Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Efetuar Corte de Ligação Água ======
<columns>
Esta funcionalidade que pertence ao Módulo **[[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**, submódulo **[[:ajuda:Ligação de Água]]**, permite efetuar o corte informando-se o motivo.

O acesso à funcionalidade é feito através do caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação de Água]] > Efetuar Corte de Ligação Água**. Além disso, a opção pode ser chamada pela funcionalidade que encerra a ordem de serviço, conforme vemos **[[=ajuda:efetuar_corte_de_ligacao_agua#encerrar_ordem_de_servico_paraefetuar_corte_de_ligacao_agua|AQUI]]**.
</columns>

Feito isso, o sistema visualiza a tela abaixo:

==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:ecla.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
A funcionalidade permite que o parcelamento de serviços possa ser informado/executado por qualquer usuário, sem a necessidade de possuir a permissão especial **Alterar Dados da Cobrança de Serviços**.

Informe os campos **Ordem de Serviço**, **Motivo do Corte**, **Tipo do Corte** e **Leitura do Corte**, obrigatórios para efetivação do corte de ligação de água. Agora, para a **CAERN**, é possível efetuar o corte da ligação informando, no lugar da **Ordem de Serviço**, a **Matrícula do Imóvel**, desde que você tenha //permissão especial// para efetuar corte de ligação de água sem ordem de serviço:
</columns>
\\

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:2_ecla.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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Preenchidos os campos, clique em seguida no botão {{:ajuda:efetuar.png?nolink|}}. Para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:efetuar_corte_de_ligacao_agua#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**:

**Atenção**: para os serviços indicados como //corte a pedido// é possível parametrizar para indicar se a ligação de esgoto também deve ser cortada. Caso o serviço da ordem de serviço esteja parametrizado como //corte a pedido// e o parâmetro mudar a situação da ligação de esgoto, o sistema altera a situação da ligação de esgoto para cortado, atualizando a data do corte da ligação de esgoto como //igual// à data do corte da ligação de água.
</columns>

\\
===== Encerrar Ordem de Serviço para: Efetuar Corte de Ligação Água =====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:efetuar_corte_ligacao_agua.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
<columns>
Caso a quantidade de parcelas que o cliente deseja parcelar o **Valor Sugerido** do serviço tenha sido informada na **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento#inserir_registro_de_atendimento_-_aba_dados_gerais_cagepa|Inserir Registro de Atendimento]]**, aqui no encerramento, a ordem de serviço aparece com os campos do quadro **Dados da Geração do Débito** visualizados, com destaque para o campo **Quantidade de Parcelas**, definida durante a abertura do registro de atendimento. Essa definição pode ser feita por qualquer empresa que esteja parametrizada para informar a quantidade de parcelas do débito a cobrar na abertura do registro de atendimento, apenas para serviços que geram débitos a cobrar.
</columns>

====== Tela de Sucesso ======

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:koorte.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\

====== Preenchimento dos Campos ======
^Campo^Orientações para Preenchimento^
|Ordem de Serviço|Campo obrigatório -  Informe o número da Ordem de Serviço, ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}} para selecionar o número desejado, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**. A descrição da ordem de serviço será exibida no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo.\\ Quando a funcionalidade for chamada pelo //Encerramento de Ordem de Serviço//, o número da OS será exibido e não é permitida alteração.|
|Matrícula do Imóvel|Campo obrigatório. Informe o número da matrícula do imóvel ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**, para selecionar o imóvel desejado. O nome será exibido no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição. \\ **Regra associada**: campo passível de preenchimento para usuários da **CAERN** com //permissão especial// para efetuar corte de ligação de água sem ordem de serviço.|
|Matrícula do Imóvel|Exibida pelo sistema e não é permitida alteração.| 
|Cliente Usuário|Exibido pelo sistema e não é permitida alteração.|
|CPF ou CNPJ|Exibido pelo sistema e não é permitida alteração.|
|Situação da Ligação de Água|Exibida pelo sistema e não é permitida alteração.|
|Situação da Ligação de Esgoto|Exibida pelo sistema e não é permitida alteração.|
|Data do Corte|Esta data é recebida da data de execução do corte realizado pela ordem de serviço.|
|Motivo do Corte|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizada pelo sistema.|
|Tipo do Corte|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema. Não pode ser informada a opção //Corte Administrativo//.|
|Leitura do Corte|Caso a ligação de água tenha hidrômetro, o sistema disponibiliza este campo para ser informada a leitura no momento do corte. Este campo pode ser obrigatório ou não, de acordo com a informação do parâmetro //TORNAR LEITURA DE CORTE OBRIGATORIA// (**Menu: [[=ajuda:seguranca|Segurança]] > [[=ajuda:parametro_sistema|Parâmetro do Sistema]] > [[=ajuda:manter_parametro_sistema|Manter Parâmetro do Sistema]]**). |
|Número do Selo do Corte|Informe o número do selo do corte quando houver hidrômetro.|
|Matrícula Funcionário|Informe o número da matrícula do funcionário responsável pela supressão ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_funcionario|Pesquisar Funcionário]]**, ao lado do campo para selecionar a matrícula desejada.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|Tipo do Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Valor do Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Motivo da Não Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, um motivo para a não cobrança dos valores do serviço.|
|Percentual de Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, um percentual de cobrança dos valores do serviço.|
|Quantidade de Parcelas|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Taxa de Juros|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Valor Total|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Valor da Parcela|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|


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====== Funcionalidade dos Botões ======


^Botão^Descrição da Funcionalidade^ 
|{{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar os dados do campo na base de dados.| 
|{{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema permite apagar o conteúdo do campo em exibição.| 
|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema permite cancelar a operação e retornar à tela principal.|
|{{:ajuda:efetuar.png?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema executa a operação de corte.|

===== Referências =====

**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0369|Efetuar Corte Administrativo da Ligação de Água]]**

**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0366|Inserir Registro de Atendimento]]**

==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:o#ordem_de_servico|Ordem de Serviço]]**

**[[=ajuda:c#corte_fisico|Corte]]**

**[[=ajuda:r#registro_de_atendimento|Registro de Atendimento]]**


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~~ODT~~
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