Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Gerar Certidão Negativa Por Cliente ======
<columns>
O objetivo desta funcionalidade é gerar a certidão negativa de débitos (CND) por cliente. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > Gerar Certidão Negativa Por Cliente**.
</columns>

Feito isso, o sistema exibe a tela a seguir:

==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:certidao_2.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Informe, obrigatoriamente, a matrícula do cliente e clique no botão {{:ajuda:gerarcertidao.png?nolink|}}.

Antes de emitir a **CND**, o sistema consulta o indicador de validação do CPF / CNPJ do Cliente. Se o cliente em referência não foi validado, a emissão será bloqueada e enviada a mensagem: //Certidão Negativa de Débitos não poderá ser emitida porque o CPF / CNPJ do Cliente não foi Validado//.

Foram alteradas as funcionalidades de **Gerar Certidão Negativa de Débitos** (CND), por Cliente e por Imóvel, para validar se o(s) imóvel(eis) envolvido(s) na seleção, estão com uma Situação de Cobrança que não permite gerar a CND. Foi incluído um novo parâmetro nas funcionalidades abaixo, para que seja informada a possibilidade de Gerar a CND (Sim ou Não), visando a atender os casos em que um imóvel sem débito não terá a certidão quando a Situação de Cobrança estiver ativa e a parametrização não permita emitir a **CND**:
\\
  - **[[:ajuda:Situação de Cobrança]]**,
  - **[[:ajuda:Inserir Situação de Cobrança]]**, e
  - **[[:ajuda:Manter Situação de Cobrança]]**.
\\

Neste caso, o sistema não gera a certidão negativa e exibe a mensagem: //O imóvel está na situação de Cobrança << Descrição da Situação de Cobrança >> que não permite geração de certidão negativa de débitos//.

Por solicitação da CAEMA, foi alterada a funcionalidade **Gerar Certidão Negativa Por Cliente** para criar um botão de {{:ajuda:z_b_gerar_cn.jpg?nolink|}} e gerar o Relatório **Certidão Negativa de Débitos Por Cliente**, conforme modelo **[[=ajuda:gerar_certidao_negativa_por_cliente&#modelocertidao_negativa_de_debito_por_cliente1|AQUI]]**.

Ao informar o Cliente e Clicar no Botão {{:ajuda:z_b_gerar_cn.jpg?nolink|}}, o sistema seleciona todas as matrículas que estão subordinadas ao Cliente informado, e as matrículas no relatório serão apresentadas em //ordem crescente//.
\\
 
O sistema seleciona todos os imóveis de acordo com a opção de indicador de responsabilidade associados ao cliente, tanto aqueles diretamente ligados ao cliente informado, como também todos os imóveis associados aos clientes hierarquicamente subordinados a eles:
  - Caso a opção tenha sido **Atual do Imóvel**, o sistema obtém os imóveis associados atualmente ao cliente;
  - Caso a opção tenha sido **Indicado na Conta**, o sistema obtém os imóveis associados historicamente ao cliente;
  - Caso a opção tenha sido **Todos**, o sistema obtém os imóveis associados nas duas situações descritas. Para cada imóvel é verificada a existência de débitos:
  - Caso nenhum dos imóveis associados ao cliente (cadeia hierárquica completa) possua débitos, o sistema gera a //Certidão Negativa de Débito para o cliente//, conforme modelo específico da empresa.
\\

Preenchidos os campos e clicado no botão {{:ajuda:gerarcertidao.png?nolink|}}, o sistema efetua algumas validações:

  - Verificar a existência do cliente:
    - Caso o código do cliente informado não exista no sistema, é exibida a mensagem: //Cliente inexistente//.
  - Verificar a permissão da esfera de poder:
    - Caso a esfera de poder associada ao tipo do cliente não permita certidão negativa, é exibida a mensagem: //A esfera de poder associada ao cliente não permite certidão negativa//.
  - Imóvel com débitos:
    - Caso o imóvel associado ao cliente possua débitos, é exibida a mensagem: //Cliente possui imóvel associado com débitos, não permitindo a geração da certidão negativa//.
  - Verificar a existência de imóvel para cliente:
    - Caso não exista nenhum imóvel associado ao cliente informado, é exibida a mensagem: //Cliente informado não está associado a nenhum imóvel//.
  - Verificar a existência de cliente superior:
    - Caso o usuário não possua permissão especial: **Emitir Certidão de Imóvel com Cliente Superior** e exista algum cliente superior ao cliente informado, é exibida a mensagem: //Cliente possui o cliente responsável superior, devendo a certidão ser gerada a partir dele//.
  - Verificar a permissão do indicador de responsabilidade:
    - Caso o usuário não tenha permissão para alterar o indicador de responsabilidade, não libera a opção de alteração. 
</columns>
\\

===== MODELO: CERTIDÃO NEGATIVA DE DÉBITO POR CLIENTE =====

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:atend_-_gerarcertidaonegativaporcliente_-_rel.png?nolink  |}}
</WRAP>
\\

===== MODELO: CERTIDÃO NEGATIVA DE DÉBITO POR CLIENTE - IMÓVEIS QUE PERTENCEM AO CLIENTE =====

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:v.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

\\
====== Preenchimento dos Campos ======
^Campo^Orientações para Preenchimento^
|**Cliente**|Campo obrigatório - Informe a matrícula do cliente, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, **[[:ajuda:pesquisar_cliente|Pesquisar Cliente]]**, para selecionar o cliente desejado. O nome será exibido no campo **Cliente Usuário**.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|**Cliente Usuário**|Este campo será exibido pelo sistema quando informado o campo **Cliente**, e não permite alteração.|
|**CPF ou CNPJ**|Este campo será exibido pelo sistema quando informado o campo **Cliente**, e não permite alteração.|
|**Responsável**|Selecione uma das opções:\\ **Indicado na Conta** - o sistema obtém os imóveis associados historicamente ao cliente;\\  **Atual do Imóvel** - o sistema obtém os imóveis associados atualmente ao cliente;\\ **Todos** - o sistema obtém os imóveis associados nas duas situações descritas.|
|**Tipo da Relação**|Campo habilitado para usuários com permissão especial. Neste campo, é possível levar em consideração o tipo da relação para identificação dos débitos do cliente, variando entre //proprietário//, //usuário// ou //responsável//. Caso seja selecionado um dos tipos de relação, o sistema verifica os débitos dos imóveis do cliente com o tipo de relação selecionado. Caso nenhum tipo de relação seja selecionado, o sistema verifica os débitos dos imóveis do cliente com todos os tipos de relação. \\ **Atenção**: Caso você não tenha a **permissão especial** **230** PERMITE ALTERAR TIPO DE RELACAO NA GERACAO DE CERTIDAO NEGAT, este campo será mantido bloqueado na opção **USUÁRIO**. |


====== Funcionalidade dos Botões ======
^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado na base de dados.|
|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema apaga o campo em exibição.|
|{{:ajuda:relfinanceiro:b_x_limpar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo da tela.|
|{{:ajuda:gerarcertidao.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a geração da certidão para o cliente.|
|{{:ajuda:z_b_gerar_cn.jpg?170|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a geração do relatório, contendo as matrículas que pertencem ao cliente informado.|

===== Referências =====

**[[=postgres:cobranca:uc0738|Gerar Certidão Negativa por Imóvel]]**

**[[=postgres:cobranca:uc0738_caer|Gerar Certidão Negativa - CAER]]**

**[[=postgres:cobranca:uc0864|Gerar Certidão Negativa por Cliente]]**

==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:c#certidao_negativa_de_debitos|Certidão Negativa de Débitos]]**


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