Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

Essa página está em modo somente de leitura. Você pode visualizar a fonte, mas não alterá-la. Informe-se com o administrador do Wiki, caso você ache que isso está incorreto.
[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Inserir Registro de Atendimento - Aba Dados Gerais ======
<columns>
Esta opção do sistema permite a inserção de um **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**. A funcionalidade pode ser acessada através do caminho **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Registro Atendimento]] > Inserir Registro de Atendimento**.
</columns>

<columns>
Feito isso, o sistema visualiza a tela a seguir. Para a **MANAM** a tela é visualizada conforme modelo **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento#inserir_registro_de_atendimento_-_aba_dados_gerais_manam|AQUI]]**. Para a **CAGEPA**, caso o //tipo de solicitação// e a //especificação// selecionadas tenham um tipo de serviço de geração automática com o parâmetro de **Manutenção de Rede** atualizado como //SIM// na **[[=ajuda:inserir_tipo_de_servico|Inserir Tipo de Serviço]]**, a tela é exibida com um botão a mais, o {{:ajuda:ydmdr.jpg?nolink|}}, conforme exemplo **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento#inserir_registro_de_atendimento_-_aba_dados_gerais_cagepa|AQUI]]**.
</columns>
\\

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:x_inserir_ra.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Perceba que a funcionalidade já abre na aba **Dados Gerais**, onde é possível informar os dados gerais do atendimento. Para informações sobre o correto preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento#preenchimento_dos_campos|aqui]]**.

Em função da quantidade de informações a serem cadastradas, a tela foi dividida nas demais abas:

  - **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento_-_aba_local_ocorrencia|Local Ocorrência]]**: Para que você informe os dados do local da ocorrência do **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**.
  - **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento_-_aba_solicitante|Solicitante]]**: Para que você informe os dados do solicitante do atendimento.
  - **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento_-_aba_anexo|Anexo]]**: Contém os anexos correspondentes ao **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**.

Para automatizar o processo de trâmite dos registros de atendimento de esgoto, não há necessidade da unidade ser informada pelo usuário, o sistema tratará como segue:
</columns>
\\

==== Para tramitação de esgoto ====
<columns>
  - Caso o RA possua a matrícula do imóvel, o sistema verifica se a quadra desta matrícula está associada a uma divisão de esgoto. Caso positivo, será feito o trâmite automático para a unidade desta divisão. Caso negativo, será tramitado para a unidade da divisão associada à localidade desta matrícula;
  - Caso o RA não possua matrícula de imóvel, o sistema tramita para a unidade da divisão associada a localidade do endereço;
  - Caso a unidade de sugestão não permita tramitação, o sistema informará uma mensagem **Abertura de RA não foi permitida para unidade de sugestão (Unidade Selecionada)**.

Na funcionalidade **[[:ajuda:Informar Parâmetros do Sistema]]** foi criado o indicador **Bloquear funcionalidades de Instalação/Substituição de hidrômetro**. As funcionalidades **Inserir/Atualizar Registro Atendimento** e **Emissão de Ordens Seletivas** foram alteradas para identificar esse parâmetro.

Por solicitação da Compesa, foi desenvolvido um serviço no sistema GSAN, onde o atendente no ambiente PROGIS poderá abrir um **[[:ajuda:Registro Atendimento]]** e/ou enviar protocolo de atendimento via SMS, para o celular que enviou a solicitação.

Parâmetros passados do ambiente PROGIS para o GSAN para preenchimento dos campos no **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**:

  - Tipo de Atendimento (Deve ser sempre On-line);
  - Unidade de Atendimento;
  - Meio de Solicitação - criado o tipo **CELULAR**;
  - Especificação - para a **CAERN**, o sistema não permite a seleção de um tipo de especificação cujo //tipo de serviço// associado não seja permitido para imóvel condomínio/vinculado, após verificar se o tipo do imóvel informado para a abertura do **RA** corresponde a um imóvel condomínio ou vinculado (conforme parâmetros informados **[[=ajuda:inserir_tipo_de_servico|AQUI]]**).
  - Endereço;
  - Solicitante;
  - Ponto de Referência;
  - Par de Coordenadas da localização do problema (Norte e Leste);
  - Ponto de Referência;
  - Email do Reclamante;
  - Celular do Reclamante.

Caso o **[[:ajuda:Registro Atendimento]]** não seja inserido, pela ausência de parâmetro(s), ou por parâmetro inválido, o GSAN envia esse motivo para ser tratado pelo **WebService**. Caso o motivo seja a falta de algum parâmetro, o sistema envia a mensagem para o **webservice**: **Não foi enviado para o Gsan o parâmetro , o qual é obrigatório**. Caso o motivo seja por algum parâmetro inválido, o sistema envia a mensagem para o **webservice**: **inválido (a)**.

O número do CPF do solicitante e a informação de OBSERVAÇÃO são dois novos parâmetros que serão repassados pelo ambiente **WEBSERVICE**.

O número do PROTOCOLO do **[[:ajuda:Registro Atendimento]]** será retornado para o **WebService** quando for incluído com sucesso (o referido número possibilita ao usuário do PROGIS informar a data prevista de atendimento da solicitação realizada).

Quando a solicitação enviada através do PROGIS já existir **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**, do mesmo tipo para o mesmo local de ocorrência, o sistema GSAN realiza o procedimento de REITERAÇÃO para o **[[:ajuda:Registro Atendimento]]** existente e retorna para o **WebService** o número do protocolo de reiteração gerado.

O processo de geração de RA através do PROGIS possibilita que a solicitação seja, apenas, de uma REITERAÇÃO para um **[[:ajuda:Registro Atendimento]]** existente:
  * Caso o **[[:ajuda:Registro Atendimento]]** esteja na situação PENDENTE, o sistema fará a reiteração e retornará para o usuário o número do protocolo referente à reiteração registrada. 
  * Caso a situação do **[[:ajuda:Registro Atendimento]]** esteja na situação ENCERRADO, o sistema retorna a informação de que o **[[:ajuda:Registro Atendimento]]** associado ao protocolo informado já foi atendido. 
  * Caso não exista **[[:ajuda:Registro Atendimento]]** para o número de protocolo recebido como parâmetro de pesquisa, o sistema retorna a informação de que não existe **[[:ajuda:Registro Atendimento]]** para o número de protocolo informado.

O sistema gera o trâmite automático para a unidade organizacional correspondente a **ATENDIMENTO INTERNET**, quando o tipo de solicitação do **[[:ajuda:Registro Atendimento]]** gerado não for referente a serviços na rede de esgoto. Para solicitações de serviços na rede de esgoto, o trâmite automático será para a unidade da divisão de esgoto responsável pela localidade de ocorrência da solicitação.

Por solicitação da **Casal**, foi inserido mais uma validação: **Data Prevista** = (Data válida obtida a partir da Data do Atendimento) **+** (o número de dias previstos para a especificação do tipo de solicitação), considerando o número de dias previstos para a especificação do tipo de solicitação como dias úteis ou corridos.

Os campos que são obrigatórios e que não foram passados nos parâmetros, devem ser preenchidos pelo atendente:

  - Localidade;
  - Data Prevista (o sistema faz o cálculo);
  - Pavimento da Rua;
  - Pavimento da Calçada.

Após a conclusão da RA e Geração do protocolo, será enviado para o celular do reclamante, via SMS, o número do protocolo de atendimento.

Caso já exista o RA, será gerado o protocolo de atendimento e enviado para o celular do reclamante, via SMS, o número do protocolo de atendimento.

Atualmente o GSAN utiliza o sistema PROGIS para integração do Registro Atendimento X GEO.

A COMPESA criou um novo sistema de GEO (GISComp), sendo necessário ajustes para que seja realizada uma integração similar à que foi desenvolvida para o PROGIS.

Nos testes iniciais foram identificados alguns ajustes:

  - A validação da criptografia precisa ser removida para que seja possível a integração;
  - O GSAN está apagando as especificações quando o GISComp é chamado.

Para os ajustes supracitados foi necessário alterar o **[[:ajuda:Inserir Registro de Atendimento]]** para não validar a criptografia, além de verificar a causa da remoção das especificações quando do retorno do GISComp.

As telas do tipo aba têm um comportamento padrão.

Clique em **[[:ajuda:aqui|Funcionamento das Telas do Tipo Aba]]** para obter uma explicação mais detalhada.
</columns>
\\

==== Devolução de Valores ====
<columns>
Para ter acesso aos detalhes das alterações referentes à **Devolução de Pagamentos em Duplicidade**; **Devolução de Pagamentos com Valor Maior que o Documento**; e **Devolução de Valores Cobrados Indevidamente em Documento Pago**, clique em **[[:ajuda:Devolução de Valores]]**.

O sistema permite a devolução de valores a menor para **DEVOLUCAO PAGAMENTO NAO CONFORME. Valor Pagamento - Valor Corrigido = Valor da devolução)**:

  - Caso o valor seja negativo, será exibido com o sinal negativo e na cor vermelha;
  - Caso contrário, será exibida sem sinal e na cor preta;
  - Valor Total = Somatório Valor Devolução

Verifica Valor Total da Devolução

  - Caso o valor total da devolução seja o valor negativo, será exibida a mensagem **Necessário informar um valor válido para devolução**.

Atualmente o GSAN utiliza o sistema PROGIS para integração do Registro Atendimento X GEO.

A COMPESA criou um novo sistema de GEO (GISComp), sendo necessária a integração similar à que foi desenvolvida para o PROGIS.

Foi alterada a funcionalidade **[[:ajuda:Inserir Registro de Atendimento]]** para não validar a criptografia, além de verificar a causa da remoção das especificações quando do retorno do GISComp.

O pressuposto da integração é manter para o GISComp, os mesmos parâmetros que já são utilizados pelo PROGIS.
</columns>
\\

==== Conta Braille ====
<columns>
Na aba Dados Gerais, foi criado o Tipo de Especificação “Conta Braille”, associada ao **Tipo de Solicitação** “ALTERAÇÃO CADASTRAL”, tratada na abertura da RA, a ser tramitado automaticamente, criado para Unidade destino “ATUALIZAÇÃO CADASTRAL”  definida pela CAERN, visando possibilitar ao usuário solicitar através da funcionalidade Loja Virtual, opção: **Solicitar Conta em Braille**. 

  - Procedimentos para Habilitar o imóvel para gerar Conta Braille:
    - Acessar a funcionalidade **[[:ajuda:Manter Imóvel]]**;
    - O imóvel deve ter, obrigatoriamente, um responsável associado;
    - Acessar a Aba **[[:ajuda:Conclusão]]** e selecionar em Envio da Conta o tipo “CONTA BRAILLE”;
    - Encerrar o registro de atendimento correspondente.
</columns>
\\

===== Inserir Registro de Atendimento - Aba Dados Gerais Manam =====

Para a **MANAM**, a tela de **Inserir Registro de Atendimento** é visualizada com alguns campos diferentes na **Aba Dados Gerais**:

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:manam_inserir_ra_dados_gerais.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Note que, além do número do protocolo negritado em <color red>**vermelho**</color>, visualizamos o campo **Motivo da Abertura**. Este campo deve ser selecionado a partir de uma lista de valores definidos previamente e é de preenchimento obrigatório, dependendo do **Tipo de Solicitação** e **Especificação** informados. Ele é visualizado caso a especificação exija que o motivo de abertura do registro de atendimento seja informado.

Já o campo **Senha de Atendimento** é de preenchimento obrigatório, caso o meio de solicitação corresponda à opção **BALCÃO**. Além disso, o campo **Observação** aceita apenas caracteres em CAIXA ALTA.
</columns>

\\

===== Inserir Registro de Atendimento - Aba Dados Gerais CAGEPA =====

Para a **CAGEPA**, a tela de **Inserir Registro de Atendimento** é visualizada com um botão novo na **Aba Dados Gerais**:

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:ynserir_ra.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Esse botão é o {{:ajuda:ydmdr.jpg?nolink|}}. Ele é visualizado para a **CAGEPA**, que está parametrizada para registrar dados de manutenção da rede, fazendo a integração do **GSAN** com o sistema **SIGO**, utilizado pela **CAGEPA** para tratar de serviços relacionados à manutenção de rede de água. Caso o tipo de serviço //associado// ao tipo de especificação do registro de atendimento tenha indicação de manutenção de rede (no exemplo acima, **Rede de Água** e **Instalação de Registro**), a funcionalidade exibe o botão {{:ajuda:ydmdr.jpg?nolink|}} para receber os dados de manutenção da rede.

Clicando nele, é possível informar se haverá interrupção de serviços de Rede durante a execução do serviço. Selecionando **SIM**, informe a data prevista de execução, a hora prevista e o prazo previsto de duração, selecionando se é prazo em //dias// ou //horas//. Caso não tenha condições de informar os dados, pode deixar em branco. Caso seja possível informá-los, clique em {{:ajuda:arrecadacao:atualizar_1509.jpg?nolink|}}. Feito isso, o sistema envia para o sistema **SIGO**, através de //webservice//, incluindo / atualizando os dados informados em base própria, para ser usada no envio das informações para o sistema **SIGO** e para a programação do serviço no **[[=ajuda:mobile:gsanas|GSANAS]]**.
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:6ytororro.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

\\
<columns>
Além disso, para a **CAGEPA**, ou qualquer empresa que esteja parametrizada para informar a quantidade de parcelas do débito a cobrar no registro de atendimento, o campo **Quantidade de Parcelas** é exibido, com a opção de definir a quantidade de parcelas que serão cobradas, de uma quantidade máxima previamente definida. Porém, sua visualização depende do **Tipo de Serviço** associado à **Especificação**, que indica se o valor do serviço pode ou não ser parcelado.

Caso na abertura do registro de atendimento o campo **Quantidade de Parcelas** seja preeenchido, em todas as funcionalidades de encerramento de ordem de serviço, os dados da geração do débito são visualizados, com destaque para os campos protegidos para edição: //quantidade de parcelas//, //taxa de juros//, //valor total// e //valor da parcela//. Por exemplo, na **[[=ajuda:efetuar_corte_de_ligacao_agua#encerrar_ordem_de_servico_paraefetuar_corte_de_ligacao_agua|Efetuar Corte de Ligação Água]]**.
</columns>
====== Preenchimento dos campos ======
^Campo^Preenchimento dos Campos^ 
|**Tipo do Atendimento**|<columns>Campo obrigatório. Selecione entre as opções **On-line** ou **Manual**. \\ **Regra associada**: caso marque a opção **On-line**, os campos **Tempo de Espera**, **Data do Atendimento** e **Hora do Atendimento** são desabilitados. Para os dois últimos, o sistema considera a data e a hora correntes. \\ Caso marque a opção **Manual**, o sistema habilita esses campos. \\ Caso o tipo de atendimento seja **Manual**, você pode ainda informar opcionalmente o número de atendimento.</columns>|
|**Número Manual**|<columns>Informe com até onze dígitos. \\ **Regra associada**: campo não habilitado caso a opção do tipo de atendimento seja **On-line**. \\ Caso o número informado seja //maior// que o número atualizado como último emitido, o sistema exibe a mensagem: //Número informado maior que último número emitido// e retorna para a tela principal. \\ Caso o dígito verificador do número informado não //bata// com o dígito calculado, o sistema exibe a mensagem: //Dígito verificador do número informado não está correto// e retorna para a tela principal. \\ Caso o número informado já esteja informado em outro registro de atendimento, o sistema exibe a mensagem: //Número de Atendimento já foi informado para o Registro de Atendimento «»// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.</columns>|
|**Data do Atendimento**|<columns>Campo obrigatório. Informe no formato DD/MM/AAAA ou clique em ou clique em {{:ajuda:calendario.gif?nolink|}} para selecionar as datas de atendimento. \\ **Regra associada**: campo desabilitado, caso o tipo de atendimento selecionado seja **On-line**. Uma vez preenchida, regula o valor do campo **Data prevista**, a partir do número de dias previstos para a especificação do tipo de solicitação. \\ Caso a solicitação compreenda uma programação de abastecimento e/ou de manutenção e não haja abastecimento ou manutenção previstos para a data informada, o sistema emite um alerta informando, disponibilizando a opção de consultar a programação de abastecimento. \\ Caso a data informada não seja uma data válida, o sistema exibe a mensagem: //Data do Atendimento inválida// e retorna para a tela principal. \\ Caso a data seja posterior à data corrente, o sistema exibe a mensagem: //Data do Atendimento deve ser anterior ou igual à «Data Corrente»// e retorna para a tela principal. \\ Caso a data do atendimento seja //igual// à data corrente e o tempo de espera inicial para atendimento seja //posterior// à hora corrente, o sistema exibe a mensagem: //Tempo de Espera Inicial para Atendimento deve ser anterior ou igual à «Hora Corrente»// e retorna para a tela principal. \\ Caso a data do atendimento seja //igual// à data corrente e o tempo de espera final para atendimento seja //posterior// à hora corrente, o sistema exibe a mensagem: //Tempo de Espera Final para Atendimento deve ser anterior ou igual à «Hora Corrente»// e retorna para a tela principal.</columns>|
|**Hora do Atendimento**|<columns>Campo obrigatório. Informe no formato HH:MM. \\ **Regra associada**: campo desabilitado, caso o tipo de atendimento selecionado seja **On-line**. Uma vez preenchida, caso não seja uma hora válida, o sistema exibe a mensagem: //Hora do Atendimento inválida// e retorna para a tela principal. \\ Caso a data do atendimento seja igual à data corrente e a hora do atendimento seja posterior à hora corrente, o sistema exibe a mensagem: //Hora do Atendimento deve ser anterior ou igual à «Hora Corrente»// e retorna para a tela principal.</columns>|
|**Tempo de Espera**|<columns>Informe no formato HH:MM o tempo do atendimento inicial e final de atendimento. \\ **Regra associada**: caso o campo do tempo de espera final esteja desabilitado e o tempo inicial para atendimento esteja preenchido, o sistema preenche o final com o valor correspondente à hora corrente e não permite alteração. O campo final fica desabilitado caso o tipo de atendimento selecionado seja **On-line**. \\ Caso o tempo de espera inicial para atendimento não seja uma hora válida, o sistema exibe a mensagem: //Tempo de Espera Inicial para Atendimento inválido// e retorna para a tela principal. \\ Caso a data do atendimento seja igual à data corrente e o tempo de espera inicial para atendimento seja posterior à hora corrente, o sistema exibe a mensagem: //Tempo de Espera Inicial para Atendimento deve ser anterior ou igual à «Hora Corrente»// e retorna para a tela principal. \\ Caso o tempo de espera final para atendimento não seja uma hora válida, o sistema exibe a mensagem: //Tempo de Espera Final para Atendimento inválido// e retorna para a tela principal. \\ Caso a data do atendimento seja igual à data corrente e o tempo de espera final para atendimento seja posterior à hora corrente, o sistema exibe a mensagem: //Tempo de Espera Final para Atendimento deve ser anterior ou igual à «Hora Corrente»// e retorna para a tela principal. \\ Caso o tempo de espera final para atendimento seja anterior ao tempo de espera inicial, o sistema exibe a mensagem: //Tempo de Espera Final para Atendimento é anterior ao Tempo de Espera Inicial// e retorna para a tela principal.</columns>|
|**Unidade de Atendimento**|<columns>Campo obrigatório. Informe com até quatro dígitos ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}} para selecionar a unidade desejada. O nome será exibido no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição. \\ **Regra associada**: ao clicar em {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, o sistema exibe a tela com a unidade associada ao usuário que esteja efetuando o registro de atendimento, permitindo que o usuário informe ou selecione outra. \\ Caso a unidade de atendimento informada não exista, o sistema exibe a mensagem: //Unidade de Atendimento inexistente// e retorna para a tela principal. \\ Caso a unidade de atendimento não tenha autorização para efetuar a abertura de registros de atendimento, o sistema exibe a mensagem: //A unidade «» não tem autorização para efetuar a abertura de registro de atendimento// e retorna para a tela principal.</columns>|
|**Meio de Solicitação**|Campo obrigatório. Selecione o meio de solicitação da lista disponibilizada pelo sistema.|
|**Senha de Solicitação**|Campo obrigatório. Visualizado pela **MANAM**, é de preenchimento obrigatório, caso o meio de solicitação corresponda à opção BALCÃO.|
|**Tipo de Solicitação**|<columns>Campo obrigatório. Selecione o tipo de solicitação da lista disponibilizada pelo sistema. \\ **Regra associada**: dependendo do tipo de solicitação selecionado, as opções do campo **Especificação** são alteradas. O campo **Data prevista** também depende da escolha do tipo de solicitação. \\ Caso o tipo de solicitação não seja relativo à área de esgoto, o sistema define a //unidade destino// a partir da localidade informada/selecionada. \\ Caso a funcionalidade tenha sido iniciada com o tipo de solicitação pré-determinado, o sistema exibe o tipo de solicitação pré-determinado e não permite alteração. \\ Caso o tipo de serviço de geração automática tenha o parâmetro de **Manutenção de Rede** atualizado como //SIM// na **[[=ajuda:inserir_tipo_de_servico|Inserir Tipo de Serviço]]**, a tela é exibida com um botão a mais para a **CAGEPA**, o {{:ajuda:ydmdr.jpg?nolink|}}</columns>.|
|**Especificação**| <columns>Campo obrigatório. Selecione a especificação da lista disponibilizada pelo sistema. \\ **Regra associada**: dependendo da especificação, o texto do campo **Observação** muda automaticamente, podendo ser alterado. \\ Caso a especificação exija a //matrícula do imóvel//, o campo, visualizado na aba **Local de Ocorrência**, se torna obrigatório. \\ Caso a especificação exija o pavimento da rua, o campo, visualizado na aba **Local de Ocorrência**, se torna obrigatório. O mesmo ocorre com o campo **Pavimento da calçada**. \\ Caso a especificação esteja associada a uma unidade, o sistema define a unidade destino a partir da especificação.  \\ Caso as contas não se refiram à especificação selecionada, o sistema desabilita o campo **Contas**, visualizado na aba **Dados Gerais do Atendimento**. \\ Caso a especificação informada indique encerramento automático do registro de atendimento, o sistema exibe a mensagem: //Observação é obrigatório para este tipo de especificação, este RA terá encerramento automático// e retorna para a tela principal. \\ Caso a funcionalidade tenha sido iniciada com o tipo de solicitação pré-determinado, o sistema exibe o tipo de solicitação pré-determinado e não permite alteração. \\ Caso exista registro de atendimento em aberto para o local da ocorrência com a mesma especificação e que não seja relativo à falta de água, o sistema exibe a mensagem: Existe Registro de Atendimento de «» em aberto para este endereço «». Em seguida, o sistema disponibiliza para o usuário a opção de consultar os registros de atendimento pendentes para o local da ocorrência. Neste caso, ele exibe os registros de atendimento pendentes para o local da ocorrência. \\ Caso a especificação de geração automática tenha o parâmetro de **Manutenção de Rede** atualizado como //SIM// na **[[=ajuda:inserir_tipo_de_servico|Inserir Tipo de Serviço]]**, a tela é exibida com um botão a mais para a **CAGEPA**, o {{:ajuda:ydmdr.jpg?nolink|}}.</columns>|
|**Motivo da Abertura**|<columns>Campo obrigatório. \\ **Regra associada**: selecionado a partir de uma lista de valores definidos previamente, é de preenchimento obrigatório, dependendo do **Tipo de Solicitação** e **Especificação** informados. Ele é visualizado para a **MANAM**, caso a especificação exija que o motivo de abertura do registro de atendimento seja informado.</columns>|
|**Data Prevista**|<columns>Informe no formato DD/MM/AAAA. \\ **Regra associada**: data válida obtida a partir da data do atendimento + o número de dias previstos para a especificação do tipo de solicitação, considerando o número de dias previstos para a especificação do tipo de solicitação como dias úteis ou corridos.</columns>|
|**Valor Sugerido**|Informe o valor sugerido para o serviço solicitado.  Campo habilitado ou não, dependendo do **Tipo de Solicitação** informado.|
|**Observação**|<columns>Campo preenchido automaticamente conforme **Especificação** selecionada, podendo ser alterado. \\ **Regra associada**: espaço para mensagens com até 400 caracteres. Campo obrigatório caso a especificação informada indique que é de encerramento automático. Nesse cenário, antes de finalizar o registro, o sistema exibe a mensagem: //Observação é obrigatório para este tipo de especificação, este RA terá encerramento automático//.</columns>|
|**Motivo Atendimento Incompleto**|Selecione o motivo do atendimento incompleto, caso tenha ocorrido algum problema durante atendimento.|
|**Processo Adm./Jud. ?**|Caso o usuário tenha permissão para indicar o processo administrativo/judiciário o sistema permite alterar status para **Sim**.|
|**Número do Processo na Agência**|Caso **Processo Adm./Jud. ?** esteja igual a **Sim**, o campo é habilitado para informar o número do processo na Agência.|

====== Funcionalidade dos Botões ======
^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:arrecadacao:setaadireitaavancar.png?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema navega para as próximas abas.|
|{{:ajuda:financeiro:desfazer.png?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema apaga os campos preenchidos.|
|{{:ajuda:relatorios:botao_cancelar.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação de inserção de registro de atendimento, retornando para a tela inicial do menu.|
|{{:ajuda:cobranca:b_concluir_manam.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema efetua a inserção dos dados do registro de atendimento.|
|{{:ajuda:botao_atendimento_incompleto.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema registra o motivo do atendimento incompleto, caso tenha ocorrido algum problema durante atendimento.|
|{{:ajuda:botao_consultar_programacao_abastecimento.jpg?500|}}| Ao clicar neste botão, o sistema acessa a tela de consulta da programação de abastecimento e manutenção. \\ {{:ajuda:consultar_programacao_abastecimento_manutencao.jpg?nolink|}}|
|{{:ajuda:ydmdr.jpg?700|}}| Visualizado para a **CAGEPA**, dependendo se o tipo de solicitação e especificação selecionadas tenham um tipo de serviço de geração automática com o parâmetro de **Manutenção de Rede** atualizado como //SIM// na **[[=ajuda:inserir_tipo_de_servico|Inserir Tipo de Serviço]]**. Clicando nele, informe se haverá interrupção de serviços de Rede durante a execução do serviço.|
\\

===== Referências =====

**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0366|Inserir Registro de Atendimento]]**

==== Termos Principais ====

**[[:ajuda:Registro Atendimento]]**

===== Vídeos =====
**[[=treinamentos:livre:video-aulas:inserir_registro_de_atendimento|Inserir Registro de Atendimento]]**

\\
Clique [[:ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN

~~ODT~~
~~NOSIDEBAR~~