Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- treinamentos:livre:processos:autoleitura:macro [06/05/2020 19:35] – tadeu.sarmento
+++ treinamentos:livre:processos:autoleitura:macro [15/10/2020 19:59] (atual) – tadeu.sarmento
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       - **Registrar a Leitura** se estiver dentro da faixa de consumo.
       - **Anexar Foto**
-      - E **Enviar Conta**.
+      - E **Enviar Conta**. Porém, dependendo do parâmetro, essa conta pode ou não ser faturada, sendo enviada na hora ou depois para o cliente.
         - Agora, se a leitura informada estiver fora da faixa de consumo, é preciso **Anexar Foto do Hidrômetro** e abrir **RA** **[[=treinamentos:livre:processos:autoleitura:macro#modelo_micro_do_processo_autoleituraleitura_fora_de_faixa|AQUI]]**. O mesmo no caso em que está acontecendo uma **[[=treinamentos:livre:processos:autoleitura:macro#modelo_micro_do_processo_autoleiturainformar_quarta_leitura|Quarta Leitura Consecutiva]]**.
   - Cliente já fez autoleitura? O passo seguinte é **[[=treinamentos:livre:processos:autoleitura:macro#modelo_micro_do_processo_autoleiturainformar_registro_de_leitura|Informar Registro de Leitura]]** direto, sem cadastrar imóvel.
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   - Se estiver **Dentro do Período**, o usuário vai **Informar a Leitura**.
-  - Estando **Dentro da Faixa**, o **Boto** vai **Registrar a Leitura**.
+  - Estando **Dentro da Faixa**, o **Boto** vai **Registrar a Leitura**. Depois, vai **Anexar Foto** do visor do hidrômetro com a numeração digitada.
-  - Registrada a leitura, o **Boto** cumpre o processo de **Enviar Conta**.
+  - Registrada a leitura, o **Boto** cumpre o processo de **Enviar Conta**. Porém, dependendo do parâmetro, essa conta pode ou não ser faturada, sendo enviada na hora ou depois para o cliente.
-    - Caso esteja fora do período, o atendente virtual direciona o usuário para **Conferir Data**, onde é orientado pelo atendente virtual a voltar em uma data específica.
+    - Caso esteja fora do período, o atendente virtual direciona o usuário para **[[=treinamentos:livre:processos:autoleitura:macro#modelo_micro_do_processo_autoleituraconferir_data|Conferir Data]]**, onde é orientado pelo atendente virtual a voltar em uma data específica.
-    - Caso a leitura informada esteja fora da faixa, o **Boto** solicita uma confirmação, pedindo do cliente que anexe uma foto, no passo **Anexar Foto do Hidrômetro**.
+    - Caso a leitura informada esteja fora da faixa, o **Boto** solicita uma confirmação e abre um **RA**, pedindo do cliente que anexe uma foto, no passo **[[=treinamentos:livre:processos:autoleitura:macro#modelo_micro_do_processo_autoleituraleitura_fora_de_faixa|Informar Leitura Fora]]**. O mesmo no caso de **[[=treinamentos:livre:processos:autoleitura:macro#modelo_micro_do_processo_autoleiturainformar_quarta_leitura|Informar Quarta Leitura]]**.
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 Agora vamos detalhar o fluxo das etapas do processo micro visualizado no tópico anterior, indicando o papel de cada usuário responsável por executar cada etapa.
-  - Se o cliente não confirmar a leitura fora de faixa, o **Boto** pergunta se ele deseja informar outra leitura. Escolhendo sim, o **Boto** direciona o cliente para o início do processo macro, descrito **AQUI**. Caso o cliente não queira continuar, o **Boto** encerra o atendimento.
+  - Se o cliente não confirmar a leitura fora de faixa, o **Boto** pergunta se ele deseja informar outra leitura. Escolhendo sim, o **Boto** direciona o cliente para o início do processo macro, descrito **[[=treinamentos:livre:processos:autoleitura:macro#modelo_macro_do_processo_autoleitura|AQUI]]**. Caso o cliente não queira continuar, o **Boto** encerra o atendimento.
-  - Mas se o cliente confirmar a leitura fora de faixa, o atendente virtual solicita **Anexar Foto do Visor do Hidrômetro**. Em seguida, pede que o cliente digite os números pretos que estão no visor do hidrômetro da foto, confirmando a autoleitura. Só depois disso é que o **Boto** vai **Registrar Leitura** e **Enviar Conta**.
+  - Mas se o cliente confirmar a leitura fora de faixa, o atendente virtual solicita **[[=treinamentos:livre:processos:autoleitura:macro#modelo_micro_do_processo_autoleituraleitura_fora_de_faixa|Informar Leitura Fora de Faixa]]** e abre um **RA**. O mesmo para o caso de uma **[[=treinamentos:livre:processos:autoleitura:macro#modelo_micro_do_processo_autoleiturainformar_quarta_leitura|quarta leitura consecutiva]]**. Nos dois casos, o **Boto** pede que o cliente digite os números que estão no visor do hidrômetro da foto, confirmando a autoleitura. Só depois disso é que o **Boto** vai **Registrar Leitura** e **Abrir RA**, sem **Enviar Conta**. Esta só será faturada depois da validação do setor responsável.
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 ===== Modelo Micro do Processo Autoleitura: Informar Quarta Leitura =====
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-Na imagem abaixo, apresentamos uma visão geral para facilitar o entendimento do processo de leitura fora de faixa.
+Na imagem abaixo, apresentamos uma visão geral para facilitar o entendimento do processo de informar a quarta leitura consecutiva.
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 Agora vamos detalhar o fluxo das etapas do processo micro visualizado no tópico anterior, indicando o papel de cada usuário responsável por executar cada etapa.
-  - Se o cliente não confirmar a leitura fora de faixa, o **Boto** pergunta se ele deseja informar outra leitura. Escolhendo sim, o **Boto** direciona o cliente para o início do processo macro, descrito **AQUI**. Caso o cliente não queira continuar, o **Boto** encerra o atendimento.
+  - Na quarta leitura consecutiva, o **Boto** solicita **Anexar Foto do Visor do Hidrômetro**. Em seguida, pede que o cliente digite os números que estão no visor do hidrômetro da foto, confirmando a autoleitura. Só depois disso é que o **Boto** vai **Registrar Leitura** e **Abrir RA**, sem **Enviar Conta**. Esta só será faturada depois da validação do setor responsável.
-  - Mas se o cliente confirmar a leitura fora de faixa, o atendente virtual solicita **Anexar Foto do Visor do Hidrômetro**. Em seguida, pede que o cliente digite os números pretos que estão no visor do hidrômetro da foto, confirmando a autoleitura. Só depois disso é que o **Boto** vai **Registrar Leitura** e **Enviar Conta**.
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