Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

Essa página está em modo somente de leitura. Você pode visualizar a fonte, mas não alterá-la. Informe-se com o administrador do Wiki, caso você ache que isso está incorreto.
[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Gerar Certidão Negativa ======
<columns>
O objetivo desta funcionalidade é gerar uma certidão negativa de débitos (CND) normal ou reduzida. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > Gerar Certidão Negativa**.
</columns>

Feito isso, o sistema exibe a tela a seguir:

==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:x_gerar_cn.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Ao informar a matrícula do imóvel, o sistema verifica se existe débito. Caso não exista, são exibidos em tela os dados básicos para geração da certidão, conforme modelo acima. Caso exista débito, o sistema exibe uma mensagem: //Imóvel possui débitos// e não permite a geração da certidão negativa.

Informe a matrícula do imóvel, obrigatoriamente. Depois, indique se a certidão será gerada para o **Responsável** indicado na conta, atual do imóvel ou todos. Feito isso, clique no botão {{:ajuda:gerarcertidao.png?nolink|}} ou no botão {{:ajuda:z_b_gerar_cn.jpg?nolink|}}.

Antes de emitir a **CND**, o sistema consulta o indicador de validação do CPF / CNPJ do Cliente. Se o Cliente associado ao imóvel em referência não foi validado, a emissão será bloqueada e enviada a mensagem: //Certidão Negativa de Débitos não poderá ser emitida porque o CPF / CNPJ do Cliente não foi Validado//.

Foram alteradas as funcionalidades de **Gerar Certidão Negativa de Débitos (CND)**, por **Cliente** e **Imóvel**, para validar se o(s) imóvel(eis) envolvido(s) na seleção está(ão) com uma //Situação de Cobrança// que não permite gerar a **CND**. Foi incluído um novo parâmetro nas funcionalidades abaixo, para que seja informada a possibilidade de Gerar a **CND** (Sim ou Não), buscando atender os casos em que, um imóvel sem débito não terá a certidão gerada, quando a //Situação de Cobrança// estiver ativa e a parametrização não permitir a emissão da CND:
  * **[[:ajuda:Situação de Cobrança]]**, 
  * **[[:ajuda:Inserir Situação de Cobrança]]**, e 
  * **[[:ajuda:Manter Situação de Cobrança]]**.  

Neste caso, o sistema não gera a certidão negativa e exibe a mensagem: //O imóvel está na situação de Cobrança << Descrição da Situação de Cobrança >> que não permite geração de certidão negativa de débitos//.
</columns>
\\

===== MODELO: CERTIDÃO NEGATIVA DE DÉBITO =====
A **DESO** utiliza o modelo abaixo:

=== MODELO: CERTIDÃO NEGATIVA DE DÉBITO ===
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:odara.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

A **CAERN** utiliza os modelos abaixo:

=== MODELO: CERTIDÃO NEGATIVA DE DÉBITO ===
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:x_cn.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\

=== MODELO: CERTIDÃO NEGATIVA DE DÉBITO REDUZIDA ===
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:x_cn_reduzida.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\

A **COMPESA** utiliza o modelo abaixo:

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:atend_-_gerarcertidaonegativadebito_-_compesa_-_imovel.png?nolink  |}}
</WRAP>

\\

A **CAEMA** utiliza o modelo abaixo:

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:atend_-_gerarcertidaonegativadebito_-_caema_-_imovel.png?nolink  |}}
</WRAP>
\\

====== Preenchimento dos Campos ======
^Campo^Orientações para Preenchimento^
|Matrícula do Imóvel|Campo obrigatório - Informe a matrícula do imóvel ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**, para selecionar a matrícula desejada. A identificação do imóvel será exibida no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|Cliente Usuário|Este campo será exibido pelo sistema e não permite alteração.|
|CPF/CNPJ|Este campo será exibido pelo sistema e não permite alteração.|
|Endereço do Imóvel|Este campo será exibido pelo sistema e não permite alteração.|



====== Funcionalidade dos Botões ======
^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado na base de dados.|
|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema apaga o campo em exibição.|
|{{:ajuda:limpar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo dos campos da tela.|
|{{:ajuda:micromedicao:cancelar_1.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
|{{:ajuda:gerarcertidao.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a geração da certidão negativa para o cliente.|
|{{:ajuda:z_b_gerar_cn.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a geração da certidão negativa reduzida para o cliente.|

===== Referências =====

**[[=postgres:cobranca:uc0738|Gerar Certidão Negativa por Imóvel]]**

**[[=postgres:cobranca:uc0738_caer|Gerar Certidão Negativa - CAER]]**

**[[=postgres:cobranca:uc0864|Gerar Certidão Negativa por Cliente]]**

==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:c#certidao_negativa_de_debitos|Certidão Negativa de Débitos]]**

===== Vídeos =====

**[[=treinamentos:livre:video-aulas:gerar_certidao_negativa_de_debitos|Gerar Certidão Negativa de Débitos]]**



\\
\\
\\
Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do **GSAN**

~~ODT~~