Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

Essa página está em modo somente de leitura. Você pode visualizar a fonte, mas não alterá-la. Informe-se com o administrador do Wiki, caso você ache que isso está incorreto.
[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Consultar Imóvel - Aba Dados Cadastrais ======
<columns>
Esta aba faz parte da funcionalidade **[[:ajuda:Consultar Imóvel]]** e apresenta os dados gerais do imóvel, conforme a tela abaixo.

Para a **CAGEPA**, a tela é visualizada com //link// na mensagem **<color red>IMÓVEL POSSUI COMENTÁRIOS</color>** em todas as abas, além de //links// nas mensagens **CORTE EM ANDAMENTO, AVISO DE CORTE ENTREGUE** e **AVISO DE CORTE EMITIDO**, quando houverem, conforme exemplo **[[=ajuda:dados_cadastrais#aba_dados_cadastrais_-_cagepa|AQUI]]**.
</columns>

==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:1027_dc.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Cada aba conterá as informações relacionadas a um determinado assunto específico:

  * **[[:ajuda:Dados cadastrais]]**
  * **[[:ajuda:Dados adicionais]]**
  * **[[:ajuda:Análise Ligação Consumo]]**
  * **[[:ajuda:Histórico do faturamento]]**
  * **[[:ajuda:Débitos do imóvel]]**
  * **[[:ajuda:Pagamento Imóvel]]**
  * **[[:ajuda:Devoluções Imóvel]]**
  * **[[:ajuda:Documento Cobrança]]**
  * **[[:ajuda:Parcelamentos efetuados]]**
  * **[[:ajuda:Registros de Atendimentos (RA/OS)]]**  

⇒ Clique no **link** de uma aba, para ver o detalhamento das informações disponíveis.

**Atenção:** Ao clicar nos **links** **Manter Imóvel** e **Inserir Cliente**, o sistema visualiza as funcionalidades correspondentes, conforme descrito **[[=ajuda:atualizar_imovel|aqui]]** e **[[=ajuda:inserir_cliente_-_aba_nome_e_tipo|aqui]]**.  

O conteúdo do campo **Nome do Cliente** é apresentado com um **Link**, que ao ser acionado irá apresentar uma nova tela (**[[:ajuda:Consultar Dados do Cliente]]**), com informações detalhadas sobre o cliente.

O campo **Tipo de Faturamento** visualiza o tipo de faturamento do imóvel, para empresas que, como a **CAERN**, também utilizam o faturamento por //ligação//. Este tipo de faturamento usa como parâmetro a principal categoria do imóvel, possibilitando a emissão do faturamento de água e/ou esgoto, sem levar em consideração a quantidade de economias cadastradas. Dessa forma, o tipo de faturamento se divide entre **Por Economia** e **Por Ligação**. Na opção **Por Economia**, a quantidade de economias entra no cálculo do faturamento. Na opção **Por Ligação**, a rotina de geração dos dados para leitura gera um arquivo de faturamento informando que o imóvel possui apenas uma economia, e leva em conta a categoria/subcategoria que //prevalecer// entre as economias cadastradas. No caso de quantidades //iguais// de economias de categorias/subcategorias //diferentes//, prevalece a categoria/subcategoria atrelada à //maior// tarifa.

O botão {{:ajuda:hint.png?nolink|}} que se encontra na mesma linha do subtítulo **Dados do Imóvel**, apresenta um **Hint** que exibe: a Inscrição do Imóvel; o Cliente Usuário; o Número do Hidrômetro e o Endereço do Imóvel. Esses dados poderão apresentar-se nas cores: Verde (validado) ou Vermelho (não validado), de acordo com a regra de validação. Caso o imóvel esteja na **Situação de Cortado**, o sistema apresenta um **Hint** que exibe: o Tipo do Corte, o Motivo do Corte; Data do Corte e o Número do Selo do Corte.

 

Ao clicar no botão {{:ajuda:impressora2.jpg?nolink|}}, o sistema gera o relatório de dados cadastrais correspondente à aba.
</columns>

=====Atualização Cadastral=====
<columns>
Ao clicar no botão {{:ajuda:fotos_atualizacao_cadastral.jpg?nolink|}}, caso haja novas fotos do imóvel, o sistema visualiza a imagem e a data e hora do ocorrido:
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:consultar_imovel_botao_fotos_atualizacao_cadastral_fotos.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

=====Fotos do Imóvel=====

{{  :ajuda:fotosimo.jpg??190  |}}

<columns>
Esta funcionalidade permite que o usuário visualize a foto do imóvel que foi adicionada, na tela Inserir/Manter Imóvel.

Por solicitação da CAEMA, na funcionalidade de **[[:ajuda:Consultar Imóvel]]**, abas **[[:ajuda:Dados cadastrais]]** e **[[:ajuda:Débitos do imóvel]]**, na coluna CPF/CNPJ dos dados do Cliente, o //link// permite a validação através do Popup de Validar CPF /CNPJ que será exibido, e a informação que foi **Validado** será diferenciada através da cor <color green>**Verde**</color>, enquanto que a cor <color red>**Vermelha**</color> representa o que não foi **Validado**.


Para consultar dados do cliente, clique no //link// do campo **Nome do Cliente**. Esta função foi ajustada para apresentar o **Histórico de Alteração dos Dados do Cliente**. A consulta é similar ao da opção **Consultar Operação**, onde primeiro serão apresentadas as operações registradas no **log de transação**, classificadas em ordem decrescente em relação a data/hora de atualização. Serão apresentados os atributos Data da Realização, Nome da Operação e Usuário que Realizou a Operação. Se o usuário quiser visualizar mais detalhes sobre determinada operação, clique sobre o atributo na coluna **Nome da Operação**.
Será apresentado o **Popup** com o detalhamento sobre os dados da operação (Nome, data da alteração, usuário, etc) e sobre os dados dos atributos que foram alterados.

Ao clicar no botão {{:ajuda:pesquisarhistorico.png?nolink|}}, o sistema exibe o detalhamento do **Histórico de Alteração do Cliente**.

</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:atend_-_consultarimovel_-_aba_dadoscadatrais_-_consultacadoscliente.png?nolink  |}}
</WRAP>

Marque a opção **Sim** para realizar a validação do CPF/CNPJ: 

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:atend_-_consultarimovel_-_caema_-_aba_cadastrais_-_validacpfcnpj.png?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Foi criado um identificador de imóvel com Rateio Negativo. Inicialmente todos os imóveis estão marcados com **NÃO**, significando que o imóvel do tipo condomínio não deve efetuar o cálculo do rateio negativo de consumo. Quando o imóvel está marcado com **SIM**, indica que esse imóvel condomínio e os seus associados serão objetos do cálculo do rateio negativo de consumo. Para os imóveis macros com tipo de rateio **RATEIO ÁREA COMUM**, o incremento máximo não deve ser levado em consideração (Todo rateio positivo deve ir para o imóvel marcado como área comum sem limitar o consumo conforme o parâmetro de incremento do sistema). 

Para os imóveis marcados no sistema para receber rateio negativo, independente do tipo de rateio, o decremento máximo deve ser levado em consideração, já que nesse caso, o rateio é dividido para todos os imóveis micros.

Visando a um melhor acompanhamento dos leituristas em campo, serão enviadas sempre que impressa a conta no módulo de impressão simultânea, as coordenadas do local onde a conta foi impressa.  

Para que seja possível a visualização desse local, foram alteradas as funcionalidades **[[:ajuda:Consultar Imóvel]]**, na aba **[[:ajuda:Dados cadastrais]]**, e criada uma funcionalidade onde essas coordenadas serão plotadas no GOOGLE MAPS. Clique no //link// **__Visualizar Coordenadas (Impressão Simultânea)__** (visualizado abaixo dos campos **Coordenada X** e **Coordenada Y** dependendo da parametrização).

Nas telas de plotagem, mês a mês, será mostrado o local onde a conta foi impressa, facilitando assim, o acompanhamento.
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:atend_-_visualizarcoordenadas.png?nolink  |}}
</WRAP>

Para visualizar a localização referente às coordenadas registradas na emissão da conta, clique no hiperlink **Mês/Ano Referência**:

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:atend_-_visualizarcoordenadas_-googlemaps.png?nolink  |}}
</WRAP>

=== MODELO: Relatório de Dados Cadastrais do Imóvel ===

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cadastro-abadadoscadastrais-rel.png?nolink  |}}
</WRAP>

**Observação:** Os campos obrigatórios estão marcados com um asterisco vermelho.
\\

===== Aba Dados Cadastrais - CAGEPA =====
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:ci_dc.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\

<columns>
Acima, caso o cliente vinculado ao imóvel que está sendo consultado tenha optado por ser chamado pelo **Nome Social**, é apresentada a mensagem em <color red>vermelho</color>

Também, caso haja comentário para o imóvel, a tela é visualizada com um //link// na mensagem **<color red>IMÓVEL POSSUI COMENTÁRIOS</color>**. Clicando sobre ele, o sistema visualiza um //popup// apresentando os comentários registrados para o imóvel, sem que seja necessário mudar para a **[[=ajuda:registros_de_atendimentos_ra_os|Aba Registros Atendimento]]** para visualizá-los:
</columns>
\\

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:brant.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\
<columns>
No caso de existirem para o imóvel mensagens do tipo **CORTE EM ANDAMENTO, AVISO DE CORTE ENTREGUE** e **AVISO DE CORTE EMITIDO**, o sistema visualiza o //link// em **<color red>vermelho</color>** (conforme tela incial da //Aba Dados Cadastrais - CAGEPA// acima) com o tipo da mensagem descrito. Clicando sobre ele, é aberto um //popup// apresentando o documento de cobrança (aviso de débito ou ordem de corte) que originou a mensagem, sem que seja necessário mudar para a **[[=ajuda:documento_cobranca|Aba Documentos Cobrança]]** para visualizá-lo:
</columns>
\\

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:do_ko.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\
<columns>
Neste caso, clicando sobre o //link// da coluna **DOC**, o sistema visualiza a tela **Consultar Itens do Documento de Cobrança**:
</columns>

\\
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:chambers.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\

<columns>
Desta vez, é possível consultar os itens do documento de cobrança que originou a mensagem de **CORTE EM ANDAMENTO, AVISO DE CORTE ENTREGUE** ou **AVISO DE CORTE EMITIDO**, com a possibilidade de imprimi-lo, clicando em {{:ajuda:8uyerere.jpg?nolink|}}.
</columns>

\\
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:nhame.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\



====== Funcionalidade dos Botões ======

Veja, abaixo, uma descrição da funcionalidade dos botões desta tela.

^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:setaadireitaavancar.png?nolink|}}|Utilize este botão para avançar para a próxima aba.|
|{{:ajuda:cancelarx.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para fechar esta funcionalidade e voltar para a tela inicial do sistema.| 
|{{:ajuda:hint.png?nolink|}}| O **Hint** na linha de Dados do Imóvel exibe dados do imóvel, e o **hint** ao lado da Situação de Água, somente será exibido quando o imóvel estiver na situação de cortado, contendo os dados do corte.|
|{{:ajuda:impressora2.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema gera o relatório de dados cadastrais.| 
|{{:ajuda:pesquisarhistorico.png?250|}}|Ao clicar neste botão, o sistema exibe o histórico das alterações cadastrais do cliente.|
|{{:ajuda:fechar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema fecha a tela em exibição.|
|{{:ajuda:fotos_atualizacao_cadastral.jpg?350|}}|Ao clicar neste botão, o sistema visualiza novas fotos para atualização cadastral do imóvel.|
|{{:ajuda:mobile:botao_atualizar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema atualiza os dados de validação do CPF/CNPJ.|
|{{:ajuda:fotos_imovel.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema visualiza as fotos do imóvel.|

===== Referências =====

**[[=postgres:geral:pesquisa:uc0013|Pesquisar Imóvel]]**

**[[=postgres:cadastro:uc0472|Consultar Imóvel]]**

**[[=postgres:cadastro:uc0014|Manter Imóvel]]**

**[[=ajuda:mobile:atucad|Atualização Cadastral Via Dispositivo Móvel]]**

**[[=postgres:cadastro:atualizacao_cadastral|Atualização Cadastral]]**

**[[=postgres:cadastro:uc0007|Inserir Cliente]]**

==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:i#imovel_condominio|Imóvel]]**

**[[=ajuda:a#anormalidade_de_consumo|Anormalidade de Consumo]]**

==== Vídeos ====
**[[=treinamentos:livre:video-aulas:consultar_imovel#aba_dados_cadastrais|Dados Cadastrais]]**

\\
\\
\\
Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN.

~~ODT~~