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-====== Guia Geral de Processos de Negócios - Micromedição ======
-===== Introdução ao Guia Geral de Processos =====
-Para que as implantações do Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento ([[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]) sejam cada vez mais eficientes e eficazes, é necessário que o conhecimento de todas as funcionalidades oferecidas pela ferramenta esteja disponível de uma maneira geral, em uma abordagem de processos de negócios.
-A eficiência e a eficácia dos processos nas organizações têm como premissa o fácil acesso ao conhecimento dos seus requisitos, processos, subprocessos e configurações essenciais. Nesse contexto, este **Guia Geral de Processos** abordará as etapas de gestão do ([[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]). Partiremos de uma visão macro de modelagem de processos com vista ao alcance de resultados.
-Estimamos que esses resultados alcançados sejam um conhecimento macro das normas e dos conhecimentos mediante os quais um processo é realizado no ([[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]); um conhecimento geral do processo, capaz de identificar suas sequências no fluxo do ([[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]), bem como os cadastros e as configurações que influenciam cada etapa, além de um conhecimento geral da entrada e saída de cada processo, e sua dependência ou relacionamento com outros processos do ([[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]).
-===== O que é um processo de negócio? =====
-É um conjunto de atividades realizadas em uma sequência específica. Tem como objetivo viabilizar a produção de um bem ou serviço que agregue valor ao cliente. Além disso, um conjunto de processos de negócio representa de que modo a empresa funciona e produz seus resultados. Nesse sentido, nosso **Guia Geral de Processos** apresenta uma visão orientada a processos, direcionada à realidade externa e apresentando uma visão geral de todas as partes da empresa, com fins de atender às necessidades do cliente. É uma visão funcional orientada a atividades colaborativas, mas sem a necessidade de interação de todas as partes relacionadas à atividade.
-===== Organização do Guia Geral de Processos  =====
-O ([[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]) foi desenvolvido com o objetivo de gerenciar operações comerciais de empresas de distribuição de água e saneamento. É dividido em treze módulos de funcionalidades: [[=ajuda:financeiro|Contábil]], [[=ajuda:cadastro|Cadastro]], [[=ajuda:cobranca|Cobrança]], [[=ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]], [[=ajuda:arrecadacao|Arrecadação]],[[=ajuda:faturamento|Faturamento]], [[=ajuda:financeiro|Financeiro]], [[=ajuda:relatorio|Relatórios]], [[=ajuda:micromedicao|Micromedição]], [[=ajuda:seguranca|Segurança]], [[=ajuda:batch|Batch]], [[=ajuda:operacional|Operacional]] e [[=ajuda:gerencial|Gerencial]]. Nossos guias gerais de processos contêm a descrição das seis principais macrofunções do ([[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]): **Contábil**, **Arrecadação**, **Micromedição**, **Faturamento**, **Cobrança** e **Atendimento ao Público**, cada qual com um guia específico.
-Assim, cada guia geral de processos descreve um único fluxo de funcionalidades conforme as seguintes etapas: apresentação dos conceitos, cadastros básicos, [[=ajuda:manter_parametro_sistema|parâmetros]], modelagem do processo (que é a exibição do mapa do processo) e seu descritivo (ou detalhamento do mapa do processo através da descrição do fluxo visualizado). O descritivo deve conter quais ações são automatizadas no ([[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]) e quais são executadas manualmente.
-Outros itens podem ser adicionados sempre que a execução do processo e suas configurações necessitarem.
-Neste guia é abordado o módulo: **[[=ajuda:micromedicao|Micromedição]]**.
-===== Metodologia dos modelos de processo =====
-A metodologia adotada para a modelagem dos processos do guia geral de processos é a **Business Process Management** (BPM). O BPM é uma abordagem disciplinar que identifica, desenha, executa, documenta, mede, monitora, controla e otimiza processos de negócio, sejam eles automatizados ou não. A meta é alcançar resultados consistentes, alinhados aos objetivos estratégicos da organização.
-===== Notação padrão utilizada neste módulo =====
-**Notação** é uma representação gráfica das etapas de trabalho de um processo. A notação padrão que adotaremos é a **Business Process Modeling Notation** (BPMN), uma linguagem padrão internacional utilizada para o mapeamento de processos, na intenção de facilitar seu entendimento geral por meio de uma comunicação visual acessível a qualquer pessoa. A intenção é diminuir as lacunas entre a instituição dos processos de negócio e sua implementação, permitindo que processos sejam executados sem abstrações que gerem múltiplas interpretações sobre seu funcionamento.
-No módulo **[[=ajuda:micromedicao|Micromedição]]**, utilizaremos a notação a seguir:
-^ **Símbolo** ^ **Elemento** ^ **Descrição** ^
-|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:inicio_processo.jpg?nolink|}}|Evento.| Evento que ocorre, dando início ao processo.|
-|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:passo.jpg?nolink|}}| Atividade.|Passo do processo.|
-| {{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:passoautomatico.jpg?nolink|}}| Atividade.| Passo do processo executado automaticamente.|
-|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:passomanual.jpg?nolink|}}| Atividade.| Passo do processo executado manualmente.|
-|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:sequencia_processo.jpg?nolink|}}| Conexão sequencial.| Identifica a ordem em que as atividades do fluxo serão executadas.|
-|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:fim_processo.jpg?nolink|}}| Evento.| Evento que finaliza o processo.|
-===== Micromedição =====
-No sistema **GSAN**, a funcionalidade de **Micromedição** é um conjunto de atividades e procedimentos que visam à determinação do volume de água que flui através dos hidrômetros, e o consequente registro da medição do consumo dos imóveis. Os hidrômetros podem tanto estar instalados em uma ligação de água quanto em uma ligação de poço (para calcular o consumo do esgoto baseado no consumo de água).
-No processo de Micromedição mais usual, o leiturista autorizado a trabalhar em campo e de posse de um dispositivo móvel, realiza a leitura dos hidrômetros em uma rota preestabelecida para ele. Esse processo compreende a **Impressão Simultânea de Contas**, para a qual há um Guia detalhado **[[=ajuda:isc|aqui]]**.
-Além desse processo usual, a **Micromedição** compreende também o processo de **Telemetria**, onde os dados de leitura são transmitidos à distância, diretamente do hidrômetro, através de um Webservice que intermedia a troca de informações com o **GSAN**. No geral, a **Telemetria** é utilizada na medição individualizada de condomínios residenciais e na leitura de grandes consumidores de água. **[[=treinamento:livre:processos:telemetria|Aqui]]** temos o detalhamento do processo de **Telemetria** e **[[=ajuda:micromedicao:consultar_leituras_transmitidas_viatelemetria|aqui]]** mais informações detalhadas.
-A medição observa o primeiro mês de faturamento com a medição do novo hidrômetro instalado (chamado de **Mês 1**) e o mês imediatamente anterior ao **Mês 1** (chamado de **Mês 0** e considerado o mês em que o hidrômetro foi instalado, nem sempre correspondendo ao mês calendário). Quanto à medição do volume, a **Micromedição** compreende as seguintes definições:
-  - **Volume Consumido** - Volume total de água cobrado nas contas.
-  - **Volume Não Medido** - Volume total cobrado nas contas, referente às ligações sem hidrômetro no ciclo de faturamento.
-  - **Volume Micromedido Real** - Volume total de água das ligações que tiveram consumo real, ou seja, daquelas em que o consumo cobrado na conta correspondeu exatamente à diferença entre as leituras realizadas no mês e no mês anterior.
-  - **Volume Micromedido Estimado** - Volume total de água das ligações providas de hidrômetro no ciclo do faturamento, mas que tiveram consumo estimado, ou seja, daquelas em que o consumo cobrado nas contas não correspondeu à diferença entre duas leituras reais.
-===== Funções da Micromedição =====
-==== Cadastro de Hidrômetros ====
-O cadastro de hidrômetros contém tanto os hidrômetros instalados quanto os disponíveis em estoque ou na oficina. Desse modo, todos os hidrômetros adquiridos são cadastrados previamente.
-==== Emissão Seletiva de Ordens de Serviço ====
-A Micromedição permite a emissão de ordens de serviço por solicitação individual ou mediante critérios seletivos geográficos, tais como: Regional, Unidade de Receitas, Localidade, Setor, etc. Além disso, é possível emitir ordens por critérios como Instalação de Hidrômetros, Substituição de Hidrômetros, Inspeção de Medidores e/ou Imóveis, podendo ser utilizados mais de um critério de seleção em uma mesma solicitação, combinados na condição “e/ou”.
-==== Leituras e Consumos ====
-A leitura do consumo de água pode ser realizada através de celular, microcoletor de dados ou de relação de leitura. A relação conterá dados referentes à ligação, bem como, opcionalmente, a leitura anterior e a faixa esperada de leitura. Ainda opcionalmente, podem ser geradas: **Falsa Leitura Anterior** e **Faixa Esperada** para uma pequena porcentagem das ligações. Para os locais onde a realização da leitura é feita com a impressão simultânea da conta, o **GSAN** permite que, em tempo real, o trabalho de campo seja acompanhado pelos denominados **Controladores de Leitura**, que permitem ao leiturista em campo detectar possíveis **Anormalidades de Leitura** (casa fechada, hidrômetro quebrado, imóvel abandonado, hidrômetro invertido etc.). Para estas, existe uma tabela parametrizada de **Anormalidades de Leitura** em que estão definidas as ações que deverão ser tomadas pelo sistema, de forma automática, para cada situação de anormalidade.
-==== Análise das Exceções de Leitura ====
-Essa análise das exceções de leitura detectadas pelo **GSAN** parte de critérios automáticos para determinação do consumo a ser cobrado nos seguintes casos especiais: **Leitura não informada**; **Leitura menor que a anterior**; **Leitura menor que a do mês anterior, a qual foi projetada**; **Leitura menor que a do mês anterior, a qual foi real**; **Leitura igual à leitura do mês anterior**; **Leitura
-maior que a do mês anterior, com consumo muito superior à média (Alto Consumo)**; **Leitura maior que a do mês anterior, com consumo muitíssimo superior à média (Estouro de Consumo)**; **Diminuição muito expressiva no consumo médio (Baixo Consumo)** e **Consumo Fora da Faixa**.
-==== Instalação de Hidrômetros ====
-As ordens de serviço para instalação de hidrômetros são oriundas de solicitações individuais ou de emissão seletiva em função de critérios geográficos (**Regional**, **Unidade de Receitas**, **Localidade**, **Setor, Rota e Quadra**) e outros critérios, tais como **Categoria**, **Número de Economias** e **Situação da Ligação**.
-==== Substituição de Hidrômetros ====
-As ordens de serviço para substituição de hidrômetros são oriundas de solicitações individuais ou de emissão seletiva em função de critérios geográficos (**Regional**, **Unidade de Receitas**, **Localidade**, **Setor**, **Rota** e **Quadra**) e outros critérios, tais como: **Anormalidade de Leitura**; **Quantidade de Ocorrências Consecutivas de Anormalidade**; **Tempo de Uso do Medidor**; **Valor da Leitura**; **Marca**; **Capacidade** e **Diâmetro**.
-==== Cadastramento prévio ====
-Para o bom desempenho do Processo de Micromedição, é necessária a criação de três cadastros, cujas informações são requisitos básicos para o funcionamento eficaz de todo o ciclo de Micromedição. São eles:
-  - Hidrômetro - cadastro de todos os hidrômetros: instalados e disponíveis em estoque e na oficina.
-  - Leiturista - cadastro de todos os leituristas que irão a campo.
-  - Rota - cadastro das rotas associadas a cada leiturista.
-==== Parâmetros informados ====
-Os parâmetros determinam as ações que a empresa estabelece para definir um comportamento que impacta no fluxo do processo. Alguns parâmetros definem as regras de negócios da empresa para a execução eficiente do processo de **Micromedição**. São eles:
-  - Consumo Faturado;
-  - Consumo Medido;
-  - Consumo Médio;
-  - Percentual de Variação;
-  - Ocorrência;
-  - Código da Anormalidade de Leitura;
-  - Código da Anormalidade de Consumo;
-  - Situação Especial de Faturamento.
-===== Modelo Macro do Processo =====
-Nas duas imagens abaixo, apresentamos uma visão geral para facilitar o entendimento do processo de **Micromedição**. A primeira visualiza as etapas do processo de instalação, susbstituição, remanejamento ou retirada de hidrômetros. A segunda, visualiza as etapas do processo de leitura e medição. Clique sobre a imagem, caso queira aumentar seu tamanho.
-=== Instalação, Substituição, Remanejamento ou Retirada de Hidrômetros ===
-<WRAP center round box 100%>
-{{  :treinamento:livre:processos:micro_instalacao_hidrometros.jpg?2600  |}}
-</WRAP>
-=== Leituras e Medições ===
-<WRAP center round box 100%>
-{{:treinamento:livre:processos:micro_leitura_medicao_hidrometros.jpg?2600|}}
-</WRAP>
-E aqui concluimos o **Guia Geral de Processos de Negócios - Micromedição**. Só lembrando que os processos de **Impressão Simultânea de Contas** e **Telemetria** podem ser visualizados **[[=ajuda:isc|aqui]]** e **[[=treinamento:livre:processos:telemetria|aqui]]**.
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