Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd [26/06/2020 18:07] – tadeu.sarmento
+++ postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd [29/01/2021 12:36] (atual) – tadeu.sarmento
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 |@orange:**Sim**.|
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-|@lightblue:Olha, durante a atualização cadastral, vamos precisar de alguns documentos importantes, que são: 1) **CPF** ou outro documento que conste o número do CPF (RG, CNH) no caso de pessoa física e **Comprovante de Inscrição (CNPJ) e Situação Cadastral** no caso de pessoa jurídica 2) Se for proprietário do imóvel, a certidão da matrícula ou o contrato de compra e venda. Mas se for inquilino, o contrato de locação. É importante que todos estejam com reconhecimento de assinatura e atualizados. Não valem contratos antigos. Você está de posse desses documentos? Podemos continuar?|
+|@lightblue:Olha, durante a atualização cadastral, vamos precisar de alguns documentos importantes, que são: 1) **CPF** ou outro documento que conste o número do CPF (RG, CNH) no caso de pessoa física e **Comprovante de Inscrição (CNPJ) e Situação Cadastral** no caso de pessoa jurídica 2) Se for proprietário do imóvel, a certidão da matrícula ou o contrato de compra e venda. Mas se for inquilino, o contrato de locação. É importante que todos estejam com reconhecimento de assinatura e atualizados. Não valem contratos antigos. Você está de posse desses documentos?|
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+|@lightblue:Podemos continuar?|
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 |@lightblue:**Sim**.|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:documentos|Não]]**.|
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 |@lightblue:**Sim**.|→|@lightblue:**Não**.|
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-|@orange:**Sim**.|
+|@orange:**Sim**.|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:endereco|Não]]**.|
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 |@lightblue:Você quer incluir o **CPF** ou **CNPJ** de um novo usuário dos nossos serviços ou efetuar a atualização cadastral para um usuário com **CPF** ou **CNPJ** já cadastrado na base?|
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 |@orange:**Novo**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:cpf_cadastrado|CPF ou CNPJ já cadastrado]]**|
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-|@lightblue:Ok. Por segurança, informe agora o **CPF** ou o **CNPJ** do usuário da Ligação de Água e/ou Esgoto no imóvel atualmente.|
+|@lightblue:Ok. Por segurança, informe agora o **CPF** ou o **CNPJ** do usuário da Ligação de Água e/ou Esgoto.|
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 |@orange:**12345678910**.|
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-|@yellow:**Aqui ocorreria a trava. Se o usuário digitou um CPF ou CNPJ já existentes na base, mas respondeu antes que deseja inserir um novo usuário dos serviços, o Boto não deixaria ele continuar**|
+|@lightblue:Informe o nome completo do titular deste **CPF/CNPJ**, que está usando o imóvel.|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:trava|Você digitou um CPF/CNPJ já cadastrado. Não queria inserir um novo usuário dos nossos serviços?]]**.|
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+|@orange:**José do Exemplo**.|
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+|@lightblue:Estamos indo bem. Me diz a data que iniciou os nossos serviços no imóvel? Precisa ser no formato DD/MM/AAAA.|
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+|@orange:**17/10/2019**.|
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+|@lightblue:Prosseguindo: o e-mail do usuário que está cadastrado para este imóvel é waterrobo@gmail.com? Está correto?|
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+|@lightblue:**Sim**.|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:outro_email|Não]]**.|
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+|@orange:**Sim**.|
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+|@lightblue:E o telefone? Ainda é o **1612345678**?|
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+|@lightblue:**Sim**.|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:outro_telefone|Não]]**.|
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+|@orange:**Sim**.|
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+|@lightblue:Quase terminando. Agora, anexe um documento digitalizado de identificação do usuário da ligação, contendo o número do **CPF** ou outro documento que conste o número do CPF (RG,CNH). Ah, a digitalização precisa ser no formato **JPG**, **PNG** ou **PDF**.|
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+|@lightblue:Mas se for pessoa jurídica, o documento que você precisa anexar é o **Comprovante de Inscrição e de Situação Cadastral**. Esse você pode tirar  aqui **http://receita.economia.gov.br/** e depois anexar, também no formato **JPG**, **PNG** ou **PDF**.|
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+|@lightblue:Tudo certo? Então para anexar, selecione abaixo o documento que será enviado. Ou digite **SAIR** se não estiver com ele em mãos no momento.|
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+|@orange:**Cliente seleciona RG.jpg**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp:documentos|SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.|
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+|@lightblue:Anexe agora um comprovante de que você é o usuário do imóvel (escritura, contrato de compra e venda ou contrato de locação). O documento precisa estar em **PDF**.|
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+|@lightblue:Selecione abaixo o documento que será enviado. Ou digite **SAIR** se não estiver com o documento em mãos.|
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+|@orange:**Cliente seleciona Contrato.pdf**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp:contrato|SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:contrato:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.|
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+|@lightblue:Antes da gente concluir, só mais uma pergunta: essa atualização cadastral é para você?|
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+|@orange:**Sim, eu sou o usuário do imóvel**.|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp:pessoa|Não, estou fazendo para outra pessoa]]**.|
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+|@lightblue:Perfeito, sua solicitação foi registrada com sucesso! Aguarde validação do nosso setor de cadastro. Anote por favor o número do protocolo: **2019120956120**. Você pode ver o andamento do pedido acessando nosso serviço de **[[=postgres:boto-nlp:ra|Acompanhar Registro de Atendimento]]** e digitando a RGL (número da ligação) do imóvel.|
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+|@lightblue:Você precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:|
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+|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:retorno|Com o mesmo imóvel]]**|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:_retorno|Com outro imóvel]]**|→|@lightblue:Sair|
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+|@orange:**Sair**|
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+|@lightblue:Por favor, avalie meu atendimento clicando de **1 a 5**:|
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+|@orange:**Usuário clica de 1 a 5. Até três, o bot pede para o usuário: //Que pena. Me diga o que aconteceu, para que eu possa melhorar//. Depois que o usuário digita:**|
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+|@lightblue:**Frase para avaliações de 1 a 3:**Obrigado pela avaliação. Vou tentar melhorar da próxima vez! Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.|
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+|@orange:**Usuário clica de 4 a 5. Depois que o usuário avalia:**|
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+|@lightblue:**Frase para avaliações de 4 a 5:**Obrigado pela avaliação. Também gostei da nossa conversa. Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.|
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+|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:interacao:despedidas|Frase de despedida do usuário]]**|
+</columns>
+\\
+Clique **[[=postgres:boto-nlp|AQUI]]** para retornar.