Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Informar Comentários do Imóvel ======
<columns>
O objetivo desta funcionalidade é inserir comentários para um imóvel específico, com a opção de atualizá-los, removê-los ou inativá-los. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema** através do caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > Informar Comentários do Imóvel**.
</columns>

Feito isso, o sistema visualiza a tela abaixo:

\\
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:trindade.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 1. Tela Inicial</center></html>
</WRAP>
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<columns>
No campo **Imóvel**, informe a matrícula do imóvel ou clique no botão {{:ajuda:cobranca:lupa.jpg?nolink|}} para pesquisar o imóvel desejado, conforme modelo **[[:ajuda:pesquisar_imovel|AQUI]]**. No campo **Comentário**, descreva por extenso o comentário que deseja inserir. Depois, clique em {{:ajuda:i_comentario_botao.jpg?nolink|}}.

Clicando no //link// **Comentários do Imóvel**, a tela expande visualizando os comentários já inseridos para o imóvel:
</columns>

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<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:xpand_quo.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 2. Tela Expandida</center></html>
</WRAP>
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<columns>
Depois que o comentário é inserido, ele pode ser excluído, inativado ou atualizado.

  - Para exclui-lo, selecione o comentário desejado ou clique em **Todos**. Depois, clique em {{:ajuda:arrecadacao:remover_1509.jpg?nolink|}}. Feito isso, o sistema pede para você confirmar a exclusão e, caso confirme, exibe a tela de sucesso **[[=ajuda:informar_comentarios_do_imovel#tela_de_sucesso_-_exclusao|AQUI]]**.
  - No caso de inativar um comentário, selecione o comentário desejado ou clique em **Todos**. Depois, clique em {{:ajuda:yna.jpg?nolink|}}. Desta vez, o sistema pede para você confirmar a inativação e, caso confirme, exibe a tela de sucesso **[[=ajuda:informar_comentarios_do_imovel#tela_de_sucesso_-_inativacao|AQUI]]**.
  - Agora, para //atualizar// um comentário, (ativando inclusive comentários inativos no sistema, marcados como tais na coluna **Indicador de Uso**) clique sobre o //link// correspondente na coluna **Comentário**. Feito isso, o sistema exibe a tela de atualização:
</columns>

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<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:k7654wa.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 3. Atualizar Comentário</center></html>
</WRAP>

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<columns>
Acima, faça as alterações no campo **Comentário** e clique em {{:ajuda:tejucupapo.jpg?nolink|}}. Em seguida, o sistema atualiza o comentário, conforme tela de sucesso **[[=ajuda:informar_comentarios_do_imovel#tela_de_sucesso_-_atualizacao|AQUI]]**. Sempre que for realizada a atualização de um comentário, o sistema faz a inclusão de um novo registro e cria uma coluna indicando a relação entre o registro do comentário original, e o registro do comentário alterado.

Desta forma, é possível apresentar o histórico dos comentários que tiveram alterações, ordenado pela data em que foram alterados. Para isto, basta clicar no //link// correspondente, na coluna **Atualizações**. Feito isso, o sistema exibe a tela de consulta das atualizações, discriminadas pela data corrente e pela hora:
</columns>

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<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cornelizk.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 4. Histórico de Comentários</center></html>
</WRAP>

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<columns>

Após ser inserido e atualizado, o comentário pode ser visualizado na funcionalidade **Consultar Imóvel**, aba **[[=ajuda:registros_de_atendimentos_ra_os|RA/OS]]**, conforme exemplo a seguir:
</columns>

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<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:companhia_das_indias.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 5. Consultar Imóvel</center></html>
</WRAP>
\\

<columns>
Acima, clicando no //link// **Comentários do Imóvel** são visualizados todos os comentários para o imóvel, com data e hora de inclusão, usuário que escreveu o comentário e indicador das atualizações dos comentários, informando a quantidade de alterações ocorridas para ele. Caso existam alterações para um comentário, ele é apresentado com a alteração mais recente.

Clicando sobre o //link// da quantidade, na coluna **Atualizações**, é possível consultar o histórico dos comentários que tiveram alterações, ordenado pela data em que foram alterados, acessando a mesma tela de histórico (**Tela 4**) que acionamos na **Tela 2**.
</columns>
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===== Tela de Sucesso - Exclusão =====

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<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:phrida.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:zboll.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 6.</center></html>
</WRAP>
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===== Tela de Sucesso - Inativação =====

\\
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:barnes.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:malwindas.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 7.</center></html>
</WRAP>
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===== Tela de Sucesso - Atualização =====

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<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:kalabar.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 8.</center></html>
</WRAP>
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===== Preenchimento dos Campos =====
^Campo^Orientações para Preenchimento^
|Imóvel|Campo obrigatório. Informe a matrícula do imóvel ou clique no botão {{:ajuda:cobranca:lupa.jpg?nolink|}} para pesquisar o imóvel desejado, conforme modelo **[[:ajuda:pesquisar_imovel|AQUI]]**.|
|Comentário|Campo obrigatório. Descreva por extenso o comentário que deseja inserir.|


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===== Funcionalidade dos Botões =====
^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:cobranca:limpar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema limpa os campos informados.|
|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
|{{:ajuda:arrecadacao:remover_1509.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema exclui o comentário selecionado.|
|{{:ajuda:i_comentario_botao.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema insere o comentário informado no campo **Comentário**.|
|{{:ajuda:yna.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema inativa um comentário selecionado.|
|{{:ajuda:tejucupapo.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema atualiza um comentário informado.|

===== Referências =====

 **[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc1794|Informar Comentários do Imóvel]]**


==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:atendimento|Atendimento]]**

**[[=ajuda:cobranca:divida_ativa|Dívida Ativa]]**

**[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]**

===== Vídeos =====

**[[=treinamentos:livre:video-aulas:divida-ativa#inserir_comentario_para_imoveis_inscritos_em_divida_ativa|Informar Comentários do Imóvel - Dívida Ativa]]**

**[[=treinamentos:livre:video-aulas:informar_comentarios_do_imovel|Informar Comentários do Imóvel - Atualizações]]**



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~~ODT~~