Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-cobranca.png?nolink&200|}}]]
====== Informar Retorno da Fiscalização de Contrato de Cobrança ======
<columns>
O objetivo desta funcionalidade é informar o retorno da ordem de serviço de fiscalização de contrato de cobrança, cadastrado **[[=ajuda:cobranca:informar_tipo_de_retorno_da_fiscalizacao_de_cobranca|AQUI]]**.

A funcionalidade pode ser acessada via **Menu de sistema**, no caminho **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:Cobrança]] > [[=ajuda:cobranca:desempenho_de_contrato_de_cobranca|Desempenho de Contrato de Cobrança]] > Informar Retorno da Fiscalização de Contrato de Cobrança**.

Feito isso, o sistema acessa a tela abaixo:
</columns>

==== Observação ====

^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:irfc.jpg?nolink  |}}
</WRAP>  
\\

<columns>
Acima, você pode informar um retorno da ordem de serviço de fiscalização de contrato de cobrança, localizando o contrato pelo **Número da O.S**, ou pelos campos obrigatórios **Empresa** e **Contrato**. Caso informe o **Número da O.S**, os campos **Empresa**, **Contrato**, **Gerência Regional**, **Unidade de Negócio**, **Localidade** e **Município** ficam desabilitados. E vice-versa.

Caso escolha localizar pela **Empresa** e **Contrato**, e o retorno do filtro for de uma lista de ordens de serviço, o sistema permite informar o mesmo retorno de fiscalização para a lista retornada. Caso escolha localizar pelo **Número da O.S**, o sistema permite informar o retorno de fiscalização para uma ordem de serviço apenas.

Para informações sobre o preenchimento dos demais campos, clique **[[=ajuda:cobranca:informar_retorno_da_fiscalizacao_de_contrato_de_cobranca#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**.

Preenchidos os campos necessários, clique em {{:ajuda:cobranca:1912_consultar.jpg?nolink|}}. O sistema acessa a próxima tela:
</columns>
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<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:irfc2.jpg?nolink  |}}
</WRAP> 

<columns>
Os campos **Retorno da Fiscalização** e **Observação** que aparecem logo abaixo do botão {{:ajuda:cobranca:1912_consultar.jpg?nolink|}} servem então para replicar seus conteúdos para **todas** as ordens de fiscalização de contrato de cobrança que aparecerem na lista abaixo, como resultado da consulta.

Ainda assim, é possível alterar o conteúdo de cada ordem de serviço, clicando no //link// **Número da O.S de Fiscalização** respectivo e editando os campos **Retorno da Fiscalização** e **Observação** que aparecem abaixo dos respectivos links das ordens de serviço.


Portanto, quando clicamos no link **Número da O.S de Fiscalização** expandimos suas informações. Caso tenha selecionado o campo **Retorno da Fiscalização**, informe obrigatoriamente uma **observação**, com no máximo 400 posições. Em seguida, clique em {{:ajuda:cobranca:hahelio.jpg?nolink|}}. Antes de concluir a atualização com **[[=ajuda:cobranca:informar_retorno_da_fiscalizacao_de_contrato_de_cobranca#tela_de_sucesso|sucesso]]**, o sistema realiza algumas validações.

**Atenção**: o sistema disponibiliza uma rotina para execução **[[=ajuda:batch|Batch]]**, liberada para execução de forma manual após o usuário responsável pelo processo de fiscalização concluir todas etapas da fiscalização. Nesse caso, as ordens de serviço com retorno informado aqui são encerradas com o motivo de encerramento **execução de serviço**. As ordens de serviço sem retorno informado são encerradas com o motivo de **encerramento por decurso de prazo**


</columns>

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==== Validações do Sistema ====
<columns>
  - Valida ordem de serviço:
    - Caso não exista a ordem de serviço, o sistema exibe a mensagem: //Ordem de Serviço inexistente// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
    - Caso a ordem de serviço não seja de fiscalização, o sistema exibe a mensagem: //Ordem de Serviço não é de fiscalização do Processo de Cobrança// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
    - Caso a Ordem de Serviço não esteja pendente, o sistema exibe a mensagem: //Ordem de Serviço não está pendente// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
  - Verifica preenchimento dos campos:
    - Caso você não informe ou selecione o conteúdo de algum campo obrigatório, o sistema exibe a mensagem: //Informe (nome do campo que não foi preenchido ou selecionado)// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
  - Verifica usuário:
    - Caso o usuário não exista, o sistema exibe a mensagem: //Usuário inexistente// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
  - Nenhum registro encontrado:
    - Caso a seleção não encontre nenhum registro para o filtro informado, o sistema exibe a mensagem: //Nenhuma Ordem de Serviço selecionada para o filtro informado// e retorna para o passo correspondente no fluxo básico.
  - Verifica localidade:
    - Caso a localidade informada não exista, o sistema exibe a mensagem: //Localidade inexistente// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
    - Caso o usuário tenha informado gerência ou unidade, e a localidade informada não pertencer à gerência ou unidade correspondente, o sistema exibe a mensagem: //Localidade informada não pertence a gerência ou unidade// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal
</columns>
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====== Tela de Sucesso ======
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:irfc3.jpg?nolink  |}}
</WRAP> 


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====== Preenchimento dos Campos ======
^Campo^Orientações para Preenchimento^
|**Número da O.S**|Informe o número da ordem de serviço de fiscalização de contrato de cobrança, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}} para selecionar a ordem desejada **[[=ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|AQUI]]**. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|**Empresa**| Campo obrigatório para os filtros que não envolvam o número da ordem de serviço. Empresa terceirizada responsável pelo contrato de cobrança.|
|**Contrato**| Campo obrigatório para os filtros que não envolvam o número da ordem de serviço. Número do contrato associado à empresa.|
|**Gerência Regional**|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema.|
|**Unidade de Negócio**|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema. Caso  tenha informado a **Gerência Regional**, o campo exibe apenas as unidades da gerência selecionada.|
|**Localidade**|Informe o código de uma localidade com até três dígitos e tecle //Enter//, ou clique em {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}. Neste caso, é apresentada uma tela de //popup//, onde é possível efetuar a pesquisa das localidades cadastradas. Após a informação do código de uma localidade, ou da seleção de uma localidade na tela de pesquisa, o sistema apresenta o nome da localidade no campo correspondente. Para obter ajuda sobre a funcionalidade clique aqui **[[=ajuda:pesquisar_localidade|Pesquisar Localidade]]**. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|**Municipio**|Selecione um ou mais municípios na lista de municípios disponíveis.|
|**Conclusão de Serviço**|Selecione entre **Sim** ou **Não**. Caso o retorno tenha sido marcado como //não justificável// **[[=ajuda:cobranca:informar_tipo_de_retorno_da_fiscalizacao_de_cobranca|AQUI]]**, o sistema encerra a ordem de serviço: \\ Motivo do Encerramento: Conclusão de serviço. \\ Usuário do Encerramento: Usuário logado. \\ Unidade Organizacional: Unidade organizacional do usuário logado. Caso o retorno tenha sido marcado como //justificável//, o sistema disponibiliza a ordem de serviço para justificativa e não encerra.|
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====== Funcionalidade dos Botões ======


^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:micromedicao:yconsultar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema carrega a tela de acordo com os filtros informados.|
|{{:ajuda:micromedicao:cancelar_1.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema encerra a operação, retornando para o **Menu Principal**.|
|{{:ajuda:micromedicao:botaoo_limpar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema limpa os campos preenchidos.|
|{{:ajuda:micromedicao:atu.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema atualiza as ordens de serviço de fiscalização que foram devidamente atualizadas na tela, de acordo com os filtros informados.|


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===== Referências =====

**[[=postgres:cobranca:uc2059|Informar Retorno da Fiscalização de Contrato de Cobrança]]**


==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]**

**[[=ajuda:cobranca:desempenho_de_contrato_de_cobranca|Desempenho de Contrato de Cobrança]]**


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Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN.

~~ODT~~