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--- casos_de_uso:catalogodeservicos:restore_de_backup_postgres [10/05/2017 12:44] – criada tadeu.sarmento
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 |**Forma de cobrança**|O serviço será faturado conforme as horas investidas dentro do processo mensal de faturamento, conforme previsto em contrato.|
 |**Considerações**|Informe aqui as peculiaridades...|
-|**Forma de requisição**| * Abertura de Incidente no [[http://redmine.consensotec.com.br:3000|Redmine]] \\ * Acesso ao celular do [[http://redmine.consensotec.com.br:3000/projects/p002/wiki/Pol%C3%ADtica_de_Servi%C3%A7os#Serviços-Disponíveis|Plantonista]] \\
+|**Forma de requisição**| * Abertura de Incidente no [[http://redmine.consensotec.com.br:3000|Redmine]] \\ * Acesso ao celular do [[http://redmine.consensotec.com.br:3000/projects/p002/wiki/Pol%C3%ADtica_de_Servi%C3%A7os#Serviços-Disponíveis|Plantonista]]| \\
 **SLA**
 |**Tipo SLA**|**SLA Alvo**|
-|Tempo de Resposta da Solicitação|Até 20 dias úteis após recebimento da RM formalmente aprovada|
+|Tempo de Resposta da Solicitação|Até 20 dias úteis após recebimento da RM formalmente aprovada.|
-|Tempo de resolução do incidente|Os tempos de resolução variam conforme o impacto e a urgência do serviço, vide [[SLA]] padrão|
+|Tempo de Resolução do Incidente|Os tempos de resolução variam conforme o impacto e a urgência do serviço, vide [[SLA]] padrão.|
 |Disponibilidade do Serviço|n/a|
 |Janela de Manutenção|n/a|
-|Notificações de manutenção e interrupção|As notificações serão postadas nas wikis de cada projeto do cliente no Redmine|
+|Notificações de Manutenção e Interrupção|As notificações serão postadas nas wikis de cada projeto do cliente no Redmine.|