Diferenças

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--- postgres:boto-nlp:abrir-ra:religacao [06/08/2020 19:00] – tadeu.sarmento
+++ postgres:boto-nlp:abrir-ra:religacao [23/05/2022 17:14] (atual) – tadeu.sarmento
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-{{:logo-consenso-carimbo.png?nolink&200| }} \\
+{{:postgres:boto-nlp:tatodesk_marca_05.png?nolink&250 |}}
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+|@lightblue:**Azul: Chatbot**|⇒|@orange:**Laranja: interação do usuário**.|⇒|@lightgrey:**Cinza: observação interna**.|⇒|<color green>**Verde: Link mudança de fluxo**</color>|⇒|@yellow:**Amarelo: $$$$**|
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 ====== Religação de Água e Esgoto ======
 <columns>
-|@orange:**Religação de Água e Esgoto**|
+|@orange:**Religação de Água e Esgoto**|OU→|@lightgrey:**Em vez de escolher no Menu usuário digita [[=postgres:boto-nlp:interacao:abrir-ra:religa|AQUI]]**|
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-|@lightblue:Perfeito! Vi aqui que seu imóvel possui débitos conosco:|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:religacao:quitou|Para religar a água, confirme seu e-mail...]]**|OU→|@lightblue: **[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:falta:rua:duplicidade|Você já tem um registro de atendimento aberto para este tipo de solicitação]]**.|
+|@lightblue:Para religar a água, confirme seu e-mail cadastrado por favor, sem esquecer o @ e os pontos|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:religacao:quitou|Perfeito, vi aqui que seu imóvel possui débitos conosco]]**|OU→|@lightblue: **[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:falta:rua:duplicidade|Puxa, você já tem um registro de atendimento aberto para este tipo de solicitação]]**.|OU→|@lightblue: **[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:religacao:ligado|O imóvel MATRÍCULA localizado na ENDEREÇO não aparenta estar com o abastecimento suspenso nos nossos registros]]**.|
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-|@lightblue:**06/2019 R$ X**|→|@lightblue:**07/2019 R$ X**|→|@lightblue:**08/2019 R$ X**|
+|@orange:**Usuário digita e-mail**|
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-|@lightblue:Você já quitou esses débitos?|
+|@lightblue:Já pagou a guia de pagamento referente à taxa de religação?|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:religacao:cadastro|Esse e-mail não consta no nosso cadastro]]**.|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:religacao:email_incorreto|Esse endereço de e-mail não parece correto]]...**|
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-|@lightblue:**Sim**|→|@lightblue:**Não**|
+|@lightblue:Sim|→|@lightblue:Não|
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-|@orange:**Sim**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:religacao:nao|Não]]**|
+|@orange:**Sim**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:religacao:guia:nao|Não]]**|
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-|@lightblue:Que tal anexar cada comprovante de pagamento para darmos baixa? Pode ser um documento em **PDF** com a imagem do código de barras emitido pelas lotéricas ou pelos bancos. Está com esse documento em mãos? Podemos continuar?|
+|@lightblue:Está com o comprovante em mãos para anexar? No formato **PDF**?|
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-|@lightblue:**Sim**.|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:religacao:comprovante|Não]]**.|
+|@lightblue:Sim|→|@lightblue:Não|
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-|@orange:**Sim**.|
+|@orange:**Sim**|→|@orange:**[[postgres:boto-nlp:abrir-ra:religacao:guia:sem|Não]]**|
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-|@lightblue:Escolha o comprovante para enviar agora, selecionando a conta:|
+|@lightblue:Anexe o comprovante de pagamento da guia referente à taxa de religação. Ou digite **SAIR** se não estiver com ele em mãos no momento.|
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-|@lightblue:**06/2019 R$ X**|→|@lightblue:**07/2019 R$ X**|→|@lightblue:**08/2019 R$ X**|
+|@orange:**Usuário envia**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:religacao:guia:sem|Usuário digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:religacao:guia|Usuário digita outra palavra sem selecionar documento]]**.|
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-|@orange:**06/2019 R$ X**|
+|@lightblue:Me informa teu telefone de contato, só números e com DDD.|
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-|@lightblue:Para anexar, envie abaixo o comprovante da conta **06/2019 R$ X**.|
+|@orange:**3112345678910**|
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-|@orange:**Cliente seleciona arquivo PDF**.|
+|@lightblue:Você deseja adicionar algum ponto de referência?|
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-|@lightblue:Escolha outro comprovante para enviar agora, selecionando outra conta:|
+|@lightblue:**Não**|→|@lightblue:**Sim**|
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-|@lightblue:**07/2019 R$ X**|→|@lightblue:**08/2019 R$ X**|
+|@orange:**Não**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:religacao:referencia|Sim]]**|
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-|@orange:**07/2019 R$ X**|
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-|@lightblue:Para anexar, envie abaixo o comprovante da conta **07/2019 R$ X**.|
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-|@orange:**Cliente seleciona arquivo PDF (loop até enviar todas as contas)**.|
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-|@lightblue:Falta pouco! Informe agora seu e-mail cadastrado por favor, sem esquecer o @ e os pontos.|
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-|@orange:**tadeu.sarmento@consensotec.com.br**|
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-|@lightblue:Me informa teu telefone de contato, só números e com DDD.|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:religacao:cadastro|Esse e-mail não consta no nosso cadastro]]**.|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:religacao:email_incorreto|Esse endereço de e-mail não parece correto]]...**|
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-|@orange:**3112345678910**|
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-|@lightblue:Me diz um ponto de referência? Para religarmos sua água mais rápido.|
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-|@orange:**Perto da estátua do Borba Gato**|
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 |@yellow: :!: **Final de Ciclo Registrado.**|
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-|@lightblue:Perfeito! Seu registro de atendimento foi aberto com sucesso! A data prevista para sua religação é **DD/MM/AAAA**. Anote por favor o número do protocolo: **2019120956120**. Você pode ver o andamento do registro acessando nosso serviço de **[[=postgres:boto-nlp:ra|Acompanhar Registro de Atendimento]]**.|
+|@lightblue:Perfeito! Seu registro de atendimento foi aberto com sucesso! A data prevista para sua conclusão é **DD/MM/AAAA**. Anote por favor o número do protocolo: **20201002141127**. Você pode ver o andamento do registro acessando nosso serviço de **Acompanhar Registro de Atendimento** e informando a matrícula do imóvel.|
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 |@lightblue:Você precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:|
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-|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:retorno|Com o mesmo imóvel]]**|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:_retorno|Com um imóvel diferente]]**|→|@lightblue:Sair|
+|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:retorno|Com o mesmo imóvel]]**|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:_retorno|Com outro imóvel]]**|→|@lightblue:Sair|
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 |@orange:**Sair**|
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-|@lightblue:Por favor, avalie meu atendimento clicando de **1 a 5**:|
+|@lightblue:Deixe sua avaliação, escolhendo abaixo:|
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-|@orange:**Usuário clica de 1 a 5. Até três, o bot pede para o usuário: //Que pena. Me diga o que aconteceu, para que eu possa melhorar//. Depois que o usuário digita:**|
+|@orange:**Usuário escolhe de 1 a 5**.|
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-|@lightblue:**Frase para avaliações de 1 a 3:**Obrigado pela avaliação. Vou tentar melhorar da próxima vez! Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.|
+|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:pesquisa:1|Até 3 (muito ruim, ruim, razoável) veja o fluxo AQUI]]**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:pesquisa:2|De 4 a 5 (bom, excelente) veja o fluxo AQUI]]**|
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-|@orange:**Usuário clica de 4 a 5. Depois que o usuário avalia:**|
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-|@lightblue:**Frase para avaliações de 4 a 5:**Obrigado pela avaliação. Também gostei da nossa conversa. Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.|
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-|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:interacao:despedidas|Frase de despedida do usuário]]**|
 </columns>
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+===== Vídeos =====
+**[[=treinamentos:livre:video-aulas:religacao|Religação de Água e Esgoto]]**
 Clique **[[=postgres:boto-nlp|AQUI]]** para retornar.
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