Diferenças

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--- postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova [13/08/2020 20:31] – tadeu.sarmento
+++ postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova [30/04/2021 13:25] (atual) – tadeu.sarmento
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+|@orange:**Laranja: interação do usuário**.|⇒|<color green>**Verde: Link mudança de fluxo**</color>|⇒|@lightblue:**Azul: Boto**|⇒|@lightgrey:**Cinza: observação interna**.|⇒|@yellow:**Amarelo: $$$$**|
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 ====== Ligação Nova ======
 <columns>
-|@orange:**Ligação Nova**.|→|@orange:**Ou em vez de clicar no Menu, usuário digita [[=postgres:boto-nlp:interacao:nova|AQUI]]**.|
+|@orange:**Ligação Nova**.|→|@lightgrey:**Ou em vez de clicar no Menu usuário digita [[=postgres:boto-nlp:interacao:nova|AQUI]]**.|
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 |@lightblue:Para pedir uma ligação nova, você tem que ser proprietário do imóvel. No caso de uma empresa, é preciso que um dos responsáveis pelo **CNPJ** seja o proprietário. Tudo isso verificaremos depois, nos documentos anexos. Você é proprietário do imóvel para o qual deseja pedir a ligação?|
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 |@orange:**Sim**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:desisti1|Não]]**|
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-|@lightblue:Ótimo. Antes de começar, precisamos que você aceite nosso termo de responsabilidade. Ele traz informações sobre quem fica responsável pela ligação da água e pelas taxas cobradas depois da aprovação, além do prazo para a execução do serviço caso seja aprovado. Clique **AQUI** (**link negritado para o PDF**) para visualizar o termo.|
+|@lightblue:Ok. Vamos precisar dos seguintes documentos obrigatórios (todos no formato **PDF**):|
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+|@lightblue:**1)** No caso de pessoa física, foto frente e verso do **RG** e **CPF**. Ou de uma **CNH** contendo os números do **RG** e **CPF**. Ou de um **RG** contendo os números do **CPF**|
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+|@lightblue:**2)** Se for proprietário do imóvel ou seu procurador (com procuração registrada em cartório): o contrato de compra e venda ou escritura (valem as duas primeiras páginas e a última, contendo as assinaturas).|
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+|@lightblue:**3)** No caso de pessoa jurídica, o **Comprovante de Inscrição** (**CNPJ**), **Comprovante de Situação Cadastral**, //mais// os documentos citados no item **2**, além dos documentos pedidos no item **1**, referentes à pessoa física responsável pelo **CNPJ** e dona do imóvel. Os dois primeiros você pode tirar  **[[http://receita.economia.gov.br/|AQUI]]**.|
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+|@lightblue:Está com esses documentos em mãos?|
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+|@lightblue:**Sim**|→|@lightblue:**Não**|
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+|@orange:**Sim**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:documentos|Não]]**|
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+|@lightblue:Antes de começar, precisamos que você aceite nosso termo de responsabilidade. Ele traz informações sobre quem fica responsável pela ligação da água e pelas taxas cobradas depois da aprovação, além do prazo para a execução do serviço caso seja aprovado. Clique **AQUI** (**link negritado para o PDF**) para visualizar o termo.|
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 |@orange:**Usuário clica e visualiza o termo. Ou não. Independente disso, a próxima mensagem é:**|
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 |@orange:**Sim**.|
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-|@lightblue:Informe o endereço da ligação nova. **Rua**, **número**, **complemento**, **bairro** e **CEP**. Informe também um **ponto de referência**, para facilitar a análise de viabilidade. De preferência um comércio.|
+|@lightblue:Informe o endereço da ligação nova. **Rua**, **número**, **complemento**, **bairro** e **CEP**. Informe também um ponto de referência, para facilitar a análise de viabilidade|
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 |@orange:**Rua Teste, 300, bloco 9 apt 202, Bairro Teste, CEP:3154545, atrás da Padaria Pão Doce**.|
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-|@lightblue:Informe seu telefone para contato, com DDD seguido dos números, direto, sem hífen nem nada.|
+|@lightblue:Informe seu telefone para contato, com DDD seguido dos números. Só números.|
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 |@orange:**12345678910**.|
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-|@lightblue:Vamos lá. Digite seu e-mail de contato. Vamos precisar dele para conversar depois sobre o andamento do pedido. Não esquece do @ e dos pontos.|
+|@lightblue:Digite seu e-mail de contato. Vamos precisar dele para conversar depois sobre o andamento do pedido. Não esquece do @ e dos pontos.|
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 |@orange:**tadeu.sarmento@consensotec.com.br**.|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:invalido|E-mail inválido. Digite novamente, sem esquecer do @ e dos pontos]]**.|
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 |@orange:**Usuário digita nome completo**|
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-|@lightblue:Quase terminando. Se for pessoa física, anexe seu **RG** (frente e verso) e **CPF** (frente e verso). Pode ser só o **RG**, desde que ele tenha o número do **CPF**. Tudo em um só documento **PDF**.|
+|@lightblue:Quase terminando. Se for pessoa física, anexe o **RG** (frente e verso) e **CPF** (frente e verso). Ou anexe a **CNH** contendo os números do **RG** e **CPF**. Ou o **RG** contendo os números do **CPF**. Tudo em um só documento **PDF**.|
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-|@lightblue:Mas se for pessoa jurídica, anexe o **Comprovante de Inscrição e de Situação Cadastral**, com seu número de **CNPJ**. Esse você pode tirar  **[[http://receita.economia.gov.br/|AQUI]]** e depois anexar. Ah, precisamos também do **RG** e **CPF** de um dos responsáveis pela empresa, do jeito que pedimos para pessoa física. Tudo em um só documento **PDF**.|
+|@lightblue:Mas se for pessoa jurídica, anexe o **Comprovante de Inscrição** (**CNPJ**), **Comprovante de Situação Cadastral**, além dos documentos referentes à pessoa física responsável pelo **CNPJ** e dona do imóvel (**RG** e **CPF** ou **CNH**) Tudo em um só documento **PDF**.|
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 |@lightblue:Tudo certo? Então envie o documento que será anexado. Ou digite **SAIR** se não estiver com ele em mãos no momento.|
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 |@orange:**Seleciona RG.jpg**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:desisti|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.|
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-|@lightblue:Anexe agora um documento do imóvel com firma reconhecida em cartório na assinatura (escritura, contrato de compra e venda ou contrato de doação). O documento precisa estar em **PDF** e conter todas as páginas.|
+|@lightblue:Se você é proprietário do imóvel ou seu procurador, anexe agora: o contrato de compra e venda ou escritura (valem as duas primeiras páginas e a última, contendo as assinaturas). Tudo em um só documento **PDF**.|
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 |@lightblue:Envie o documento que será anexado. Ou digite **SAIR** se não estiver com ele em mãos no momento.|
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 |@lightblue:Perfeito, sua solicitação de ligação nova foi registrada com sucesso! Aguarde validação do nosso setor. Entraremos em contato com você. Anote por favor o número do protocolo: **2019120956120**. Você pode ver o andamento do pedido acessando nosso serviço de **[[=postgres:boto-nlp:ra|Acompanhar Registro de Atendimento]]** e digitando o número que passei.|
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-|@lightblue:Você precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:|
+|@lightblue:Você precisa de algo mais?|
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-|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:retorno|Com o mesmo imóvel]]**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:_retorno|Com um imóvel diferente]]**|OU→|@lightblue:Sair|
+|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:retorno|Retornar ao Menu]]**|OU→|@lightblue:SAIR|
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-|@orange:**Sair**|
+|@orange:**SAIR**|
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 |@lightblue:Deixe sua avaliação, escolhendo abaixo:|
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-|@orange:**Usuário escolhe de 1 a 5. Até três, o bot pede para o usuário: //Que pena. Me diga o que aconteceu, para que eu possa melhorar//. Depois que o usuário digita:**|
+|@orange:**Usuário escolhe de 1 a 5**.|
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-|@lightblue:**Frase para avaliações de 1 a 3:**Obrigado pela avaliação. Vou tentar melhorar da próxima vez! Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.|
+|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:pesquisa:1|Até 3 (muito ruim, ruim, razoável) veja o fluxo AQUI]]**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:pesquisa:2|De 4 a 5 (bom, excelente) veja o fluxo AQUI]]**|
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-|@orange:**Usuário escolhe de 4 a 5. Depois que o usuário avalia:**|
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-|@lightblue:**Frase para avaliações de 4 a 5:**Obrigado pela avaliação. Também gostei da nossa conversa. Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.|
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-|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:interacao:despedidas|Frase de despedida do usuário]]**|
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 Clique **[[=postgres:boto-nlp|AQUI]]** para retornar.
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