Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[ajuda:cobranca|{{ :ajuda:gsan-cobranca.png?nolink&200|}}]]
====== Informar Situação Especial de Cobrança ======
<columns>
Esta funcionalidade tem como objetivo informar e excluir uma situação especial de cobrança, para retirar ou não as contas do movimento de negativação (Serasa/SPC) quando acontecer umas das situações: //Conta colocada na situação em REVISÃO//; //Conta com vencimento alterado para data futura (superior à data corrente)// e //Imóvel colocado em situação de cobrança//, onde o tipo de situação tenha indicação para retirar o imóvel da negativação.
</columns>

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A funcionalidade pode ser acessada via **Menu do sistema**, no caminho: **[[:Ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:Ajuda:Cobranca]] > Informar Situação Especial de Cobrança**. Feito isso, o sistema visualiza a tela a seguir:
</columns>

==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:kate.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
==== Duas Opções para selecionar o(s) imóvel(eis) ====
<columns>
**1ª Opção:** Selecionar um imóvel:
  - Neste caso, você deve informar a matrícula do imóvel, ou selecioná-lo a partir da opção **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**.
**2ª Opção:** Selecionar um conjunto de imóveis:
  - Neste caso, você deve informar um intervalo de inscrição de imóveis.
  - A inscrição do imóvel é composta pelas seguintes informações: Localidade, Setor Comercial, Quadra, Lote e Sublote.
  - Ao informar a inscrição inicial, o sistema replica a informação na inscrição final.
  - Ao limpar um campo da inscrição inicial, o correspondente da final, assim como, os campos que ficam abaixo serão limpos.
  - Ao alterar um campo da inscrição final para um valor maior que o da inicial, o sistema limpa os campos das inscrições inicial e final que ficam abaixo do campo alterado.
\\

Ao selecionar o imóvel ou um conjunto de imóveis, o sistema habilita o botão **{{:ajuda:cobranca:selecionar.png?nolink|}}**, permanecendo desabilitados os botões **{{:ajuda:inserir.png?nolink|}}** e **{{:ajuda:cobranca:retirar.png?nolink|}}**.

Clique em **{{:ajuda:cobranca:selecionar.png?nolink|}}** para habilitar o botão **{{:ajuda:inserir.png?nolink|}}**. Informe os dados necessários para **Inserir** um ou mais imóveis da situação especial de cobrança (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:cobranca:informar_situacao_especial_de_cobranca#preenchimento_dos_campos|aqui]]**) e clique em {{:ajuda:inserir.png?nolink|}}. O sistema executa algumas **[[=ajuda:cobranca:informar_situacao_especial_de_cobranca#validacoes_do_sistema|validações]]**, visualizando a tela abaixo:
</columns>
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<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:isec.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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Acima, no quadro **Parâmetros Informados** confirme os campos informados na tela inicial. Depois, informe obrigatoriamente os campos **Tipo da Situação Especial de Cobrança**, **Motivo da Situação Especial de Cobrança**, **Referência Inicial e Final da Cobrança** e **Observação**. Em seguida, clique em {{:ajuda:cobranca:b_concluir_manam.jpg?nolink|}}. O sistema visualiza a tela de sucesso **[[=ajuda:cobranca:informar_situacao_especial_de_cobranca#tela_de_sucesso_-_inclusao|AQUI]]**.

Caso repita o procedimento, retornando para a tela inicial e informando a matrícula de um imóvel que tenha uma situação especial de cobrança informada, após clicar em **{{:ajuda:cobranca:selecionar.png?nolink|}}** o sistema habilita agora o botão **{{:ajuda:cobranca:retirar.png?nolink|}}**. Clicando sobre ele, o sistema acessa a tela **Retirar Situação Especial de Cobrança**:
</columns>
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<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:retira.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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<columns>
Desta vez, confirme os campos informados na tela inicial, informe uma **Observação** e clique em {{:ajuda:cobranca:b_concluir_manam.jpg?nolink|}}. O sistema visualiza a tela de sucesso **[[=ajuda:cobranca:informar_situacao_especial_de_cobranca#tela_de_sucesso_-_exclusao|AQUI]]**.

**Observação**: tanto o usuário que informou quanto o que retirou as situações especiais de cobrança, além da data e da hora da operação, podem ser visualizados na **[[=ajuda:consultar_imovel|Consultar Imóveis]]**, aba **[[=ajuda:dados_adicionais|Dados Adicionais]]**.
</columns>
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==== Validações do Sistema ====

  * Verificar existência da matrícula do imóvel:
    * Caso a matrícula do imóvel não exista no sistema, é exibida a mensagem **Matrícula do imóvel << matrícula do imóvel >> inexistente**.
  * Verificar existência da localidade:
    * Caso a localidade não exista, é exibida a mensagem **Localidade inexistente**.
  * Verificar existência do setor:
    * Caso o setor comercial não exista, é exibida a mensagem **Setor Comercial inexistente**.
  * Verificar existência da quadra:
    * Caso a quadra não exista, é exibida a mensagem **Quadra inexistente**.
  * Verificar existência de dados:
    * Caso não exista a tabela na base de dados, é exibida a mensagem **Tabela << nome da tabela >> inexistente** e cancela a operação.
    * Caso a tabela esteja sem dados, é exibida a mensagem **Tabela << nome da tabela >> sem dados para seleção** e cancela a operação.
  * Validar mês e ano de referência:
    * Caso o mês e ano de referência estejam inválidos, é exibida a mensagem **Mês e Ano de referência inválido**.
  * Verificar mês e ano da cobrança:
    * Caso o ano e mês de referência inicial informado, seja menor que o ano e mês de faturamento, é exibida a mensagem **Mês e ano de referência informado anterior ao mês e ano para faturamento corrente**.
  * Verificar mês e ano de referência inicial e final:
    * Caso o mês e ano de referência inicial informado, seja maior que o mês e ano de referência final informado, é exibida a mensagem **Mês e ano de referência inicial maior que o mês e ano de referência final**.
  * Verificar preenchimento dos campos:
    * Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à inclusão da situação especial de cobrança, é exibida a mensagem **Informe << nome do campo que não foi preenchido ou selecionado >>**.
  * Verificar existência de imóveis:
    * Caso a inscrição ou parte dela tenha sido informado e não exista nenhum imóvel para os parâmetros da inscrição que foram informados, é exibida a mensagem **Não existem imóveis para os parâmetros informados**.
  * Verificar sucesso da transação:
    * Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, é exibida a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, exibe a mensagem **<< descrição da função >> efetuada com sucesso**. 
  * Validar data final da situação:
    * Caso a data final informada seja inválida, menor que a data corrente, é exibida a mensagem **Data final da situação de cobrança inválida**.

Para a **MANAM**, existe um bloqueio para a data final do vencimento da situação especial e a geração de um relatório com imóveis que estão para sair da situação especial de cobrança **[[=ajuda:relatorios:gerar_relacao_de_imoveis_em_situacao_especial_a_vencer|AQUI]]**.
</columns>
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==== Tela de Sucesso - Inclusão ====

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:sun.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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==== Tela de Sucesso - Exclusão ====

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:explosion.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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====== Preenchimento dos Campos ======
^Campo^Preenchimento dos Campos^
|**Matrícula**|Informe a matrícula do imóvel, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**, para selecionar a matrícula desejada. A identificação do imóvel será exibida no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado campo em exibição.|
|**Localidade - Inicial**|Informe o código da localidade, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_localidade|Pesquisar Localidade]]**, para selecionar a localidade desejada. O nome será exibido sob o campo.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado campo em exibição.|
|**Setor Comercial - Inicial**|Informe o código do setor comercial, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_setor_comercial|Pesquisar Setor Comercial]]**, para selecionar o setor desejado. O nome será exibido sob o campo.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado campo em exibição.|
|**Quadra - Inicial**|Informe a quadra inicial.|
|**Lote - Inicial**|Informe o lote inicial.|
|**Sublote - Inicial**|Informe o sublote inicial.|
|**Localidade - Final**|Informe o código da localidade, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_localidade|Pesquisar Localidade]]**, para selecionar a localidade desejada. O nome será exibido sob o campo.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado campo em exibição.|
|**Setor Comercial - Final**|Informe o código do setor comerical, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_setor_comercial|Pesquisar Setor Comercial]]**, para selecionar o setor desejado. O nome será exibido sob o campo.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado campo em exibição.|
|**Quadra - Final**|Informe a quadra final.|
|**Lote - Final**|Informe o lote final.|
|**Sublote - Final**|Informe o sublote final.|
|**Rota - Inicial**|Informe a rota inicial|
|**Seq. da Rota - Inicial**|Informe o sequencial da rota inicial.|
|**Rota - Final**|Informe a rota final.|
|**Seq. da Rota - Final**|Informe o sequencial da rota final.|
|**Categoria**|Campo visualizado dependendo da parametrização do sistema. Selecione uma das opções disponibilizada pelo sistema.|
|**Quantidade de Imóveis COM Situação Especial de Cobrança**|Este campo será exibido pelo sistema em função dos parâmetros informados.|
|**Quantidade de Imóveis SEM Situação Especial de Cobrança**|Este campo será exibido pelo sistema em função dos parâmetros informados.|
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====== Funcionalidade dos Botões ======
^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado nas bases de dados.|
|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exibição.|
|{{:ajuda:cobranca:selecionar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema seleciona o registro com base nos parâmetros informados.|
|{{:ajuda:Desfazer.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema desfaz o último procedimento realizado.|
|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
|{{:ajuda:inserir.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema insere o(s) cliente(s) em situação especial de cobrança.|
|{{:ajuda:cobranca:retirar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema retira o(s) cliente(s) da situação especial de cobrança.|

===== Referências =====

**[[=postgres:cobranca:uc0177|Informar Situação Especial de Cobrança]]**

==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]**

===== Vídeos =====

**[[=treinamentos:livre:video-aulas:informar_situacao_especial_de_cobranca|Informar Situação Especial de Cobrança]]**
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