_duplicidade|Filtrar RA Devolução de Pagamento em Duplicidade]]
-    * [[:filtrar_ra_devolucao_de_valores|Filtrar RA Devolução de Valores]]
-    * [[:gerar_certidao_negativa|Gerar Certidão Negativa]]
-    * [[:gerar_certidao_negativa_por_cliente|Gerar Certidão Negativa Por Cliente]]
-    * [[:gerar_certidao_negativa_de_imovel|Gerar Certidão Negativa de Imóvel]]
-    *  [[:hidrometro|Hidrômetro]]
-      * [[:atualizar_instalacao_de_hidrometro|Atualizar Instalação de Hidrômetro]]
-      * [[:efetuar_instalacao_de_hidrometro|Efetuar Instalação de Hidrômetro]]
-      * [[:efetuar_remanejamento_de_hidrometro|Efetuar Remanejamento de Hidrômetro]]
-      * [[:efetuar_retirada_de_hidrometro|Efetuar Retirada de Hidrômetro]]
-      * [[:efetuar_substituicao_de_hidrometro|Efetuar Substituição de Hidrômetro]]
-      * [[:manter_capacidade_de_hidrometro|Manter Capacidade de Hidrômetro]]
-    * [[:inserir_ligacao_de_origem|Inserir Ligação de Origem]]
-    *  [[:ligacao|Ligação]]
-      * [[:alterar_situacao_da_ligacao|Alterar Situação da Ligação]]
-    *  [[:ligacao_de_agua|Ligação de Água]]
-      * [[:atualizar_consumo_minimo_da_ligacao_de_agua|Atualizar Consumo Mínimo da Ligação de Água]]
-      * [[:atualizar_ligacao_de_agua|Atualizar Ligação de Água]]
-      * [[:efetuar_corte_administrativo_da_ligacao_de_agua|Efetuar Corte Administrativo da Ligação de Água]]
-      * [[:efetuar_corte_de_ligacao_agua|Efetuar Corte de Ligação Água]]
-      * [[:efetuar_ligacao_de_agua|Efetuar Ligação de Água]]
-      * [[:efetuar_ligacao_de_agua_com_instalacao_de_hidrometro|Efetuar Ligação de Água com Instalaçao de Hidrômetro]]
-      * [[:efetuar_ligacao_de_agua_com_sem_instalacao_de_hidrometro_sem_ra|Efetuar Ligação de Água com/sem Instalação de Hidrômetro sem RA]]
-      * [[:efetuar_religacao_de_agua|Efetuar Religação de Água]]
-      * [[:efetuar_religacao_de_agua_com_instalacao_de_hidrometro|Efetuar Religação de Água com Instalação de Hidrômetro]]
-      * [[:efetuar_restabelecimento_ligacao_agua|Efetuar Restabelecimento Ligação Água]]
-      * [[:efetuar_restabelecimento_ligacao_agua_com_instalacao_hidrometro|Efetuar Restabelecimento Ligação Água com Instalação Hidrômetro]]
-      * [[:efetuar_supressao_da_ligacao_de_agua|Efetuar Supressão da Ligação de Água]]
-      * [[:inserir_situacao_de_ligacao_de_agua|Inserir Situação de Ligação de Água]]
-      * [[:manter_situacao_de_ligacao_de_agua|Manter Situação de Ligação de Água]]
-    *  [[:ligacao_de_esgoto|Ligação de Esgoto]]
-      * [[:inserir_ligacao_de_esgoto_esgotamento|Inserir Ligacao de Esgoto Esgotamento]]
-      * [[:atualizar_ligacao_de_esgoto|Atualizar Ligação de Esgoto]]
-      * [[:atualizar_volume_minimo_da_ligacao_de_esgoto|Atualizar Volume Mínimo da Ligação de Esgoto]]
-      * [[:efetuar_ligacao_de_esgoto|Efetuar Ligação de Esgoto]]
-      * [[:efetuar_mudanca_de_situacao_de_faturamento|Efetuar Mudança de Situação de Faturamento]]
-      * [[:exibir_atualizar_situacao_de_ligacao_de_esgoto|Exibir Atualizar Situação de Ligação de Esgoto]]
-      * [[:filtrar_situacao_de_ligacao_de_esgoto|Filtrar Situação de Ligação de Esgoto]]
-      * [[:informar_retirar_situacao_de_esgoto_factivel_faturavel|Informar/Retirar Situação de Esgoto Factível Faturável]]
-      * [[:inserir_situacao_de_ligacao_de_esgoto|Inserir Situação de Ligação de Esgoto]]
-    *  [[:ligacao_de_esgoto_sem_ra|Ligação de Esgoto Sem RA]]
-      * [[:efetuar_ligacao_de_esgoto_sem_ra|Efetuar Ligação de Esgoto Sem RA]]
-    * [[:manter_ligacao_de_esgoto_esgotamento|Manter Ligação de Esgoto Esgotamento]]
-    * [[:manter_ligacao_de_origem|Manter Ligação de Origem]]
-    *  [[:ordem_de_servico|Ordem de Serviço]]
-      *  [[:acompanhamento_os_de_cobranca|Acompanhamento OS de Cobrança]]
-        * [[:consultar_arquivo_texto_de_ordens_de_servico|Consultar Arquivo Texto de Ordens de Serviço]]
-        * [[:gerar_arquivo_texto_de_os_de_cobranca_para_smartphone|Gerar Arquivo Texto de OS de Cobrança para Smartphone]]
-        * [[:processar_arquivo_de_retorno_os_cobranca_smartphone_offline|Processar Arquivo de Retorno OS Cobrança Smartphone offline]]
-        * [[:r1536_-_relatorio_acompanhamento_os_cobranca_smartphone|R1536 - Relatório Acompanhamento OS Cobrança Smartphone]]
-      *  [[:acompanhamento_os_de_micromedicao|Acompanhamento OS de Micromedição]]
-        * [[:consultar_comandos_de_os_seletiva_de_micromedicao|Consultar Comandos de OS Seletiva de Micromedição]]
-        * [[:consultar_arquivo_txt_das_ordens_de_servico_de_micromedicao|Consultar Arquivo TXT das Ordens de Serviço de Micromedição]]
-      * [[:emissao_de_ordens_seletivas|Emissão de Ordens Seletivas]]
-      * [[:emitir_contrato_de_prestacao_de_servico|Emitir Contrato de Prestação de Serviço]]
-      * [[:emitir_contrato_de_prestacao_de_servico_juridico|Emitir Contrato de Prestação de Serviço Jurídico]]
-      * [[:informar_motivo_de_encerramento_dos_atendimentos|Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos]]
-      * [[:encerrar_ordem_de_servico_vencida|Encerrar Ordem de Serviço Vencida]]
-      * [[:exibir_ordens_em_processo_de_repavimentacao|Exibir Ordens em Processo de Repavimentação]]
-      * [[:exibir_ordens_de_repavimentacao_em_processo_de_aceite|Exibir Ordens de Repavimentação em processo de Aceite]]
-      * [[:filtrar_ra_devolucao_de_valores|Filtrar RA Devolução de Valores]]
-      *  [[:fiscalizacao|Fiscalização]]
-        * [[:emitir_ordem_de_fiscalizacao|Emitir Ordem de Fiscalização]]
-        * [[:gerar_os_seletiva_de_fiscalizacao|Gerar OS Seletiva de Fiscalização]]
-        * [[:informar_retorno_ordem_de_servico_de_fiscalizacao|Informar Retorno Ordem de Serviço de Fiscalização]]
-        * [[:manter_autos_de_infracao|Manter Autos de Infração]]
-      * [[:fiscalizar_os_acompanhamento_de_servico|Fiscalizar OS Acompanhamento de Serviço]]
-      * [[:gerar_boletim_ordens_servico_concluidas|Gerar Boletim Ordens Serviço Concluídas]]
-      * [[:gerar_ordem_de_corte|Gerar Ordem de Corte]]
-      * [[:gerar_ordem_de_servico_conexao_de_esgoto|Gerar Ordem de Serviço Conexão de Esgoto]]
-      * [[:informar_agrupamento_de_bairros_por_unidade_repavimentadora|Informar Agrupamento de Bairros por Unidade Repavimentadora]]
-      *  [[:inspecao_de_anormalidade|Inspeção de Anormalidade]]
-        * [[:consultar_comandos_de_os_seletiva_de_inspecao_anormalidade|Consultar Comandos de OS Seletiva de Inspecao Anormalidade]]
-        * [[:consultar_arquivo_texto_das_ordens_de_servico_de_visita|Consultar Arquivo Texto das Ordens de Serviço de Visita]]
-        * [[:consultar_comando_de_os_seletiva_de_inspecao_anormalidade|Consultar Comando de OS Seletiva de Inspeção Anormalidade]]
-        * [[:consultar_ordens_de_servico_do_arquivo_texto|Consultar Ordens de Serviço do Arquivo Texto]]
-        * [[:registrar_retorno_arquivo_texto_da_visita_de_campo|Registrar Retorno Arquivo Texto da Visita de Campo]]
-      * [[:inserir_custo_de_pavimento_por_repavimentadora|Inserir Custo de Pavimento por Repavimentadora]]
-      * [[:manter_custo_de_pavimento_por_repavimentadora|Manter Custo de Pavimento por Repavimentadora]]
-      * [[:inserir_equipe|Inserir Equipe]]
-      * [[:manter_equipe|Manter Equipe]]
-      * [[:inserir_material|Inserir Material]]
-      * [[:manter_material|Manter Material]]
-      * [[:inserir_motivo_nao_aceite|Inserir Motivo Não Aceite]]
-      * [[:manter_motivo_nao_aceite|Manter Motivo Não Aceite]]
-      * [[:inserir_motivo_de_nao_execucao_do_servico|Inserir Motivo de Não Execução do Serviço]]
-      * [[:manter_motivo_de_nao_execucao_do_servico|Manter Motivo de Não Execução do Serviço]]
-      * [[:inserir_natureza_de_equipe|Inserir Natureza de Equipe]]
-      * [[:manter_natureza_de_equipe|Manter Natureza de Equipe]]
-      * [[:inserir_perfil_do_servico|Inserir Perfil do Serviço]]
-      * [[:manter_perfil_do_servico|Manter Perfil do Serviço]]
-      * [[:inserir_prioridade_do_tipo_de_servico|Inserir Prioridade do Tipo de Serviço]]
-      * [[:manter_prioridade_do_tipo_de_servico|Manter Prioridade do Tipo de Serviço]]
-      * [[:inserir_retorno_da_os_referida|Inserir Retorno da OS Referida]]
-      * [[:manter_retorno_da_os_referida|Manter Retorno da OS Referida]]
-      * [[:inserir_servico_repavimentadora|Inserir Servico Repavimentadora]]
-      * [[:manter_servico_repavimentadora|Manter Servico Repavimentadora]]
-      * [[:inserir_tipo_de_servico|Inserir Tipo de Serviço]]
-      * [[:manter_tipo_de_servico|Manter Tipo de Serviço]]
-      * [[:inserir_tipo_de_servico_de_referencia|Inserir Tipo de Serviço de Referência]]
-      * [[:inserir_valor_da_cobranca_do_servico|Inserir Valor da Cobrança do Serviço]]
-      * [[:manter_valor_da_cobranca_do_servico|Manter Valor da Cobrança do Serviço]]
-      * [[:manter_ordem_de_servico|Manter Ordem de Serviço]]
-      * [[:manter_ordem_de_servico_concluida|Manter Ordem de Serviço Concluída]]
-      * [[:r0765_-_gerar_boletim_ordens_servico_concluidas|R0765 - Gerar Boletim Ordens Serviço Concluídas]]
-    *  [[:roteiro|Roteiro]]
-      * [[:acompanhamento_dos_arquivos_de_roteiro|Acompanhamento dos Arquivos de Roteiro]]
-      * [[:definir_usuarios_para_acompanhamento_de_equipes|Definir Usuários para Acompanhamento de Equipes]]
-      * [[:elaborar_roteiro_de_programacao_de_ordens_de_servico_exibir_calendario|Elaborar Roteiro de Programação de Ordens de Serviço (Exibir Calendário)]]
-      * [[:exibir_calendario_para_acompanhamento_de_roteiro|Exibir Calendário para Acompanhamento de Roteiro]]
-      * [[:exibir_calendario_para_elaboracao_de_roteiro|Exibir Calendário para Elaboração de Roteiro]]
-      * [[:incluir_programacao_de_roteiros_em_dias_especiais|Incluir Programação de Roteiros em Dias Especiais]]
-    *  [[:tabelas_auxiliares|Tabelas Auxiliares]]
-      * [[:inserir_atividade|Inserir Atividade]]
-      * [[:manter_atividade|Manter Atividade]]
-      * [[:inserir_equipamento_especial|Inserir Equipamento Especial]]
-      * [[:manter_equipamento_especial|Manter Equipamento Especial]]
-      * [[:inserir_perfil_da_ligacao_de_esgoto|Inserir Perfil da Ligação de Esgoto]]
-      * [[:manter_perfil_da_ligacao_de_esgoto|Manter Perfil da Ligação de Esgoto]]
-      * [[:inserir_posicao_de_ligacao|Inserir Posição de Ligação]]
-      * [[:manter_posicao_de_ligacao|Manter Posição de Ligação]]
-    * [[:registrar_pesquisa_de_satisfacao|Registrar Pesquisa de Satisfação]]
-    *  [[:registro_atendimento|Registro Atendimento]]
-      * [[:comandar_encerramento_de_registro_de_atendimento|Comandar Encerramento de Registro de Atendimento]]
-      * [[:gerar_numeracao_de_ra_manual|Gerar Numeração de RA Manual]]
-      * [[:informa_tramite_por_situacao_de_cobranca|Informa Trâmite por Situação de Cobrança]]
-      * [[:informar_associacao_de_localidade_especificacao_e_unidade|Informar Associação de Localidade, Especificação e Unidade]]
-      * [[:informar_obrigatoriedade_documento_especificacao|Informar Obrigatoriedade Documento Especificação]]
-      * [[:inserir_especificacoes_da_situacao_do_imovel|Inserir Especificações da Situação do Imóvel]]
-      * [[:manter_especificacao_da_situacao_do_imovel|Manter Especificação da Situação do Imóvel]]
-      * [[:inserir_motivo_da_ocorrencia_operacional|Inserir Motivo da Ocorrência Operacional]]
-      * [[:manter_motivo_da_ocorrencia_operacional|Manter Motivo da Ocorrência Operacional]]
-      * [[:inserir_ocorrencia_operacional|Inserir Ocorrência Operacional]]
-      * [[:manter_ocorrencia_operacional|Manter Ocorrência Operacional]]
-      * [[:inserir_registro_de_atendimento|Inserir Registro de Atendimento]]
-      * [[:manter_registro_de_atendimento|Manter Registro de Atendimento]]
-      * [[:inserir_registro_atendimento_simplificado|Inserir Registro Atendimento Simplificado]]
-      * [[:inserir_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes|Inserir Tipo de Solicitação com Especificações]]
-      * [[:manter_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes|Manter Tipo de Solicitação com Especificações]]
-      * [[:tramitar_registro_de_atendimento|Tramitar Registro de Atendimento]]
-    *  [[:pop_procedimento_operacional_padrao|POP Procedimento Operacional Padrão]]
-      * [[:consultar_procedimento_operacional_padrao|Consultar Procedimento Operacional Padrão]]
-    * [[:simular_cobranca_de_servicos|Simular Cobrança de Serviços]]
-    * [[:tabela_de_valores_de_servicos_comerciais|Tabela de Valores de Serviços Comerciais]]
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