Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

Essa página está em modo somente de leitura. Você pode visualizar a fonte, mas não alterá-la. Informe-se com o administrador do Wiki, caso você ache que isso está incorreto.
[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Consultar Imóvel - Aba Dados Adicionais ======
<columns>
Esta aba faz parte da funcionalidade **[[:ajuda:Consultar Imóvel]]**.

Para a **CAGEPA**, a tela é visualizada com //link// na mensagem **<color red>IMÓVEL POSSUI COMENTÁRIOS</color>** em todas as abas, além de //links// nas mensagens **CORTE EM ANDAMENTO, AVISO DE CORTE ENTREGUE** e **AVISO DE CORTE EMITIDO**, quando houverem, conforme exemplo **[[=ajuda:dados_adicionais#aba_dados_adicionais_-_cagepa|AQUI]]**.
</columns>
\\

==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:kairos_da.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Quando existirem, os dados adicionais a respeito do imóvel serão exibidos, tais como:

  - Quantitativos;
  - Situações de Cobrança;
  - Negativação;
  - Vencimentos Alternativos;
  - Débito Automático;
  - Ocorrências;
  - Anormalidades;
  - Fotos Cadastradas;
  - Situações Especiais de Cobrança;
  - Ramos de Atividades do Imóvel;
  - Histórico de Faturamento por Ligação;
  - Dados do Contrato;
  - Matrículas Associadas;
  - Histórico de Alteração do Imóvel;
  - Imóvel Doações.

\\
**Atenção**: para a **CAGEPA**, o quadro **Histórico de Clientes do Imóvel** pode vir com um ícone na coluna **PDF**. Clicando sobre ele, é possível imprimir o //termo de assunção// vinculado ao cliente. O //termo de assunção// é um contrato de assunção de dívida, que o cliente precisa assinar, assumindo a dívida do inquilino anterior. Isso ocorre quando um cliente deixa o imóvel (por exemplo, durante o fim de um contrato de aluguel) e o próximo assume a divida do anterior.

Também para a **CAGEPA**, o quadro **Situações Especiais de Cobrança** traz ordenadas as informações sobre o usuário que informou e retirou as situações especiais de cobrança através da funcionalidade **[[=ajuda:cobranca:informar_situacao_especial_de_cobranca|Inserir Situação Especial de Cobrança]]**. Clicando sobre o //link// da coluna **Tipo**, é possível consultar as situações especiais de cobrança inseridas **[[=ajuda:dados_adicionais#consultar_situacao_especial_de_cobranca|AQUI]]**, com o detalhe da data e da hora da operação. O mesmo ocorre com o quadro **Situações Especiais de Faturamento**, que visualiza via //link// da coluna **Tipo** a consulta das situações especiais de faturamento **[[=ajuda:dados_adicionais#consultar_situacao_especial_de_faturamento|AQUI]]**.

Já o quadro **Situações de Cobrança** visualiza as situações de cobrança para cada cliente associado ao imóvel (**Cliente Alvo**), bem como as referências das contas pelas quais o cliente foi negativado em decorrência do débito não pago.

**Atenção**: o quadro **Situação da Cobrança da Coleta de Lixo** é visualizado para a **SAAE de Juazeiro - BA**, uma vez que a Companhia de Abastecimento de Água e Saneamento se tornou responsável também pela coleta de lixo de sua cidade. Neste quadro, é possível visualizar os dados referentes ao débito que será cobrado em conta de água mensal referente à //Taxa de Coleta de Lixo// (TCL). Esses dados são: //Percentual de Cobrança//; //Observação// (caso haja) e o //Valor da Cobrança Anual//, que corresponde ao ano corrente. Esse quadro é exibido quando o parâmetro do sistema indicar que haverá cobrança de TCL para o imóvel em questão.

O campo **Histórico de Faturamento por Ligação** visualiza o histórico de alterações do tipo de faturamento do imóvel, para empresas que, como a **CAERN**, também utilizam o faturamento por //ligação//. Este tipo de faturamento usa como parâmetro a principal categoria do imóvel, possibilitando a emissão do faturamento de água e/ou esgoto, sem levar em consideração a quantidade de economias cadastradas. Dessa forma, o tipo de faturamento se divide entre **Por Economia** e **Por Ligação**. Na opção **Por Economia**, a quantidade de economias entra no cálculo do faturamento. Na opção **Por Ligação**, a rotina de geração dos dados para leitura gera um arquivo de faturamento informando que o imóvel possui apenas uma economia, e leva em conta a categoria/subcategoria que //prevalecer// entre as economias cadastradas. No caso de quantidades //iguais// de economias de categorias/subcategorias //diferentes//, prevalece a categoria/subcategoria atrelada à //maior// tarifa. O sistema permite alterar o tipo de faturamento se a quantidade de meses entre a **Data Início** e o mês/ano de faturamento atual for igual ou superior à quantidade de meses parametrizada no sistema, exceto se for a primeira vez e o imóvel tiver mais de uma economia, ou se o usuário tiver permissão especial.

O botão {{:ajuda:hint.png?nolink|}} que se encontra na mesma linha do subtítulo **Dados do Imóvel**, apresenta um //Hint// que exibe: a Inscrição do Imóvel; o Cliente Usuário; o Número do Hidrômetro; e o Endereço do Imóvel.

Caso o imóvel esteja na **Situação de Cortado**, o sistema apresenta um //Hint// {{:ajuda:hint.png?nolink|}} que exibe: o Tipo do Corte, o Motivo do Corte; Data do Corte; e o Número do Selo do Corte.

Foram implementadas na funcionalidade de **[[:ajuda:Consultar Imóvel]]**, especificamente na aba de **[[:ajuda:Dados adicionais]]**, as situações de cobrança para cada cliente associado ao imóvel, bem como as referências das contas pelas quais o cliente foi negativado em decorrência do débito não pago.

Nesta aba, são disponibilizados as informações sobre o contrato de demanda, e outros imóveis que estejam associados ao mesmo contrato de demanda.

Em todas as abas são apresentadas as seguintes informações:
  * Matrícula do Imóvel;
  * Inscrição composta do imóvel:
    * Localidade;
    * Setor Comercial;
    * Quadra;
    * Lote;
  * Descrição da Situação da Ligação de Água;
  * Descrição da Situação da Ligação de Esgoto.

Cada aba conterá as informações relacionadas a um determinado assunto específico:

  * **[[:ajuda:Dados cadastrais]]**
  * **[[:ajuda:Dados adicionais]]**
  * **[[:ajuda:Análise Ligação Consumo]]**
  * **[[:ajuda:Histórico do faturamento]]**
  * **[[:ajuda:Débitos do imóvel]]**
  * **[[:ajuda:Pagamento Imóvel]]**
  * **[[:ajuda:Devoluções Imóvel]]**
  * **[[:ajuda:Documento Cobrança]]**
  * **[[:ajuda:Parcelamentos efetuados]]**
  * **[[:ajuda:Registros de Atendimentos (RA/OS)]]** 

Clique no //link// de uma aba, para ver o detalhamento das informações disponíveis em cada uma.

A Aba **[[:ajuda:Dados adicionais]]** foi ajustada para apresentar o **Histórico de Alteração dos Dados do Imóvel**. A consulta é similar ao da opção **Consultar Operação**, onde,  primeiro, serão apresentadas as operações registradas no //log// de transação, classificadas em ordem decrescente em relação à data/hora de atualização. São apresentados os atributos **Data da Realização**, **Nome da Operação** e **Usuário que Realizou a Operação**. Se o usuário quiser visualizar detalhes sobre determinada operação, deverá clicar sobre o atributo na coluna **Nome da Operação** (Aba **[[:ajuda:Dados adicionais]]**).

Por questões de desempenho, na pesquisa aos dados do imóvel não serão exibidos os dados referentes ao histórico de alteração. Caso o usuário queira ter acesso a essas informações, clique no botão {{:ajuda:pesquisarhistorico.png?nolink|}}.

A funcionalidade foi ajustada na opção **[[:ajuda:Consultar Imóvel]]**, aba **[[:ajuda:Dados adicionais]]**, para apresentar as fotos incluídas quando da exclusão do imóvel do benefício da **Tarifa Social**. As fotos serão disponibilizadas no grupo de informações **Fotos Cadastradas no Imóvel**.

Na aba de **[[:ajuda:Dados adicionais]]** foi incluída a tabela contendo o histórico de todas as vinculações de clientes com o imóvel, classificados de acordo com os períodos de início e fim dos vínculos, do mais atual para o mais antigo, incluindo as informações dos clientes, referentes às **Situações de Cobrança e Negativações**, o código do cliente e o link sobre cada um, o qual, quando ativado, apresentará uma tela //popup// com os dados detalhados do cliente.

Ao clicar no //link// do campo **Número Contrato**, no quadro **Dados do Contrato**, o sistema exibe os imóveis que estão vinculados ao **Contrato de Demanda**, conforme tela a seguir:
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:atend_-_consultarimov_-_aba_dadosadicionais_consulta_imov_ct_demanda.png?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Caso o imóvel esteja com a situação de cobrança identificada como **Cobrança por Resultado**, será disponibilizado o //link// na **Data de Implantação**; ao clicar no campo, o sistema exibe o //popup// com a relação das contas enviadas para empresa de cobrança com as informações de valores originais e situação atual, totalizando os valores, conforme tela abaixo:
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:atend_-_sitcontasemprcob2.png?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Ao clicar no //link// **Cliente Alvo**, o sistema exibe a tela de consulta aos dados do cliente:
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:contultardadoscliente.png?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Ao clicar no //link// do campo **Nome da Operação**, no quadro **Histórico de Alteração do Imóvel**, o sistema exibe o popup abaixo:
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cad_-_consultarimovel_-_aba_dadosadicionais_-_consultardadosoperacao.png?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Na aba **[[:ajuda:Documento Cobrança]]**, ao clicar no documento de cobrança (DOC), será exibido no popup o valor dos acréscimos decorrente do débito. Também será exibida a diferença entre o valor dos descontos e o valor dos acréscimos, chamado de //Valor Efetivo//.  

Para imprimir os dados da Aba **[[:ajuda:Dados adicionais]]**, clique no botão {{:ajuda:impressora2.jpg?nolink|}} e será exibido o relatório:
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:dados_adicionais_imovel.relatorio.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\

==== Consultar Situação Especial de Cobrança ====

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:y765jhfhf.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\

==== Consultar Situação Especial de Faturamento ====

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:phatura_es.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\

===== Aba Dados Adicionais - CAGEPA =====
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:klauco.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\

<columns>
Acima, caso haja comentário para o imóvel, a tela é visualizada com um //link// na mensagem **<color red>IMÓVEL POSSUI COMENTÁRIOS</color>**. Clicando sobre ele, o sistema visualiza um //popup// apresentando os comentários registrados para o imóvel, sem que seja necessário mudar para a **[[=ajuda:registros_de_atendimentos_ra_os|Aba Registros Atendimento]]** para visualizá-los:
</columns>
\\

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:brant.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\
<columns>
No caso de existirem para o imóvel mensagens do tipo **CORTE EM ANDAMENTO, AVISO DE CORTE ENTREGUE** e **AVISO DE CORTE EMITIDO**, o sistema visualiza o //link// em **<color red>vermelho</color>** (conforme tela incial da //Aba Dados Adicionais - CAGEPA// acima) com o tipo da mensagem descrito. Clicando sobre ele, é aberto um //popup// apresentando o documento de cobrança (aviso de débito ou ordem de corte) que originou a mensagem, sem que seja necessário mudar para a **[[=ajuda:documento_cobranca|Aba Documentos Cobrança]]** para visualizá-lo:
</columns>
\\

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:do_ko.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\
<columns>
Neste caso, clicando sobre o //link// da coluna **DOC**, o sistema visualiza a tela **Consultar Itens do Documento de Cobrança**:
</columns>

\\
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:chambers.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\

<columns>
Desta vez, é possível consultar os itens do documento de cobrança que originou a mensagem de **CORTE EM ANDAMENTO, AVISO DE CORTE ENTREGUE** ou **AVISO DE CORTE EMITIDO**, com a possibilidade de imprimi-lo, clicando em {{:ajuda:8uyerere.jpg?nolink|}}.
</columns>

\\
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:nhame.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\


====== Funcionalidade dos Botões ======
^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar os dados do imóvel.| 
|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema apaga dados do imóvel na tela.|
|{{:ajuda:setavoltar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema retorna à aba anterior na tela.|
|{{:ajuda:setaadireitaavancar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema avança para aba seguinte na tela.| 
|{{:ajuda:impressora2.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema imprime os dados da Aba Dados Adicionais.| 
|{{:ajuda:cancelarx.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna ao menu principal do sistema.| 
|{{:ajuda:fechar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema fecha a tela Consultar Dados do Cliente.|
|{{:ajuda:hint.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema o //Hint// na linha de Dados do Imóvel exibe dados do imóvel.\\ O //hint// ao lado da Situação de Água somente será exibido quando o imóvel estiver na situação de cortado, contendo os dados do corte.|
|{{:ajuda:pesquisarhistorico.png?160|}}|Ao clicar neste botão, o sistema pesquisa e exibe os dados do histórico de alterações cadastrais do imóvel.|

===== Referências =====

**[[=postgres:geral:pesquisa:uc0013|Pesquisar Imóvel]]**

**[[=postgres:cadastro:uc0472|Consultar Imóvel]]**

**[[=postgres:cadastro:uc0014|Manter Imóvel]]**

**[[=ajuda:mobile:atucad|Atualização Cadastral Via Dispositivo Móvel]]**

**[[=postgres:cadastro:atualizacao_cadastral|Atualização Cadastral]]**

**[[=postgres:cadastro:uc0007|Inserir Cliente]]**

==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:i#imovel_condominio|Imóvel]]**

**[[=ajuda:a#anormalidade_de_consumo|Anormalidade de Consumo]]**

==== Vídeos ====

**[[=treinamentos:livre:video-aulas:consultar_imovel#aba_dados_adicionais|Dados Adicionais]]**


\\
\\
\\
Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN.

~~ODT~~