Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Consultar Ligações com Bloqueio ======
<columns>
Esta funcionalidade que pertence ao Módulo **[[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**, submódulo **[[:ajuda:atendimento:Bloqueio de Corte]]**, permite consultar os imóveis com bloqueio de corte total ou parcial, cujos registros de atendimento estejam ativos ou encerrados.

O acesso à funcionalidade é feito através do caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:atendimento:Bloqueio de Corte]] > Consultar Ligações com Bloqueio**. 
</columns>

Feito isso, o sistema visualiza a tela abaixo:

==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:atendimento:clb_1.png?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Para fazer a consulta, informe a **Matrícula do Imóvel**. Em seguida, escolha o **Tipo de Bloqueio** e a **Situação** e clique em {{:ajuda:atendimento:captura_de_tela_2024-08-23_082816.png?nolink|}}. O sistema acessa a próxima tela:
</columns>
\\

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:atendimento:clb_2.png?nolink  |}}
</WRAP>
\\
<columns>
Acima, realize a consulta das ligações com bloqueio de corte que deseja. No caso de bloqueio parcial, clique no link correspondente ao bloqueio para visualizar as contas vinculadas ao corte, conforme jornada descrita **[[=ajuda:atendimento:efetuar_bloqueio_parcial_de_corte|aqui]]**.

O sistema visualiza a tela abaixo:
</columns>

\\

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:atendimento:clb3.png?nolink  |}}
</WRAP>

\\
<columns>
Caso queira imprimir a consulta em um relatório, clique em {{:ajuda:atendimento:captura_de_tela_2024-08-23_101324.png?nolink|}}. Feito isso, o sistema gera o relatório em **PDF**:
</columns>
\\

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:atendimento:captura_de_tela_2024-08-22_095744.png?nolink  |}}
</WRAP>

\\
====== Preenchimento dos Campos ======
^Campo^Orientações para Preenchimento^
|**Matrícula do Imóvel**|Informe a matrícula do imóvel, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}} para selecionar a matrícula desejada. A identificação do imóvel é exibida no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.\\ Para obter detalhes sobre o campo Matrícula do Imóvel, clique no link **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**.|
|**Tipo de Bloqueio**|Selecione o tipo de bloqueio que deseja consultar, entre **Parcial**, **Total** ou **Ambos**.|
|**Situação**|Selecione a situação do registro de atendimento que gerou o bloqueio que deseja consultar, entre **Ativa**, **Encerradas** ou **Ambos**.|
\\

====== Funcionalidade dos Botões ======


^Botão^Descrição da Funcionalidade^ 
|{{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar os dados do campo na base de dados.| 
|{{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema permite apagar o conteúdo do campo em exibição.|
|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema permite cancelar a operação e retornar à tela principal.|
|{{:ajuda:atendimento:captura_de_tela_2024-08-23_101324.png?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema gera o relatório em **PDF** com o resultado da consulta.|
|{{:ajuda:atendimento:captura_de_tela_2024-08-23_082816.png?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema consulta os dados informados na base de dados.|
|{{:ajuda:atendimento:captura_de_tela_2024-08-23_084844.png?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema apaga os dados informados nos campos.|

===== Referências =====

**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc2195|Consultar Ligações com Bloqueio]]**

**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0366|Inserir Registro de Atendimento]]**

==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:atendimento:Bloqueio de Corte|Bloqueio de Corte]]**

**[[=ajuda:r#registro_de_atendimento|Registro de Atendimento]]**


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~~ODT~~
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