Diferenças

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--- postgres:boto-nlp:transbordo-caern:especificacao [17/02/2021 14:40] – tadeu.sarmento
+++ postgres:boto-nlp:transbordo-caern:especificacao [11/03/2022 13:06] (atual) – tadeu.sarmento
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-|@orange:**Laranja: interação do usuário**.|⇒|<color green>**Verde: Link mudança de fluxo**</color>|⇒|@lightblue:**Azul: Boto**|⇒|@lightgrey:**Cinza: observação interna**.|
+{{:postgres:boto-nlp:tatodesk_marca_05.png?nolink&250 |}}
-{{:logo-consenso-carimbo.png?nolink&200| }} {{ :postgres:boto-logo.png?nolink&200 |}}
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+|@lightblue:**Azul: Chatbot**|⇒|@orange:**Laranja: interação do usuário**.|⇒|@lightgrey:**Cinza: observação interna**.|⇒|<color green>**Verde: Link mudança de fluxo**</color>|⇒|@yellow:**Amarelo: $$$$**|
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 ====== Falar com Atendente ======
-|@lightblue:Escolha uma especificação para o seu atendimento:|
+|@lightblue:Certo. Qual especialização se encaixa melhor no seu atendimento?|
 ↓
-|@lightblue:**Menu de opções de especificação**|⇒|@lightgrey:**Especificações configuradas pela empresa na plataforma + a opção //Nenhuma delas//**|
+|@lightblue:**Menu de opções de especialização**|⇒|@lightgrey:**Especializações configuradas pela empresa na plataforma + a opção //Voltar//**|
 ↓
-|@orange:**Usuário escolhe opção**|⇒|@lightgrey:**Caso escolha a opção //Nenhuma delas//, fluxo segue normalmente**|
+|@orange:**Usuário escolhe opção**|⇒|@lightgrey:**Caso escolha a opção //Voltar//, fluxo retorna para a escolha do atendimento [[=postgres:boto-nlp:transbordo-caern|AQUI]]**|
 ↓
-|@lightblue:Escolha uma das informações abaixo, que repasso para a pessoa que vai te atender.|
+|@lightblue:Preciso que você me informe **seu CPF/CNPJ / sua matrícula / seu e-mail/ seu telefone / seu nome**.|⇒|@lightgrey:**Caso informar os dados seja obrigatório**|OU→|@lightblue:Preciso que você me informe **seu CPF/CNPJ / sua matrícula / seu e-mail/ seu telefone / seu nome**. Se não estiver com os dados à mão, digite **Não**|⇒|@lightgrey:**Caso informar os dados seja opcional**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:transbordo-caern:especificacao|Certo. Qual especialização se encaixa melhor no seu atendimento?]]**|
 ↓
-|@lightblue:**Informar meu CPF/CNPJ**|→|@lightblue:**Informar minha matrícula**|→|@lightblue:**Informar meu e-mail**|→|@lightblue:**Informar meu telefone**|→|@lightblue:**Nenhuma das opções**|⇒|@lightgrey:**Caso informar os dados seja obrigatório, não aparecer a opção Nenhuma**|
+|@orange:**Usuário digita opção  ou digita Não**|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:transbordo-caern:arquivo|Usuário anexa arquivo em vez de digitar]]**|
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-|@orange:**Usuário escolhe opção**|
+|@lightblue:Espere um pouco. Vou chamar alguém disponível para continuar seu atendimento. **Temos X pessoas na sua frente** //ou// ** Você é o próximo!** Aproveite e anote o número do protocolo da nossa conversa: **Número do protocolo**. Ah, toda a conversa entre vocês será registrada e disponibilizada em **PDF** no final do atendimento.|
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-|@lightblue:Ótimo. Informe **seu CPF-CNPJ /sua matrícula /seu e-mail /seu telefone**|
+|@lightblue: **Temos X pessoas na sua frente** //ou// ** Você é o próximo!** . Aguarde que logo será sua vez.|⇐|@lightgrey:**Mensagem enviada pelo bot de 5 em 5 minutos, com atualização da fila**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:transbordo-caern:voltar|Usuário interage durante a espera]]**...|⇐|@lightgrey:**Fluxo em resposta a qualquer interação do usuário durante a espera na fila**|
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-|@orange:**Usuário digita**|⇒|@lightgrey:**Caso tenha escolhido a opção //Nenhuma delas//, fluxo segue sem passo em que usuário digita**|
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-|@lightblue:Espere um pouco. Vou chamar alguém disponível para continuar seu atendimento aqui mesmo. Temos **X pessoa/pessoas** na sua frente. Aproveite e anote o número do protocolo da nossa conversa: **Número do protocolo**.|
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-|@lightblue: Temos** X pessoa/pessoas**  na sua frente. Aguarde que logo será sua vez.|⇐|@lightgrey:**Mensagem enviada pelo bot de 5 em 5 minutos, com atualização da fila**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:transbordo-caern:voltar|Usuário interage durante a espera]]**...|⇐|@lightgrey:**Fluxo em resposta a qualquer interação do usuário durante a espera na fila**|
+|@lightblue: **[[=postgres:boto-nlp:transbordo-caern:volta|Sua solicitação foi atendida?]]**|⇐|@lightgrey:**Interação quando o usuário retorna do transbordo humano**|
 </columns>
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 Clique **[[=postgres:boto-nlp|AQUI]]** para retornar.
+~~ODT~~