Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Informar Prazo de Previsão de Atendimento por Localidade ======
<columns>
O objetivo desta funcionalidade é inserir os prazos de previsão de atendimento por localidade. Criada por solicitação inicial da **CAERN**, a funcionalidade permite que prazos diferentes de atendimento para as mesmas especificações, possam ser configurados para atender às exigências das agências reguladoras, muitas vezes vinculadas a diferentes localidades.

A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Registro Atendimento]] > Informar Prazo de Atendimento por Localidade**.
</columns>

Feito isso, o sistema acessa a tela abaixo:
\\

==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos na tela e no relatório a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:ipp.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Acima, informe os campos necessários, sinalizados por um asterisco <color red>vermelho</color>, primeiro os referentes ao **Tipo de Solicitação** e sua **Especificação**. Caso queira consultar no quadro **Prazo de Atendimento** os prazos já cadastrados para o tipo de solicitação e sua especificação selecionada, é necessário informar um destes campos: **Gerência Regional**, **Unidade de Negócio** ou **Localidade** (**Inicial** e **Final**). Depois, clique em {{:ajuda:cobranca:1912_consultar.jpg?nolink|}}.

Feito isso, o sistema exibe a tela a seguir:
</columns>

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<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:2_ipp.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

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<columns>
Note que o quadro **Prazo de Atendimento** pode vir carregado com os prazos cadastrados para as localidades associadas à **Gerência Regional** ou **Unidade de Negócio** informadas, ou para todas as localidades contidas no intervalo informado entre a **Localidade Inicial** e **Final**. Para remover um prazo cadastrado, clique em {{:ajuda:relatorios:botao_remover_faixa.jpg?nolink|}}. Em seguida, no campo obrigatório **Prazo Previsão de Atendimento (em dias)** informe o novo prazo em dias. Depois, no **Data Prevista de Atendimento**, informe obrigatoriamente se o prazo corre em dias //Úteis// ou //Corridos//.

Feito isso, clique em {{:ajuda:cobranca:75656_adicionar.jpg?nolink|}}, inserindo o novo prazo no quadro **Prazo de Atendimento** e em {{:ajuda:arrecadacao:atualizar_1509.jpg?nolink|}} para concluir. A conclusão significa: incluir com sucesso todas as associações entre o prazo de execução informado e a (s) localidade (s) e especificações, para que sejam utilizadas no cálculo do prazo para atendimento do **Registro de Atendimento** inserido **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento|AQUI]]** com a especificação informada.
</columns>
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====== Tela de Sucesso ======

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:hadadd.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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====== Preenchimento dos Campos ======
^Campo^Orientações para Preenchimento^
|**Tipo de Solicitação**|Campo obrigatório. Selecione o tipo de solicitação, da lista disponibilizada pelo sistema.|
|**Especificação**|Campo obrigatório. Selecione a especificação da solicitação, da lista disponibilizada pelo sistema.|
|**Gerência Regional**|Selecione a gerência regional, da lista disponibilizada pelo sistema. \\ **Regra associada**: Um dos campos necessários para que os prazos de atendimento cadastrados carreguem no quadro **Prazo de Atendimento**. Selecionada a gerência regional, o sistema carrega todas as localidades associadas à especificação selecionada.|
|**Unidade de Negócio**|Selecione a unidade de negócio, da lista disponibilizada pelo sistema. \\ **Regra associada**: Um dos campos necessários para que os prazos de atendimento cadastrados carreguem no quadro **Prazo de Atendimento**. Selecionada a unidade de negócio, o sistema carrega todas as localidades associadas à especificação selecionada.|
|**Localidade Inicial**|Informe o código da localidade inicial com até três dígitos ou clique em {{:ajuda:relatorios:botao_lupa.jpg?nolink|}} para selecionar a localidade desejada **[[=ajuda:pesquisar_localidade|AQUI]]**. O nome da localidade será exibido ao lado do campo. Para apagar o conteúdo do campo, clique em {{:ajuda:relatorios:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo de exibição. Ao digitar o conteúdo no campo inicial, este é replicado no campo final correspondente, podendo ser alterado. \\ **Regra associada**: Um dos campos necessários para que os prazos de atendimento cadastrados carreguem no quadro **Prazo de Atendimento**. Neste caso, o sistema carrega a localidade inicial informada, associada à especificação selecionada.|
|**Localidade Final**|Informe o código da localidade final com até três dígitos ou clique em {{:ajuda:relatorios:botao_lupa.jpg?nolink|}} para selecionar a localidade desejada **[[=ajuda:pesquisar_localidade|AQUI]]**. O nome da localidade será exibido ao lado do campo. Para apagar o conteúdo do campo, clique em {{:ajuda:relatorios:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo de exibição. Ao digitar o conteúdo no campo inicial, este é replicado no campo final correspondente, podendo ser alterado. \\ **Regra associada**: Um dos campos necessários para que os prazos de atendimento cadastrados carreguem no quadro **Prazo de Atendimento**. Neste caso, o sistema carrega a localidade final informada, e todas entre o intervalo fechado com a localidade inicial, associadas à especificação selecionada.|
|**Prazo Previsão de Atendimento (em dias)**|Campo obrigatório. Informe o prazo de previsão em dias com até três dígitos.|
|**Data Prevista de Atendimento**|Campo obrigatório. Selecione se o prazo informado no campo acima corresponde a dias //Úteis// ou //Corridos//.|
|**Prazo de Atendimento**|Quadro carregado, com opção de inserir ou remover um prazo já cadastrado, dependendo da **Gerência Regional**, **Unidade de Negócio** ou **Localidade** (**Inicial** e **Final**) informadas.|
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====== Funcionalidade dos Botões ======


^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:cobranca:1912_consultar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema consulta os prazos já cadastrados, visualizando-os no quadro **Prazo de Atendimento**.|
|{{:ajuda:cobranca:75656_adicionar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema adiciona um prazo informado no quadro **Prazo de Atendimento**.|
|{{:ajuda:cobranca:b_desfazer_manam.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema desfaz o que foi feito, apagando os campos preenchidos.|
|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
|{{:ajuda:arrecadacao:atualizar_1509.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema atualiza os prazos cadastrados, considerando suas remoções ou inserções.|


===== Referências =====

**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc1940|Informar Prazo de Atendimento Por Localidade]]**

**[[=postgres:geral:inclui:uc1941|Obter Prazo de Execução de Especificação]]**



==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:registro_atendimento|Registro de Atendimento]]**

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