Diferenças

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--- treinamentos:livre:processos:mobile:gsaneos:processo-macro [15/01/2018 17:15] – tadeu.sarmento
+++ treinamentos:livre:processos:mobile:gsaneos:processo-macro [17/04/2019 12:59] (atual) – [Termos Principais] moises.simoes
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-====== Guia Geral de Processos de Negócios - GSANAS ======
+====== Guia Geral de Processos de Negócios - GSANEOS ======
 ===== Introdução ao Guia Geral de Processos =====
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-A eficiência e a eficácia dos processos nas organizações têm como premissa o fácil acesso ao conhecimento dos seus requisitos, processos, subprocessos e configurações essenciais. Nesse contexto, este **Guia Geral de Processos** abordará as etapas de gestão do **GSANAS**. Partiremos de uma visão macro de modelagem de processos com vista ao alcance de resultados.
+A eficiência e a eficácia dos processos nas organizações têm como premissa o fácil acesso ao conhecimento dos seus requisitos, processos, subprocessos e configurações essenciais. Nesse contexto, este **Guia Geral de Processos** abordará as etapas de gestão do **GSANEOS**. Partiremos de uma visão macro de modelagem de processos com vista ao alcance de resultados.
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 ===== Organização do Guia Geral de Processos  =====
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-O **[[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]** foi desenvolvido com o objetivo de gerenciar operações comerciais de empresas de distribuição de água e saneamento. É dividido em treze módulos de funcionalidades: **[[=ajuda:financeiro|Contábil]], [[=ajuda:cadastro|Cadastro]]**, **[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]**, **[[=ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**, **[[=ajuda:arrecadacao|Arrecadação]]**, **[[=ajuda:faturamento|Faturamento]]**, **[[=ajuda:financeiro|Financeiro]]**, **[[=ajuda:relatorio|Relatórios]]**, **[[=ajuda:micromedicao|Micromedição]]**, **[[=ajuda:seguranca|Segurança]]**, **[[=ajuda:batch|Batch]]**, **[[=ajuda:operacional|Operacional]]** e **[[=ajuda:gerencial|Gerencial]]**.
+O **[[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]** foi desenvolvido com o objetivo de gerenciar operações comerciais de empresas de distribuição de água e saneamento. É dividido em treze módulos de funcionalidades: **[[=ajuda:financeiro|Contábil]], [[=ajuda:cadastro|Cadastro]]**, **[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]**, **[[=ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**, **[[=ajuda:arrecadacao|Arrecadação]]**, **[[=ajuda:faturamento|Faturamento]]**, **[[=ajuda:financeiro|Financeiro]]**, **[[=ajuda:relatorio|Relatórios]]**, **[[=ajuda:micromedicao|Micromedição]]**, **[[=ajuda:seguranca|Segurança]]**, **[[=ajuda:batch|Batch]]**, **[[=ajuda:operacional|Operacional]]**, **[[=ajuda:mobile|Mobile]]** e **[[=ajuda:gerencial|Gerencial]]**.
-Nossos guias gerais de processos contêm a descrição das seis principais macrofunções do **[[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]**: **Contábil**, **Arrecadação**, **Micromedição**, **Faturamento**, **Cobrança** e **Atendimento ao Público**, cada qual com um guia específico.
+Nossos guias gerais de processos contêm a descrição das seis principais macrofunções do **[[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]**: **Contábil**, **Arrecadação**, **Micromedição**, **Faturamento**, **Cobrança**, **Atendimento ao Público** e **Mobile**, cada qual com um guia específico.
 Assim, cada guia geral de processos descreve um único fluxo de funcionalidades conforme as seguintes etapas: apresentação dos conceitos, cadastros básicos, **[[=ajuda:manter_parametro_sistema|parâmetros]]**, modelagem do processo (que é a exibição do mapa do processo) e seu descritivo (ou detalhamento do mapa do processo através da descrição do fluxo visualizado). O descritivo deve conter quais ações são automatizadas no **[[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]** e quais são executadas manualmente.
-Outros itens podem ser adicionados sempre que a execução do processo e suas configurações necessitarem. Neste guia é abordado o módulo: **GSANAS** separado do módulo de **[[=ajuda:mobile|Mobilidade]]** por se tratar de um processo à parte.
+Outros itens podem ser adicionados sempre que a execução do processo e suas configurações necessitarem. Neste guia é abordado o módulo: **GSANEOS** separado do módulo de **[[=ajuda:mobile|Mobilidade]]** por se tratar de um processo à parte.
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 //Notação// é uma representação gráfica das etapas de trabalho de um processo. A notação padrão que adotaremos é a **Business Process Modeling Notation** (BPMN), uma linguagem padrão internacional utilizada para o mapeamento de processos, na intenção de facilitar seu entendimento geral por meio de uma comunicação visual acessível a qualquer pessoa. A intenção é diminuir as lacunas entre a instituição dos processos de negócio e sua implementação, permitindo que processos sejam executados sem abstrações que gerem múltiplas interpretações sobre seu funcionamento.
-No módulo de **GSANAS**, utilizaremos a notação a seguir:
+No módulo de **GSANEOS**, utilizaremos a notação a seguir:
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-===== GSANAS =====
+===== GSANEOS =====
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-O **GSANAS** é o módulo para **Acompanhamento de ordens de serviço comerciais e operacionais**, desenvolvido para equipamento Smartphone, que alimenta (e é alimentado) com dados do movimento das ordens de serviço a partir do sistema //GSAN Web//, visando à atualização das bases de dados do GSAN.
+O **GSANEOS** é o módulo para **Acompanhamento de Ordens de Serviço de Cobrança**, desenvolvido para equipamento Smartphone, que alimenta (e é alimentado) com dados do movimento das ordens de serviço a partir do sistema //GSAN Web//, visando à atualização das bases de dados do GSAN.
-O módulo ANDROID, denominado de **GSANAS**, foi desenvolvido para ser executado em //Smartphone//. Sua função é acompanhar a execução das ordens de serviços comerciais e operacionais, como por exemplo: //fiscalização//, //ligação de água//, //vistoria do imóvel//, //limpeza//, //verificação de vazamento//, entre outras.
+O módulo ANDROID, denominado de **GSANEOS**, foi desenvolvido para ser executado em dispositivos móveis, visando ao acompanhamento da execução das ordens de serviços de cobrança, com tipos de serviços tais como: **Corte**, **Visita** e **Fiscalização**.
-O sistema //GSAN Web// está apto a gerar e transmitir o movimento das ordens de serviço correspondentes para o //Smartphone//, permitindo à equipe de campo efetuar o acompanhamento e o registro da execução, retornando ao GSAN Web o resultado da execução das respectivas O.S., para que sejam efetuadas as atualizações cabíveis nas bases de dados corporativas. É requisito que o //Smartphone// possua instalado o Sistema Operacional **ANDROID**, para o qual foi modelado o ambiente do banco de dados relacional.
+O sistema //GSAN Web// está apto a gerar e transmitir o movimento das ordens de serviço correspondentes para o dispositivo móvel cadastrado no ambiente do banco de dados relacional, permitindo à equipe de campo efetuar o acompanhamento e o registro da execução, retornando ao //GSAN Web// o resultado da execução das respectivas ordens de serviço, para que sejam efetuadas as atualizações cabíveis nas bases de dados corporativas.
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 ===== Modelo Macro do Processo =====
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-Na imagem abaixo, apresentamos uma visão geral para facilitar o entendimento do processo de acompanhamento de ordens de serviço comerciais e operacionais. Clique sobre a imagem para aumentar seu tamanho.
+Na imagem abaixo, apresentamos uma visão geral para facilitar o entendimento do processo de acompanhamento de ordens de serviço de cobrança. Clique sobre a imagem para aumentar seu tamanho.
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 <WRAP center round box 100%>
-{{  :treinamentos:livre:processos:mobile:gsaneos:2_macro_gsanas.jpg?1600  |}}
+{{:treinamentos:livre:processos:mobile:gsaneos:coetzee_macro_gsaneo.jpg?2000|}}
 </WRAP>
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 ===== Descrição do processo =====
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-Agora vamos detalhar o fluxo das etapas do processo macro visualizado acima, com seus respectivos //links// na documentação.
+Agora vamos detalhar o fluxo das etapas do processo macro visualizado acima, passos e subprocessos, com seus respectivos //links// na documentação.
-</columns>
-  - O //primeiro// passo é **Informar Calibragem**, que pertence ao módulo **[[=ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**. Neste passo, informamos a calibragem para a priorização de ordem de serviços na programação automática, conforme detalhamento **[[=ajuda:informar_calibragem|AQUI]]**.
+  - O //primeiro// passo é **Gerar Comando de Cobrança Eventual ou por Grupo de Cobrança**, que pertence ao módulo **[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]**. Neste passo, filtramos no **GSAN** os comandos de cobrança por tipo, conforme detalhamento **[[=ajuda:gerar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|AQUI]]**. Trata-se de uma atividade predecessora, sem a qual não é possível realizar nenhuma atividade no **GSANEOS**.
-  - No //segundo// passo, **Informar Importância do Logradouro**, também pertencente ao módulo **[[=ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**, definimos a importância do logradouro bairro para as equipes em campo, conforme detalhamento **[[=ajuda:mobile:gsanas#manter_importancia_logradouro_bairro|AQUI]]**.
+  - O //segundo// passo é **Gerar Arquivo Texto O.S para Dispositivo Móvel**, que pertence ao módulo **[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]**. Neste passo, geramos no **GSAN** o arquivo com as ordens de serviço de cobrança que serão executadas pelo leiturista via dispositivo móvel, conforme detalhamento **[[=ajuda:gerar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|AQUI]]**.
-  - O //terceiro// passo é **Tipo de Serviço Inserir/Manter**, que pertence ao módulo **[[=ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**. Neste passo, inserimos, mantemos, excluímos ou atualizamos os serviços que farão parte da programação automática das equipes em campo, conforme detalhemtento **[[=ajuda:inserir_tipo_de_servico|AQUI]]** e **[[=ajuda:manter_tipo_de_servico|AQUI]]**.
+  - No //terceiro// passo, **Consultar Arquivos Texto Gerados**, também pertencente ao módulo **[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]**, consultamos e alteramos a situação dos arquivos textos gerados no passo anterior, conforme detalhamento **[[=ajuda:consultar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|AQUI]]**. Trata-se de um subprocesso, melhor visualizado **[[=treinamentos:livre:processos:mobile:gsaneos:processo-macro#subprocessoconsultar_arquivos_texto_gerados|AQUI]]**.
-  - O //quarto// passo é **Definir Importância do Serviço**, que pertence ao módulo **[[=ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**. Neste passo, para cada tipo de serviço, definimos um grau de importância, em uma escala de 1 a 4. A informação do grau de importância é essencial para o acompanhamento em campo das ordens de serviço, uma vez que define a prioridade do logradouro, conforme detalhamento **[[=ajuda:mobile:gsanas#importancia_tipo_de_servico|AQUI]]**.
+  - O //quarto// passo é **Liberar Arquivos Texto para Agente em Campo**, que pertence ao módulo **[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]** e é executado durante o subprocesso de consulta aos arquivos textos gerados. Neste passo, o arquivo é liberado para execução, conforme detalhamento **[[=ajuda:consultar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|AQUI]]**.
-  - No //quinto// passo, **Inserir/Manter Equipe**, também pertencente ao módulo **[[=ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**, inserimos ou mantemos as equipes, possibilitando o gerenciamento dos serviços executados e em andamento, conforme detalhamento **[[=ajuda:inserir_equipe|AQUI]]** e **[[=ajuda:manter_equipe|AQUI]]**.
+  - O //quinto// passo é **Acessar o Sistema de Acompanhamento de O.S em Campo**, que pertence ao módulo **[[=ajuda:mobile|Mobilidade]]**. Neste passo, o agente em campo efetua o login no dispositivo móvel para fazer o acompanhamento em campo das ordens de serviço de cobrança, conforme vemos **[[=ajuda:mobile:gsaneos#acesso_ao_sistema_acompanhamento_de_os|AQUI]]**.
-  - O //sexto// passo é **Definir Usuários para Acompanhamento Equipes**, que pertence ao módulo **[[=ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**. Neste passo, definimos, para cada usuário, as equipes que ele acompanhará no atendimento e distribuição das ordens de serviço, conforme detalhamento **[[=ajuda:definir_usuarios_para_acompanhamento_de_equipes|AQUI]]**.
+  - No //sexto// passo, **Checar Roteiro**, que pertence ao módulo **[[=ajuda:mobile|Mobilidade]]**, o sistema identifica o tipo de ordem de serviço que deve ser acompanhada no dispositivo, a partir do campo correspondente no arquivo de texto recepcionado, compondo o cabeçalho da tela para checagem do agente em campo, conforme vemos **[[=ajuda:mobile:gsaneos#apresentar_roteiro_para_acompanhamento_de_os|AQUI]]**.
-  - Os seis primeiros passos acima têm a função de **configurar o sistema** com os dados necessários para as equipes trabalharem em campo. Agora, no //sétimo// passo, damos início ao processo do módulo **[[=ajuda:batch|BATCH]]**, depois que todas as configurações tiverem sido realizadas. Este processo é o de geração dos arquivos via //programação automática// dos roteiros de acompanhamento de serviço. Seu objetivo é estabelecer uma rotina que automatize a distribuição de ordens de serviço entre as equipes em campo, conforme detalhamento **[[=ajuda:mobile:gsanas#iniciar_processo|AQUI]]**.
+  - O //sétimo// passo é **Acompanhar O.S no Dispositivo Móvel por Tipo de Serviço**, que pertence ao módulo **[[=ajuda:mobile|Mobilidade]]**. Neste passo, o agente em campo visualiza as informações de acordo com o tipo de serviço associado à ordem, que para as ordens de serviço de cobrança são: **Visita de Cobrança, Desligamento de Ramal de Água e Fiscalização de Imóvel**. Trata-se de um subprocesso, melhor visualizado **[[=treinamentos:livre:processos:mobile:gsaneos:processo-macro#subprocessoacompanhar_os_no_dispositivo_movel_por_tipo_de_servico|AQUI]]**.
-  - Caso o arquivo de programação precise de atualização, seguimos os passos do //subsistema// **Acompanhar Arquivo da Programação de Roteiro** definidos **[[=treinamentos:livre:processos:mobile:gsaneos:processo-macro#acompanhar_arquivo_da_programacao_de_roteiro|AQUI]]**.
+  - O //oitavo// passo é **Emitir O.S**, que pertence ao módulo **[[=ajuda:mobile|Mobilidade]]**. Neste passo, é possível emitir o documento com código de barras para pagamento. O sistema só permite o encerramento da ordem de serviço após a impressão do documento relacionado.
-  - Caso o arquivo de programação não precise de atualização, baixamos o arquivo em campo, conforme detalhamento **[[=ajuda:mobile:gsanas#carregamento_do_arquivo|AQUI]]**.
+  - O //nono// passo é **Encerrar O.S**, que pertence ao módulo **[[=ajuda:mobile|Mobilidade]]**. Neste passo, é possível encerrar a ordem de serviço e enviar as informações de encerramento para o **GSAN**, caso as fotos tenham sido registradas e o documento impresso.
-  - Em seguida, executamos os serviços programados automaticamente, conforme detalhamento **[[=ajuda:mobile:gsanas#acompanhamento_dos_roteiros|AQUI]]**.
-  - Quando formos //encerrar o roteiro//, conforme modelo **[[=ajuda:mobile:gsanas#encerramento_de_roteiro|AQUI]]**, o sistema verifica se temos sinal de internet. Caso afirmativo, a ordens de serviço são encerradas automaticamente e o roteiro é finalizado. Caso contrário, é possível consultar, gerar e enviar os arquivos de retorno, mediante acompanhamento dos arquivos de roteiro, visualizado **[[=ajuda:acompanhamento_dos_arquivos_de_roteiro|AQUI]]**. Depois, atualizamos os dados, encerrando as ordens e o roteiro.
 </columns>
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-==== Acompanhar Arquivo da Programação de Roteiro ====
+==== Subprocesso: Consultar Arquivos Texto Gerados ====
 <WRAP center round box 100%>
-{{  :treinamentos:livre:processos:mobile:gsaneos:subprocesso.jpg?nolink  |}}
+{{:treinamentos:livre:processos:mobile:gsaneos:subprocesso_consultar_arquivos_textos_gerados.jpg?2000|}}
 </WRAP>
 <columns>
-Os passos acima correspondem ao subprocesso que descreve os passos necessários quando o arquivo de programação necessitar de atualização:
+Os passos acima correspondem ao subprocesso que descreve os passos necessários para a consulta dos arquivos texto gerados:
-  - Caso seja preciso incluir a ordem de serviço na programação da equipe, podemos incluir a ordem de serviço, clicando no botão {{:ajuda:incluiros.png?nolink|}} visualizado **[[=ajuda:acompanhamento_dos_arquivos_de_roteiro|AQUI]]**.
+  - Caso seja preciso consultar o arquivo texto, podemos consultá-lo **[[=ajuda:consultar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|AQUI]]**.
-  - Caso seja preciso remanejar a ordem de serviço, podemos remanejá-la clicando no botão {{:ajuda:remanejaros.png?nolink|}} visualizado **[[=ajuda:acompanhamento_dos_arquivos_de_roteiro|AQUI]]**.
+  - Caso seja preciso atualizar o arquivo texto, faça isso clicando no link que visualiza o nome do agente comercial visualizado  **[[=ajuda:consultar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|AQUI]]**.
-  - Caso seja preciso atualizar a ordem de serviço, podemos atualizá-la, clicando no botão {{:ajuda:atualizaros.png?nolink|}} visualizado **[[=ajuda:acompanhamento_dos_arquivos_de_roteiro|AQUI]]**.
+  - Caso queira alterar o agente comercial, faça isso clicando em {{:ajuda:s90f.jpg?nolink|}} visualizado  **[[=ajuda:consultar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|AQUI]]**.
-  - Caso seja necessário informar a situação da ordem de serviço, clicamos no botão {{:ajuda:informarsitosprogram.png?nolink|}} visualizado **[[=ajuda:acompanhamento_dos_arquivos_de_roteiro|AQUI]]**.
+  - Caso seja necessário finalizar os arquivos texto, clicamos no botão {{:ajuda:2q3e4q.jpg?nolink|}} visualizado **[[=ajuda:consultar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|AQUI]]**.
-  - Caso seja necessário excluir a ordem de serviço, clicamos no botão {{:ajuda:excluir_os.png?nolink|}} visualizado **[[=ajuda:acompanhamento_dos_arquivos_de_roteiro|AQUI]]**.
+  - Caso seja necessário excluir o arquivo texto, clicamos no botão {{:ajuda:k0po.jpg?nolink|}} visualizado **[[=ajuda:consultar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|AQUI]]**.
-  - Caso seja necessário consultar o mapa do roteiro da ordem de serviço, clicamos no botão {{:ajuda:consultar_mapa_botao.jpg?nolink|}} visualizado **[[=ajuda:acompanhamento_dos_arquivos_de_roteiro|AQUI]]**.
+  - Caso precise gerar um relatório com as ordens de serviço selecionadas no arquivo texto, clique no botão {{:ajuda:mobile:gsanas:botao_gerar_relatorio.jpg?nolink|}} visualizado **[[=ajuda:consultar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|AQUI]]**.
-  - Caso seja necessário reordenar o sequencial da ordem de serviço, clicamos no botão {{:ajuda:reordenarsequencial.png?nolink|}}  visualizado **[[=ajuda:acompanhamento_dos_arquivos_de_roteiro|AQUI]]**.
+  - Para liberar os arquivos texto para seus respectivos agentes em campo, clicamos no botão {{:ajuda:tybera.jpg?nolink|}} visualizado **[[=ajuda:consultar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|AQUI]]**.
 \\
-Após a conclusão do subprocesso, o sistema retoma o passo de baixar o arquivo do roteiro em campo, conforme detalhamento **[[=ajuda:mobile:gsanas#carregamento_do_arquivo|AQUI]]**, seguindo o fluxo normal até sua finalização.
+Após a conclusão do subprocesso, o sistema segue para o passo onde o agente em campo acessa o roteiro no dispositivo móvel, seguindo seu fluxo normal até o próximo subprocesso.
+</columns>
 \\
-E com a descrição do subprocesso de **Acompanhar Arquivo da Programação de Roteiro** concluímos o **Guia Geral de Processos de Negócios - GSANAS**. Para mais detalhes sobre o módulo, clique **[[=ajuda:mobile|aqui]]**, ou consulte o **Manual do Sistema de Acompanhamento de Ordens de Serviços**, completo e disponível **[[=ajuda:mobile:gsanas|AQUI]]**.
+==== Subprocesso: Acompanhar OS no Dispositivo Móvel por Tipo de Serviço ====
+<WRAP center round box 100%>
+{{:treinamentos:livre:processos:mobile:gsaneos:subprocesso_acompanhar_os_dispositivo_movel_por_tipo_servico_.jpg?2000|}}
+</WRAP>
+<columns>
+  - No caso de a ordem de serviço ser de visita de cobrança, após a conclusão, é possível //informar o motivo do encerramento//, //informar parecer//, //registrar as fotos do serviço// e //imprimir documento//, conforme vemos **[[=ajuda:mobile:gsaneos#tipo_de_servico_visita_de_cobranca|AQUI]]**.
+  - Para ordens de serviço de desligamento do ramal de água, informamos o //motivo do encerramento//, o //motivo do corte//, o //tipo do corte//, a //leitura do corte//, o //número do selo da leitura do corte// e o //pavimento//. Depois, registramos as //fotos do serviço//, informamos o //parecer// e imprimimos os documentos, conforme vemos **[[=ajuda:mobile:gsaneos#tipo_de_servico_desligamento_de_ramal_de_agua|AQUI]]**.
+  - Caso a ordem de serviço seja de fiscalização do imóvel, é possível //informar o motivo do encerramento//, a //situação encontrada//, //o documento entregue//, o //parecer//, registrar as //fotos do serviço// e imprimir os //documentos//, conforme vemos **[[=ajuda:mobile:gsaneos#tipo_de_servico_fiscalizacao_de_imovel|AQUI]]**.
+</columns>
+\\
+E com a descrição do subprocesso de **Acompanhar O.S no Dispositivo Móvel por Tipo de Serviço** concluímos o **Guia Geral de Processos de Negócios - GSANEOS**. Para mais detalhes sobre o módulo, clique **[[=ajuda:mobile|aqui]]**, ou consulte o **Manual do Sistema para Acompanhamento de O.S de Cobrança**, completo e disponível **[[=ajuda:mobile:gsaneos|AQUI]]**.
 </columns>
 **[[treinamentos:livre|<< Voltar]]**
+\\
+===== Referências =====
+**[[=postgres:mobile|Casos de Uso Projetos Mobile]]**
+==== Termos Principais ====
+**[[=ajuda:mobile|Documentação de Ajuda Mobile]]**
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+Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN
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