Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[ajuda:cobranca|{{ :ajuda:gsan-cobranca.png?nolink&200|}}]]
====== Consultar Resumo das Ações de Ordem de Serviço ======
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Esta funcionalidade permite consultar o resumo das ações de ordem de serviço. Ela pode ser acessada via **Menu do sistema**, através do caminho: **[[:Ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:Ajuda:Cobrança]] > Consultar Resumo das Ações de Ordem de Serviço**.
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Para a geração dos resumos das ações das ordens de serviço, o sistema leva em consideração o valor do débito do imóvel, na geração da ordem de serviço, e armazena todas as contas em aberto, associadas à ordem de serviço gerada. O débito somente será obtido e armazenado para os tipos de serviços selecionados.

A funcionalidade **Gerar Resumo das Ações de Ordem de Serviço** deve ser executada mensalmente, após o fechamento da arrecadação mensal, juntamente com a geração dos resumos de cobrança, momento em que serão atualizados os dados para o resumo das ordens de serviço seletivas, com o quantitativo das ordens de serviço, de acordo com a identificação padrão de totalização por localização, tipo de serviço, situação da OS, situação de fiscalização da OS e retorno da fiscalização informado, no mês de referência.  Os valores para a geração do resumo são obtidos a partir das contas associadas na geração da ordem de serviço e a situação atual destas contas. 

A seleção das ordens de serviço para gravação no resumo leva em consideração a data de encerramento da ordem de serviço dentro do mês da arrecadação. Na totalização das ordens de serviço **Emitidas** são levadas em consideração todas as ordens de serviço geradas no mês, encerradas, ou não, e as **Canceladas** serão as ordens não encerradas por **Conclusão de Serviço**. O somatório das ordens canceladas e encerradas (executadas ou fiscalizadas) não será igual ao valor das **Emitidas**.

A funcionalidade **Consultar Resumo das Ações de Ordem de Serviço** exibe os totalizadores com opção de impressão e com todos os resumos disponíveis na tela de **Resumo das Ações de Cobrança Eventual**.

Acessada a funcionalidade via **Menu do sistema**, a tela abaixo é visualizada:
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==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_filtro.png?nolink  |}}
</WRAP>

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Inicialmente, o sistema apresenta a tela de filtro acima, onde devem ser informados os parâmetros de seleção para o resumo das ações de ordem de serviço (para detalhes sobre o preenchimento dos campois clique **[[=ajuda:cobranca:consultar_resumo_das_acoes_de_ordem_de_servico#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**).

Informe, obrigatoriamente, o mês e o ano de referência, em seguida, clique no botão {{:ajuda:cobranca:b_gerar.jpg?nolink|}}.

Antes de gerar os resumos das ações das ordens de serviço, o sistema efetua algumas validações:

  * Verificar existência de dados:
    * Caso não exista a tabela na base de dados, o sistema exibe a mensagem **Tabela <<nome da tabela>> inexistente** e cancela a operação.
    * Caso a tabela esteja sem dados, o sistema exibe a mensagem **Tabela <<nome da tabela>> sem dados para seleção** e cancela a operação.
  * Validar Referência Resumo:
    * Caso a referência do resumo informada(mês/ano) for maior que o mês/ano de referência da arrecadação, o sistema exibe a mensagem **Mês/Ano de referência não pode ser maior que o Mês/Ano da arrecadação**;
  * O sistema pesquisa existência de dados para  referência do resumo informada(mês/ano):
    * Caso Não Encontre  dados, o sistema exibe a mensagem **Não existe resumo de ações de ordem de serviço  para  mês/ano de referência informado**.
  * Verificar a existência da localidade:
    * Caso o código da localidade não exista no sistema, este exibe a mensagem **Localidade inexistente**.
  * Verificar a existência do setor:
    * Caso o setor comercial não exista no sistema, este exibe a mensagem **Setor Comercial inexistente**.
  * Verificar a informação da localidade:
    * Caso a localidade não tenha sido informada, o sistema exibe a mensagem **Informar a Localidade**.
  * Verificar existência do elo:
    * Caso o código do elo não exista no sistema, este exibe a mensagem **Elo Polo inexistente**;
    * Caso o código do elo informado não corresponda a um elo polo, o sistema exibe a mensagem **Código informado não é um Elo Polo**.
  * Verificar a informação do setor comercial:
    * Caso o setor comercial não tenha sido informado, o sistema exibe a mensagem **Informar o Setor Comercial**.
  * Pesquisar Dados:
    * Caso não exista dados para os filtros informados, o sistema exibe a mensagem **Não existe dados para o filtro retornado**.
  * Verificar o retorno de gerências regionais:
    * Caso nenhuma gerência regional tenha sido retornada, o sistema seleciona todas as gerências.
  * Verificar o retorno do elo:
    * Caso o elo não tenha sido retornado, o sistema seleciona todos os elos;
    * Caso a gerência tenha sido informada, o sistema só seleciona os elos da gerência.
  * Verificar o retorno de localidade:
    * Caso a localidade não tenha sido retornada, o sistema seleciona todos as localidades;
    * Caso a gerência tenha sido informada, o sistema só seleciona as localidades da gerência;
    * Caso o elo tenha sido informado, o sistema só seleciona as localidades do elo.
  * Verificar o retorno de setor comercial:
    * Caso o setor comercial não tenha sido retornado, o sistema seleciona todos as setores;
    * Caso a localidade tenha sido informada, o sistema só seleciona os setores da localidade.
  * Verificar retorno de perfis de imóvel:
    * Caso nenhum perfil de imóvel tenha sido retornado, o sistema seleciona todos os perfis.
  * Verificar retorno de situações de ligação de água:
    * Caso nenhuma situação de ligação de água de tenha sido retornada, o sistema seleciona todas as situações de ligação de água.
  * Verificar retorno de situações de ligação de esgoto:
    * Caso nenhuma situação de ligação de esgoto de tenha sido retornada, o sistema seleciona todas as situações de ligação de esgoto.
  * Verificar retorno de categorias:
    * Caso nenhuma categoria tenha sido retornada, o sistema seleciona todas as categorias.
  * Verificar retorno de esferas de poder:
    * Caso nenhuma esfera de poder de tenha sido retornada, o sistema seleciona todas as esferas de poder.
  * Verificar retorno de empresa:
    * Caso nenhuma empresa tenha sido retornada, o sistema seleciona todas as empresas.
  * Nenhum registro encontrado:
    * Caso a busca não retorne nenhum registro, o sistema exibe a mensagem **A pesquisa não retornou nenhum resultado**.

Em seguida, o sistema exibe os **Parâmetros** utilizados no filtro. Clique no botão {{:ajuda:cobranca:setaadireitaavancar.png?nolink|}} para ser exibida a //Aba Resumo//, que contém as ações das ordens de serviço.
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<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_aba_parametros.png?nolink  |}}
</WRAP>

Ao passar o mouse sobre o botão {{:ajuda:cobranca:hint.png?nolink|}}, o sistema exibe os parâmetros utilizados no filtro, conforme tela abaixo:

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_aba_parametros_-_hint.png?nolink  |}}
</WRAP>

Após clicar no botão {{:ajuda:cobranca:setaadireitaavancar.png?nolink|}}, será exibida a tela resumo abaixo:

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{{  :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_aba_resumo.png?nolink  |}}
</WRAP>

Ao clicar no //link// do campo **CORTE**, tela acima, será exibido o detalhamento das ações de ordem de serviço resultante do processamento, e com base nos parâmetros informados, conforme tela abaixo:

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_aba_resumoexpandido.png?nolink  |}}
</WRAP>

Ao passar o mouse sobre o botão {{:ajuda:cobranca:hint.png?nolink|}}, o sistema exibe os parâmetros utilizados no filtro, conforme tela abaixo.

Ao clicar no botão {{:ajuda:impressora2.jpg?nolink|}} será exibido o relatório **RESUMO DAS AÇÕES DE ORDEM DE SERVIÇO - R1559**, conforme modelo.

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_aba_resumohint.png?nolink  |}}
</WRAP>

Ao clicar no //link// do campo **__EMITIDO__** será exibido o popup abaixo:

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_popup_-_corteemitido.png?nolink  |}}
</WRAP>

Ao clicar no //link// do campo **__PENDENTE__**, em Situação de Ação, será exibido o popup abaixo:

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_popup_-_cortepentente.png?nolink  |}}
</WRAP>

Ao clicar no //link// do campo **__PENDENTE__**, em Situação de Débito, será exibido o popup abaixo:

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_popup_-_situacaodebito_-_pendente.png?nolink  |}}
</WRAP>

Ao clicar no //link// do campo **__ENCERRADO__**, em Situação de Ação, será exibido o popup abaixo:

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_popup_-_situacaoacao_-_encerrada_-_link.png?nolink  |}}
</WRAP>

Ao clicar no botão {{:ajuda:cobranca:pasta.png?nolink|}} ao lado de **__ENCERRADO__**, em Situação de Ação, será exibido o popup abaixo:

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_popup_-_situacaoacao_-_encerrada_-_pasta.png?nolink  |}}
</WRAP>

Ao clicar no //link// do campo **__PAGO__**, em Situação de Débito, será exibido o popup abaixo:

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_popup_-_situacaodebito_-_pago.png?nolink  |}}
</WRAP>

Ao clicar no //link// do campo **__CANCELADAS___**, em Situação de Ação, será exibido o popup abaixo:

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_popup_-_situacaoacao_-_cancelada_-_link.png?nolink  |}}
</WRAP>

Ao clicar no botão {{:ajuda:cobranca:pasta.png?nolink|}} ao lado de **__CANCELADAS__**, em Situação de Ação, será exibido o popup abaixo:

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_popup_-_situacaoacao_-_cancelada_-_pasta.png?nolink  |}}
</WRAP>

Ao clicar no //link// do campo **__FISCALIZADAS__**, em Situação de Ação, será exibido o popup abaixo:

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_popup_-_situacaoacao_-_fiscalizada_-_link.png?nolink  |}}
</WRAP>

Ao clicar no botão {{:ajuda:cobranca:bloconotas.png?nolink|}} ao lado de **__FISCALIZADAS__**, em Situação de Ação, será exibido o popup abaixo:

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_popup_-_situacaoacao_-_fiscalizada_-_bloconotas.png?nolink  |}}
</WRAP>

==== MODELO DO RELATÓRIO: RESUMO DAS AÇÕES DE ORDEM DE SERVIÇO - R1559 ====
<columns>
Para gerar o relatório referentes aos dados de consulta das ações de ordem de serviço, clique no botão {{:ajuda:impressora2.jpg?nolink|}} (tela **Consultar Resumo das Ações de Ordem de Serviço - Aba Resumo**).
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<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_r1559.png?nolink |}}
</WRAP>

====== Preenchimento dos Campos ======
^Campo^Preenchimento dos Campos^
|**Mês/Ano de Referência**|Campo obrigatório - Informe o mês e o ano de referência, no formato mm/aaaa, para filtrar as ações de ordem de serviço.|
|**Tipo de Serviço**|Selecione uma ou mais opções disponibilizadas pelo sistema.\\ Para selecionar um item, clique sobre a opção desejada, para selecionar mais de uma opção, mantenha pressionada a tecla //Ctrl// e clique nas demais opções que desejar.|
|**Gerência Regional**|Selecione uma ou mais opções disponibilizadas pelo sistema.\\ Para selecionar um item, clique sobre a opção desejada, para selecionar mais de uma opção, mantenha pressionada a tecla //Ctrl// e clique nas demais opções que desejar.|
|**Unidade de Negócio**|Selecione uma ou mais opções disponibilizadas pelo sistema.\\ Para selecionar um item, clique sobre a opção desejada, para selecionar mais de uma opção, mantenha pressionada a tecla //Ctrl// e clique nas demais opções que desejar.|
|**Localidade Polo**|Informe o código da localidade polo, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}} para selecionar a localidade desejada. O nome da localidade será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|**Localidade**|Informe o código da localidade, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_localidade|Pesquisar Localidade]]**, para selecionar a localidade desejada. O nome da localidade será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|**Setor Comercial**|Informe o código do setor comercial, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_setor_comercial|Pesquisar Setor Comercial]]**, para selecionar o setor desejado. O nome do setor será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|**Perfil do Imóvel**|Selecione uma ou mais opções disponibilizadas pelo sistema.\\ Para selecionar um item, clique sobre a opção desejada, para selecionar mais de uma opção, mantenha pressionada a tecla //Ctrl// e clique nas demais opções que desejar.|
|**Ligação de Água**|Selecione uma ou mais opções disponibilizadas pelo sistema.\\ Para selecionar um item, clique sobre a opção desejada, para selecionar mais de uma opção, mantenha pressionada a tecla //Ctrl// e clique nas demais opções que desejar.|
|**Ligação de Esgoto**|Selecione uma ou mais opções disponibilizadas pelo sistema.\\ Para selecionar um item, clique sobre a opção desejada, para selecionar mais de uma opção, mantenha pressionada a tecla //Ctrl// e clique nas demais opções que desejar.|
|**Categoria**|Selecione uma ou mais opções disponibilizadas pelo sistema.\\ Para selecionar um item, clique sobre a opção desejada, para selecionar mais de uma opção, mantenha pressionada a tecla //Ctrl// e clique nas demais opções que desejar.|
|**Esfera de Poder**|Selecione uma ou mais opções disponibilizadas pelo sistema.\\ Para selecionar um item, clique sobre a opção desejada, para selecionar mais de uma opção, mantenha pressionada a tecla //Ctrl// e clique nas demais opções que desejar.|
|**Empresa Unidade Atual**|Selecione uma ou mais opções disponibilizadas pelo sistema.\\ Para selecionar um item, clique sobre a opção desejada, para selecionar mais de uma opção, mantenha pressionada a tecla //Ctrl// e clique nas demais opções que desejar.|
\\

====== Funcionalidade dos Botões ======

^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:cobranca:setaadireitaavancar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema avança para aba seguinte.|
|{{:ajuda:cobranca:setavoltar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema retorna à aba anterior.|
|{{:ajuda:cobranca:b_voltar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema volta à tela anterior.|
|{{:ajuda:limpar.jpg?90|}}|Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo dos campos na tela.|
|{{:ajuda:cobranca:b_cancelar_manam.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
|{{:ajuda:cobranca:b_gerar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a geração do resumo das ações de ordem de serviço.|
|{{:ajuda:cobranca:hint.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema exibe o //hint// com os parâmetros utilizados no filtro.|
|{{:ajuda:cobranca:f_filtrar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a execução do filtro com base nos parâmetros informados.|
|{{:ajuda:cobranca:fechar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema fecha a tela popup em exibição.|
|{{:ajuda:impressora2.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a geração do resumo das ações de ordem de serviço em relatório.|
|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado nas bases de dados.|
|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exibição.|
|{{:ajuda:cobranca:pasta.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema exibe a tela popup com as quantidades/valores/percentuais das ordens de serviço por motivo de baixa.|
|{{:ajuda:cobranca:bloconotas.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema exibe a tela popup com as quantidades/valores/percentuais das ordens de serviço por situação de fiscalização.|

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===== Referências =====

**Consultar Resumo das Ações de Ordem de Serviço**


==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]**


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