Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-loja.png?nolink&220|}}]]
====== Loja Virtual - Cartão de Crédito ====== 
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Dependendo das necessidades da **Companhia de Saneamento**, na //Loja Virtual//, o cliente poderá optar por serviços como:

  - Atualização de Endereço;
  - Informar falta de água;
  - Solicitar 2.a Via de Conta;
  - Retirar Declaração Anual de Quitação de Débito;
  - Consultar Pagamentos Realizados;
  - Acompanhar Registros de Atendimento;
  - Realizar Negociações de Débito;
  - Consultar Histórico de Consumo;
  - Alterar Vencimento da Conta;
  - Retirar Certidão Negativa de Débito;
  - Solicitação de Conta em Braille.

Abaixo temos um exemplo da tela inicial de acesso à //Loja Virtual//.
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<WRAP center round box 80%>
{{  :ajuda:tela_inicial_loja_virtual.jpg?nolink&800|  }}
<html><center>Figura 1 - Tela inicial da Loja Virtual</center></html>
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Clicando, por exemplo, em {{:ajuda:consultar_pagamento.jpg?nolink|}}, o cliente acessa a tela de consulta de pagamentos.

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<WRAP center round box 80%>
{{  :ajuda:tela_consulta_pagamentos.jpg?nolink&800|  }}
<html><center>Figura 2 - Tela de Consulta de Pagamentos</center></html>
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A seguir, vamos analisar a funcionalidade disponível para efetuar o parcelamento no cartão de crédito.

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===== Módulo de Pagamento por Cartão de Crédito =====
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A **Consenso** inovou em sua loja virtual, ao incluir a funcionalidade de integração dos adquirentes através do gateway **BrasPag**. Agora é possível disponibilizar, no atendimento, essa opção ao cliente, que poderá efetuar seu parcelamento com cartão de crédito, pagando uma entrada para reduzir o impacto no limite dos cartões.

A opção de efetuar parcelamento com cartão de crédito está disponível na loja virtual para uso privado e restrito do atendente, que entra com os dados sensíveis do cartão de forma segura, respeitando as recomendações da certificação de segurança PCI-DSS (Payment Card Industry – Data Security Standard). Porém, dependendo da solicitação da **Companhia de Saneamento**, a opção também pode ficar  disponível diretamente para o cliente na própria página da loja virtual.
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==== Ajustes nas Funcionalidades do GSAN para Pagamento por Cartão de Crédito =====
<columns>
Porém, para o pagamento por cartão de crédito, é necessário efetuar alguns procedimentos no **GSAN**:

  - Em **[[=ajuda:inserir_resolucao_de_diretoria|Inserir Resolução de Diretoria]]**, marcar //Sim// nos campos **Indicador de Parcelamento para Loja Virtual** e **Indicador de Parcelamento com Cartão de Crédito**, indicando ser possível efetuar o parcelamento com cartão de crédito através da //Loja Virtual//.
  - Em **[[=ajuda:manter_resolucao_de_diretoria|Manter Resolução de Diretoria]]**, confirmar os mesmos campos sempre que for realizar alguma atualização.
  - E em **[[=ajuda:arrecadacao:confirmar_pagamento_cartao_de_credito|Confirmar Pagamento Cartão de Crédito]]**, inserir os pagamentos recebidos, pela //Loja Virtual//, através de cartão de crédito.
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==== Entenda o Processo de Pagamento ====
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Ao optar por utilizar um serviço de pagamento por cartão, é fundamental que entendamos como funciona o modelo macro do negócio. Na **Figura 3** é possível identificar as três opções de integração:
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<WRAP center round box 80%>
{{:ajuda:processo-pgto-cartao.png?nolink&1000|}}
<html><center>Figura 3 - Ciclo de vida do e-commerce</center></html>
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  - **Integração Direta do Adquirente**:
    - Como funciona: Neste modelo, a integração sistêmica ocorre diretamente com o Adquirente como **Cielo** ou **Rede**. Você utiliza a API do adquirente e implementa as funcionalidades de integração ou utiliza os serviços de check-out.
    - Vantagens: Em geral, a curva de desenvolvimento é curta, levando rapidamente uma solução para o **Go-Live**.
    - Desvantagens: 
      - Quando é necessário utilizar especificidades de integração, é necessário homologação de segurança.
      - Se houver necessidade de mudar de contrato com o adquirente, será necessário mudar a implementação da //Loja Virtual//.
      - Em casos de baixo volume de transações, o acesso ao suporte e aos executivos de negócio poderá ser dificultado, uma vez que a adquirente, em geral, integra com grandes consumidores.
  - **Integração através de Sub-Adquirentes**:
    - Como funciona: Através de serviços como **Pay-Pal**, **Pag Seguro**, **Mercado Pago**, **BCash**, entre outros, você utiliza um meio de pagamento desenvolvido por uma empresa terceirizada, com pouca ou nenhuma possibilidade de integração. Entretanto, é oferecida uma solução completa.
    - Vantagens: O serviço oferece uma série de vantagens para entregar uma solução rápida. Em geral, basta colocar um botão em sua loja virtual. Alguns sub-adquirentes oferecem integração através do //smartphone// com leitor de cartão.
    - Desvantagens:
      - Não é possível customizar a experiência do usuário com a interface do sub-adquirente
      - Em geral, a taxa é alta, uma vez que o valor agregado está incluído no pacote.
      - O float é gerenciado por cada sub-adquirente.
  - **Integração através de Gateway de Pagamento**:
    - Como funciona: Os gateways são empresas responsáveis por disponibilizar um conjunto de APIs para comunicação com os Adquirentes, podendo armazenar os dados do cliente e o número do cartão de crédito, que são passados pela //Loja Virtual//.
    - Vantagens: 
      - Não há necessidade de homologação do sistema.
      - Seu sistema se torna independente de Adquirente, podendo aceitar qualquer cartão do mercado.
      - O gateway é PCI-DSS Compliance.
      - Você pode contratar serviços de conciliação e anti-fraude avulsos.
    - Desvantagens: Esse modelo apresenta poucas desvantagens, uma vez que torna a integração segura e flexível. Porém, o gateway é remunerado por quantidade de transações; assim, o volume de transações lhe dará maiores condições de negociar melhores tarifas.

A opção 3 foi escolhida pela **Consenso** como a alternativa mais segura e flexível para o cliente, uma vez que ele pode contratar o serviço através de seu correspondente bancário ou mesmo através do contrato com o Adquirente.
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<WRAP center round box 80%>
{{:ajuda:loja-virtual-cartao-1.png?nolink&1000|}}
<html><center>Figura 4 - Parcelamento na Loja Virtual</center></html>
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<WRAP center round box 80%>
{{:ajuda:loja-virtual-cartao-2.png?nolink&1000|}}
<html><center>Figura 5 - Pagamento por Cartão de Crédito</center></html>
</WRAP>

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==== Efetuando o Processo de Parcelamento com Cartão de Crédito ====
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Para efetuar o parcelamento de débitos na //Loja Virtual//, o cliente tem a opção de escolher a forma de cobrança entre cartão de crédito ou cobrança em conta.
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<WRAP center round box 80%>
{{:ajuda:tela_loja_virtual_parcelamento_cartao_credito.jpg?1800|}}
<html><center>Figura 6 - Parcelamento por Cartão de Crédito</center></html>
</WRAP>

<columns>
Caso escolha a opção de cobrança **Em Conta** e confirme o parcelamento, este é realizado normalmente, com as parcelas incluídas nas contas posteriores do imóvel.

Caso escolha a opção de cobrança **Cartão de Crédito** e confirme o parcelamento, o sistema exibe uma tela de confirmação na qual é solicitada a bandeira do cartão utilizado:
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<WRAP center round box 80%>
{{:ajuda:tela_confirmacao_bandeira_cartao_credito.jpg?nolink|}}
<html><center>Figura 7 - Confirmação da Bandeira do Cartão de Crédito</center></html>
</WRAP>

<columns>
Selecionada a bandeira, o sistema realiza a integração com o **gateway BRASPAG** e exibe uma tela solicitando os dados do cartão de crédito, retornando para o **GSAN** se o parcelamento com o cartão foi aprovado ou reprovado.
</columns>

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<WRAP center round box 80%>
{{  :ajuda:tela_confirmacao_dados_cartao_credito.jpg?nolink  |}}
<html><center>Figura 8 - Confirmação dos Dados do Cartão de Crédito</center></html>
</WRAP>

<columns>
Caso o pagamento seja reprovado, é exibida a mensagem **Pagamento com o cartão de crédito informado foi recusado pela operadora**. Caso o pagamento seja aprovado, o parcelamento é efetuado e o termo de parcelamento é exibido:
</columns>

<WRAP center round box 80%>
{{:ajuda:termo_parcelamento.jpg?nolink|}}
<html><center>Figura 9 - Termo de Parcelamento</center></html>
</WRAP>

<columns>
Para confirmar o parcelamento no cartão de crédito clique **[[=ajuda:cobranca:confirmar_parcelamento_cartao_de_credito|aqui]]**. Para registrar o movimento do cartão de crédito clique **[[=ajuda:cobranca:registrar_movimento_cartao_de_credito|aqui]]**.

**Atenção**: //o parcelamento feito via cartão de crédito só pode ser desfeito por usuários com permissão especial para essa ação. Estes devem alertar que o parcelamento foi feito via cartão de crédito, solicitando uma confirmação extra para desfazer. Para os usuários que não tenham permissão especial é exibida uma mensagem informando que o parcelamento foi feito via cartão de crédito e que não é possível desfazer o parcelamento sem permissão especial//.
</columns>

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===== Referências =====

**[[=postgres:cobranca:uc0217|Inserir Resolução de Diretoria]]**

**[[=postgres:cobranca:uc0218**|Manter Resolução de Diretoria]]**

**[[=casos_de_uso:postgres:arrecadacao:uc1691:menu|Confirmar Pagamento Cartão Crédito]]**

**[[=postgres:cobranca:uc0927|Confirmar Parcelamento Cartão Crédito]]**

**[[=postgres:arrecadacao:uc0977|Registrar Movimento Cartão Crédito]]**

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==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]**

**Arrecadação**

**[[=ajuda:contrato_parcelamento|Contrato Parcelamento]]**


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