Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Consultar Procedimento Operacional Padrão ======
<columns>
Esta funcionalidade permite fazer uma consulta aos procedimentos operacionais padrão (POP). A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema**, através do caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Registro Atendimento]] > [[:ajuda:POP Procedimento Operacional Padrão]] > Consultar Procedimento Operacional Padrão**.
</columns>

Feito isso, o sistema visualiza a tela abaixo:

==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos na tela e no relatório a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:pprocedimento_pop.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Acima, informe os campos para consulta e clique no botão {{:ajuda:mobile:botao_filtrar.jpg?nolink|}}.Como resultante da consulta do procedimento operacional padrão (POP) será exibida a tela abaixo:
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:atend_-_consultarprocedimentopop.png?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Ao clicar no //link// do campo **Arquivo**, o sistema exibe um **PDF**, detalhando o procedimento operacional padrão para o tipo de solicitação selecionada.

Durante o preenchimento dos campos, o sistema executa algumas validações:

  * Verificar existência da matrícula do imóvel:
    * Caso a matrícula do imóvel informada não exista, o sistema exibe a mensagem: //Matrícula do Imóvel inexistente//.
  * Verificar existência de dados:
    * Caso não exista a tabela na base de dados, o sistema exibe a mensagem: //Tabela <> inexistente//.
    * Caso a tabela esteja sem dados, o sistema exibe a mensagem: //Tabela <> sem dados para seleção//.
  * Verificar existência de tipos de serviço na lista:
    * Caso não exista tipo de serviço na lista, o sistema exibe a mensagem: //Lista sem tipos de serviço. Não é possível efetuar a transferência//.
  * Verificar seleção de tipos de serviço na lista:
    * Caso nenhum tipo de serviço na lista esteja selecionado, o sistema exibe a mensagem: //Selecione primeiro os tipos de serviço para depois efetuar a transferência//.
</columns>

====== Preenchimento dos Campos ======
^Campo^Orientações para Preenchimento^ 
|Tipo de Solicitação|Selecione uma das das opções disponibilizadas pelo sistema.|
|Especificação|Selecione uma das opções disponibilizada pelo sistema. A especificação está relacionada ao tipo de solicitação.|
|Procedimento|Selecione uma das opções: //Operacional//, //Comercial//, ou //Todos//.|



====== Funcionalidade dos Botões ======


^Botão^Descrição da Funcionalidade^ 
|{{:ajuda:cobranca:limpar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite limpar o conteúdo da tela.|
|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
|{{:ajuda:arrecadacao:filtrar_1509.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a execução do filtro com base nos parâmetros fornecidos.|
|{{:ajuda:micromedicao:botaoo_voltar_filtro.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema retornar à tela anterior.|

===== Referências =====

**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc1258|Consultar Procedimento Operacional Padrão]]**

==== Termos Principais ====

**[[:ajuda:Registro Atendimento]]**

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Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN.