Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp [19/02/2020 20:39] – tadeu.sarmento
+++ postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp [29/01/2021 13:54] (atual) – tadeu.sarmento
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 |@orange:**Sim**.|
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-|@lightblue:Olha, durante a atualização cadastral, vamos precisar de alguns documentos importantes, que são: 1) **CPF** ou outro documento que conste o número do CPF (RG, CNH) no caso de pessoa física e **Comprovante de Inscrição (CNPJ) e Situação Cadastral** no caso de pessoa jurídica 2) Se for proprietário do imóvel, a certidão da matrícula ou o contrato de compra e venda. Mas se for inquilino, o contrato de locação. É importante que todos estejam com reconhecimento de assinatura. Você está de posse desses documentos? Podemos continuar?|
+|@lightblue:Olha, durante a atualização cadastral, vamos precisar de alguns documentos importantes, que são: 1) **CPF** ou outro documento que conste o número do CPF (RG, CNH) no caso de pessoa física e **Comprovante de Inscrição (CNPJ) e Situação Cadastral** no caso de pessoa jurídica 2) Se for proprietário do imóvel, a certidão da matrícula ou o contrato de compra e venda. Mas se for inquilino, o contrato de locação. É importante que todos estejam com reconhecimento de assinatura e atualizados. Não valem contratos antigos. Você está de posse desses documentos? Podemos continuar?|
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 |@lightblue:**Sim**.|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp:documentos|Não]]**.|
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 |@orange:**Sim**.|
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-|@lightblue:Que bom. Quer ajuda para entender o passo a passo da atualização cadastral? Clique para baixar nosso tutorial **AQUI link PDF**.|
+|@lightblue:Que bom. Quer ajuda para entender o passo a passo da atualização cadastral? Clique para baixar nosso tutorial **AQUI** (link PDF).|
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 |@orange:**Usuário clica no link. Baixa o PDF**.|
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-|@lightblue:Prosseguindo: digite a RGL (número da ligação) do imóvel que você deseja atualizar os dados. Pode digitar direto, sem pontos.|
+|@lightblue:Prosseguindo: preciso saber que imóvel você deseja atualizar os dados. Digite sua RGL (número da ligação) ou matrícula. Pode digitar direto, sem pontos.|
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-|@orange:**1234**.|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp:debitos|Link do Fluxo Imóvel com Débitos]]**.|
+|@orange:**1234**.|
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-|@lightblue:Ótimo. Antes de começar, precisamos que você leia e aceite os termos de responsabilidade da atualização cadastral clicando **AQUI**.|
+|@lightblue:Ótimo. Antes de começar, precisamos que você leia e aceite os termos de responsabilidade da atualização cadastral clicando **AQUI** (link PDF).|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:duplicidade|Olha, já existe um pedido de atualização cadastral]]**...|
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 |@orange:**Usuário clica e visualiza os termos. Só depois da visualização aparece a mensagem abaixo:**|
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 |@orange:**12345678910**.|
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-|@lightblue:O nome que eu localizei para este **CPF** foi **JOÃO EXEMPLO**. Clique **Sim** para efetuar a atualização cadastral para este usuário. Se desejar incluir um novo usuário dos serviços do **DAERP** clique **Não**.|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp:nome|Fluxo CPF não localizado na base]]**|
+|@lightblue:O nome que eu localizei para este **CPF** foi **JOÃO EXEMPLO**. Clique em **Sim** para efetuar a atualização cadastral para este usuário. Se desejar incluir um novo usuário dos serviços do **DAERP** clique em **Não**.|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp:nome|Fluxo CPF não localizado na base]]**|
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 |@lightblue:**Sim**.|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp:outro_nome|Não]]**.|
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 |@orange:**Sim**.|
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-|@lightblue:Quase terminando. Agora, anexe um documento digitalizado de identificação do usuário da ligação, contendo o número do **CPF** ou outro documento que conste o número do CPF (RG,CNH). Ah, a digitalização precisa ser no formato **JPG**, **PNJ** ou **PDF**.|
+|@lightblue:Quase terminando. Agora, anexe um documento digitalizado de identificação do usuário da ligação, contendo o número do **CPF** ou outro documento que conste o número do CPF (RG,CNH). Ah, a digitalização precisa ser no formato **JPG**, **PNG** ou **PDF**.|
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-|@lightblue:Mas se for pessoa jurídica, o documento que você precisa anexar é o **Comprovante de Inscrição e de Situação Cadastral**. Esse você pode tirar  aqui **http://receita.economia.gov.br/** e depois anexar, também no formato **JPG**, **PNJ** ou **PDF**.|
+|@lightblue:Mas se for pessoa jurídica, o documento que você precisa anexar é o **Comprovante de Inscrição e de Situação Cadastral**. Esse você pode tirar  **AQUI** **http://receita.economia.gov.br/** e depois anexar, também no formato **JPG**, **PNG** ou **PDF**.|
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-|@lightblue:Tudo certo? Então clique no ícone da nuvem para selecionar o documento que será enviado. Ou digite **SAIR** se não estiver com ele em mãos no momento.|
+|@lightblue:Tudo certo? Então para anexar, selecione abaixo o documento que será enviado. Ou digite **SAIR** se não estiver com ele em mãos no momento.|
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-|@orange:**Cliente seleciona RG.jpg**.|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp:documentos|Cliente digita SAIR]]**.|
+|@orange:**Cliente seleciona RG.jpg**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp:documentos|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.|
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-|@lightblue:Anexe agora um comprovante de que você é o usuário do imóvel (escritura, contrato de compra e venda ou contrato de locação). O documento precisa estar em **PDF**.|
+|@lightblue:Anexe agora um comprovante de que você é o usuário do imóvel (escritura, contrato de compra e venda ou contrato de locação). O documento precisa estar em **PDF** e conter todas as páginas.|
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-|@lightblue:Clique no ícone da nuvem para selecionar o documento. Ou digite **SAIR** se não estiver com o documento em mãos.|
+|@lightblue:Selecione abaixo o documento que será enviado. Ou digite **SAIR** se não estiver com o documento em mãos.|
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-|@orange:**Cliente seleciona Contrato.pdf**.|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp:contrato|Cliente digita SAIR]]**.|
+|@orange:**Cliente seleciona Contrato.pdf**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp:contrato|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp:contrato:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.|
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 |@lightblue:Antes da gente concluir, só mais uma pergunta: essa atualização cadastral é para você?|
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 |@lightblue:Perfeito, sua solicitação foi registrada com sucesso! Aguarde validação do setor de cadastro do **DAERP**. Anote por favor o número do protocolo: **2019120956120**. Você pode ver o andamento do pedido acessando nosso serviço de **[[=postgres:boto-nlp:ra|Acompanhar Registro de Atendimento]]** e digitando a RGL (número da ligação) do imóvel.|
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-|@lightblue:Nosso bate-papo foi útil para você?|
+|@lightblue:Você precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:|
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-|@lightblue:Sim|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp:feedback|Não]]**|
+|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:retorno|Com o mesmo imóvel]]**|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:_retorno|Com outro imóvel]]**|→|@lightblue:Sair|
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-|@orange:**Sim**|
+|@orange:**Sair**|
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-|@lightblue:Obrigado pela avaliação.|
+|@lightblue:Por favor, avalie meu atendimento clicando de **1 a 5**:|
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+|@orange:**Usuário clica de 1 a 5. Até três, o bot pede para o usuário: //Que pena. Me diga o que aconteceu, para que eu possa melhorar//. Depois que o usuário digita:**|
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+|@lightblue:**Frase para avaliações de 1 a 3:**Obrigado pela avaliação. Vou tentar melhorar da próxima vez! Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.|
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+|@orange:**Usuário clica de 4 a 5. Depois que o usuário avalia:**|
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+|@lightblue:**Frase para avaliações de 4 a 5:**Obrigado pela avaliação. Também gostei da nossa conversa. Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.|
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+|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:interacao:despedidas|Frase de despedida do usuário]]**|
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 Clique **[[=postgres:boto-nlp|AQUI]]** para retornar.
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