Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

Essa página está em modo somente de leitura. Você pode visualizar a fonte, mas não alterá-la. Informe-se com o administrador do Wiki, caso você ache que isso está incorreto.
[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&190|}}]]
====== Adicionar Especificação do Tipo de Solicitação ======
<columns>
Esta opção do sistema permite a adição de uma **Especificação** da solicitação para a configuração de um **Tipo de Solicitação**. O acesso a esta funcionalidade deve ser realizada através do **Menu** do sistema:
</columns>

<columns>
  * **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Registro Atendimento]] > [[:ajuda:Inserir Tipo de Solicitação com Especificações]]**.
  * **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Registro Atendimento]] > [[:ajuda:Manter Tipo de Solicitação com Especificações]]**.

A partir das telas de **[[:ajuda:Inserir Tipo de Solicitação com Especificações]]** ou **[[:ajuda:Manter Tipo de Solicitação com Especificações]]**, você deverá clicar no botão {{:ajuda:inserir.png?nolink|}} ou {{:ajuda:relatorios:botao_adicionar.jpg?nolink|}}. Feito isso, o sistema ativa a tela a partir da qual você poderá adicionar **Especificações**:
</columns>

==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:ad_esp_solic.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Na atualização da especificação do tipo da solicitação, foi incluído o atributo //Motivo do Corte//. Quando do encerramento ordem de serviço, caso seja CORTE A PEDIDO, este motivo já virá selecionado.

No campo **Existe Verificação de Débito?**, a validação do débito do cliente é definida, indicando se haverá verificação de débito; em caso positivo, indicando se é de //Imóvel//, //Cliente// ou //Ambos//; se //só de cliente//, indicando o //tipo de relação do cliente com o imóvel//, com a possibilidade de selecionar mais de um tipo de relacionamento. Mas **atenção**: caso exista débito, para algumas empresas não é possível incluir o registro de atendimento (salvo por meio de uma **permissão especial**).

Por solicitação da **Casal**, foi incluído o campo: **Data Prevista de Atendimento**, o usuário deve selecionar entre dias** Úteis ou Corridos**, obrigatório. 

Informe os dados da **Especificação** e clique no botão {{:ajuda:inserir.png?nolink|}} para solicitar ao sistema a inserção da **Especificação** para o Tipo de Solicitação.
</columns>

====== Preenchimento dos campos ======

^Campo^Orientações para Preenchimento dos Campos^
|Descrição|Campo obrigatório - Informe a descrição da Especificação da Solicitação.|
|Prazo Previsão de Atendimento (em dias)|Campo obrigatório - Informe o prazo de previsão de atendimento em dias da Especificação da Solicitação.|
|Pavimento Calçada Obrigatória?|Campo obrigatório - Informe se Pavimento da Calçada é um parâmetro obrigatório, ou não.|
|Pavimento Rua Obrigatória?|Campo obrigatório - Informe se Pavimento da Rua é um parâmetro obrigatório, ou não.|
|Refere-se à Ligação de Água?|Campo obrigatório - Informe se a especificação da solicitação refere-se à Ligação de Água, ou não.|
|Refere-se a Poço?|Campo obrigatório - Informe se a especificação da solicitação refere-se à Poço, ou não.|
|Refere-se a Ligação de Esgoto?|Campo obrigatório - Informe se a especificação da solicitação refere-se à Ligação de Esgoto, ou não.|
|Cobrança de Material?|Campo obrigatório - Informe se a especificação da solicitação gera Cobrança de Material, ou não.|
|Parecer de Encerramento Obrigatório?|Campo obrigatório - Informe se Parecer de Encerramento é um parâmetro obrigatório, ou não.| 
|Gera Débito?|Campo obrigatório - Informe se a especificação da solicitação gera Débito, ou não.|
|Gera Crédito?|Campo obrigatório - Informe se a especificação da solicitação gera Crédito, ou não.|
|Cliente Obrigatório?|Campo obrigatório - Informe se Cliente é um parâmetro obrigatório, ou não.| 
|Existe Verificação de Débito?|Campo obrigatório - Informe se para a especificação da solicitação existe Verificação de Débito, ou não.|
|Matrícula do Imóvel Obrigatória?|Campo obrigatório - Informe se Matrícula do Imóvel é um parâmetro obrigatório, ou não.|
|Tipo com Urgência?|Campo obrigatório - Informe se a especificação da solicitação refere-se à Tipo de Urgência, ou não.|
|Situação do Imóvel?|Selecione a Situação do Imóvel à qual a especificação da solicitação está associada, na lista apresentada ao lado do campo.|
|Tipo de Débito|Informe o código de um Tipo de Débito, e tecle Enter, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de //popup//, onde será possível **[[:ajuda:pesquisar_tipo_de_debito|Pesquisar Tipo de Débito]]** cadastrado.\\ Após a informação do código de um Tipo de Débito, ou da seleção de um Tipo de Débito na tela de pesquisa, o sistema apresentará a descrição do Tipo de Débito no campo correspondente.\\ Para limpar o campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|Valor do Débito|Informe o valor do débito correspondente à Especificação da Solicitação.|
|Encerramento Automático?|Campo obrigatório - Informe se a especificação da solicitação refere-se à Encerramento Automático, ou não.|
|Indicador de Loja Virtual?|Campo obrigatório - Informe se a especificação da solicitação refere-se à Indicador de Loja Virtual, ou não.|
|Permite Cancelar Débito a Cobrar?|Campo obrigatório - Informe se a especificação da solicitação refere-se à Permite Cancelar Débito a Cobrar, ou não.| 
|Indica se o Tipo de Especificação Será Listada no Popup Consultar Imóvel|Campo obrigatório - Informe se a especificação da solicitação refere-se à Indica se o Tipo de Especificação Será Listada no Popup do Consultar Imóvel, ou não.| 
|Observações|Informe o texto livre com até 400 (quatrocentos) caracteres.|
|Incluir RA no Encerramento com Especificação Abaixo:| |
|Tipo de Solicitação|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
|Especificação|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
|Alterar o valor do débito?|Campo obrigatório - Informe se a especificação da solicitação permite alterar o Valor do Débito, ou não.|
|Cobrar juros?|Campo obrigatório - Informe se a especificação da solicitação permite Cobrar Juros, ou não.|
|Documento Obrigatório|Informe se a especificação da solicitação o Documento é obrigatório, ou não.|
|Unidade Inicial de Tramitação|Informe o código de uma Unidade Organizacional, e tecle Enter, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de //popup//, onde será possível **[[:ajuda:pesquisar_unidade_organizacional|Pesquisar Unidade Organizacional]]** cadastradas.\\ Após a informação do código de uma Unidade Organizacional, ou da seleção de uma Unidade Organizacional na tela de pesquisa, o sistema apresentará a descrição da Unidade Organizacional no campo correspondente.\\ Para limpar o campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|Gera Ordem de Serviço?|Campo obrigatório - Informe se a especificação da solicitação gera Ordem de Serviço, ou não.|
|Tipo do Serviço OS Obrigatória|Informe o código de um Tipo de Serviço, e tecle Enter, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de //popup//, onde será possível **[[:ajuda:pesquisar_tipo_de_servico|Pesquisar Tipo de Serviço]]** cadastrado.\\ Este campo não é utilizado pelas empresas que utilizam a versão do Gsam Postgree.|
|Tipo do Serviço OS Possíveis|Este campo é composto por uma tabela com a relação dos Tipos de Serviço associados à Especificação que está sendo inserida.\\ O sistema inicialmente apresenta uma tabela vazia, de modo a que se possa inserir os Tipos de Serviço desejados. Caso se desista da inclusão de um determinado Tipo de Serviço, ele poderá ser removido da tabela, antes da confirmação da inclusão da Especificação.\\ Seguem, abaixo, as operações que você pode realizar:\\ **Adicionar um novo Tipo de Serviço**\\ Para efetuar esta operação você deverá clicar no botão {{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}, que o sistema irá ativar a tela de //popup// **[[:ajuda:Adicionar Tipo de Serviço na Especificação da Solicitação]]**, onde você deverá informar o Tipo de Serviço e a sua Ordem de Execução. Após a confirmação da inserção do Tipo de Serviço na tela acima referenciada, o sistema efetuará sua inclusão na tabela.\\ **Alterar um Tipo de Serviço**\\ Para efetuar esta operação você deverá clicar no link sobre a descrição do Tipo de Serviço desejado na tabela, que o sistema irá ativar a tela de //popup// **[[:ajuda:Atualizar Tipo de Serviço na Especificação da Solicitação]]**, a partir da qual você poderá alterar a Ordem de Execução do Tipo de Serviço.\\ Após a confirmação da atualização do Tipo de Serviço na tela acima referenciada, o sistema efetuará sua atualização na tabela.\\ **Remover um Tipo de Serviço**\\ Para remover um Tipo de Serviço, basta clicar no botão {{:ajuda:arrecadacao:x_excluir.jpg?nolink|}}, que fica ao lado da descrição do Tipo de Serviço, na primeira coluna da tabela.\\   * O sistema irá abrir uma caixa de diálogo solicitando a confirmação da remoção.\\ Você deverá Confirmar ou Desistir da remoção.|
|Informar Conta no Registro de Atendimento|Campo obrigatório - Informe se a especificação da solicitação permite informar Conta no Registro de Atendimento, ou não.|
|Informar Pagamento em Duplicidade no Registro de Atendimento|Campo obrigatório - Informe se a especificação da solicitação permite informar pagamento em duplicidade no Registro de Atendimento, ou não.|
|Alterar Vencimento Alternativo|Campo obrigatório - Informe se a especificação da solicitação permite alterar o vencimento alternativo, ou não.|
|Adicionar Procedimento Operacional Padrão (POP)|Selecione o arquivo a ser adicionado, clicando no botão {{:ajuda:botaoescolherarquivo.jpg?nolink|}}.| 



====== Funcionalidade dos botões ======


^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:pesquisa.gif?nolink|}}|Utilize este botão para ativar as funcionalidades: **[[:ajuda:pesquisar_tipo_de_debito|Pesquisar Tipo de Débito]]**, **[[:ajuda:pesquisar_unidade_organizacional|Pesquisar Unidade Organizacional]]** e **[[:ajuda:pesquisar_tipo_de_servico|Pesquisar Tipo de Serviço]]**.\\ Deve ser utilizado quando você não souber qual é o código do Tipo de Débito ou Unidade Organizacional ou Tipo de Serviço que deseja inserir para a Especificação da Solicitação.\\ Ao clicar no botão, o sistema apresentará a respectiva tela de pesquisa.|
|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Utilize este botão para limpar as informações existentes nos campos Tipo de Débito ou Unidade Organizacional ou Tipo de Serviço pesquisados.|
|{{:ajuda:inserir.png?nolink|}}|Utilize este botão para solicitar ao sistema a inserção da Especificação na tabela de Especificações do Tipo de Solicitação. Neste caso, é necessário que todos os campos estejam preenchidos corretamente.\\  Caso exista alguma inconsistência, o sistema emitirá a mensagem de crítica correspondente.|
|{{:ajuda:micromedicao:desfazer.jpg?130|}}|Utilize este botão para fazer com que a tela volte ao seu estado inicial de exibição.| 
|{{:ajuda:arrecadacao:fechar.png?nolink|}}|Utilize este botão para fechar a tela sem efetuar nenhuma inserção na tabela de Especificações do Tipo de Solicitação.|

===== Referências =====

**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0408|Atualizar Registro de Atendimento]]**

**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0405|Manter Registro de Atendimento]]**

**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0366|Inserir Registro de Atendimento]]**

==== Termos Principais ====

**[[:ajuda:Registro Atendimento]]**



\\
Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN