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+ | ====== Guia Geral de Processos de Negócios - GSANEOS ====== | ||
+ | ===== Introdução ao Guia Geral de Processos ===== | ||
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+ | Para que as implantações do //Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento// | ||
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+ | A eficiência e a eficácia dos processos nas organizações têm como premissa o fácil acesso ao conhecimento dos seus requisitos, processos, subprocessos e configurações essenciais. Nesse contexto, este **Guia Geral de Processos** abordará as etapas de gestão do **GSANEOS**. Partiremos de uma visão macro de modelagem de processos com vista ao alcance de resultados. | ||
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+ | Estimamos que esses resultados alcançados sejam um conhecimento macro das normas e dos conhecimentos mediante os quais um processo é realizado no **[[=ajuda: | ||
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+ | ===== O que é um processo de negócio? ===== | ||
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+ | É um conjunto de atividades realizadas em uma sequência específica. Tem como objetivo viabilizar a produção de um bem ou serviço que agregue valor ao cliente. Além disso, um conjunto de processos de negócio representa de que modo a empresa funciona e produz seus resultados. | ||
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+ | Nesse sentido, nosso **Guia Geral de Processos** apresenta uma visão orientada a processos, direcionada à realidade externa e apresentando uma visão geral de todas as partes da empresa, com fins de atender às necessidades do cliente. É uma visão funcional orientada a atividades colaborativas, | ||
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+ | ===== Organização do Guia Geral de Processos | ||
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+ | O **[[=ajuda: | ||
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+ | Nossos guias gerais de processos contêm a descrição das seis principais macrofunções do **[[=ajuda: | ||
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+ | Assim, cada guia geral de processos descreve um único fluxo de funcionalidades conforme as seguintes etapas: apresentação dos conceitos, cadastros básicos, **[[=ajuda: | ||
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+ | Outros itens podem ser adicionados sempre que a execução do processo e suas configurações necessitarem. Neste guia é abordado o módulo: **GSANEOS** separado do módulo de **[[=ajuda: | ||
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+ | ===== Metodologia dos modelos de processo ===== | ||
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+ | A metodologia adotada para a modelagem dos processos do guia geral de processos é a **Business Process Management** (BPM). O BPM é uma abordagem disciplinar que identifica, desenha, executa, documenta, mede, monitora, controla e otimiza processos de negócio, sejam eles automatizados ou não. A meta é alcançar resultados consistentes, | ||
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+ | ===== Notação padrão utilizada neste módulo ===== | ||
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+ | No módulo de **GSANEOS**, | ||
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+ | ^ **Símbolo** ^ **Elemento** ^ **Descrição** ^ | ||
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+ | ===== GSANEOS ===== | ||
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+ | O **GSANEOS** é o módulo para **Acompanhamento de Ordens de Serviço de Cobrança**, | ||
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+ | O módulo ANDROID, denominado de **GSANEOS**, | ||
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+ | O sistema //GSAN Web// está apto a gerar e transmitir o movimento das ordens de serviço correspondentes para o dispositivo móvel cadastrado no ambiente do banco de dados relacional, permitindo à equipe de campo efetuar o acompanhamento e o registro da execução, retornando ao //GSAN Web// o resultado da execução das respectivas ordens de serviço, para que sejam efetuadas as atualizações cabíveis nas bases de dados corporativas. | ||
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+ | ===== Modelo Macro do Processo ===== | ||
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+ | Na imagem abaixo, apresentamos uma visão geral para facilitar o entendimento do processo de acompanhamento de ordens de serviço de cobrança. Clique sobre a imagem para aumentar seu tamanho. | ||
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+ | <WRAP center round box 100%> | ||
+ | {{: | ||
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+ | ===== Descrição do processo ===== | ||
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+ | Agora vamos detalhar o fluxo das etapas do processo macro visualizado acima, passos e subprocessos, | ||
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+ | - O // | ||
+ | - O //segundo// passo é **Gerar Arquivo Texto O.S para Dispositivo Móvel**, que pertence ao módulo **[[=ajuda: | ||
+ | - No // | ||
+ | - O //quarto// passo é **Liberar Arquivos Texto para Agente em Campo**, que pertence ao módulo **[[=ajuda: | ||
+ | - O //quinto// passo é **Acessar o Sistema de Acompanhamento de O.S em Campo**, que pertence ao módulo **[[=ajuda: | ||
+ | - No //sexto// passo, **Checar Roteiro**, que pertence ao módulo **[[=ajuda: | ||
+ | - O //sétimo// passo é **Acompanhar O.S no Dispositivo Móvel por Tipo de Serviço**, que pertence ao módulo **[[=ajuda: | ||
+ | - O //oitavo// passo é **Emitir O.S**, que pertence ao módulo **[[=ajuda: | ||
+ | - O //nono// passo é **Encerrar O.S**, que pertence ao módulo **[[=ajuda: | ||
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+ | \\ | ||
+ | ==== Subprocesso: | ||
+ | <WRAP center round box 100%> | ||
+ | {{: | ||
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+ | < | ||
+ | Os passos acima correspondem ao subprocesso que descreve os passos necessários para a consulta dos arquivos texto gerados: | ||
+ | |||
+ | - Caso seja preciso consultar o arquivo texto, podemos consultá-lo **[[=ajuda: | ||
+ | - Caso seja preciso atualizar o arquivo texto, faça isso clicando no link que visualiza o nome do agente comercial visualizado | ||
+ | - Caso queira alterar o agente comercial, faça isso clicando em {{: | ||
+ | - Caso seja necessário finalizar os arquivos texto, clicamos no botão {{: | ||
+ | - Caso seja necessário excluir o arquivo texto, clicamos no botão {{: | ||
+ | - Caso precise gerar um relatório com as ordens de serviço selecionadas no arquivo texto, clique no botão {{: | ||
+ | - Para liberar os arquivos texto para seus respectivos agentes em campo, clicamos no botão {{: | ||
+ | |||
+ | \\ | ||
+ | Após a conclusão do subprocesso, | ||
+ | </ | ||
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+ | \\ | ||
+ | ==== Subprocesso: | ||
+ | <WRAP center round box 100%> | ||
+ | {{: | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | < | ||
+ | - No caso de a ordem de serviço ser de visita de cobrança, após a conclusão, é possível //informar o motivo do encerramento//, | ||
+ | - Para ordens de serviço de desligamento do ramal de água, informamos o //motivo do encerramento//, | ||
+ | - Caso a ordem de serviço seja de fiscalização do imóvel, é possível //informar o motivo do encerramento//, | ||
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+ | \\ | ||
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+ | E com a descrição do subprocesso de **Acompanhar O.S no Dispositivo Móvel por Tipo de Serviço** concluímos o **Guia Geral de Processos de Negócios - GSANEOS**. Para mais detalhes sobre o módulo, clique **[[=ajuda: | ||
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+ | **[[treinamentos: | ||
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+ | ===== Referências ===== | ||
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+ | **[[=postgres: | ||
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+ | ==== Termos Principais ==== | ||
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+ | **[[=ajuda: | ||
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+ | |||
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+ | \\ | ||
+ | \\ | ||
+ | Clique **[[: | ||
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+ | ~~ODT~~ | ||
+ | |||
+ | ~~NOSIDEBAR~~ |
treinamentos/livre/processos/mobile/gsaneos/processo-macro.1516043163.txt.gz · Última modificação: 15/01/2018 19:06 por tadeu.sarmento