Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- dicas_e_procedimentos_para_abertura_de_uma_rm [27/03/2014 18:24] – marcilio
+++ dicas_e_procedimentos_para_abertura_de_uma_rm [Data desconhecida] (atual) – removida - edição externa (Data desconhecida) 127.0.0.1
@@ Linha 1: / Linha 1: @@
-====== Dicas e Procedimentos para Abertura de uma CRC ======
-======  ESTA PÁGINA ENCONTRA-SE EM ATUALIZAÇÃO ======
-CRC = Instrumento para registro de uma solicitação de manutenção do GSAN
-  * A manutenção pode ser corretiva, ou evolutiva
-Registre sua solicitação através do Sistema Redmine.
-  * Para abrir uma nova solicitação clique no botão "Nova", que é o mais a esquerda na barra de ferramentas.
- Segue, abaixo, a imagem da tela de abertura de uma solicitação de manutenção, com as explicações para preenchimento dos campos:
-  * Código (Identificador da abertura do atendimento);
-  * Assunto;
-  * Descrição;
-  * Localização;
-  * Anexos
-{{:telaaberturacrc.jpg|}}
-  * Exemplo: Em uma RA o cliente informado deverá possuir documento associado em seu cadastro, do contrário não permitir que a RA seja concluída. Esta exigência deverá ser para os tipos de solicitação: transferência de responsabilidade e religação ou reativação de ligação cortada.
-) As funcionalidades são constituídas, basicamente, de dois módulos: Inserir e Manter. É importante indicar onde será realizado o ajuste ou melhoria.
-  * Exemplo: Funcionalidades de Inserir e Manter registro de atendimento.
-) Sempre Informar o caminho do menu da aplicação onde deverá ser realizado o ajuste:
-  * Exemplo: GSAN->Atendimento ao publico->Registro atendimento->Inserir RA
-) Informar parâmetros que possam ser utilizados nas simulações do sistema, objetivando identificar a ocorrência no sistema.
-  * Exemplo: Id do imóvel, Id do cliente, Nº de RA, Nº da OS, Localidade setor e rota para determinado filtro, etc.
-==== Localização: ====
-Corresponde ao módulo, ao qual, pertence a funcionalidade identificada na solicitação da CRC.
-  * Exemplo: Inserir Cliente corresponde ao módulo de cadastro.
-==== Anexos: ====
-Anexar Impressão de tela, Logs gerados por processos, arquivos TXT resultantes de processos, relatórios PDF, ou qualquer artefato que possa ser útil na identificação do erro ou esclarecimento do ajuste a ser realizado.
-Para retornar, clique no link [[start|RETORNAR]]