Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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====== Dicas e Procedimentos para Abertura de uma CRC ======

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CRC = Instrumento para registro de uma solicitação de manutenção do GSAN

  * A manutenção pode ser corretiva, ou evolutiva

Registre sua solicitação através do Sistema Redmine.

  * Para abrir uma nova solicitação clique no botão "Nova", que é o mais a esquerda na barra de ferramentas.

 Segue, abaixo, a imagem da tela de abertura de uma solicitação de manutenção, com as explicações para preenchimento dos campos:

  * Código (Identificador da abertura do atendimento);
  * Assunto;
  * Descrição;
  * Localização;
  * Anexos

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  * Exemplo: Em uma RA o cliente informado deverá possuir documento associado em seu cadastro, do contrário não permitir que a RA seja concluída. Esta exigência deverá ser para os tipos de solicitação: transferência de responsabilidade e religação ou reativação de ligação cortada.

2) As funcionalidades são constituídas, basicamente, de dois módulos: Inserir e Manter. É importante indicar onde será realizado o ajuste ou melhoria.

  * Exemplo: Funcionalidades de Inserir e Manter registro de atendimento.

3) Sempre Informar o caminho do menu da aplicação onde deverá ser realizado o ajuste:

  * Exemplo: GSAN > Atendimento ao publico > Registro atendimento > Inserir RA

4) Informar parâmetros que possam ser utilizados nas simulações do sistema, objetivando identificar a ocorrência no sistema.

  * Exemplo: Id do imóvel, Id do cliente, Nº de RA, Nº da OS, Localidade setor e rota para determinado filtro, etc.


==== Localização: ====

Corresponde ao módulo, ao qual, pertence a funcionalidade identificada na solicitação da CRC.

  * Exemplo: Inserir Cliente corresponde ao módulo de cadastro.

==== Anexos: ====

Anexar Impressão de tela, Logs gerados por processos, arquivos TXT resultantes de processos, relatórios PDF, ou qualquer artefato que possa ser útil na identificação do erro ou esclarecimento do ajuste a ser realizado.

Para retornar, clique no link [[start|RETORNAR]] 

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